Bagaimana Cara Membuat Alur Kerja Pemasaran Email Otomatis? Dengan Contoh

Email Marketing Automation bukan hanya untuk perusahaan besar yang memiliki uang untuk dibelanjakan. Menjadi kebutuhan besar untuk tetap berada di eCommerce karena ini adalah cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Untuk setiap penjual online yang ingin mengembangkan bisnis mereka, otomatisasi pemasaran email eCommerce dapat memungkinkan untuk menjangkau semua pelanggan sesuai kebutuhan (dan tidak menjadi gila karena pekerjaan manual yang berulang). Banyak pemasar hanya memikirkan pesan keranjang yang ditinggalkan ketika mereka berbicara tentang otomatisasi email, tetapi ada lebih banyak lagi otomatisasi email daripada itu. Faktanya, ada banyak penggunaan alur kerja otomatis pemasaran email yang dapat membuat pengembangan bisnis Anda lebih sederhana, lebih mudah, dan lebih menguntungkan.

Dalam artikel ini, saya akan menjelaskan kepada Anda bagaimana Anda dapat membuat alur kerja pemasaran email otomatis yang mendorong penjualan dan contoh cara terbaik untuk menerapkan otomatisasi pemasaran email Anda. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu alur kerja email otomatis?

Alur kerja email adalah urutan email otomatis yang dipicu oleh tindakan atau data pelanggan tertentu yang Anda buat di penyedia layanan email Anda. Misalnya, Anda dapat menyiapkan alur kerja email yang aktif saat pelanggan mencapai pencapaian—peringatan mereka memasuki daftar Anda, menghabiskan sejumlah uang, atau hal lain yang menurut Anda menarik bagi mereka.

Alur kerja email yang Anda buat secara otomatis mengirimkan serangkaian email yang dirancang untuk membuat pelanggan Anda memahami manfaat produk Anda sekaligus menghemat waktu dan uang Anda. Anda hanya perlu membangun alur kerja sekali dan membiarkannya berjalan sendiri. Demikian pula, Anda dapat menyiapkan alur kerja yang menyimpan gerobak yang ditinggalkan, meningkatkan produk, atau melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Kemungkinannya tidak terbatas, dan memiliki tujuan yang jelas akan membantu Anda membuat alur kerja email otomatis yang efektif. Otomatisasi alur kerja email memungkinkan Anda mengirim konten yang dipersonalisasi dan bermakna yang kemungkinan besar akan berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Ini sama sekali tidak berarti Anda harus mengatur alur kerja email Anda dan melupakannya. Anda harus secara teratur mengawasi alur kerja Anda untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil yang Anda harapkan dari mereka. Perhatikan, salah satu alasan pemasaran email sangat hemat biaya adalah karena mudah untuk terus menyempurnakan pendekatan Anda, melacak metrik Anda untuk melihat apa yang berhasil, dan menerapkan strategi tersebut di seluruh upaya pemasaran email Anda.

Alur kerja email dapat mengarahkan pelanggan Anda melalui perjalanan pembelian mereka dengan perkembangan email sebelum mereka akhirnya siap untuk melakukan konversi dan mengambil langkah selanjutnya dengan merek Anda.

Mengapa alur kerja email otomatis bermanfaat?

Alur kerja email otomatis menghemat waktu Anda

Anda tidak perlu lagi mengirim ribuan email secara manual. Setelah Anda mengatur alur kerja email Anda, alat otomatisasi pemasaran email yang Anda gunakan akan menangani sisi teknologi. Segera setelah pelanggan Anda melakukan tindakan yang mengaktifkan pemicu yang ditentukan, alat email akan secara otomatis mengirim email yang sesuai saat Anda mungkin sibuk dengan masalah lain.

