38 Template Email Otomatis Yang Berfungsi Pada Tahun 2022

Ingin keterlibatan email yang lebih tinggi, konversi yang lebih baik, dan lebih banyak pendapatan untuk SaaS, aplikasi seluler, atau bisnis produk Anda? Gunakan template email otomatis ini.

Tidak mengherankan bahwa email otomatis (atau berbasis peristiwa/dipicu) sangat efektif. Email ini dikirim pada saat yang tepat, tepatnya saat pengguna mengharapkannya.

Email yang dipicu mengungguli ledakan email satu kali dan urutan email berbasis waktu berdasarkan urutan besarnya.

• Email yang dipicu memiliki tingkat terbuka 47% lebih tinggi daripada penjawab otomatis dan tingkat terbuka 115% lebih tinggi daripada buletin.
• Email yang dipicu memiliki rasio klik-tayang 75% lebih tinggi daripada penjawab otomatis dan rasio klik-tayang 265% lebih tinggi daripada buletin.
• Email yang Dipicu Mendorong 24x Lebih Banyak Pendapatan Per Pengiriman. Ledakan email satu kali hanya menghasilkan pendapatan sekitar $0,04 per pengiriman. Email yang dipicu oleh perilaku, di sisi lain, menghasilkan pendapatan $0,95 per pengiriman.

Dalam panduan 4.000 kata saya sebelumnya untuk Email terpicu untuk perusahaan produk, saya menjelaskan apa itu email terpicu otomatis, cara membuat strategi otomatisasi pemasaran dengan email otomatis yang mendorong pendapatan, dan cara menerapkan email otomatis dalam kehidupan nyata. Namun, postingan itu menjadi sangat panjang, jadi saya harus membaginya menjadi dua bagian. Daftar ini pada dasarnya adalah bagian kedua dari panduan saya untuk email terpicu otomatis.

Dalam posting ini, saya akan berbagi dengan Anda 38 jenis email yang dipicu bersama dengan beberapa contoh spesifik. Posting dipecah menjadi contoh email otomatis SaaS dan email otomatis eCommerce. Ini adalah bagian yang gemuk, tetapi Anda selalu dapat memindainya untuk mencatat email yang ingin Anda sertakan dalam strategi email yang dipicu.

Template Email Otomatis SaaS

1. Selamat datang email

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna mendaftar untuk uji coba gratis.
• Saat pengguna berlangganan buletin.
• Saat pengguna mengunduh magnet utama atau sumber daya di halaman Anda.

Keterangan:

Hanya 57,7% merek yang mengirim email Selamat Datang ke pengguna yang baru berlangganan, menurut laporan oleh Invesp. Itu mengejutkan, mengingat kinerja email selamat datang yang tinggi secara keseluruhan.

Email selamat datang memiliki tingkat keterlibatan yang sangat baik di seluruh papan:

• Tingkat terbuka rata-rata untuk email selamat datang adalah 50% — MarketingSherpa.
• Pelanggan yang menerima email Selamat Datang menunjukkan keterlibatan 33% lebih banyak dengan merek — Invesp
• 74% orang mengharapkan untuk menerima email selamat datang segera setelah mereka berlangganan daftar Anda

Tapi apa sebenarnya email selamat datang itu?

Email selamat datang adalah email pertama yang Anda kirim setelah seseorang mendaftar ke SaaS atau buletin Anda. Ini menentukan seluruh nada untuk strategi otomatisasi pemasaran Anda. Tujuan dari email selamat datang adalah untuk menyoroti kepada pengguna apa yang diharapkan dari email berikut dalam urutan orientasi Anda, serta untuk memberikan instruksi tentang apa yang mereka dapatkan dalam jendela uji coba (misalnya "7 hari gratis akses fitur lengkap ke alat").

Bacaan lebih lanjut: 45 Email Selamat Datang yang Efektif Dianalisis

Contoh email:

Baris subjek: Selamat datang di Wix

2. Salam dari pendiri

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna mendaftar untuk uji coba gratis.
• Saat pengguna berlangganan buletin.
• Saat pengguna mengunduh magnet utama atau sumber daya di halaman Anda.

Keterangan:

Jenis email yang dipicu ini bertujuan untuk menampilkan wajah manusia dalam komunikasi email Anda. Alih-alih mengirim template email yang bertele-tele dan dirancang berlebihan dengan banyak kolom dan gambar, email pribadi ini mengandalkan kesederhanaan dan personalisasi. Ini juga cenderung menjadi salah satu cara paling efektif untuk terlibat dengan audiens Anda, karena orang lebih cenderung membalas email pribadi daripada siaran promosi.

Contoh di bawah dari Help Scout menunjukkan cara menulis "email halo pribadi" yang menarik:

• Tetap sederhana.
• Tidak ada gambar, grafik, atau apa pun yang mewah dalam desain email.
• Lepaskan padding template email untuk menyimulasikan email yang ditulis di Gmail.
• Hindari pemformatan teks sama sekali.
• Batasi diri Anda pada satu ajakan bertindak seperti memesan demo, atau pertanyaan singkat.
• Bersikap ramah dan membantu, tunjukkan bahwa Anda selalu ada untuk pelanggan jika mereka membutuhkan bantuan.

Contoh email:

Baris subjek: Sambutan hangat

Daftar untuk Encharge sekarang untuk mendapatkan akses ke template email otomatis kami yang telah diisi sebelumnya.

3. Detail akun

Pemicu peristiwa:

• Akun baru mendaftar.
• Properti baru (situs web, organisasi, tim, dll.) dibuat

Keterangan:

Beberapa email lebih bermanfaat daripada yang lain. Email detail akun adalah salah satunya. Email otomatis ini adalah suatu keharusan jika Anda membuat properti terpisah untuk pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan pembuat laman landas, pembuat situs web, platform dokumen bantuan, sistem manajemen proyek, atau produk lain apa pun yang membuat instance terpisah dari produk Anda. Karena pelanggan perlu menavigasi ke subdomain mereka sendiri (yaitu nama proyek.yoursaas.com), mereka harus mengingat dan menandai alamat itu untuk akses di masa mendatang.

Email ini juga merupakan peluang bagus untuk menunjukkan momen berharga berikutnya dalam proses orientasi Anda seperti yang dilakukan 3dcart pada contoh di bawah ini. Mereka menyediakan bagian tiga langkah sederhana dengan tautan ke video instruksi.

Contoh email:

Baris subjek: jangan kehilangan ini

Baris subjek: Akun Test Drive 3dCart Anda Aktif

4. Unduh aplikasinya

Pemicu peristiwa:

• Beragam tetapi biasanya pada awal siklus orientasi.

Keterangan:

Tahukah Anda bahwa dari tahun 2012 hingga 2018, jumlah total waktu harian yang dihabiskan untuk perangkat seluler di AS oleh orang dewasa melonjak dari 88 menjadi 203 menit sehari? Atau bahwa lalu lintas data seluler global diperkirakan akan meningkat dari 7 exabyte per bulan pada tahun 2016 menjadi 49 exabytes per bulan pada tahun 2021 (Sumber). Ya, saya tahu itu banyak data!

