5 Cara Menggunakan Email Otomatis untuk Mengejutkan & Menyenangkan Pelanggan

Betapapun mencolok dan menariknya akuisisi pelanggan, semua orang tahu bahwa retensi pelanggan adalah tempatnya.

Meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%. Pelanggan lama 50% lebih mungkin mencoba produk baru daripada pelanggan baru, dan rata-rata mereka membelanjakan 31% lebih banyak. Oh, dan apakah kami menyebutkan bahwa biaya akuisisi pelanggan baru telah meningkat hampir 60% dalam lima tahun terakhir?

Terjemahan: ada baiknya memiliki strategi pemasaran khusus untuk pelanggan Anda yang sudah ada. Di situlah pemasaran kejutan dan kesenangan masuk. Pemasaran kejutan dan kesenangan berfokus secara eksklusif untuk membuat pelanggan Anda yang sudah ada merasa fantastis. Semakin baik perasaan mereka, semakin setia mereka — dan semakin besar kemungkinan mereka menyanyikan pujian Anda kepada keluarga, teman, dan pengikut media sosial mereka.

Mari gali dengan lima cara Anda dapat menggunakan email otomatis untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda — menggunakan contoh dunia nyata!

1. Rayakan tonggak sejarah dan ulang tahun

Di dunia nyata, Anda merayakan orang-orang dalam hidup Anda. Anda mengucapkan selamat ulang tahun, selamat wisuda, selamat ulang tahun, dan banyak lagi. Mengapa Anda tidak melakukan hal yang sama dengan pelanggan Anda? Bagaimanapun, Anda sedang membangun hubungan dengan mereka.

Email ulang tahun adalah tempat yang tepat untuk mengirim ucapan selamat kepada pelanggan dan klien Anda, tanpa meminta imbalan apa pun. Ambil contoh ini dari Rocket Mortgage. Tidak ada ajakan bertindak atau plug untuk layanan mereka. Hanya anjing yang bahagia dan catatan ulang tahun yang pendek dan manis.

Catatan yang bagus sudah cukup sebagai hadiah. Namun, perlu dicatat bahwa email ulang tahun memiliki tingkat transaksi 481% lebih tinggi dan tingkat klik 179% lebih tinggi daripada email promosi standar. Jadi, lanjutkan dan tingkatkan email ulang tahun Anda dengan kode diskon eksklusif, hadiah gratis untuk pembelian berikutnya, atau whitepaper gratis (pastikan subjeknya memiliki unsur kesenangan).

Ulang tahun klien adalah alasan lain untuk perayaan. Setiap tahun, aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo merayakan "Duoversary" pelanggan mereka dengan CTA motivasi untuk terus belajar:

2. Beri mereka dorongan ego

Program loyalitas sangat baik untuk menjaga pelanggan tetap terlibat. Mereka juga merupakan kandidat sempurna untuk kampanye email kejutan dan kesenangan. Alih-alih hanya memperbarui pelanggan tentang aktivitas menghasilkan poin mereka, Anda dapat menggunakan email ini untuk mengingatkan pelanggan Anda betapa hebatnya mereka. Itu selalu menyenangkan untuk diberitahu betapa hebatnya Anda.

Berikut adalah contoh dari Sephora. Merek mulai kuat dengan baris subjek yang memberi tahu penerima bahwa mereka adalah "penghasil TERBAIK." Kemudian, seluruh email merayakan mereka karena menghabiskan begitu banyak dengan perusahaan. Frase motivasi seperti "kecantikan menang" dibumbui di seluruh email, bersama dengan pengingat berapa banyak yang telah mereka hasilkan sejauh ini. Sephora juga memperkuat rasa terima kasih mereka untuk pelanggan setia, dengan frasa seperti “Kami mencintai anggota seperti Anda” dan “Kami senang merayakan Anda.”

Email dari Sephora di atas dikirim secara musiman, yang merupakan salah satu cara untuk mengatur waktu pengiriman email otomatis ini. Anda juga dapat memilih untuk mengirimnya setelah setiap pembelian, seperti yang dilakukan Lively pada contoh di bawah ini:

3. Ucapkan terima kasih, dan hanya itu

Kotak masuk pelanggan dibanjiri email dari merek yang menanyakan sesuatu kepada mereka — untuk melakukan pembelian, mendaftar ke webinar, memposting di media sosial, menulis ulasan. Daftarnya terus berlanjut.