Alur kerja email otomatis mendorong prospek Anda melalui saluran pemasaran Anda

Jika Anda mengarahkan banyak lalu lintas ke situs web Anda dan mendapatkan banyak pelanggan baru tanpa peningkatan pendapatan, Anda bisa kehilangan prospek di suatu tempat di sepanjang saluran Anda. Menggunakan alur kerja pemasaran email membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan dan mengarahkan mereka melalui corong Anda dengan konten yang berharga.

Alur kerja email otomatis membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Anda dapat membuat alur kerja email yang mengirim email yang sangat relevan berdasarkan kualitas prospek Anda seperti posisi mereka di saluran pemasaran Anda, cara mereka berinteraksi dengan merek Anda, atau minat khusus mereka.

Dengan kata lain, otomatisasi alur kerja email menjawab pertanyaan, "Bagaimana saya bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan dan dipersonalisasi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan audiens saya?"

Alur kerja email otomatis memperkuat strategi pemasaran Anda secara keseluruhan

Ini membantu untuk meningkatkan rencana pemasaran email. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menangani troli yang ditinggalkan dalam jumlah besar, rasio buka dan klik yang rendah, rasio berhenti berlangganan yang rendah, dll, alur kerja otomatis email dapat membantu Anda mengatasi masalah ini. Anda dapat menggunakannya untuk memberi pelanggan Anda informasi yang berguna melalui seluruh siklus hidup pembelian mereka dengan merek Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah mencari tahu di mana pelanggan Anda membutuhkan bantuan dan menyiapkan pemicu otomatisasi email untuk memberikan solusi.

Alat apa yang harus Anda gunakan untuk menyiapkan alur kerja pemasaran email otomatis?

Ada banyak alat otomatisasi pemasaran email di pasaran yang memberi Anda fitur untuk membuat alur kerja pemasaran email otomatis, dan Anda dapat membaca artikel kami ini tentang 7 alat otomatisasi pemasaran email terbaik untuk mempersempit pilihan Anda. Dalam cakupan artikel ini, saya akan menggunakan alat otomatisasi pemasaran email kami, yaitu AVADA - Pemasaran Email & SMS, untuk menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah bagaimana Anda dapat membangun alur kerja Anda sendiri.

Misalkan Anda adalah bisnis kecil yang mencoba terjun ke dunia otomatisasi pemasaran email. Dalam hal ini, saya percaya bahwa AVADA Email & SMS Marketing adalah pilihan yang tepat bagi Anda untuk memulai berkat fungsionalitasnya yang kaya, kemudahan penggunaan, dan keterjangkauan (mulai dari $9/bulan untuk email tak terbatas dan 1.000 kontak). Selanjutnya, saya akan menjelaskan kepada Anda bagaimana Anda dapat mengatur alur kerja pemasaran email otomatis Anda sendiri.

Cara Mengatur Alur Kerja Pemasaran Email Otomatis: Panduan langkah demi langkah

Langkah 1: Identifikasi siapa yang akan Anda targetkan

Personalisasi penting dalam hal pemasaran email, dan jika Anda mengelompokkan daftar email Anda dengan benar, Anda akan dapat menargetkan pesan yang tepat ke kelompok pelanggan yang tepat. Ini bergantung pada informasi yang Anda kumpulkan dari kontak Anda dan data tentang tindakan mereka dengan merek Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki segmen pelanggan yang telah membeli produk tertentu sebelumnya, Anda dapat menargetkan mereka dengan kampanye penjualan atas yang mempromosikan produk yang terkait dengan produk yang telah dibeli pelanggan tersebut.

Untuk mengelompokkan daftar pelanggan Anda, Anda perlu mengidentifikasi kualitas pelanggan yang ingin Anda masukkan ke dalam daftar yang sama. Dalam bahasa alat pemasaran email, ini disebut "kondisi". Setiap orang yang memenuhi suatu kondisi akan dimasukkan ke dalam daftar yang ditentukan oleh kondisi itu. Misalnya, inilah segmen pelanggan yang belum pernah melakukan pembelian.

Ada banyak kondisi lain yang dapat Anda gunakan untuk membuat segmen Anda.