Jika Anda telah membuat aplikasi seluler untuk produk Anda, sebaiknya lakukan pekerjaan yang hebat untuk membuat orang mengunduhnya saat mereka mendaftar ke produk Anda.

Dengan alat otomatisasi pemasaran seperti Encharge, Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan jenis perangkat seluler dan OS seluler yang mereka gunakan (iOs, Android) dan mengirimkan ajakan bertindak yang paling relevan.

Penting juga bagi Anda untuk memiliki beberapa filter untuk mencegah pengiriman email ini ke orang-orang yang telah mengunduh aplikasi, karena ini akan berubah menjadi gangguan yang tidak diinginkan dalam alur orientasi Anda.

Saat Anda menjelajahi lebih banyak contoh email terpicu yang kami berikan dalam panduan ini, Anda akan melihat bahwa banyak perusahaan cenderung menempatkan tautan toko aplikasi di tanda tangan email mereka untuk meningkatkan tingkat konversi lebih jauh.

Contoh email:

Baris subjek: Semua aplikasi

Baris subjek: Bawa Buffer bersamamu! Dapatkan di Android dan iOS

5. Keberhasilan pelanggan

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna mendaftar.
• Ketika pengguna belum mengaktifkan fitur tertentu atau salah satu fitur.
• Saat pengguna berisiko churn (belum masuk selama lebih dari 7, 14 atau 30 hari)
• Saat pengguna tidak terlibat dengan email orientasi.

Keterangan:

Menurut laporan pengalaman pelanggan Forester 2018, 54 persen pelanggan mengatakan mereka menggunakan email untuk layanan pelanggan pada tahun lalu. Email menguraikan semua manfaat dan petunjuk yang kita dapatkan ketika kita berbicara dengan pelanggan secara langsung, seperti ekspresi wajah dan bahasa tubuh. Itulah mengapa sangat penting untuk membuat email ini sepribadi mungkin.

Berikan pendaftar baru Anda dengan titik kontak pribadi, pasang wajah ke email Anda (sastra, wajah manusia kecil di bagian bawah email Anda akan melakukan keajaiban), dan beri mereka kesempatan untuk berhubungan melalui media lain — telepon, Hangouts, Skype, Slack. Perhatikan bagaimana ClickUp memberikan nomor telepon pribadi dari Client Success Champion di email sukses pelanggan mereka.

Bacaan lebih lanjut: 12 Template Sukses Pelanggan dari Depan

Contoh email:

Baris subjek: ClickUp Sukses

5. Undangan Pengguna

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna diundang oleh anggota lain untuk bergabung dengan proyek, organisasi, atau tim dalam produk.

Keterangan:

Beberapa hal lebih baik dalam kelompok! Jika SaaS Anda dapat bekerja dengan banyak pengguna di akun yang sama, maka email transaksional ini adalah suatu keharusan. Untuk meningkatkan peluang pengguna menerima undangan, pastikan untuk mempersonalisasi template email dengan menyertakan nama pengundang (termasuk foto profil mereka akan memberi Anda poin bonus di sini), serta nama proyek, tim, atau organisasi.

Intercom juga menggunakan email utilitarian ini untuk menekankan beberapa manfaat produk mereka: "Interkom menunjukkan siapa pelanggan Anda dan memudahkan untuk berkomunikasi dengan mereka ..." Ini adalah pendekatan yang cerdas, karena tidak semua undangan akan tahu apa alat yang mereka undang untuk melakukannya.

Contoh email:

Baris subjek: John telah mengundang Anda untuk bergabung dengan tim mereka!

Baris subjek: John telah mengundang Anda untuk bekerja sama di Intercom

Baris subjek: John mengundang Anda ke ClickUp

6. Undang email yang diterima

Pemicu peristiwa:

• Saat orang yang diundang menerima undangan.

Keterangan:

Setelah orang yang diundang menerima undangan untuk bergabung dengan perusahaan, tim, proyek, dll., penting bagi Anda untuk memberi tahu orang yang diundang. Jika tidak, mereka mungkin tidak akan pernah menyadarinya, terutama jika pengaturan tim Anda disembunyikan di suatu tempat di menu tarik-turun akun.

Email ini juga merupakan saat yang tepat untuk mendorong pengundang agar mengundang lebih banyak anggota tim, terutama jika model bisnis Anda menggunakan struktur penetapan harga berdasarkan kursi.

Contoh di bawah dari Monday.com cukup bagus, tetapi kami akan meningkatkannya dengan menambahkan ajakan bertindak: tautan atau tombol “Undang lebih banyak orang”.

Contoh email:

Baris subjek: [monday.com] [dilindungi email] telah menerima undangan Anda

7. Fitur email hadiah

Pemicu peristiwa:

• Ketika fitur tertentu berhasil diaktifkan/digunakan.

Keterangan:

Email bonus fitur adalah email terpicu yang dikirim ke pengguna setelah mereka menyelesaikan sesuatu di aplikasi Anda.

Setelah saya mengunggah video pertama saya di Wistia, saya menerima email hadiah yang menggembirakan dengan baris subjek “Anda berhasil. Waktunya berpesta. ”

Anda dapat menggunakan baris subjek seperti:

• Selamat atas [mencapai sesuatu yang spesifik di aplikasi Anda].
• Anda melakukannya!
• Kerja bagus di [mengaktifkan fitur tertentu]
• Wow, itu cepat! (hadiahi pengguna karena menyelesaikan tindakan tertentu di aplikasi Anda dengan cepat).
• Woo hoo! Anda memiliki [video / sesi / berbagi / suka / tugas, dll.]

Berhati-hatilah dengan fitur apa yang Anda dorong. Seperti yang dikatakan Wes Bush dalam buku “Product-Led Growth”: “jika aktivitas yang Anda dorong tidak membantu mereka merasakan nilai yang berarti dalam produk, Anda mengurangi motivasi pengguna.”

Dalam panduan kami untuk email yang dipicu, kami menjelaskan cara mengidentifikasi dan melacak peristiwa yang terkait dengan momen berharga dalam perjalanan pengalaman pengguna Anda.

Contoh email:

Baris subjek: Anda berhasil. Waktunya berpesta.

8. Adopsi fitur

Pemicu peristiwa:

• Ketika fitur tertentu berhasil diaktifkan/digunakan.

Keterangan:

Email adopsi fitur atau email tip penggunaan adalah dorongan bermanfaat yang mengarahkan pengguna untuk mengambil tindakan di aplikasi Anda yang menyiapkan mereka untuk sukses.

Fitur orientasi dalam aplikasi seperti daftar periksa, pop-up, dan penggeser sangat bagus dalam membantu pengguna memahami produk Anda. Namun, mereka hanya berfungsi jika pengguna ada di aplikasi Anda. Setelah pengguna meninggalkan situs web Anda, Anda harus menggunakan email (SMS, push, atau media sosial) untuk membuat pengguna kembali ke aplikasi Anda.

