Pesan Teks Otomatis: Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Apa, Mengapa, dan Bagaimana

Mari kita hadapi itu, otomatisasi adalah raja yang selalu berkuasa. Ini mengurangi beban kerja, mencegah kesalahan manusia, dan meningkatkan produktivitas. Otomatisasi menghemat 22 jam per minggu yang jika tidak dimakan oleh tugas-tugas duniawi yang berulang.

Otomatisasi pesan teks membawa banyak manfaat, mulai dari menghindari stres karena berurusan dengan pengiriman pesan secara manual hingga memastikan komunikasi internal dan eksternal yang luar biasa yang membangun kepercayaan dan loyalitas. Mengingat fakta bahwa sembilan dari sepuluh konsumen lebih memilih pesan teks sebagai sarana komunikasi dengan merek, otomatisasi adalah strategi yang efektif untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Pada artikel ini, kita akan membahas keuntungan mengadopsi otomatisasi pesan teks. Anda juga akan belajar bagaimana menerapkannya, dan kapan menggunakannya.

Siap untuk menyelam? Mari kita mulai dengan konsep dasar.

Apa itu otomatisasi pesan teks?

Otomatisasi pesan teks adalah bagian dari otomatisasi pemasaran, memastikan pengiriman otomatis pesan teks ke penerima individu atau banyak dengan sedikit atau tanpa kehadiran manusia. Ini dapat digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk keterlibatan dan pemasaran pelanggan, mempromosikan berbagai produk dan layanan, memberi tahu pengguna tentang pembaruan dan peringatan baru, mengirim pengingat, dan mendorong keterlibatan.

Gambar itu. Anda telah merencanakan untuk mengirim pesan teks selamat datang kepada pelanggan baru Anda. Tapi hari Senin berjalan lancar dan setelah pertemuan mingguan reguler dan kunjungan tak terduga, Anda benar-benar lupa untuk mengirimkan pesan "Selamat datang di komunitas kami".

Mengotomatiskan pesan teks akan mengakhiri kegagalan komunikasi semacam itu untuk selamanya. Berita terbaiknya adalah tidak ada biaya tambahan. Selain itu, layanan SMS otomatis hadir sebagai penawaran solusi SMS lengkap.

Siapa yang bisa mendapatkan keuntungan dari pesan teks otomatis?

Otomatisasi pesan teks dapat membantu organisasi mana pun meningkatkan komunikasi pelanggan dan tim. Potensi pengguna layanan teks otomatis adalah:

• Bisnis dari berbagai ukuran di seluruh industri yang membutuhkan sarana komunikasi yang andal dengan pelanggan, karyawan, kontraktor
• Organisasi yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui peningkatan dukungan, penjualan, dan komunikasi pemasaran. Ini adalah solusi hebat untuk bisnis restoran dan perhotelan, dan salon kecantikan.
• Perusahaan yang perlu meningkatkan efisiensi perekrutan dan kolaborasi tim mereka. Tingkat pembukaannya yang luar biasa sebesar 98% menjadikan pesan teks sebagai cara yang efektif, instan, dan langsung untuk menghubungi talenta secara global. Dengan pesan teks otomatis, Anda dapat memastikan bahwa tidak ada seorang pun di tim Anda yang ketinggalan informasi tentang berita dan pembaruan penting perusahaan.

Mengapa Anda harus memilih perpesanan otomatis?

Pemasaran telah berkembang dan otomatisasi pesan teks adalah salah satu cara untuk bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Berikut adalah empat alasan utama untuk merangkul tren modern ini.

Komunikasi yang mudah, hands-free, dan instan

Anda tidak perlu mengetik dan mengirim setiap pesan secara manual. Otomatisasi melakukan semua pekerjaan untuk Anda. Selain itu, ini adalah cara yang efisien untuk menghindari pengiriman pesan saat mengemudi dan karenanya, meningkatkan keselamatan.

Statistik SMS dan mengemudi menunjukkan bahwa SMS di belakang kemudi adalah alasan untuk setiap kecelakaan mobil keempat dan secara signifikan meningkatkan risiko kecelakaan karena gangguan. Jadi, otomatisasi pesan teks adalah pengubah permainan saat Anda ingin memastikan keamanan dan kesejahteraan tim Anda.

Solusi yang mudah diterapkan

Otomatisasi pesan teks adalah fitur yang ditawarkan oleh platform SMS. Ini berarti Anda tidak memerlukan perangkat keras tambahan atau perangkat lunak yang rumit untuk memanfaatkan fungsi ini.