Langkah 2: Identifikasi tujuan Anda

Pemasaran email Anda sama bagusnya dengan strategi Anda, jadi pastikan Anda tahu mengapa Anda menargetkan orang-orang ini dengan email Anda. Apakah Anda ingin mereka membeli sesuatu? Tahu lebih banyak tentang suatu produk? Mendaftar untuk webinar? Ketika Anda mengetahui hal ini, Anda dapat mengetahui pesan yang ingin Anda kirimkan kepada pelanggan Anda.

Baca selengkapnya: Komunikasi pemasaran: Definisi, Tujuan, Jenis, dan Lainnya

Alasan lain mengapa mengidentifikasi tujuan Anda penting adalah Anda akan tahu kepada siapa Anda tidak boleh mengirim email. Misalnya , jika tujuan Anda adalah mengirimkan penawaran kepada pelanggan baru untuk mendorong pembelian pertama mereka, target Anda tidak boleh menyertakan orang yang telah membeli sebelumnya. Di AVADA Email & SMS Marketing , Anda dapat memilih jenis acara Pelanggan Baru untuk tujuan khusus ini.

Langkah 3: Identifikasi segmen yang Anda targetkan

“Segmen yang ditargetkan” mengacu pada orang-orang yang akan menerima email dari alur kerja otomatis Anda. Mereka adalah segmen yang telah Anda buat dengan kondisi yang telah ditentukan sebelumnya pada Langkah 1.

Saat Anda mulai menyiapkan alur kerja email otomatis, memilih segmen yang ditargetkan adalah salah satu langkah pertama yang perlu Anda ambil. Anda harus melakukannya dengan benar; jika tidak, email Anda akan dikirim ke audiens yang salah. Ingatlah bahwa email otomatis Anda akan dipicu untuk siapa saja yang ada di segmen yang Anda targetkan.

Kami mencoba menyiapkan alur kerja email otomatis untuk menargetkan pelanggan yang belum pernah melakukan pembelian sebelumnya, jadi saya telah memilih segmen itu dari daftar.

Langkah 4: Atur urutan email otomatis Anda

Langkah selanjutnya adalah mengatur urutan email yang akan dikirim ke segmen yang Anda targetkan. Anda akan menargetkan pelanggan Anda dengan email, jadi menyiapkan email Anda adalah langkah yang jelas, bukan?

Dengan pembuat alur kerja seret dan lepas dari AVADA Email & SMS Marketing , Anda dapat membuat alur kerja email otomatis dengan mudah dengan memindahkan elemen.

Langkah ini adalah di mana Anda perlu memutuskan email mana yang lebih dulu, mana yang kedua, dan seterusnya. Selain itu, Anda dapat mengatur waktu setiap email dalam urutan sesuai keinginan Anda.

Langkah 5: Hasilkan konten untuk setiap email dalam urutan otomatis Anda

Anda tidak bisa hanya mengirim email kosong, bukan? Jadi sudah waktunya untuk lebih spesifik di sini. Setelah Anda menentukan struktur dan waktu dari keseluruhan urutan email otomatis Anda, sekarang Anda perlu memikirkan apa yang akan Anda masukkan ke dalam setiap email untuk mendapatkan hasil terbaik.

AVADA Email & SMS Marketing memiliki pembuat email drag-and-drop yang memungkinkan Anda membuat email profesional dengan mudah. Anda dapat melihat cara menggunakannya di manual ini.

Langkah 6: Jalankan tes pada urutan Anda

Setelah Anda selesai membuat alur kerja email otomatis, Anda harus menjalankan pengujian dengan email Anda sendiri sebelum mengaktifkannya sehingga Anda dapat yakin bahwa urutan Anda berfungsi seperti yang diharapkan.

Berikut adalah beberapa hal lain yang harus Anda sertakan dalam daftar periksa Anda:

• Apakah Anda memilih kondisi yang tepat untuk audiens target Anda?
• Apakah Anda menempatkan email Anda dalam urutan yang benar?