Email adopsi fitur dapat berfungsi dalam empat cara:

• Dapatkan pengguna kembali ke halaman fitur. Dalam kasus Wistia, itu berarti halaman pengaturan Video.
• Berikan praktik terbaik atau petunjuk tentang cara lanjutan menggunakan fitur.
• Memperkenalkan fitur baru.
• Sorot momen nilai berikutnya. FullStory dengan sempurna mencontohkan ini — setelah Anda memiliki beberapa sesi yang direkam di akun Anda, FullStory akan mengirimkan kepada Anda langkah-langkah selanjutnya yang dapat ditindaklanjuti untuk mendapatkan nilai terbaik dari sesi yang direkam.

Contoh email:

Baris subjek: Semua profesional video melakukannya…

Baris subjek: Cepat! Diskon 45% Berakhir Besok

Baris subjek: Jadi apa selanjutnya?

Baris subjek: Sesi baru siap untuk Anda di FullStory

9. Notifikasi aktivitas baru

Pemicu peristiwa:

• Saat aktivitas baru oleh pengguna akhir atau rekan tim diaktifkan.

Keterangan:

Selain menyediakan umpan aktivitas di aplikasi, Anda harus mengizinkan pengguna untuk tetap mengetahui aktivitas terbaru dengan berlangganan notifikasi email.

Email aktivitas baru dikirim saat sesuatu yang baru terjadi di aplikasi Anda. Contohnya meliputi:

• Seorang anggota tim meninggalkan komentar.
• Seseorang memulai proyek baru.
• Seseorang mengarsipkan atau menghapus proyek.
• Pengguna akhir memulai percakapan obrolan baru.
• Tugas atau proyek baru diberikan kepada pengguna.
• Kampanye baru dijadwalkan atau dikirim.
• Permintaan baru diajukan.
• Pengguna menerima reaksi suka atau reaksi lain terhadap aktivitas mereka, dan seterusnya.

Hati-hati dengan apa dan berapa banyak notifikasi email yang Anda aktifkan secara default. Anda tidak ingin mengirim email ke pengguna baru secara berlebihan. Saya ingat pertama kali kami mulai menggunakan Zendesk — kami mendapatkan tiga notifikasi email baru setiap kali pengunjung di situs web kami memulai percakapan obrolan baru dengan kami. Bagian terburuknya adalah kami membutuhkan waktu 15 menit untuk mencari tahu di mana harus mematikan notifikasi ini. Jangan ragu, dan berikan pengguna Anda cara mudah untuk memilih keluar dari email ini.

Contoh email:

Baris subjek: Re: [nama halaman]

Baris subjek: Anda menerima suka di Asana!

Baris subjek: James membagikan "Folder terbaru saya" dengan Anda

10. Catatan dari para pendiri

Pemicu peristiwa:

• Pengguna baru mendaftar.
• Pengguna berlangganan email buletin.
• Pengguna meningkatkan akun mereka.
• Pembaruan perusahaan baru.
• Pengumuman webinar, dan lain-lain.

Keterangan:

Email ini adalah jenis email pribadi lainnya yang menjamin tingkat keterlibatan email yang tinggi. Email "Catatan pribadi dari pendiri" sangat mirip dengan email "halo pribadi", tetapi paling baik digunakan pada saat-saat di mana Anda perlu mengumumkan atau menyoroti sesuatu yang penting. Seperti fitur baru atau webinar dengan CEO.

Gunakan email ini dengan hemat. Anda tidak ingin mengirim catatan harian dari CEO, karena ini akan mengurangi pentingnya email ini dan berpotensi menurunkan kredibilitas CEO.

Contoh email:

Baris subjek: Catatan dari CEO kami

11. Aktifkan akun Anda

Pemicu peristiwa:

• Pendaftaran akun baru.
• Undangan akun baru.

Keterangan:

Aktivasi akun atau email “konfirmasi email” adalah email transaksional yang biasanya dikirim sebagai email pertama atau kedua (setelah pesan selamat datang) ketika pengguna baru mendaftar untuk uji coba. Ini terutama digunakan oleh perusahaan yang memiliki volume besar uji coba yang tidak memenuhi syarat sebagai metode pencegahan dan cara untuk menyaring penendang ban, spammer, dan pengguna jahat lainnya. Email aktivasi dapat membantu Anda mengurangi biaya akuisisi pelanggan jika Anda memiliki biaya penggunaan aplikasi dalam jendela uji coba, serta menjaga daftar email Anda bersih dari alamat email sekali pakai dan tidak valid.

Kelemahan menggunakan email aktivasi di awal alur orientasi Anda adalah hal itu dapat menyebabkan sejumlah besar pencoba yang berhenti — orang-orang yang tidak pernah mengonfirmasi email mereka karena satu dan lain alasan.

Untuk mengimbangi masalah ini, Anda dapat menunda proses aktivasi setelah pengguna sudah berada di aplikasi. Katakanlah Anda menjalankan alat penjadwalan media sosial. Anda dapat mengizinkan orang untuk masuk ke aplikasi dan menghubungkan akun media sosial mereka, tetapi memerlukan konfirmasi email tepat sebelum mereka menjadwalkan posting pertama mereka.

Contoh email:

Baris subjek: Konfirmasikan akun Anda

Baris subjek: Aktivasi Akun

12. Akun dikonfirmasi

Pemicu peristiwa:

• Ketika pengguna mengklik "Aktifkan akun" atau "Konfirmasi email"

Keterangan:

Setelah pengguna mengonfirmasi email mereka atau mengaktifkan akun mereka, Anda ingin mengirimi mereka email awal bahwa akun mereka aktif, dan mereka dapat memanfaatkan fitur produk Anda sepenuhnya. Ini adalah tempat yang baik untuk membuat daftar singkat beberapa manfaat alat Anda atau menyebutkan tindakan yang sekarang diizinkan untuk dilakukan pengguna di aplikasi Anda. Pada contoh di bawah, Teachlr memberi tahu kami bahwa kami sekarang dapat mengajukan pertanyaan, melakukan pembayaran, atau menarik uang di platform.

Contoh email:

Baris subjek: Akun Dikonfirmasi

13. Pengaktifan kembali login

Pemicu peristiwa:

• Pengguna telah mendaftar tetapi tidak pernah masuk ke alat

Keterangan:

Email otomatis sangat kuat untuk melibatkan kembali pengguna dan pelanggan yang tidak aktif. Setelah Anda menghubungkan data pelanggan Anda dengan alat otomatisasi pemasaran seperti Encharge dan menjalankan dan menjalankan rencana pelacakan acara, Anda dapat membuat email terpicu yang canggih berdasarkan apa yang dilakukan atau tidak dilakukan orang di aplikasi Anda. Contoh email pengaktifan ulang yang bagus adalah email pengingat login.