Penghematan waktu dan cara yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan tim dan pelanggan

Anda dapat mengirim beberapa pesan otomatis pada waktu yang berbeda dalam sehari seperti salam pagi dan sore. Ini akan membantu menjaga prospek Anda tetap hangat dan membangun hubungan dengan mereka. Selain itu, komunikasi reguler sangat penting untuk membangun budaya perusahaan, sehingga otomatisasi teks dapat sangat membantu dalam mengkonsolidasikan tim Anda dan menghindari pemutusan hubungan dengan karyawan.

Komunikasi yang konsisten dan sempurna

Otomatisasi pesan teks memungkinkan Anda mengirim teks ke pelanggan, prospek, dan karyawan Anda sesuai jadwal yang Anda tentukan. Ini dapat membantu Anda menghindari kesenjangan dalam komunikasi dengan mereka, memungkinkan mereka untuk tetap mengetahui informasi penting yang terkait dengan bisnis Anda.

Bagaimana cara kerja otomatisasi pesan teks?

Otomatisasi memungkinkan Anda untuk menjadwalkan pengiriman otomatis pesan Anda atau langsung membalas pesan masuk dengan mengirimkan tanggapan otomatis. Terlebih lagi, tanggapan dapat disampaikan sebagai pesan teks, rekaman audio, atau panggilan teks-ke-ucapan.

Cara menjadwalkan pengiriman pesan otomatis

Anda dapat menjadwalkan teks untuk dikirim hanya sekali atau pada waktu tertentu setiap hari, pada hari-hari tertentu dalam seminggu, atau pada bulan tertentu dalam setahun. Dengan demikian, teks penjadwalan memungkinkan Anda membuat kampanye otomatis yang berlangsung pada waktu tertentu setiap tahun seperti Natal atau untuk jangka waktu yang lebih lama, seperti buletin bulanan.

Untuk menjadwalkan pesan teks, Anda harus memilih waktu dan tanggal pengiriman pesan. Aturan praktis yang baik adalah memastikan bahwa Anda telah menyelaraskan penjadwalan Anda dengan zona waktu lokal.

Jika Anda ingin menjadwalkan pesan teks berulang, Anda perlu mengidentifikasi frekuensi dan akhir kampanye Anda. Dengan fungsi otomatisasi TextMagic, Anda dapat mengatur tanggal akhir, jumlah pengiriman tertentu, atau opsi "Jangan pernah berakhir".

Video di bawah ini menunjukkan dengan tepat bagaimana penjadwalan pesan teks bekerja.

Video pesan teks terjadwal

Juga, ingatlah untuk mempratinjau pesan Anda sebelum menyimpannya untuk menghindari kesalahan dan inkonsistensi.

Cara membalas langsung ke pengirim

Proses autoresponder bekerja seperti itu:

• Anda mengatur kata kunci dan menentukan aturan otomatisasi
• Seorang pelanggan mengirim pesan teks ke nomor virtual Anda
• Pelanggan mendapat respons otomatis langsung yang dipicu oleh kata kunci dalam pesan teks yang mereka kirim
• Pelanggan ditambahkan ke daftar yang tepat tergantung pada kata kunci dan aturan yang ditentukan

Menerapkan penjawab otomatis pesan teks melibatkan langkah-langkah berikut:

Menyiapkan kata kunci

Kata kunci adalah bagian dari pesan masuk yang memicu aktivitas yang ditentukan oleh aturan otomatisasi Anda. Aktivitas otomatis tersebut mengirimkan respons siap pakai ke teks yang masuk atau menambahkan pengirim ke milis masing-masing berdasarkan isi pesan.

Bagaimanapun, Anda perlu menambahkan kata kunci ke aturan otomatisasi Anda. Dengan solusi TextMagic, Anda dapat dengan mudah memilih Aturan otomatisasi dari menu utama, menemukan tab Kata Kunci , dan memilih Tambahkan kata kunci baru . Sekarang, Anda hanya perlu mengetikkan kata kunci dan mengonfirmasinya.

Kampanye kata kunci dapat membantu memperluas daftar kontak Anda. Tawarkan informasi tambahan, konten bernilai tambah, atau penawaran khusus pelanggan terbatas dan dorong orang untuk mengirim pesan teks masuk yang berisi kata kunci. Misalnya, Anda dapat menggunakan saluran lain seperti media sosial untuk membagikan kiriman seperti “SMS JOIN to [your dedicated virtual number].”

