Auto Dialer vs Predictive Dialer: Apa Perbedaannya?
Diterbitkan: 2022-09-01
Dialer prediktif dan dialer otomatis membantu Anda mengatasi waktu yang dihabiskan agen Anda untuk tidak berbicara dengan kontak Anda, yang dapat menghabiskan beberapa sen kampanye Anda.
Namun, penting untuk memahami perbedaan antara dialer prediktif dan dialer otomatis sehingga Anda dapat memilih dialer yang sempurna untuk setiap kampanye dan meningkatkan konversi.
Posting ini menyoroti semua yang perlu Anda ketahui untuk memutuskan antara dialer prediktif dan dialer otomatis. Jadi, teruslah membaca.
Apa Itu Dialer Prediktif?
Dialer prediktif adalah perangkat lunak panggilan keluar yang memanggil beberapa kontak secara bersamaan. Ia bekerja dengan bantuan teknologi AI dan algoritme statistik untuk mulai memutar nomor bahkan sebelum agen menyelesaikan panggilan sebelumnya.
Akibatnya, agen akan memiliki panggilan lain dalam antrian setelah menyelesaikan panggilan saat ini. Ini menjamin bahwa tidak ada waktu yang terbuang dan agen dapat terhubung dengan jumlah prospek yang maksimal.
Apa itu Pemanggil Otomatis?
Dialer otomatis adalah jenis perangkat lunak panggilan otomatis yang memanggil nomor telepon, menghubungkan penelepon (pelanggan atau calon pelanggan) ke agen pusat kontak, dan memutar pesan yang direkam.
Agen perlu mengunggah daftar informasi kontak prospek dan prospek sebelum meluncurkan kampanye. Nomor-nomor tersebut kemudian dipanggil secara berurutan oleh dialer otomatis. Dan jika panggilan masuk ke pesan suara tanpa dijawab, agen Anda memiliki opsi untuk mengakhirinya.
Predictive Dialer vs. Auto Dialer: Yang Perlu Diketahui
Sementara pemanggil otomatis terkenal karena mengelola beban kerja secara efektif dengan menetapkan panggilan terhubung ke agen yang tersedia, pemanggil prediktif adalah pilihan yang disukai untuk kampanye yang bertujuan untuk memaksimalkan konektivitas.
Perangkat lunak dialer prediktif melakukan panggilan beberapa detik sebelum agen menyelesaikan panggilan sebelumnya. Itu dilakukan dengan memperkirakan durasi dan ketersediaan panggilan agen. Sebaliknya, dialer otomatis memanggil nomor kontak “x” dan menghubungkan panggilan yang dijawab ke perwakilan yang tersedia.
Meskipun Anda harus mengatur tarif panggilan dialer otomatis per agen, dialer prediktif memperkirakan dan menetapkan tarif panggilan berdasarkan jumlah agen, durasi panggilan, dll.
Dialer otomatis cocok untuk tim dengan kurang dari delapan agen dan kampanye dengan daftar kontak kecil.
Perangkat lunak dialer prediktif sangat cocok untuk tim dengan lebih dari delapan agen dan kampanye dengan volume panggilan tinggi dan waktu penyelesaian yang cepat.
Manfaat Dialer Prediktif
1. Membantu Meningkatkan Produktivitas Agen
Dialer prediktif memanggil beberapa panggilan sekaligus. Dan ini menyiratkan bahwa panggilan baru akan menunggu agen segera setelah mereka menyelesaikan panggilan aktif. Hasilnya, tidak ada waktu yang terbuang sia-sia.
Selain itu, perangkat lunak akan merutekan panggilan ke departemen yang sesuai, menghemat waktu agen dari mengambil panggilan yang salah. Semua ini meningkatkan produktivitas agen sekaligus memastikan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi.
2. Skalabilitas Tinggi
Kemampuan untuk menambahkan beberapa agen atau menghapus agen dari baris membuat dialer prediktif sangat terukur. Anda dapat menggunakan dialer ini untuk sejumlah kampanye pemasaran; dengan demikian, ini paling cocok untuk pusat panggilan dan organisasi besar.
3. Pemantauan dan Analisis Panggilan
Memantau panggilan kampanye panggilan keluar itu sulit, itulah sebabnya dialer prediktif sangat membantu. Dialer memudahkan untuk melacak panggilan dengan menyediakan metrik yang berbeda, termasuk jumlah total panggilan keluar, durasi panggilan rata-rata, durasi keseluruhan panggilan, dll. Semua metrik ini membantu supervisor memahami kinerja agen.
4. Daftar yang Dapat Disesuaikan
Dengan dialer prediktif, pengguna dapat membuat dan menyesuaikan daftar pelanggan mereka sendiri. Dan ini berarti agen mana pun dapat membuat kampanye pemasaran mereka sendiri. Dialer akan membantu mereka dalam mencapai target yang ditetapkan karena membuat panggilan lebih mudah.