Dalam kasus 3dcart, mereka mengirim pengingat tindak lanjut jika Anda belum masuk ke akun Anda selama beberapa jam.

Dengan Encharge, Anda dapat melacak apakah pendaftaran baru telah membuka email "Detail akun" Anda dan mengirim tindak lanjut dengan baris subjek yang berbeda. Bagi yang sudah membuka email tetapi belum mengklik link login, Anda bisa mengirimkan email dengan subject line yang berbeda. Dengan begitu Anda dapat meningkatkan tingkat keterlibatan email penting tersebut

Contoh email:

Baris subjek: Akun 3dcart

14. Putus email

Pemicu peristiwa:

• Pengguna belum masuk lebih dari X bulan.
• Pengguna belum menanggapi email Anda
• Pengguna belum mengaktifkan salah satu fitur orientasi penting

Keterangan:

Seorang pengguna diam meninggalkan cobaan dalam limbo yang tidak terbatas. Dalam kasus tersebut, Anda mungkin ingin beralih ke email "putus".

Email "putus" dirancang untuk memancing reaksi dari seorang pencoba yang sudah lama tidak Anda dengar. Jenis email ini biasanya digunakan dalam penjualan tetapi juga dapat memberikan hasil yang efektif dalam orientasi SaaS.

Premis email ini adalah untuk memperingatkan pengguna uji coba bahwa Anda akan menghapus atau mengarsipkan akun mereka dan semua data berharga yang menyertainya kecuali mereka kembali berinteraksi dengan Anda. Email ini biasanya dipicu jika pengguna belum menanggapi urutan "kedaluwarsa uji coba" Anda (lanjutkan membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang email kedaluwarsa uji coba).

Untuk email perpisahan Anda ingin menggunakan baris subjek seperti:

• Izin untuk menutup akun Anda
• Kami sedang menghapus data Anda
• Akun [nama produk] Anda akan dinonaktifkan dalam XX hari
• [Nama produk Anda] putus dengan Anda
• Kami sedih melihat Anda pergi…

Contoh email:

Baris subjek: Izin untuk menutup akun Anda

Baris subjek: Akun HubSpot gratis Anda akan dinonaktifkan dalam 30 hari

15. Akun kedaluwarsa

Pemicu peristiwa:

• Pengguna belum masuk lebih dari X bulan.
• Pengguna belum menanggapi email Anda
• Pengguna belum mengaktifkan salah satu fitur orientasi penting
• Pengguna meminta penghapusan akun

Keterangan:

Semua hal baik akan berakhir. Tidak peduli seberapa brilian penargetan, salinan, dan email keterlibatan ulang Anda secara keseluruhan, beberapa orang (kebanyakan orang?) tidak akan pernah menanggapi upaya Anda untuk mendapatkannya kembali di aplikasi Anda.

Selalu ada titik dalam hidup kita ketika kita harus tegar…tetapi adil. Menghapus akun seseorang dari sistem Anda adalah salah satu momen itu.

Email "akun kedaluwarsa" memberi tahu pengguna bahwa akun mereka telah ditutup dan memberi mereka cara cepat untuk menghubungi Anda jika mereka ingin melompat kembali ke kereta.

Garis subjek:

Daftar untuk Encharge sekarang untuk mendapatkan akses ke template email otomatis kami yang telah diisi sebelumnya.

16. Email rujukan

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna menjadi aktif atau terlibat

Keterangan:

Menurut sebuah studi berjudul "Program Rujukan dan Nilai Pelanggan", pelanggan yang dirujuk kira-kira 16% lebih berharga dibandingkan pelanggan yang tidak dirujuk selama enam tahun. Studi lebih lanjut menjelaskan bahwa Jika kita memperhitungkan perbedaan biaya akuisisi, perbedaan nilai umur pelanggan adalah sekitar 25%. Dengan kata lain, pelanggan yang dirujuk memiliki nilai umur pelanggan 16-25% lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak dirujuk.

Itu diharapkan jika Anda mempertimbangkan premis menyeluruh tentang cara kerja rujukan. Jika John merujuk Michael dan Michael terus merujuk lebih banyak orang, dengan asumsi Anda memiliki program hadiah rujukan, mesin viral yang meningkatkan pendapatan Anda dari waktu ke waktu akan terbentuk. Begitulah cara perusahaan seperti Dropbox, Airbnb, dan Transferwise telah berkembang menjadi raksasa perangkat lunak seperti sekarang ini.

TransferWise mengirimkan email yang indah ini ke semua wasit. Selain menjelaskan bonus yang didapat wasit saat bergabung dengan TransferWise, email ini juga menyoroti manfaat platform dan alasan mengapa perujuk menggunakan TransferWise.

Di bagian terakhir email, TransferWise menggunakan bukti sosial dengan mengutip artikel dari dua outlet tepercaya.

Jangan berharap orang akan melompat ke kereta jika mereka tidak mengerti apa yang dilakukan alat Anda dan bagaimana itu akan membuat mereka lebih sukses. TransferWise dengan cerdik menangani keberatan ini dengan bagian pendukung di email rujukan.

Contoh email:

Baris subjek: Teruskan transfer gratis

17. Email umpan balik

Pemicu peristiwa:

• Ketika pengguna mengaktifkan fitur tertentu.
• Kapan pengguna terlibat (misalnya, login lebih dari X kali selama 7 hari terakhir).
• Ketika pengguna telah menjadi pelanggan yang membayar selama lebih dari X hari.
• Saat pengguna mendaftar.

Keterangan:

Baik Anda adalah startup pra-peluncuran tanpa kesesuaian produk/pasar atau peningkatan dengan proses pemasaran dan kesuksesan pelanggan yang mapan, Anda perlu mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan secara berkelanjutan.

Email umpan balik yang dipicu memungkinkan Anda mengotomatiskan proses tersebut dan mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif dalam skala besar.

Email umpan balik otomatis juga dapat membantu Anda mengukur dan menemukan kesesuaian produk/pasar.

Survei kecocokan produk/pasar, juga dikenal sebagai “tes Sean Ellis”, membantu Anda memahami apakah pelanggan awal Anda menganggap produk Anda harus dimiliki.

“Menelusuri keputusan penting seputar kecocokan produk/pasar ini adalah alasan mengapa saya membuat survei kecocokan produk/pasar 10 tahun yang lalu. Tanpa survei, saya harus mengandalkan firasat atau menunggu kelompok retensi matang untuk melihat apakah kami memiliki retensi pelanggan yang cukup untuk mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan. Ini bisa menunda eksekusi akselerasi pertumbuhan agresif selama beberapa bulan.” — Sean Ellis

Pertanyaan paling krusial dalam survei Product/market fit adalah:

Bagaimana perasaan Anda jika Anda tidak dapat lagi menggunakan [ProductName]?

