Audit Arsitektur dan Berapa Biaya Konversi Situs Anda

Seiring dunia terus merangkul transformasi digital, bagi sebagian besar merek, platform online adalah tempat utama mereka berinteraksi dengan pelanggan dan melakukan penjualan, terutama bagi merek kecil yang tidak memiliki kehadiran fisik yang besar.

Sepanjang pandemi, ketika toko batu bata dan mortir terpaksa tutup sementara, penjualan online meningkat secara alami.

Merek-merek yang sebagian besar mengandalkan lebih banyak 'penjualan offline di toko fisik, seperti Primark, merasakan kepedihan karena gerai mereka tutup selama berminggu-minggu. Ini juga merupakan salah satu perangkap bagi merek-merek mewah seperti Rolex, yang selama bertahun-tahun berkomitmen untuk menjual pengalaman di dalam toko sehingga mereka lalai untuk membuat toko eCommerce – hanya untuk menjadi sangat terpukul ketika pandemi melanda.

(Gbr 1: Sumber Gambar: Bain & Company)

Saat ini, memiliki situs web adalah salah satu bagian terpenting dalam menjalankan bisnis. Semua merek, besar atau kecil, perlu memiliki tingkat kehadiran dan pengaruh online tertentu. Namun, terlalu sering, banyak merek – terutama yang masih bayi – terjebak dalam membuat situs web mereka terlihat estetis sehingga mereka melupakan tujuan utama situs web, yaitu untuk menjual.

Salah satu hal terbesar dan terpenting untuk dipertimbangkan saat membuat situs web adalah pengalaman pengguna dan betapa mudahnya konsumen menavigasi situs, sehingga membantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari. Tentu saja, estetika sebuah situs juga penting. Namun, desain situs membantu mendukung tujuan akhir pengguna, sehingga mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar daripada merusak kegunaan dan kemampuan untuk ditemukan.

Audit Arsitektur

Desain situs web memfasilitasi interaksi yang datang dalam berbagai cara, seperti pembelian dan pengunduhan. Situs web yang dirancang dengan sukses dapat memenangkan hati pengguna sementara ketidakkonsistenan dapat menyebabkan kebingungan di antara pengunjung. Pengguna yang hilang hampir tidak akan pernah berkonversi , mencegah mereka memiliki hubungan jangka panjang dengan merek.

Konsistensi desain dan audit sangat memengaruhi pengalaman pelanggan. Situs web yang terstruktur dengan baik akan memastikan pengguna menerima pesan yang sama di setiap titik kontak di situs, itulah sebabnya audit arsitektur merupakan bagian penting dari keberhasilan situs web.

Audit dapat membantu mengidentifikasi masalah desain dan struktural yang dapat mencegah pengguna mengonversi.

Seiring pertumbuhan bisnis, penting untuk memastikan situs juga mencerminkan pertumbuhan bisnis. Apa yang berhasil di situs sebelum perusahaan matang ke level saat ini mungkin tidak masuk akal untuk bergerak maju seiring pertumbuhannya.

Sebelum kita membahas secara spesifik melakukan audit arsitektur, pertama-tama mari kita jelajahi pentingnya melakukan audit.

Mengapa audit arsitektur itu penting

Pengalaman pengguna adalah kunci untuk setiap toko online. Ketika kita berbicara tentang audit arsitektur, kita tidak hanya melihat estetika situs web seperti warna, desain, dan visual, tetapi juga konten situs web.

Ketika sebuah situs web dikembangkan pertama kali, sebagian besar bisnis mengisinya dengan konten, tetapi seiring waktu, banyak yang gagal berkomitmen untuk memperbaruinya.

Masalah dengan konten adalah bahwa itu bukan sesuatu yang hanya dapat Anda lakukan sekali dan tetap di situs selamanya.

Konten di situs perlu berkembang bersama bisnis Anda. Artinya, konten tidak hanya perlu terus mencerminkan posisi merek di pasar, tetapi juga harus relevan dengan apa yang sedang tren dan selalu ditargetkan pada audiens yang tepat. Karena pemirsa berubah dari waktu ke waktu, penting bagi situs web untuk menjaga konten tetap mutakhir dan relevan.

Audit arsitektur yang tepat juga akan membantu Anda mengikuti jalur pengguna Anda untuk mempertimbangkan betapa mudahnya bagi mereka untuk mendapatkan produk/halaman yang diinginkan tepat setelah mendarat di situs web Anda. Ingat, sebagai aturan praktis, tidak perlu lebih dari tiga klik untuk sampai ke halaman yang diinginkan.

