Otoritas + Kepercayaan = Konversi

Kemarin, saya mengalami pertemuan yang menarik di toko kelontong yang benar-benar menunjukkan kekuatan kepercayaan dan otoritas dalam pertobatan. Saat saya meraih mentega almond saya yang biasa di Trader Joe's, dua wanita berkumpul di dekatnya, masing-masing dengan jenis mentega almond yang berbeda di tangan mereka dan ekspresi bingung di wajah mereka.

“Apakah kamu sudah mencoba ini sebelumnya?” salah satu wanita bertanya padaku.

“Apakah itu baik?” yang lain bertanya.

Selanjutnya adalah tutorial yang menyenangkan dari saya tentang jenis-jenis mentega almond yang dibawa oleh toko. Ketika saya berbicara dengan mereka, saya menyadari ini mungkin pertama kalinya mereka membeli sesuatu yang tidak ditemukan di toko bahan makanan standar.

Beberapa menit kemudian, saya mengetahui bahwa mereka telah mendengar tentang mentega almond di The Dr. Oz Show, dan bagaimana hal itu membantu orang tidur lebih nyenyak.

Penasaran, saya bertanya kepada mereka tentang mentega almond yang membantu orang tidur. Tatapan kosong. Tak satu pun dari mereka tampaknya tahu persis mengapa itu memiliki efek itu, tetapi mereka dijual atas saran. Inilah yang mendorong mereka ke pintu Trader Joe lokal mereka pada istirahat makan siang mereka – mengejar memenuhi janji yang dibuat di The Dr. Oz Show.

Bagi saya, ini adalah contoh yang sangat kuat tentang bagaimana otoritas, kepercayaan, dan saluran yang benar dapat menggerakkan seseorang menuju pertobatan. Hari ini, kita akan berbicara sedikit tentang membangun otoritas dan kepercayaan melalui berbagai media dengan cara yang menggerakkan orang untuk bertindak.

Membangun Otoritas

Pertama, mari kita luruskan satu hal: istilah "ahli" benar-benar dimainkan. Saya pikir sebagian besar dari kita dapat setuju bahwa ada berbagai tingkat pengetahuan yang terkandung dalam gelembung "ahli", dan banyak dari orang-orang itu hanyalah profesional yang cukup berpengetahuan tentang topik apa pun yang menempatkan mereka pada tingkat wawasan yang lebih tinggi daripada populasi umum.

Para “pakar” ini juga bersedia berbagi pengetahuan itu secara bebas. Orang jarang dianggap ahli ketika mereka tidak berbagi pengetahuan mereka dengan orang lain. Sering terjadi bahwa banyak bisnis dan profesional mungkin memiliki pengetahuan yang sama atau lebih dari pesaing atau ahli di bidang itu. Masalahnya adalah, mereka tidak didengar.

Untuk menjadi otoritas pada suatu topik, Anda dan bisnis Anda harus menggunakan media yang tersedia untuk Anda. Membangun suara merek adalah usaha yang memakan waktu yang membutuhkan banyak usaha dan banyak usaha. Tapi begitu Anda sampai di tempat di mana Anda dianggap sebagai otoritas, itu akan membayar dividen untuk tahun-tahun mendatang.

Ada banyak cara untuk terlibat dan berbagi pengetahuan dengan komunitas setiap hari. Dr. Oz tidak hanya secara ajaib menjadi pembawa acara talk show superstar. Dia mencapai posisinya dengan menjadi ahli dalam apa yang dia lakukan dan mencari cara terbaik untuk menjangkau orang-orang dengan pengetahuan yang dia miliki.

Sebagai bisnis atau profesional, Anda memiliki banyak sumber daya di ujung jari Anda untuk berbagi pengetahuan. Dari situs web dan blog Anda hingga forum online, YouTube, LinkedIn, Twitter, Facebook, webinar, buletin, ceramah, acara jejaring, dan banyak lagi, inilah hal-hal yang akan membawa bisnis Anda, nama Anda, dan wawasan Anda di luar sana.

Cobalah membangun otoritas melalui:

• Situs web Anda: Bagaimana Anda merancang informasi di situs web Anda dapat memposisikan Anda sebagai otoritas di mata mesin pencari. Menyisipkan konten dan optimasi pada halaman yang tepat memastikan situs Anda memiliki tema subjek yang jelas, sehingga mesin pencari seperti Google dapat mencocokkan situs Anda dengan permintaan pencarian seseorang. Konten yang berkualitas dan mendalam adalah suatu keharusan. Target yang baik untuk jumlah kata di halaman Web Anda adalah 450 – tetapi, penting untuk mengatakan sebanyak yang Anda perlu katakan tentang topik dan tidak kurang atau lebih kata. Berikan informasi yang cukup kepada pembaca sehingga mereka tidak perlu mencari di tempat lain untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Tempatkan diri Anda pada posisi pembaca, dan konten Anda harus tepat sasaran.
• Blog Anda: Menambahkan konten baru ke situs Anda melalui blog atau sekadar memiliki blog yang berdiri sendiri dapat memposisikan Anda sebagai ahli di bidang Anda jika Anda sering meluangkan waktu untuk berkontribusi. Cobalah untuk menyusun kalender editorial untuk memandu Anda dalam pengembangan konten Anda. Ini adalah kunci untuk mengurangi stres dalam menulis. Untuk melangkah lebih jauh, buat semacam formula untuk posting Anda yang memastikan semua elemen dari karya yang ditulis dengan baik ada.
• LinkedIn: Berpartisipasi dalam diskusi yang terjadi di berbagai grup terkait bidang Anda di LinkedIn. Komunitas yang sering diabaikan ini menghadirkan peluang besar untuk berjejaring dan branding. Setelah Anda memiliki nama Anda di luar sana, coba buat grup Anda sendiri atas nama bisnis Anda.
• Twitter: Setiap hari, percakapan mini yang tak terhitung jumlahnya terjadi di microblog ini. Twitter adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan orang-orang berpengaruh dan menjadi diri Anda sendiri yang berpengaruh. Namun, dibutuhkan keseimbangan yang baik antara berbagi konten sendiri, berbagi konten orang lain, membantu dalam beberapa cara dan hanya memeriksa pengikut Anda melalui olok-olok ramah – sambil membiarkan Anda dan kepribadian merek Anda bersinar.
• Keterlibatan berbicara : Cari tahu kapan konferensi, lokakarya, dan acara jejaring di industri Anda diadakan dan ajukan ide sesi Anda. Cari tahu juga saat sekolah sedang berlangsung, karena kuliah tamu di perguruan tinggi setempat bisa menjadi hal yang bagus untuk membangun otoritas di luar gelembung industri Anda.

