Pentingnya Audit Log Bagi Tim Digital Marketing

Panik saat melihat dasbor analitik tiga hari setelah kampanye klien Anda ditayangkan. Menurut angka, iklan Anda telah menghasilkan 50.000 klik-tayang, tetapi halaman arahan pasca-klik yang sesuai? Itu hanya terdaftar 10.000 kunjungan.

Di mana 40.000 pengunjung yang hilang?

Dengan panik, Anda melacak iklan tersebut dan membuat penemuan yang menggelikan: Semuanya mengarah ke halaman 404.

Pada titik tertentu, seseorang di organisasi Anda membuat kesalahan — dan tanpa log audit terperinci, Anda tidak dapat mengetahui siapa atau bagaimana. Sekarang, agensi Anda terkena ribuan dolar iklan yang terbuang percuma, dan Anda tidak tahu cara mencegah masalah ini di masa mendatang. Apa yang akan Anda katakan kepada klien Anda?

Apa itu log audit (alias jejak audit)?

Log audit (atau jejak audit) adalah catatan rinci dan kronologis tentang tindakan yang dilakukan dalam suatu prosedur atau penyesuaian yang dilakukan pada suatu proyek. Mereka juga umum di bidang-bidang seperti kedokteran, akuntansi, IT, dan desain digital — terutama ketika kolaborasi adalah kunci kesuksesan. Secara lucu, Lysa Myers dari WeLiveSecurity menunjukkan alasannya:

Jika Anda telah menjadi administrator untuk waktu yang lama, Anda tahu bahwa pengguna bisa sangat kreatif dalam melakukan hal-hal yang tidak Anda duga. Jika Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui tentang apa yang terjadi di jaringan Anda, itu bisa menyebabkan banyak malam tanpa tidur. Namun hal ini tidak harus diterima sebagai hal yang tak terelakkan; pencatatan audit dapat memberi Anda pandangan tentang apa yang terjadi sehingga Anda dapat mencoba menelusuri kembali langkah-langkah pengguna jika terjadi sesuatu yang aneh.

Dengan kata lain, log audit memberi Anda perincian langkah demi langkah tentang siapa melakukan apa kapan — untuk kampanye Anda, situs web Anda, atau proyek apa pun yang sedang Anda kerjakan — untuk membantu Anda memaksimalkan kesuksesan dalam proses Anda dan meminimalkan kegagalan.

Mengapa setiap tim pemasaran harus menyimpan log audit (atau menggunakan perangkat lunak log audit)

Menggunakan perangkat lunak log audit menghadirkan beberapa manfaat bagi agensi dan tim pemasaran. Inilah mengapa Anda harus melacak tindakan utama di setiap langkah.

1. Pertahankan tanggung jawab tim Anda

Memang benar bahwa dengan melacak aktivitas tim Anda, Anda akan dapat melihat kapan mereka melakukan kesalahan setelah itu terjadi, lalu menanganinya dengan tepat. Namun, penelitian menunjukkan bahwa menyimpan log audit juga dapat membantu mencegah kesalahan sebelum terjadi.

Pertimbangkan eksperimen dari Universitas Washington, di mana tiga peneliti bertujuan untuk mengekang pencurian karyawan di restoran kasual di seluruh negeri, seperti Applebee's, Olive Garden, dan Chili's.

Seperti yang dicatat oleh para peneliti, pencurian karyawan dapat terjadi dalam berbagai bentuk di industri jasa makanan. Ini bukan hanya mencuri dari register — pencurian juga dapat berupa pemberian minuman gratis dengan imbalan tip yang lebih besar. Staf dipercaya untuk menginput setiap transaksi ke dalam sistem POS, namun hal itu tidak selalu terjadi.

Jadi, di 392 restoran di 39 negara bagian, para peneliti memasang perangkat lunak pemantau pencurian untuk melihat apakah itu dapat menangkap karyawan yang licik. Itu tidak hanya akan mengingatkan manajer ketika pendirian itu langsung dicuri, tetapi juga ketika mengidentifikasi pola mencurigakan yang dapat menunjukkan perilaku karyawan yang jahat.