Ini akan membantu Anda merampingkan proses dengan lebih baik dan memberikan indikasi yang lebih baik tentang apa yang perlu ditambahkan atau diubah. Misalnya, tombol aktif yang pernah berfungsi di situs mungkin tidak lagi menjalankan fungsinya. Namun, pemilik situs tidak akan mengetahui hal ini kecuali mereka mengaudit situs web mereka.

Keterbacaan konten juga perlu dipertimbangkan. Cara kita membaca konten di layar berbeda dengan cara kita membaca kata-kata di selembar kertas. Salinan situs web perlu ditulis dalam paragraf pendek yang mudah dicerna. Membuat konten Anda berlebihan dan kompleks kemungkinan akan merusak tingkat konversi Anda.

Sekarang kita telah secara singkat menyentuh pentingnya melakukan audit arsitektur, mari kita ke seluk beluk benar-benar melaksanakannya.

Melakukan audit

Mari kita jelajahi aspek-aspek spesifik dalam menghasilkan audit arsitektur yang efektif:

Struktur URL

Struktur URL merupakan bagian integral dari audit arsitektur yang efektif. URL tidak hanya penting untuk keterbacaan mesin telusur, tetapi juga memberikan pemahaman kepada individu tentang ke mana mereka akan pergi selanjutnya.

URL harus jelas, pendek, dan dapat dibaca baik oleh pengunjung maupun mesin telusur. Misalnya, jangan menggunakan URL seperti: /74681930/ dan sebaliknya, gunakan URL deskriptif, /blue-dress/

Arsitektur Halaman

Seperti disebutkan di atas, pengguna tidak boleh mengambil lebih dari tiga klik untuk menavigasi ke halaman yang diinginkan. Memanfaatkan kategori, sub-kategori, bagian, dan tag yang efisien akan membuatnya lebih mudah untuk menavigasi situs web.

(Gbr 3: Gambar: Goup )

Di atas kita dapat melihat contoh peta situs yang belum sempurna, dan bagaimana bagian harus saling terkait untuk membantu individu menemukan konten yang mereka butuhkan. Tidak ada halaman yang berjarak lebih dari tiga klik dari bagian lain situs web, dan audit arsitektur harus mempertimbangkan kebutuhan ini.

Dengan memetakan situs Anda, Anda dapat melihat bagaimana menu Anda membantu menghubungkan bagian yang berbeda menjadi satu. Jika Anda dapat melihat celah yang terlalu besar di antara halaman, coba ubah tata letak Anda. Misalnya, Anda dapat menarik calon pelanggan ke bagian blog situs web Anda. Jika mereka cukup membaca untuk memutuskan bahwa mereka ingin melakukan pembelian, penting bahwa mereka tidak perlu menelusuri halaman untuk menemukan produk Anda.

Navigasi

Seberapa berguna navigasi Anda? Apakah menu Anda ditempatkan di lokasi yang biasa (yaitu header situs web)? Tidak heran, navigasi tersembunyi membuat pengguna sulit menemukan halaman yang relevan.

Navigasi halaman dapat ditingkatkan dengan membagi kategori dengan jelas. Ketika kategori dipisahkan, mereka lebih dapat didefinisikan secara visual, dan membuat subkategori membantu pengguna mendapatkan informasi yang diinginkan lebih cepat. Menjaga navigasi di halaman Anda tetap konsisten membantu pengguna saat kembali ke situs. Setelah terbiasa bernavigasi di sekitar situs, pengguna akan merasa lebih nyaman menjelajah.

Menjadi jelas adalah kunci untuk membantu pengunjung di situs. Jadi, menggunakan judul navigasi yang akurat sangat penting. Ini memungkinkan pengguna untuk memahami ke mana mereka akan dibawa setelah mengklik tombol navigasi—memberi mereka gambaran umum tentang halaman bahkan sebelum mengkliknya. Sebaliknya, navigasi yang menyesatkan dan samar dapat membingungkan dan mengganggu pengguna, yang pada akhirnya membuat mereka berhenti menggunakan situs.

Untuk gambar yang tertaut ke halaman lain, sangat penting untuk memastikan setiap gambar yang dapat diklik memiliki teks ALT di belakangnya. Ini akan membantu menjelaskan kepada pengunjung di mana tautan itu berada, terlepas dari bagaimana mereka mengakses situs tersebut. Terakhir, penting untuk memastikan halaman hasil pencarian menghasilkan hasil dan produk yang relevan saat menggunakan fitur pencarian di dalam situs.