1. Sangat mengecewakan
2. Agak kecewa
3. Tidak kecewa
4. N/AI tidak lagi menggunakan [ProductName]

Perhatikan pada contoh di bawah ini bagaimana TransferWise menggunakan survei kecocokan produk/pasar untuk mengukur kelayakan fitur tertentu, setelah pengguna mengaktifkan dan mengalami bagian platform tersebut. Pemicu peristiwa untuk email otomatis tersebut dapat berupa "Verifikasi Selesai" atau "Verifikasi Dikirim".

Contoh email:

Baris subjek: Kami telah mengonfirmasi identitas Anda – Kami akan senang menerima tanggapan Anda

Selanjutnya, kami memiliki email Net Promoter Score (NPS) dari InVision.

“Net Promoter Score (NPS) adalah skor loyalitas pelanggan, mulai dari -100 hingga 100, dihitung dengan mengajukan satu pertanyaan kepada pelanggan: “Pada skala dari 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/perusahaan ini kepada teman atau kolega?"

Baris subjek: Bisakah Anda menjawab 2 pertanyaan ini?

Contoh ketiga adalah email survei NPS lainnya, kali ini oleh Typeform.

Baris subjek: Bisakah kami mengajukan pertanyaan?

Last but not least, kami memiliki contoh yang lebih pribadi untuk meminta umpan balik. Di bawah ini adalah email dari David Okuniev, salah satu pendiri Typeform, yang bertanya kepada kami, "apa yang secara khusus membuat kami memilih Typeform daripada yang lainnya?"

Untuk membuat email ini lebih pribadi, David telah menyertakan Gif yang mengarah ke video yang direkam olehnya. Video dibuat dengan Videoask, produk baru dari Typeform, yang pada dasarnya adalah cara mengajukan pertanyaan berbasis video. Mengumpulkan umpan balik dan memungkinkan orang untuk merasakan produk baru Anda — memecahkan dua masalah sekaligus!

Baris subjek: Pertanyaan singkat dari David, salah satu pendiri kami

18. Email diskon

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna terlibat tetapi belum dikonversi menjadi pelanggan yang membayar.
• Saat pengguna tidak menanggapi email kedaluwarsa uji coba.
• Ketika pelanggan dalam risiko berputar.
• Ketika skor prospek pengguna atau pelanggan turun setelah titik tertentu.

Keterangan:

Sebagian besar perusahaan SaaS menggunakan diskon untuk mencoba memenangkan kembali pelanggan. Namun, seperti yang disarankan oleh penelitian data oleh ProfitWell, menggunakan diskon yang tidak perlu dapat berdampak negatif nyata pada bisnis Anda. Seperti yang dikatakan Patrick Campbell, salah satu pendiri ProfitWell, “diskon adalah virus dalam ekonomi langganan kami. Bukan karena mereka selalu buruk, tetapi karena kami memperlakukan mereka seperti palu godam, bukan pisau bedah.”

Pelanggan yang didiskon memiliki lebih dari dua kali lipat tingkat churn dibandingkan mereka yang tidak diberi diskon. Pelanggan yang diberi diskon cenderung beralih pada tingkat yang jauh lebih tinggi daripada pelanggan yang diberi diskon lebih rendah atau tanpa diskon sama sekali.

Tidak hanya itu, diskon membuat basis pelanggan Anda peka karena mereka melatihnya untuk mendevaluasi produk Anda, yang pada gilirannya mengarah pada kemauan membayar yang lebih rendah, terutama setelah tanda diskon 30%, kata ProfitWell.

Haruskah Anda tidak memberikan diskon sama sekali?

Tidak terlalu. Namun Anda perlu menggunakan diskon secara efisien untuk menurunkan hambatan aktivasi dan membuat pelanggan berkonversi dengan keinginan membayar yang lebih besar.

Dalam bidang otomatisasi pemasaran, itu berarti menyaring prospek yang tidak memenuhi syarat dan mengirim pesan dengan diskon hanya kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan beralih ke pelanggan yang membayar. Gunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda untuk melacak aktivitas pengguna di produk Anda dan memicu email diskon otomatis ke pengguna yang terlibat.

Contohnya adalah seorang uji coba yang telah mengaktifkan sebagian besar fitur Anda tetapi tidak menanggapi email kedaluwarsa uji coba Anda atau terlibat dengan pesan penjualan Anda untuk meningkatkan versi.

Contoh bagus lainnya adalah pelanggan berbayar aktif yang saat ini menggunakan paket berlangganan bulanan. Anda mungkin ingin mendorong orang-orang ini untuk beralih ke paket tahunan dengan alasan menghemat banyak uang.

Terkadang, Anda ingin menggunakan diskon untuk meningkatkan minat pada kampanye promosi terbatas seperti Black Friday atau ulang tahun perusahaan Anda, seperti contoh Grammarly di bawah ini.

Contoh email:

Baris subjek: JAM TERAKHIR:🚨 Dapatkan Diskon 64% & Tingkatkan Komunikasi Tertulis Anda

19. Email pembaruan aktivitas – saat tidak aktif

Pemicu peristiwa:

• Pembaruan harian, mingguan, atau bulanan dengan aktivitas terbaru

Keterangan:

Seberapa sering pelanggan Anda harus kembali ke produk Anda? Sekali sehari, seminggu sekali, beberapa kali sebulan atau kurang sering? Tidak ada jawaban benar atau salah. Frekuensi penggunaan alat Anda akan bergantung pada apa yang dilakukan alat Anda dan masalah apa yang dipecahkannya bagi pelanggan. Orang-orang akan cukup banyak hidup dalam sistem manajemen proyek seperti Basecamp atau alat pemeriksa ejaan seperti Grammarly. Sebaliknya, alat penjualan keluar seperti Reply.io atau Mailshake akan mengharuskan Anda untuk menggunakan alat tersebut hanya saat Anda menjalankan kampanye.

Terlepas dari frekuensi penggunaan pelanggan Anda, Anda ingin orang-orang kembali ke aplikasi Anda secara teratur.

Salah satu cara untuk meningkatkan retensi pelanggan dan adopsi fitur adalah dengan memperbaruinya.

Sekarang Anda tidak ingin memperlakukan semua pengguna secara setara. Sangat penting untuk mempersonalisasi email berdasarkan aktivitas (atau ketidakaktifan) pengguna. Inilah yang dilakukan Grammarly dengan email pembaruan aktivitas otomatisnya. Jika Anda gagal mendaftarkan aktivitas menulis apa pun di platform, mereka akan mengirimi Anda email yang mencoba mendorong Anda untuk masuk kembali ke aplikasi dan mulai menulis:

“Ups! Sepertinya Anda mungkin belum masuk, karena kami tidak melihat aktivitas menulis untuk Anda minggu lalu. Harap masuk kembali untuk menjaga agar tulisan Anda tetap dalam kondisi prima dan tetap mengikuti perkembangan statistik dan pencapaian epik Anda!”