Hasil?

Lebih dari $2.000 penghematan per minggu untuk restoran. Karya New York Times ini melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk menyimpulkan alasan mengapa:

Dampaknya, kata para peneliti, bukan berasal dari pemecatan pekerja yang terlibat dalam pencurian, tetapi sebagian besar dari perubahan perilaku mereka. Mengetahui bahwa mereka sedang dipantau, server tidak hanya menarik kembali praktik yang tidak etis tetapi juga menyalurkan upaya mereka untuk mendorong pelanggan untuk menikmati makanan penutup atau bir kedua, meningkatkan pendapatan untuk restoran dan tip untuk diri mereka sendiri.

Pada akhirnya, perangkat lunak tersebut tidak menangkap banyak pencuri, tetapi hal itu membuat karyawan tetap mematuhi protokol karena mereka tahu bahwa mereka sedang dilacak.

Studi lain dari Universitas Newcastle menunjukkan bahwa bahkan ilusi tentang seseorang yang menonton dapat mengubah perilaku orang. Ketika peneliti menggantungkan poster mata manusia di kafetaria umum, dua kali lebih banyak orang membersihkan diri mereka sendiri daripada ketika poster bunga digantung di dinding.

Dengan menggunakan log audit, Anda dapat memengaruhi perilaku dengan cara yang sama. Memberi tahu karyawan Anda bahwa perilaku mereka dapat dilacak berarti memastikan protokol selalu dipenuhi. Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir tentang kesalahan malas atau upaya apa pun untuk merusak kampanye.

2. Pertahankan tanggung jawab klien Anda

Mengizinkan klien mengakses konten utama memiliki kelebihan, seperti kemampuan untuk mendapatkan umpan balik dari pemangku kepentingan sebelum penyelesaian proyek. Pada saat yang sama, itu juga berpotensi menyebabkan lebih banyak masalah daripada menyelesaikannya.

Jika Anda berintegrasi dengan bisnis klien Anda menggunakan model kolaboratif, mirip dengan cara yang dilakukan agensi 85SIXTY, selalu ada potensi untuk saling tuding antara tim Anda dan tim mereka saat terjadi kesalahan.

Apa yang terjadi ketika Anda, sebagai pekerja lepas, mengirimkan desain halaman arahan pasca-klik yang entah bagaimana hilang setelah diteruskan ke Manajer Pemasaran Konten? Apa yang terjadi jika prospek yang Anda hasilkan menghilang, tetapi beberapa karyawan klien Anda memiliki akses ke CRM?

Saat halaman dihapus, prospek hilang, atau desain diubah, Anda akan dapat menghentikan pertengkaran sebelum dimulai dengan daftar tindakan langkah demi langkah dan siapa yang mengambilnya. Karyawan Anda mungkin yang pertama kali Anda periksa ulang, tetapi mereka tidak selalu bersalah.

3. Cegah kesalahan di masa mendatang dan ulangi kesuksesan

Ketika George Santayana mengatakan "Mereka yang tidak belajar sejarah ditakdirkan untuk mengulanginya," dia tidak merujuk pada wawasan dari log audit, tetapi dia mungkin juga demikian.

Dengan akun terperinci tentang langkah-langkah yang diambil setiap anggota tim Anda dari awal hingga akhir proyek Anda, Anda akan dapat menunjukkan dengan tepat di mana Anda salah dan benar di sepanjang jalan.

Jika semua iklan Anda mengarah ke halaman 404 seperti pada contoh sebelumnya, alasannya mungkin karena seorang desainer tidak sengaja menghapus halaman arahan pasca-klik Anda. Atau, bisa jadi manajer pemasaran berbayar mengubah URL laman Anda di tengah kampanye.

