Otomatisasi dan pemasaran yang dipersonalisasi membutuhkan fondasi kontekstual yang kuat

Hanya karena ia mengatakan nama Anda tidak berarti ia berbicara kepada Anda.

Sangat penting untuk memiliki pemahaman yang kuat tentang perusahaan Anda, penawaran Anda, dan posisi Anda sebelum mencoba mempersonalisasi atau mengotomatisasi pemasaran Anda. Personalisasi dan otomatisasi hanya dapat membantu jika didasarkan pada dasar pengetahuan kontekstual.

Mengapa otomatisasi dan personalisasi masih membutuhkan fondasi kontekstual yang kuat

Untuk lebih menjelaskan apa yang saya maksud, mari kita lihat contoh bersama. Tidak tahan dengan saya, ini mungkin tampak cara yang aneh untuk memulai sebuah blog ...

Bayangkan Anda merencanakan makan malam ulang tahun dengan pasangan Anda. Anda meneliti semuanya dan merencanakannya melalui banyak panggilan. Sekarang sudah malam. Saatnya pergi.

Anda sedang berjalan ke restoran kelas atas dengan estetika indah yang tepat untuk acara seperti ini.

Anda memesan restoran beberapa bulan yang lalu dan diperbarui secara berkala tentang perubahan atau masalah menu.

Nyonya rumah menyambut Anda dengan senyum, menyebutkan nama Anda dan dengan cepat membangun hubungan dengan Anda berdua.

Dia membawa Anda ke meja tempat anggur yang Anda pesan sebelumnya sedang menunggu.

Makanan dimasak dengan sempurna, makanan penutupnya menggugah selera dan server tidak pernah lebih dari beberapa menit. Anda meninggalkan restoran dengan perasaan bahwa seluruh pengalaman itu luar biasa dan Anda menceritakan tentang staf, layanan, makanan, dan segala sesuatu di antaranya.

Seperti inilah pengalaman yang sangat pribadi dan halus yang disediakan oleh bisnis. Ada waktu dan upaya yang dilakukan untuk menciptakan pengalaman yang memenuhi kebutuhan klien seperti yang mereka inginkan. Bisnis meluangkan waktu untuk memahami klien. Mereka menyesuaikan penawaran di sekitar keinginan dan kebutuhan klien untuk memberikan layanan hebat dalam konteks yang tepat.

Bagi saya, ini harus menjadi tujuan setiap perusahaan, produk, dan layanan.

Tapi apakah kita mencapai ini? Mari jujur…. Jarang.

Personalisasi atas kontekstualisasi

Sangat sulit untuk menyediakan layanan yang disesuaikan dan relevan secara kontekstual secara konsisten. Belum lagi dalam skala. Perusahaan mungkin gagal dan tidak apa-apa jika mereka mengulangi dan meningkatkan.

Tetapi apa yang telah kita lihat selama beberapa tahun terakhir hampir merupakan obsesi dengan "personalisasi" tetapi mengabaikan "kontekstualisasi" dari "persembahan".

Itu mungkin tampak seperti pernyataan rawa atau membingungkan, jadi izinkan saya mencoba dan menjelaskannya.

Di Six & Flow, kami membantu orang-orang membangun sistem "sumber kebenaran" tunggal yang data pelanggannya akan dikonsolidasikan. HubSpot adalah alat intuitif yang menawarkan pelaporan terperinci tentang perjalanan pelanggan dari ujung ke ujung. Poin data yang dikumpulkan memungkinkan segmentasi data pelanggan ini untuk membangun audiens yang lebih baik untuk penargetan dan pesan otomatis. Namun, langkah pertama selalu tentang memahami proposisi nilai unik bisnis Anda dan menguraikan bagaimana Anda memberikan nilai itu.

Hal ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk sepenuhnya menyesuaikan penawaran sesuai dengan kebutuhan klien.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang proses kami untuk memahami proposisi nilai Anda di sini:

Nilai sebenarnya dari sebuah CRM

Sistem CRM yang sepenuhnya diatur dan terintegrasi adalah alat yang sangat kuat.

Namun, tujuan banyak perusahaan bukanlah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan secara kontekstual.

Sebaliknya, tujuan mereka adalah menempatkan nama seseorang di atas email buletin bulanan.

Ini seperti mengendarai Ferrari untuk mengambil cucian Anda, Memberi isyarat kepada Batman untuk membuka stoples selai atau membeli rumah besar untuk hamster Anda.

Penggunaannya jauh di bawah potensinya.

Ketika personalisasi dinilai terlalu tinggi dan organisasi melupakan konteks, maka Anda tidak akan menawarkan nilai. Jika Anda tidak memberikan nilai yang jelas secara kontekstual, maka email dengan nama saya di dalamnya tidak akan membuat saya mempertimbangkan kembali pembelian tersebut.

Belum lagi, pengaruh yang berlebihan ini menciptakan jurang pemisah antara pemasaran kreatif dan pemasaran teknis - padahal pada kenyataannya keduanya harus saling menopang dan mendukung.

Kualitas kreatif diutamakan

Setiap bisnis membutuhkan ide pada intinya. Ide itu perlu diposisikan dengan benar. Anda dapat memiliki ide yang inovatif, tetapi jika Anda tidak dapat memposisikannya dengan benar, Anda tidak akan dapat menjualnya secara efektif.