Mendeteksi kata kunci "JOIN" dalam teks yang masuk akan memicu respons otomatis yang mengatakan, "Terima kasih telah bergabung dengan grup pelanggan buletin kami," misalnya.

Otomatiskan pengelolaan daftar

Anda dapat secara otomatis menambahkan atau menghapus pengirim dari daftar, berdasarkan kata kunci dalam pesan mereka. Mari kita ambil kata kunci “JOIN” di atas. Setelah mengirim penjawab sambutan otomatis, kontak yang sesuai akan ditambahkan secara otomatis ke daftar Pelanggan Anda .

Pantau dan tinjau aturan otomatisasi

Solusi pesan teks modern akan memungkinkan Anda untuk mengatur dan memperbarui aturan otomatisasi dan tindakan terkait. Anda dapat mempersonalisasi balasan Anda dan menentukan waktu pengirimannya dan tindakan lebih lanjut yang akan dipicu secara otomatis.

Otomatisasi Pesan Teks: Balas Seketika ke Pengirim

Sekarang setelah Anda mengetahui cara mengatur penjadwalan pesan teks dan aturan otomatisasi, mari kita lihat beberapa kasus penggunaan otomatisasi pesan teks.

Untuk apa layanan SMS otomatis digunakan?

Bisnis semakin menggunakan otomatisasi pesan teks sebagai cara untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka secara real-time. Ini merampingkan komunikasi pelanggan dan tim Anda dan memungkinkan Anda untuk:

Kirim penjawab otomatis

Anda tidak perlu khawatir kehilangan pesan atau lupa untuk merespon dengan cukup cepat karena semuanya akan ditangani oleh sistem kami secara otomatis.

Jadwalkan teks dan notifikasi

Anda dapat menggunakan penjadwalan pesan otomatis untuk berbagai tujuan, termasuk:

• Mengirim janji temu dan pengingat pemesanan
• Mengingatkan pelanggan tentang riwayat pembelian mereka
• Memperbarui pelanggan Anda tentang produk atau diskon baru
• Memberi tahu mereka tentang penjualan atau acara yang akan datang
• Mengirim pemberitahuan pembelian dan pengiriman
• Mengirim teks ulang tahun otomatis, yang merupakan cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan dan anggota tim Anda dan membangun hubungan yang bertahan lama dan berkembang

Otomatiskan pesan massal

Platform pesan teks berfitur lengkap seperti TextMagic memungkinkan Anda menghemat waktu dan merampingkan kampanye SMS pemasaran Anda dengan menjadwalkan dan mengirim pesan massal otomatis. Anda dapat mengirim SMS ke seluruh daftar kontak atau mengelompokkannya menurut berbagai kriteria.

Misalnya, jika Anda memiliki toko pakaian, Anda dapat mengingatkan semua pelanggan tentang obral yang akan datang. Atau, jika Anda menjalankan perusahaan SaaS, otomatisasi pesan massal memungkinkan Anda mengirim kiat atau pembaruan bulanan ke daftar klien baru Anda. Anda bahkan dapat mengaturnya untuk jam 11 pagi, waktu setempat pada hari Rabu pertama setiap bulan. Otomatisasi pesan massal adalah opsi yang akan membuat pengiriman pesan massal satu kali dan berulang menjadi mudah.

Kirim survei teks otomatis

Survei SMS adalah strategi hebat untuk mengumpulkan umpan balik dan merasakan denyut nadi pelanggan dan karyawan Anda. Ketika dikombinasikan dengan kekuatan otomatisasi, survei mudah diatur dan dijadwalkan sehingga Anda dapat mengandalkan umpan balik yang dikumpulkan secara teratur. Anda dapat membuat survei menggunakan templat dan alur yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat disesuaikan.

Kesimpulan: Dapatkan kaki Anda di pintu pesan teks otomatis

Pesan teks semakin penting dan populer baik sebagai saluran pemasaran dan sebagai cara untuk memastikan komunikasi internal dan eksternal yang tidak mengganggu namun dapat diandalkan. Otomatisasi memungkinkan bisnis memanfaatkan potensi besar SMS. Baik Anda perlu mengirim pesan selamat datang atau terima kasih, penawaran khusus, pengingat, atau pembaruan apa pun, penjawab otomatis SMS dan teks otomatis terjadwal membuat pengiriman pesan menjadi cepat dan mudah. Menggabungkan otomatisasi pesan teks dengan template SMS siap pakai akan semakin meningkatkan efisiensi komunikasi dan pemasaran seluler Anda.