Hal terburuk yang dapat Anda lakukan dalam kasus ketidakaktifan pengguna adalah mengirim email pembaruan aktivitas yang sama dengan banyak nol dan placeholder kosong — ini hanya akan memberi sinyal kepada pengguna bahwa email Anda tidak relevan.

Contoh email:

Baris subjek: Sepertinya Anda tidak memiliki aktivitas menulis minggu lalu.

20. Email aktivitas – saat aktif

Pemicu peristiwa:

• Pembaruan harian, mingguan, atau bulanan dengan aktivitas terbaru

Keterangan:

Untuk pengguna yang telah membuat aktivitas di aplikasi Anda, Anda ingin memperbaruinya di:

• Pada aktivitas pribadi mereka, tugas yang terlambat, dan kinerja keseluruhan.
• Pada aktivitas anggota tim mereka
• Lansiran bahwa mereka berlangganan

Basecamp menyediakan pembaruan aktivitas harian dengan tugas dan pesan terbaru.

Platform pemasaran SEO Ahrefs memberi Anda pembaruan mingguan dengan metrik dan kinerja peringkat mesin pencari.

Contoh email:

Baris subjek: Basecamp (Nama Organisasi): Inilah aktivitas terbaru

Baris subjek: 3 kata kunci baru – encharge.io

21. Pembaruan fitur baru

Pemicu peristiwa:

• Saat Anda meluncurkan fitur baru.

Keterangan:

Di Encharge, kami terus-menerus ditanya tentang pembaruan produk baru.

Sangat penting bagi Anda untuk menjaga pelanggan Anda tetap dalam lingkaran dan memberikan lebih banyak alasan bagi para pencoba untuk mengambil lompatan. Pembaruan fitur adalah cara mudah untuk membuat produk Anda selalu diingat dan mendidik pelanggan tentang peningkatan baru.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. Dan seterusnya.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Baris subjek: Perpanjangan Langganan Anda Telah Dibatalkan

Bacaan lebih lanjut: 16 Contoh Email Pembatalan yang Terbukti dan Baris Subjek

24. Email kedaluwarsa percobaan

Pemicu peristiwa:

• X hari sebelum uji coba berakhir
• Saat percobaan berakhir

Keterangan:

Kedaluwarsa uji coba atau email otomatis peringatan kedaluwarsa uji coba mengingatkan pengguna untuk meningkatkan versi sebelum masa uji coba berakhir.

Anda akan mengirim email kedaluwarsa uji coba yang berbeda berdasarkan bagaimana alur uji coba Anda disiapkan:

• Anda tidak memerlukan kartu kredit di muka — uji coba gratis tanpa kartu yang sederhana.
• Anda memerlukan kartu kredit di muka — akhir uji coba menandakan awal pengisian kartu kredit mereka.

Jika Anda mengizinkan pengguna untuk mencoba produk Anda tanpa memasukkan kartu kredit, Anda tidak perlu mengirim email kedaluwarsa uji coba. Namun, Anda ingin membantu mereka merencanakan ke depan untuk menghindari gangguan dengan menjelaskan langkah selanjutnya, berapa banyak waktu yang tersisa dalam uji coba, cara meningkatkan versi, di mana mendapatkan bantuan, dan apakah Anda menyediakan ekstensi uji coba.

Di sisi lain, jika Anda meminta pengguna untuk memasukkan detail penagihan mereka di awal uji coba, Anda HARUS memberi tahu pengguna sebelum tagihan pertama terjadi. Sebaiknya kirim email masa berlaku uji coba setidaknya 3 hari sebelum uji coba berakhir untuk uji coba 14 hari dan setidaknya 5-7 hari untuk uji coba 30 hari. Ini memberi pengguna cukup waktu untuk memutuskan untuk melanjutkan dengan paket premium Anda atau tidak.

Ada satu jenis email kedaluwarsa uji coba lainnya yang ingin Anda kirim saat uji coba telah berakhir. Squarespace memberi pengguna kesempatan untuk memperpanjang uji coba mereka atau bergabung dengan webinar untuk bantuan lebih lanjut saat uji coba mereka berakhir.

Bacaan lebih lanjut:

• Praktik terbaik email kedaluwarsa uji coba dengan Cap Pos
• Panduan Tak Tertandingi untuk Email Orientasi

Untuk memulai email masa berlaku uji coba, daftar ke Encharge, dan buat alur baru dari salah satu template berikut:

• Konversikan Pengguna Uji Coba Dengan Kampanye Orientasi Bertarget
• Libatkan kembali uji coba yang kedaluwarsa

Contoh email:

Baris subjek: Coba Paket Terbaik Kami Secara Gratis

Baris subjek: Kami belum menyerah pada impian Anda

25. Email panggilan demo

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna mendaftar atau sebagai bagian dari alur email orientasi.

Keterangan:

Email panggilan demo adalah email penjualan biasa — bisa otomatis, tetapi harus relevan dan pribadi. Tujuan email ini adalah untuk menunjukkan kepada pengguna bagaimana Anda dapat membantu mereka menjadi lebih sukses dengan produk Anda. Sangat penting bahwa Anda tidak tampil sebagai "penjual".

Saat merancang email panggilan demo Anda, cobalah dua hal ini:

• Bingkai panggilan demo sebagai "konsultasi", "panggilan strategi", atau "rapat sukses" gratis. Dalam benak calon pelanggan, demo berarti Anda akan mencoba menjual produk Anda kepada mereka. Orang tidak peduli dengan produk Anda. Namun, mereka peduli dengan masalah mereka. Alih-alih melakukan "demo", coba lakukan konsultasi gratis dan lihat bagaimana hal itu mengubah tingkat konversi Anda.
• Atasi semua keberatan umum di email Anda. Pesan kecil yang diambil dari halaman harga ConvertKit ini menghilangkan rasa takut untuk menelepon dengan tenaga penjual yang agresif. Anda ingin menggunakan uraian serupa di email Anda untuk mengatasi keberatan yang paling umum seperti harga, kredibilitas, upaya yang diperlukan untuk menjawab panggilan, dll.

Contoh email:

Baris subjek: Bynder dan [Nama perusahaan]

26. Daftar periksa fitur

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna menyelesaikan satu atau beberapa tindakan sebagai bagian dari alur orientasi.

Keterangan:

Siapa bilang daftar periksa orientasi hanya berfungsi dalam aplikasi? Daftar periksa orientasi dan bilah kemajuan dapat digunakan dengan baik dalam email orientasi. Mereka membantu kami menetapkan harapan untuk berapa banyak langkah di depan untuk pengguna uji coba, dan meyakinkan mereka bahwa mereka hampir selesai. Dengan memecah proses orientasi menjadi delapan langkah kecil, Dropbox memotivasi para pencoba untuk menyelesaikan tugas penyiapan penting seperti mencadangkan file dan menginstal Dropbox di komputer mereka.