Tinjau semua detail dalam alur kerja otomatis Anda untuk memastikan semuanya dilakukan dengan benar.

Langkah 7: Aktifkan alur kerja Anda dan pantau kampanye Anda

Setelah Anda merasa senang dengan alur kerja Anda, aktifkan. Kesalahan bisa terjadi, jadi teruslah mencarinya. Jangan takut untuk beradaptasi saat dibutuhkan untuk memperbaiki masalah atau meningkatkan hasil. Banyak orang berpikir bahwa mereka dapat mengatur alur kerja email mereka dan melupakannya, tetapi sebenarnya tidak demikian jika Anda ingin mencapai hasil terbaik. Urutan atau tawaran yang menurut Anda akan berhasil bisa saja salah, jadi pantau hasil Anda dengan cermat dan lakukan perbaikan di kemudian hari. Ingatlah bahwa alur kerja pemasaran email otomatis hanya menangani sisi teknis yang membosankan untuk Anda, dan Anda perlu meluangkan waktu untuk memikirkan cara mendapatkan hasil yang diinginkan dengan urutan email Anda.

Contoh terbaik dari alur kerja otomatis pemasaran email

Di bagian ini, saya akan memperkenalkan kepada Anda beberapa alur kerja email otomatis yang umum digunakan yang dapat Anda coba untuk bisnis Anda.

Alur kerja akuisisi prospek

Pemicu utama: Unduhan Penawaran Konten

Bangun alur kerja untuk setiap topik yang relevan dengan industri tempat Anda membuat konten. Jadi, jika Anda seorang peternak anjing yang topik konten utamanya meliputi diet anjing, perlengkapan anjing, dan penitipan anjing, Anda ingin mendasarkan penawaran pemasaran konten Anda ( misalnya ebook, webinar, paket, dll.) dan posting blog tentang topik ini, buat alur kerja email untuk setiap subjek, dan aktifkan alur kerja saat audiens Anda melihat halaman atau mengunduh penawaran berdasarkan topik tersebut.

Jadi, jika pelanggan mengunduh ebook Anda yang berjudul 10 Tips untuk Diet Anjing yang Sehat, alur kerja diet anjing Anda akan diaktifkan, mengirimkan kontak tersebut ke konten bermanfaat lainnya, seperti posting blog tentang tips diet unicorn.

Alur Kerja Selamat Datang Pelanggan

Pemicu utama: Berlangganan ke Blog Anda

Anda dapat mengirimkan sambutan hangat kepada pelanggan blog baru Anda dengan alur kerja sambutan pelanggan. Anda dapat menggunakan alur kerja ini untuk berterima kasih kepada kontak Anda karena telah berlangganan, memberi tahu mereka tentang apa yang akan mereka dapatkan dari membaca blog Anda, serta mengirimi mereka penawaran promosi bila ada.

Alur Kerja Pemeliharaan Pimpin

Pemicu Utama: penawaran terbaik

Jika kontak telah mengunduh salah satu penawaran pemasaran terbaik Anda, seperti eBook dan webinar, itu bisa menjadi indikasi positif bahwa mereka siap untuk sedikit lagi. Siapkan alur kerja untuk membantu memajukan interaksi ini lebih jauh ke bawah corong.

Jika kontak tersebut adalah prospek, pertimbangkan untuk mengirimi mereka email yang berisi lebih banyak konten menengah yang dapat mengubah mereka menjadi prospek yang memenuhi syarat dan memenuhi syarat dalam proses penjualan Anda. Alur kerja ini dapat mencakup konten dan halaman web yang Anda definisikan dari tinjauan laporan atribusi sebagai hal yang berpengaruh dalam mengarahkan prospek ke pelanggan—mungkin konten seperti kisah sukses pelanggan/studi kasus, penawaran uji coba gratis, atau demonstrasi produk.