Jika Anda benar-benar ingin menyenangkan pelanggan Anda, kirimkan mereka email yang tidak meminta apa-apa. Cukup berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi bagian dari komunitas Anda. Berikut ini contoh dari toko perhiasan:

M&M's mengambil pendekatan serupa, meskipun mereka memang memasukkan beberapa CTA di sana. Namun, format paragraf email menyegarkan. Bunyinya lebih seperti surat pribadi dari seorang teman daripada komunikasi tradisional Anda dari sebuah merek.

4. Berikan nilai, hanya karena

Email layanan pelanggan bisa sangat transaksional. Ini adalah sifat melakukan bisnis. Untuk menghirup udara segar, kirim email yang tidak langsung meminta pelanggan untuk membeli sesuatu dari Anda. Sebaliknya, fokuslah hanya pada memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Itu benar-benar menyenangkan.

Berikut adalah contoh dari Golde, sebuah perusahaan suplemen makanan. Setelah pelanggan mendaftar untuk buletin email mereka, merek mengejutkan mereka dengan ebook resep gratis. Bahkan tanpa membeli apa pun, merek tersebut menawarkan nilai nyata kepada mereka — sambil juga menyarankan 15+ cara untuk memperoleh nilai lebih dari produk mereka, jika pelanggan memutuskan untuk membeli. Namun, resep akan bekerja terlepas dari apakah mereka memilih untuk menggunakan produk Golde atau tidak.

Untuk pendekatan lain, inilah email pasca-pembelian dari Sephora. Alih-alih meminta ulasan pasca-pembelian, Sephora mengejutkan pelanggan dengan email bermanfaat yang membagikan kiat untuk mendapatkan nilai lebih dari produk yang baru saja mereka beli.

Akhirnya, nilai tidak selalu harus dalam bentuk pengetahuan. Terkadang, Anda hanya bisa bersenang-senang. Misalnya, Pottery Barn mengundang pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang diri mereka sendiri, dengan kuis bergaya BuzzFeed. Kuis ini menampilkan produk Pottery Barn secara keseluruhan, tetapi tujuannya adalah untuk membantu pelanggan menemukan gaya liburan mereka, bukan untuk menjual.

5. Berikan mereka hadiah gratis

Kami akan mengakhiri dengan taktik terbaik: hadiah kejutan atau kode kupon. 94% pelanggan mengatakan menerima hadiah kejutan membuat mereka merasa lebih positif tentang suatu merek, dan lebih dari sepertiga mengatakan hal itu secara langsung mengarahkan mereka untuk membeli sesuatu.

Anda dapat mengotomatiskan email Anda untuk dikirim setelah beberapa hari sejak pembelian terakhir pelanggan, seperti email rindu Anda dari Bloomingdale's:

Anda juga dapat menyenangkan pelanggan Anda yang paling setia dengan kartu hadiah kejutan, hanya karena, seperti yang dilakukan Chewy. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan kepada pembelanja terbesar Anda.

Perbaiki strategi Anda untuk lebih sukses

Setelah Anda memulai dengan pemasaran kejutan dan kesenangan, Anda pasti akan senang dengan hasilnya. Namun, penting untuk memeriksa bagaimana upaya Anda bekerja.

Dengan Nextiva, Anda dapat mengirim survei tindak lanjut otomatis setelah setiap interaksi layanan pelanggan. Pastikan pelanggan Anda senang seperti yang Anda pikirkan, dan dapatkan umpan balik mereka tentang apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik.

Dan kemudian buat beberapa email bintang seperti yang di atas. Nextiva memungkinkan Anda mengirim email otomatis sehingga Anda dapat mengejutkan & menyenangkan pelanggan Anda dan melanjutkan pekerjaan Anda yang lain.

Apakah Anda siap untuk berkomunikasi dengan percaya diri, menyenangkan pelanggan, dan bekerja lebih cerdas — semuanya dari satu platform? Bicaralah dengan seorang ahli tentang Nextiva sekarang.