Ini hanyalah contoh kecil dari semua cara Anda dapat terhubung dan membangun kehadiran untuk Anda atau bisnis Anda. Semakin banyak orang yang Anda jangkau, semakin banyak orang akan mulai memercayai bisnis Anda sebagai otoritas, dan semakin banyak konversi yang akan Anda lihat – sampai pada titik di mana mungkin suatu hari Anda bisa mengatakan sesuatu seperti “mentega almond” dan gelombang penjualan akan terjadi.

Membangun kepercayaan

Dengan otoritas datang kepercayaan. Kepercayaan dapat membuat atau menghancurkan konversi. Kepercayaan inilah yang membuat dua wanita membeli mentega almond untuk pertama kalinya dalam hidup mereka untuk mendapatkan tidur malam yang lebih baik karena informasi yang mereka dengar di The Dr. Oz Show. Wanita-wanita ini percaya:

1. Informasi yang disajikan dalam acara Dr. Oz akurat.
2. Bahwa Dr. Oz memiliki kepentingan terbaik mereka.

Tapi ini tidak terjadi dalam semalam. Cukup banyak orang yang harus percaya bahwa Anda tahu apa yang Anda bicarakan dan percaya bahwa sebagai bisnis, Anda mendahulukan kebutuhan mereka. Jika Anda ingin bisnis Anda menjadi otoritas online dan offline, pikirkan tentang komunitas Anda dan apa hutang Anda kepada mereka sebagai orang yang mencari jawaban dari Anda.

Saya pribadi berpikir salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan sebagai bisnis (atau profesional individu) adalah latihan branding menyeluruh yang meletakkan dasar untuk apa merek itu dan apa artinya. Ini dapat menjadi dasar untuk keseluruhan strategi komunikasi dan pengiriman pesan untuk bisnis Anda di semua saluran.

Identitas merek juga bisa menjadi papan suara ketika Anda atau staf Anda tidak cukup tahu bagaimana menangani suatu situasi. Ini adalah saat Anda selalu dapat default ke merek dan apa artinya sebagai lampu penuntun.

Namun, ada taktik lain untuk membangun kepercayaan dalam pemasaran online Anda sehari-hari. Pada keynote SES San Francisco pada tahun 2010, Tim Ash dari Sitetuners.com menyampaikan ceramah yang bagus tentang membangun kepercayaan melalui apa yang dia sebut empat pilar: Penampilan kehadiran Web Anda, jaminan transaksional, otoritas dan konsensus rekan-rekan.

Berikut adalah beberapa highlights dari pembicaraan itu:

Kembali ke Dr. Oz sebagai contoh kekuatan kepercayaan — orang memercayainya karena sekelompok orang media lainnya, termasuk Oprah yang perkasa, menunjukkan kepercayaan dan persetujuan mereka kepadanya dengan menampilkannya di saluran media mereka. Dan semua tamu yang Dr. Oz sekarang sambut di acaranya langsung diberikan kepercayaan yang sama oleh asosiasi.

Tentu, dia dan tamunya mungkin melakukan banyak hal hebat sebelum menjadi sorotan media – tetapi sorotan itulah yang mengubah orang menjadi ahli. Dan faktor kepercayaan itulah yang menggerakkan orang untuk bertindak. Kekuatan mempercayai apa yang orang lain katakan itu baik sebenarnya baik , adalah … yah, agak gila. Tapi itulah mentalitas masyarakat kita dan apa yang terjadi ketika Anda membangun kepercayaan dan otoritas.

Jadi pelajaran di sini adalah: bersedia untuk berbagi pengetahuan Anda dan mengetahui saluran yang tepat yang akan membawa nama merek Anda di luar sana. Kedua hal ini bersama-sama dapat menempatkan Anda atau bisnis Anda di jalan untuk diposisikan sebagai otoritas, mendapatkan kepercayaan, dan menciptakan lebih banyak konversi.

CATATAN EDITOR: Artikel 2012 ini mendahului waktunya. Pentingnya kepercayaan dan otoritas menjadi semakin kuat beberapa tahun kemudian ketika pedoman Google memperkenalkan konsep EAT untuk menilai kualitas di web. Untuk informasi terbaru, baca panduan lengkap kami tentang keahlian, otoritas, dan kepercayaan Google (EAT).