Alur Kerja Keterlibatan Ulang

Pemicu Utama: Kontak Tidak Aktif

Melibatkan kembali kontak yang tidak aktif dengan alur kerja yang melibatkan kembali akan membantu mengingatkan pelanggan yang mungkin melupakan bisnis Anda. Untuk membuat alur kerja ini, Anda dapat mengatur kondisi berdasarkan lamanya waktu sejak terakhir kali mereka membuka email Anda atau melakukan pembelian. Coba beri mereka penawaran atau kupon eksklusif dalam alur kerja Anda untuk membuat mereka bersemangat lagi tentang bisnis Anda.

Alur Kerja Keranjang Belanja yang Terbengkalai

Pemicu Utama: Pembelian Sebelumnya

Komunikasi dengan pelanggan tidak boleh berakhir setelah mereka melakukan pembelian. Ini terutama benar jika Anda menjual berbagai barang dan/atau jasa pelengkap. Menggunakan alur kerja sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan Anda yang sudah ada dengan barang dan jasa pelengkap.

Anda dapat mengelompokkan kontak Anda berdasarkan produk tertentu yang telah mereka beli dan membuat alur kerja yang ditujukan untuk merekomendasikan produk/layanan lain yang terkait dengan pembelian sebelumnya ini.

Alur Kerja Upsell

Pemicu Utama: Pembelian Sebelumnya

Komunikasi dengan pelanggan tidak boleh berakhir setelah mereka melakukan pembelian. Ini terutama benar jika Anda menjual berbagai barang dan/atau jasa pelengkap. Menggunakan alur kerja sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan Anda yang sudah ada dengan barang dan jasa pelengkap.

Anda dapat mengelompokkan kontak Anda berdasarkan produk tertentu yang telah mereka beli dan membuat alur kerja yang ditujukan untuk merekomendasikan produk/layanan lain yang terkait dengan pembelian sebelumnya ini.

Alur Kerja Keberhasilan/Keterlibatan Pelanggan

Pemicu Utama: Metrik Keberhasilan atau Penggunaan Produk

Jika Anda melacak metrik keberhasilan pelanggan Anda, Anda memiliki peluang besar untuk membuat alur kerja yang menghasilkan penjualan di pihak Anda. Misalnya, jika Anda mencoba membangun gudang studi kasus pelanggan, Anda dapat secara otomatis mengaktifkan email yang menanyakan pelanggan apakah mereka tertarik untuk ditampilkan sebagai kisah sukses setelah tolok ukur keberhasilan pelanggan tertentu terpenuhi.

Selain itu, jika Anda melacak penerimaan konsumen terhadap produk atau penggunaan fitur, Anda dapat mengaktifkan alur kerja untuk pelanggan yang memiliki tingkat keterlibatan rendah dengan produk, menawarkan alat untuk memberi tahu mereka dan melatih mereka tentang cara menggunakan fitur produk yang tidak mereka manfaatkan.

Alur Kerja Pengingat Pembelian Mendatang

Pemicu Utama: Pembelian yang Dilakukan dalam Satu Siklus

Apakah database pelanggan Anda melibatkan pelanggan yang biasanya membeli dalam satu siklus? Masukkan orang ke dalam alur kerja yang diaktifkan saat mereka melakukan pembelian. Mari kita asumsikan, misalnya, bahwa Anda menjual barang perawatan mata, dan konsumen membeli persediaan kontak resep untuk enam bulan. Tempatkan pelanggan dalam alur kerja yang mengirimi mereka email otomatis setiap lima bulan sebagai pengingat bahwa langganan enam bulan mereka akan segera habis, dan inilah saatnya untuk memesan paket kontak baru.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap Anda telah mempelajari cara membuat alur kerja pemasaran email otomatis dari artikel ini. Otomatisasi pemasaran email adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan meningkatkan pendapatan, jadi pastikan Anda memilikinya sebagai bagian dari strategi pemasaran umum Anda. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini. :-)