Kelemahan dari Predictive Dialer
- Kegagalan algoritma bisa menjadi risiko.
- Ini menimbulkan risiko panggilan terbengkalai jika repetisi membutuhkan terlalu banyak waktu untuk terhubung
- Agen harus mahir dalam menjawab panggilan segera setelah panggilan berakhir.
- Performanya lebih baik dengan kampanye besar karena lebih banyak data tersedia untuk digunakan oleh algoritme.
Manfaat Dialer Otomatis
1. Periklanan
Dialer otomatis membantu Anda melakukan kampanye iklan secara efektif dengan memastikan bahwa agen memperhatikan prospek dengan tingkat konversi yang tinggi.
2. Memastikan 100% Pemanfaatan Waktu Panggilan Agen.
Dibandingkan dengan panggilan manual, dialer otomatis memungkinkan Anda memanfaatkan waktu bicara agen dengan sebaik-baiknya. Dan dengan mengurangi waktu idle, agen Anda akan lebih produktif dan dengan demikian membantu meningkatkan rasio koneksi panggilan.
3. Pertahankan Interaksi Konstan Dengan Pelanggan
Tujuan utama yang harus dikejar oleh pusat kontak adalah interaksi pelanggan. Di sinilah perangkat lunak dialer otomatis yang baik berguna. Alih-alih melakukan tugas yang tidak perlu, agen dapat berkonsentrasi untuk menerima panggilan.
Kelemahan Auto Dialer
- Itu tidak memeriksa untuk melihat apakah agen tersedia, yang mengarah ke panggilan terputus.
- Dibutuhkan lebih dari beberapa agen panggilan keluar.
- Ini menyebabkan waktu tunggu yang singkat sebelum agen terhubung ke panggilan.
- Itu tidak selalu mendeteksi mesin penjawab dengan benar.
Mengoptimalkan Panggilan Keluar untuk Call Center Anda
Pada kenyataannya, banyak strategi panggilan keluar bisnis telah ditingkatkan dengan pengembangan perangkat lunak dialer prediktif dan otomatis.
Organisasi Anda dapat meminimalkan waktu henti secara keseluruhan dan meningkatkan efisiensi operasional menggunakan dialer prediktif dan otomatis. Perangkat lunak dialer ini juga meningkatkan efisiensi sambil membantu menghilangkan masalah navigasi zona waktu dan waktu idle untuk agen pusat panggilan Anda.
Anda mungkin masih bertanya-tanya, “Bagaimana saya bisa mengoptimalkan strategi panggilan keluar saya setelah saya memutuskan perangkat lunak dialer otomatis?”
Berikut adalah beberapa strategi untuk mengoptimalkan panggilan keluar untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan sambil mempertahankan lingkungan pusat panggilan yang positif.
1. Personalisasi Skrip
Skrip penjualan bertindak sebagai cetak biru panggilan keluar Anda. Mereka memutuskan mengapa Anda melakukan panggilan di tempat pertama dan menyerahkan sisanya kepada Anda untuk berimprovisasi.
Skrip adalah alat yang berguna yang dapat bekerja untuk atau melawan perusahaan Anda. Solusi untuk memastikan bahwa perwakilan Anda tidak terlalu bergantung pada skrip atau dianggap sebagai skrip yang berlebihan, latih perwakilan penjualan dan dukungan Anda tentang cara mengambil data dari CRM Anda dan menggunakannya untuk mempersonalisasi panggilan.
2. Gunakan Berbagai Saluran untuk Kampanye Kesadaran
Pelanggan yang menganggap panggilan telemarketing sebagai spam akan langsung menutup telepon. Jadi, memanfaatkan email, SMS, dan obrolan alih-alih hanya panggilan penjualan dingin tampaknya lebih seperti keterlibatan dan pembangunan hubungan.
3. Skalakan Pusat Panggilan Anda
Analisis data seperti durasi panggilan rata-rata, jumlah panggilan yang dilakukan, dll., dari dasbor Anda untuk memutuskan berapa banyak agen penjualan atau dukungan yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda.
- Tetapkan kuota yang adil, menantang, tetapi realistis untuk perwakilan penjualan dan dukungan
- Pantau dan analisis data panggilan untuk menentukan perwakilan mana yang berkinerja efektif dan mana yang tidak
- Evaluasi tujuan Anda dengan hati-hati, dan tetapkan metrik dan KPI yang sesuai. Kemudian buat alur kerja yang mengarah pada kemajuan.
- Catat dan tinjau interaksi pelanggan untuk menentukan apakah agen penjualan dan dukungan menerima terlalu banyak atau terlalu sedikit panggilan.
Pelajari lebih lanjut tentang cara menskalakan operasi pusat panggilan Anda dengan sistem dialer prediktif. Bicaralah dengan ahli Nextiva hari ini.