Dengan melihat penawaran inti Anda dan memfokuskannya pada apa yang diinginkan pelanggan inti Anda, Anda akan dapat mencapai kecocokan kontekstual dengan mereka.

Untuk melakukan ini, Anda perlu memahami di mana Anda duduk di pasar dan siapa persona pembeli Anda. Di sinilah memiliki CRM yang dioptimalkan masuk.

CRM dapat melakukan lebih dari sekadar menempatkan nama seseorang di bagian atas email. Sehubungan dengan personalisasi dan kontekstualisasi, perangkat lunak dapat menunjukkan:

• Di mana pelanggan Anda saat ini menghabiskan waktu mereka,
• Konten apa yang mereka gunakan untuk berinteraksi,
• Apa pendorong dan motivasi pelanggan Anda.
  
  

Ini sangat berharga tetapi terutama data kualitatif yang memberi tahu Anda tentang interaksi prospek pasca keterlibatan Anda.

Apa yang tidak dapat dilakukan oleh banyak data adalah membuat konten Anda bagus, nada suara Anda sempurna, atau merek Anda sangat menarik.

Jika setiap merek atau konten didorong oleh wawasan berbasis data saja, kita akan berakhir dengan konten membosankan tentang inovasi, kecepatan, dan bekerja lebih keras bukan lebih cerdas.

Pada kenyataannya banyak konten yang kami lihat diproduksi dan itu AF yang membosankan. Kami begitu terjebak dalam membandingkan mekanisme proses sehingga kami menjadi rabun.

Mempelajari waktu baca data berdasarkan panjang konten, peningkatan RKT berdasarkan tes warna tombol, dan interaksi sosial berdasarkan waktu posting adalah hal yang baik untuk dilakukan… tetapi hanya jika Anda pertama kali bertanya “apakah konten ini benar-benar bagus?”

Konten yang dioptimalkan secara teknis yang disempurnakan untuk SEO, panjang, dan personalisasi teknis akan terbaca seperti omong kosong bagi manusia.

Kampanye generasi pemimpin yang hebat tidak berarti apa-apa jika produknya buruk dan kampanye merek yang bagus akan sia-sia jika ditujukan pada pasar yang salah.

Kita perlu melepaskan diri dari pengukuran dan personalisasi menggunakan teknologi dan pertama-tama mencari tahu apa yang kita tawarkan, apa yang diinginkan klien dan apa kita sebagai sebuah entitas. Hanya dengan begitu kita harus mulai membawa data untuk mendukungnya.

Menggunakan data untuk meningkatkan penawaran Anda

Mulailah dengan fondasi inti Anda. Buat konten yang kuat. Referensi persona pembeli Anda.

Kemudian, Anda dapat menggunakan CRM untuk menghilangkan gesekan dari proses.

Kami berbicara banyak tentang penilaian prospek dan buku pedoman di Six & Flow, tetapi mereka sangat disalahpahami dan digunakan secara tidak benar dalam organisasi.

Apa itu skor timbal?

Skor prospek adalah cara melihat beberapa titik data yang berbeda dalam sistem dan menggunakannya untuk membuat indikator bagi tim Anda.

Tetapi orang-orang cenderung membuat satu skor dan kemudian berpikir ” oh well, mereka mendapat skor tinggi! Lebih baik aku melakukan sesuatu!” Tapi mereka tidak benar-benar memenuhi syarat apa arti skor. Apakah itu skor kualifikasi? Skor kualitas? Skor pertunangan? Jika Anda tidak tahu ini maka itu hanya nomor lain.

Kami menyarankan Anda menggunakan HubSpot untuk membuat beberapa skor yang terkait dengan penawaran inti Anda dan membantu menunjukkan berbagai aspek interaksi prospek Anda dengan Anda.

Setelah Anda memiliki ini, Anda dapat menggunakan skor untuk mengelompokkan dan memahami audiens Anda. DAN, manfaatkan salah satu kekuatan super HubSpot - otomatisasi.

Di HubSpot Anda dapat mengotomatiskan tindakan seperti pengiriman email, pembuatan tugas, dan banyak lagi. Tetapi Anda membutuhkan pemicu yang tepat untuk mewujudkannya. Dengan memiliki beberapa skor yang menunjukkan perilaku prospek Anda, Anda kemudian dapat mulai mengotomatiskan seluruh proses dengan cara yang efektif.

Sekarang, fokus pada komunikasi

Kecuali Anda telah melakukan pekerjaan untuk memahami perusahaan Anda, penawaran Anda, dan pemosisian Anda... tidak ada jumlah personalisasi atau otomatisasi yang akan membantu.

Jika Anda memahami perusahaan Anda dan dapat menyambungkan CRM, maka Anda benar-benar dapat mendorong kinerja.

Jadi, mari berhenti hanya berfokus pada personalisasi proses dan pikirkan tentang bagaimana Anda benar-benar dapat mendorong pengalaman pribadi, kontekstual, dan berkualitas yang dibangun di atas pemahaman mendalam tentang perusahaan dan prospek Anda.

Setelah Anda melakukan semua ini, jangan ragu untuk mengirimi saya buletin dengan nama depan saya di atasnya, tetapi Anda mungkin tidak perlu karena saya akan bersedia menggunakan layanan Anda.