Dropbox memotivasi pengguna dengan permulaan dengan membuat daftar periksa mereka selesai sebagian dari awal, seperti yang Anda lihat, langkah pertama adalah “Daftar ke Dropbox”. Ini juga dikenal sebagai "efek kemajuan yang diberkahi" — "gagasan bahwa jika Anda memberikan beberapa jenis kemajuan buatan menuju suatu tujuan, seseorang akan lebih termotivasi untuk menyelesaikan tujuan tersebut."

Email daftar periksa berfungsi dengan sangat baik karena sangat dipersonalisasi untuk pengguna. Ini menunjukkan dengan tepat langkah-langkah apa yang perlu diselesaikan sebelum mereka sepenuhnya disiapkan.

Email daftar periksa biasanya memerlukan bantuan pengembang untuk mendesain dan membuatnya dinamis. Untungnya, platform otomatisasi pemasaran canggih seperti Encharge mendukung konten dinamis melalui bahasa sintaksis Liquid, jadi tidak diperlukan masukan pengembangan. Jika Anda ingin memiliki email daftar periksa di alur orientasi email Anda, pesan telepon dengan kami sehingga kami dapat menunjukkan cara melakukannya di Encharge.

Contoh email:

Baris subjek: Hampir sampai! Hanya 5 langkah tersisa untuk penguasaan Dropbox!

27. Lupa kata sandi

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna meminta reset kata sandi.

Keterangan:

Email kata sandi yang terlupakan adalah salah satu email transaksional pragmatis yang benar-benar tidak mendapatkan banyak perhatian dari tim pemasaran atau produk. Mungkin karena suatu alasan. Namun, pengaturan ulang kata sandi adalah salah satu momen yang dapat Anda gunakan sebagai kesempatan untuk menekankan merek Anda secara kreatif.

Inilah yang dilakukan FunnelBear dengan desain bermereknya, yang menampilkan beruang maskot mereka menangis saat mencoba mengingat kata sandinya.

Contoh email:

Baris subjek: Rawr! lupa kata sandi Anda?

28. Pengingat email

Pemicu peristiwa:

• Berbagai: Tugas terlambat.
• XX menit sebelum rapat
• XX menit sebelum batas waktu proyek, dll.

Keterangan:

Pengingat email adalah cara yang bagus untuk membuat pengguna Anda tetap produktif dan mengetahui tugas terbaru mereka. Baik Anda menjalankan perangkat lunak CRM, sistem manajemen proyek, atau platform jadwal rapat, Anda dapat mengirim pengingat tepat waktu kepada pengguna Anda.

Catatan tentang pengingat email: Untuk dapat mengirim email pengingat, perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda harus mendukung email transaksional dan kemampuan untuk mengirim email yang sama ke pengguna yang sama lebih dari sekali. Beberapa platform perpesanan pelanggan seperti Intercom tidak mendukung pengiriman email yang sama dua kali. Oleh karena itu Anda harus berhati-hati saat memilih platform.

Contoh email:

Baris subjek: Pengingat tugas untuk: [Nama tugas]

29. Email pertunangan ulang

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna memulai suatu tindakan tetapi tidak menyelesaikannya

Keterangan:

Untuk dapat mengirim email re-engagement, Anda harus terlebih dahulu menentukan apa arti engagement untuk produk Anda. Buat daftar aktivitas keterlibatan (juga dikenal sebagai peristiwa) yang dapat dilakukan pengguna di aplikasi Anda. Katakanlah Anda menjalankan perangkat lunak eCommerce. Daftar Anda mungkin terlihat seperti ini:

• Masuk
• WooCommerce terhubung
• Shopify terhubung
• Akun Amazon terhubung
• Informasi penagihan ditambahkan
• Anggota tim yang diundang
• Produk pertama dibuat
• Produk yang dibagikan di Facebook

Namun, tidak semua peristiwa sama. Menambahkan informasi penagihan Anda lebih penting daripada membagikan produk di Facebook. Prioritaskan aktivitas yang penting bagi keberhasilan pengguna Anda. Ini adalah acara yang layak untuk dibuatkan email re-engagement.

Misalnya, jika pengguna mulai membuat produk baru, memasukkan harga dan deskripsi produk, tetapi tidak mengunggah foto produk — Anda mungkin ingin mengirimi mereka pesan interaksi ulang yang mendorong mereka untuk menyelesaikan pengiriman produk.

Di bawah ini kami memiliki contoh bagus dari Lumen5. Saya selesai membuat video khusus melalui platform tetapi tidak pernah benar-benar membagikan atau mengunduh video itu. Lumen5 memotivasi saya untuk menyelesaikan seluruh proses dengan menyatakan bahwa konten video mendapatkan 10x lebih banyak keterlibatan di media sosial.

Email kedua adalah dari klien kami. Di Veremark, platform referensi pekerjaan, kami melacak seberapa jauh kemajuan pengguna dengan pemeriksaan referensi pertama mereka. Jika pengguna telah mengunjungi halaman pengiriman "Permintaan baru" tetapi belum menyelesaikan permintaan, kami mengirim email keterlibatan ulang otomatis dengan tiga manfaat tentang mengapa mereka harus mengirim permintaan mereka.

Contoh email:

Baris subjek: Jangan lupa untuk membagikan video Anda!

Baris subjek: 3 alasan untuk mencoba Veremark

30. Risiko berputar

Pemicu peristiwa:

• Pengguna belum masuk selama lebih dari XX hari.
• Pengguna telah mengirimkan ulasan negatif.
• Pengguna telah menghapus sejumlah proyek/pelanggan/tugas/anggota tim (sinyal minat untuk menurunkan versi)

Keterangan:

Jika pengguna berisiko melakukan churn, Anda ingin mengambil tindakan proaktif. Dengan melacak aktivitas terbaru mereka, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan berisiko tinggi dan menjangkau secara proaktif dengan email otomatis yang menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dalam bentuk sesi konsultasi gratis atau tinjauan pribadi.

Contoh di bawah ini adalah dari salah satu template email otomatis Encharge, “Cegah Pelanggan Tidak Aktif Dari Churning”, yang dapat Anda pilih saat membuat alur baru.

Daftar ke Encharge untuk mendapatkan akses ke template ini dan banyak lagi.

Contoh email:

Baris subjek: Apakah Anda memerlukan bantuan dengan [nama produk]?

Template Email Otomatis eCommerce

31. email selamat datang eCommerce

Pemicu peristiwa:

• Langganan buletin.
• Produk yang dibeli.

Keterangan:

Email selamat datang juga standar di antara bisnis eCommerce. Mereka adalah peluang bagus untuk memperkenalkan pendatang baru ke merek Anda dan memamerkan tambahan produk terbaru ke toko Anda.

Rip Curl (di bawah) menggunakan gambar dalam konteks yang indah untuk membangkitkan emosi mengendarai ombak saat mereka memamerkan kategori produk mereka.

Target, di sisi lain, mengambil pendekatan yang lebih praktis dengan mendaftar beberapa manfaat memiliki akun dengan mereka, seperti checkout lebih cepat dan mengatur produk favorit Anda ke dalam daftar.