Dengan menyimpan log audit, atau menggunakan perangkat lunak log audit yang secara otomatis melacak perubahan pada proyek Anda, Anda akan tahu alasannya. Dan saat Anda mengetahui alasan di balik masing-masing, Anda akan dapat meminimalkan kesalahan dan meniru proses yang berhasil di masa mendatang.

4. Tentukan keefektifan alat Anda

Klien dan karyawan Anda bukan satu-satunya yang berpotensi membuat atau menghancurkan sebuah proyek. Alat Anda juga bisa melakukannya. Dan, menurut National Institute of Standards and Technology, log audit dapat membantu Anda mengetahui kapan:

Analisis jejak audit sering kali dapat membedakan antara kesalahan yang disebabkan oleh operator (di mana sistem mungkin bekerja persis seperti yang diinstruksikan) atau kesalahan yang dibuat oleh sistem (misalnya timbul dari potongan kode pengganti yang diuji dengan buruk). Jika, misalnya, sistem gagal atau integritas file (baik program maupun data) dipertanyakan, analisis jejak audit dapat merekonstruksi serangkaian langkah yang diambil oleh sistem, pengguna, dan aplikasi.

Memeriksa gangguan dan ketidakkonsistenan alat Anda bukanlah hal baru. Pengujian A/A membantu pemasar mengkalibrasi perangkat lunak pengujian A/B, dan log audit dapat melakukan hal yang sama untuk alat lainnya.

Jika misalnya, log audit Anda mengungkapkan tidak ada yang mengakses halaman arahan pasca-klik sejak awal kampanye klien Anda, fakta bahwa iklan Anda mengarah ke halaman 404 bisa menjadi indikator kesalahan alat Anda. Dan tindak lanjut dengan tim dukungan pelanggan alat itu akan mengungkapkan apa yang salah.

5. Pertahankan bukti

Seperti yang diketahui anggota staf agensi, klien bisa sangat menyebalkan. Beberapa memberikan umpan balik yang buruk; yang lain tidak membayar tepat waktu. Dan dalam beberapa kasus, klien bisa begitu keras kepala sehingga tidak mau mengakui bahwa mereka salah.

Dalam kasus yang jarang terjadi, perselisihan atas ribuan dolar iklan yang terbuang mengakibatkan ancaman tindakan hukum; file log audit dapat membantu memberikan bukti kesalahan siapa.

Apakah orang terakhir yang mengakses halaman arahan pasca-klik itu — sekarang menjadi halaman 404 — adalah klien Anda? Jika beberapa penelitian menemukan alat Anda tidak bersalah, dan Anda tidak mengakses halaman setelah dimulainya kampanye, tidak perlu detektif untuk mencari tahu siapa yang salah dalam kasus pendaratan pasca-klik yang hilang halaman.

Setiap tim harus menyimpan log audit

Siapa yang melakukan apa dan kapan? Kesalahan apa yang menyebabkan kegagalan seluruh kampanye klien Anda? Bisnis mana yang bertanggung jawab atas ribuan dolar iklan yang terbuang percuma itu?

Tanpa log audit dari tindakan utama dan pembaruan, Anda tidak akan tahu.

Pada saat yang sama, log audit bisa sangat membosankan untuk dipelihara. Menuntut karyawan Anda melacak setiap tindakan dalam spreadsheet atau alat manual dapat menghabiskan biaya produktivitas jam kerja dalam seminggu.

Alternatif yang lebih baik? Perangkat lunak pencatatan audit yang secara otomatis melacak tindakan dalam suatu sistem. Dengan log audit Instapage baru, Anda akan mendapatkan persis seperti itu:

Tahu persis apa yang terjadi pada akun Anda, kapan, dan siapa yang bertanggung jawab. Dengan begitu, kesalahan hanya dilakukan sekali sementara kesuksesan berlipat ganda dan merampingkan alur kerja Anda.

Mulailah merancang halaman profesional dengan cepat dan daftar demo Instapage Enterprise hari ini.