Gunakan Peta Panas

Manfaatkan peta panas untuk mendapatkan pemahaman visual tentang bagian-bagian situs web yang menarik sebagian besar perhatian pengguna Anda. Peta panas menunjukkan di mana pengguna paling banyak mengklik dan fokus, yang dapat memberi Anda indikasi yang sangat baik tentang di mana Anda harus menempatkan CTA Anda.

Alat yang bagus untuk memulai adalah Hotjar . Jika peta panas Anda menunjukkan bahwa pengunjung mengabaikan bagian penting dari situs web Anda, penting untuk membuatnya lebih menonjol. Tombol yang lebih besar dan penggunaan gambar yang lebih baik dapat membantu di sini. Misalnya, jika Anda memiliki gambar latar belakang yang indah di situs Anda, itu dapat meningkatkan estetika, tetapi juga dapat menjadi gangguan yang merugikan keuntungan Anda.

Keramahan Seluler

Apakah situs web Anda ramah seluler? Perhatikan bahwa lebih dari 50% lalu lintas sekarang berasal dari perangkat seluler, jadi memiliki situs web yang ramah seluler sangat penting saat ini.

Performa dan Kecepatan

Menurut analis Walmart, jika kecepatan memuat halaman web berkurang satu detik, tingkat konversi tumbuh sebesar 2% . Dalam istilah Walmart, ini bisa menjadi jutaan dolar. Secara umum, orang tidak ingin menunggu lebih dari 3 detik untuk memuat situs web.

Analisis, Alur, dan Corong

Menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda sangat penting untuk memahami dari mana pengguna berasal dan dari mana mereka berhenti. Platform seperti Google Analytics dan Finteza adalah alat yang baik untuk memulai dalam hal ini. Ini memberi Anda representasi visual dari aliran perilaku.

SEO

Optimisasi mesin pencari (SEO) sangat penting untuk semua situs web, membantu mereka meningkatkan visibilitas organik di mesin pencari. Semua merek dan bisnis ingin menjadi yang pertama mendapat peringkat di bidang atau pasar tertentu, mengungguli pesaing mereka. Semakin tinggi peringkat situs web Anda, semakin baik peluang untuk diklik. Saat mengunggah konten ke situs web, Anda perlu mempertimbangkan alat analitik yang memberi Anda wawasan tentang seberapa baik deskripsi meta, tag alt, kecepatan halaman, pengoptimalan gambar, dan tag header berfungsi untuk situs Anda, tidak hanya untuk desain dan arsitektur situs web Anda. situs.

Apa hubungannya dengan audit arsitektur?

Nah, SEO yang baik membuat situs web lebih menarik bagi mesin pencari. Selain itu, situs web dengan tingkat pengalaman pengguna yang baik memiliki peringkat lebih tinggi daripada yang tidak. Jadi menciptakan pengalaman pengguna yang lancar saat melakukan audit arsitektur akan membantu mesin pencari mendapatkan kehadiran.

Mengawasi situs web Anda secara teratur dapat membantunya tetap diperbarui dan akan menghasilkan UX yang lebih baik karena masalah dan bug apa pun dengan situs dapat diperbaiki dengan cepat dan segera untuk membantu pelanggan berkonversi. Tentu saja, konversi adalah fokus utama untuk sebagian besar situs, dan ini bisa dalam bentuk pembelian atau bahkan unduhan, tetapi ini adalah tujuan akhir akhir.

Konversi

Konversi sangat bergantung pada saluran penjualan dan bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs serta konten dan halamannya.

Agar pengguna dapat meluncur melalui saluran penjualan dengan mulus tanpa hambatan, diperlukan audit arsitektur situs. Ini akan membantu untuk mempertimbangkan apa yang perlu diubah agar pengunjung diubah menjadi penjualan. Misalnya, jika proses mencapai akhir penjualan terlalu lama, pengguna cenderung tidak tertarik karena pekerjaan yang harus mereka lakukan. Di sisi lain, jika prosesnya lancar dan hanya membutuhkan sedikit usaha, pengalaman keseluruhan lebih baik.

Meskipun situs web dapat kehilangan data pengguna yang berharga dengan mengizinkan pelanggan untuk check out sebagai 'tamu', ini bisa menjadi penting untuk merampingkan proses checkout dan menghilangkan segala gesekan seputar pembelian. Audit arsitektur dirancang untuk mengurangi gesekan ini dalam skala yang komprehensif. Dengan menjaga situs Anda tetap bersih, Anda dapat memastikan bahwa situs web Anda merangkul era baru transformasi digital ini dan mengoptimalkan kehadiran online-nya.