Contoh email:

Baris subjek: Selamat datang di Rip Curl Crew

Baris subjek: Lihat manfaat akun Target.com baru Anda

32. Pengabaian keranjang

Pemicu peristiwa:

• Pengguna menambahkan satu atau lebih produk di keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian.

Keterangan:

Sebuah studi oleh Barilliance menunjukkan bahwa tingkat pengabaian keranjang rata-rata untuk 2016 adalah

77,24%. Jumlah ini naik tipis di tahun 2017 menjadi 78,65%.

Dengan kata lain, lebih dari 3/4 pembeli memilih untuk meninggalkan situs tanpa menyelesaikan proses pembayaran.

Bukan berarti pemilik toko tidak bisa berbuat apa-apa untuk mengatasi masalah ini.

Sebuah laporan terpisah oleh Moosend menunjukkan bahwa:

• 45% email retensi pengabaian keranjang dibuka:
• 50% dari ini diklik.
• 50% dari pengguna yang mengklik membeli.

Setengah dari penerima yang terlibat dengan email otomatis menyelesaikan pembelian mereka. Dengan kata lain, 11,5% dari total pengabai keranjang dipulihkan melalui email pengabaian keranjang.

Email pengabaian keranjang otomatis adalah salah satu cara termudah untuk meningkatkan pendapatan toko online Anda. Di bawah ini kami memiliki dua contoh kreatif oleh Wine.com dan Onpurple.com

Contoh email:

Baris subjek: Apakah Anda lupa anggurnya?

Baris subjek: Pengguna, Biarkan Kami Menteleportasi Anda Kembali ke Keranjang Anda. Gratis!

33. Kupon dan diskon

Pemicu peristiwa:

• Saat pengguna berlangganan buletin.
• Ketika pengguna meninggalkan keranjang.

Keterangan:

Kupon dan diskon banyak digunakan di bidang eCommerce sebagai cara untuk:

• Berikan insentif kepada orang-orang untuk berlangganan daftar email.
• Mendorong pembeli untuk menyelesaikan pembelian mereka.
• Kampanye pemasaran berbasis waktu terbatas seperti Black Friday, Christmas, dll.

Contoh email:

Baris subjek: Selamat datang – Kupon diskon 15% untuk Pesanan Pertama Anda

Baris subjek: Cepat, cepat! Kesempatan Anda untuk mencetak gol besar malam ini!

34. Kartu ditolak

Pemicu peristiwa:

• Pengguna melakukan pembelian tetapi kartu debit atau kredit ditolak

Keterangan:

Serupa dengan solusi dunning untuk perusahaan SaaS, merek eCommerce dapat memperoleh manfaat besar dari email otomatis transaksional yang menangani kartu yang ditolak.

Email di bawah ini adalah contoh bagus dari ScentBird. Mereka mengirim email lucu dengan apa yang tampaknya menjadi pesan pribadi dari pendiri toko.

Contoh email:

Baris subjek: Kartu Anda Ditolak – Dapatkah Saya Membantu?

35. Penawaran harian atau mingguan

Pemicu peristiwa:

• Berbasis waktu: setiap hari atau minggu

Keterangan:

Penawaran harian, mingguan, dan bulanan adalah cara yang bagus untuk menciptakan antisipasi pada audiens Anda dan melatih pelanggan Anda untuk membuka email Anda secara teratur.

Amazon menggunakan email itu secara efektif dengan pengumpulan penawaran buku harian mereka.

Contoh email:

Baris subjek: Kindle Daily Deal: Buku dari 99p

36. Rekomendasi produk

Pemicu peristiwa:

• X hari setelah pembelian produk.
• Setelah pengguna mengunjungi halaman tertentu.

Keterangan:

Sebuah studi tahun 2018 oleh kumpulan Monetate menemukan bahwa pembeli ritel online yang berinteraksi dengan produk yang direkomendasikan memiliki rasio konversi 70% lebih tinggi selama sesi situs tersebut. Sesi situs web pengembalian juga diuntungkan dari rekomendasi produk awal tetapi hanya sebesar 55%. Bahkan pelanggan yang mengklik rekomendasi produk tetapi tidak membeli apa pun memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi — orang-orang ini 20% lebih mungkin untuk kembali ke situs web nanti.

Rekomendasi hasil personalisasi yang dikirim sebagai email otomatis biasa adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan tingkat konversi pesanan Anda dan keterlibatan keseluruhan dengan merek Anda.

Jika Anda pernah membeli dari Amazon atau Audible, kemungkinan besar Anda telah melihat rekomendasi produk mereka. Waktu terbaik untuk mengirim email rekomendasi produk adalah beberapa hari setelah pembeli menyelesaikan pesanan sebelumnya.

Contoh email:

Baris subjek: Siap untuk mendengarkan Anda berikutnya?

37. Konfirmasi pesanan

Pemicu peristiwa:

• Setelah pesanan berhasil.

Keterangan:

Anda harus mengirim email konfirmasi setelah pengguna menyelesaikan pembelian di situs web Anda. Email konfirmasi pesanan merupakan kesempatan bagi Anda untuk:

• Jelaskan setiap detail seputar pembelian.
• Tetapkan harapan dan bagikan informasi tentang waktu pengiriman (jika itu produk fisik)
• Yakinkan pengguna bahwa mereka membuat keputusan yang tepat.

Contoh email:

Baris subjek: Reservasi Dikonfirmasi – Matthew Scott

38. Pesan di muka

Pemicu peristiwa:

• XX hari sebelum peluncuran produk

Keterangan:

Email pra-pemesanan adalah peluang bagus untuk:

• Mulai percakapan dengan audiens pra-peluncuran Anda.
• Dapatkan lalu lintas ke halaman arahan pra-peluncuran Anda.
• Validasi ide produk Anda
• Dan hasilkan beberapa run-rate bahkan sebelum produk Anda ditayangkan.

Saya telah menyusun posting paling komprehensif tentang pemasaran pra-peluncuran, jadi pastikan untuk memeriksanya jika Anda sedang mengerjakan kampanye pra-peluncuran Anda.

Contoh email:

Baris subjek: Pesan di muka Oculus Quest dan Oculus Rift S sekarang.

Itu dia! 38 template dan contoh email otomatis. Yang mana favoritmu?

Daftar untuk Encharge sekarang untuk mendapatkan akses ke template email otomatis kami yang telah diisi sebelumnya.

Bacaan lebih lanjut

• 18 Contoh Email Otomatis
• Panduan Terakhir untuk Memicu Email yang Anda Butuhkan
• 13 Template Email Otomatis untuk Mengonversi Lebih Banyak Prospek, Meningkatkan MRR & Mengurangi Churn
• 34 Alat Otomasi Pemasaran Terbaik untuk Digunakan pada tahun 2020
• Alur Orientasi Email yang Kami Gunakan untuk Mendapatkan 40%+ Tarif Terbuka