Segmentasi audiens untuk toko virtual: cara melakukannya dan manfaatnya

Segmentasi audiens adalah proses memisahkan konsumen ke dalam kelompok afinitas, dengan mempertimbangkan karakteristik perilaku, geografis, psikografik, atau demografis yang mereka miliki bersama. O Tujuannya adalah untuk membuat komunikasi lebih personal dan tegas, dengan publik yang ingin dijangkau oleh perusahaan.

Saat ini, sangat umum untuk mendengar istilah penargetan audiens yang terkait dengan kampanye pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan. Alasan untuk ini terletak pada manfaat yang disajikan oleh praktik sebagai:

• Peningkatan tingkat konversi;
• Perluasan pengembalian investasi;
• Mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan banyak lagi.

Jika hasil ini ada dalam daftar sasaran strategis untuk bisnis Anda, baca terus untuk mengetahui, secara detail, apa itu segmentasi audiens dan bagaimana menerapkannya dalam bisnis Anda.

• Apa itu segmentasi audiens?
• Mengapa segmentasi audiens penting? 7 manfaat
• Apa jenis segmentasi audiens?
• Bagaimana melakukan segmentasi audiens?
• Kesimpulan

Apa itu segmentasi audiens?

Segmentasi audiens adalah proses memisahkan konsumen ke dalam kelompok afinitas dengan mempertimbangkan karakteristik perilaku, geografis , psikografik atau demografis, yang mereka miliki bersama. O tujuannya adalah untuk membuat komunikasi lebih Kustom dan tegas, dengan publik yang ingin dijangkau oleh perusahaan.

Dengan melakukan organisasi ini, perusahaan menjadi lebih memahami karakteristik pelanggan Anda dan dapat menggunakan informasi ini untuk membuat kampanye yang lebih bertarget kepada mereka.

Perusahaan yang sama mungkin harus berurusan dengan lebih dari satu kelompok pelanggan, dalam kasus ini, kampanye pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan juga dapat dibuat untuk memenuhi harapan setiap segmen.  

Mengapa segmentasi audiens penting? 7 manfaat

Tapi, bagaimanapun, apa dampak segmentasi audiens bagi perusahaan? Mengapa penting untuk membuat kelompok konsumen?

Yang benar adalah bahwa segmentasi audiens menghasilkan daftar manfaat bagi organisasi yang mempertimbangkannya dalam strategi mereka. Lihat apa itu.

1) Penargetan kampanye yang lebih besar

2) Loyalitas pelanggan

3) Optimalisasi proses penjualan

4) Kemajuan pelanggan dalam perjalanan pembelian

5) Peningkatan tingkat konversi

6) Perluasan pengembalian investasi

7) Pengurangan biaya akuisisi pelanggan

1) Penargetan kampanye yang lebih besar

Dengan segmentasi, Anda dapat menargetkan kampanye dengan lebih baik ke audiens dan persona ideal perusahaan.

2) Loyalitas pelanggan

Strategi itu juga berkontribusi pada Loyalitas Pelanggan , setelah semua, konsumen yang membeli barang lebih cenderung puas dengan produk dan menyelesaikan kebutuhan Anda.

3) Optimalisasi proses penjualan

Meningkatkan produktivitas penjualan , setelah semua, prospek yang mencapai tahap pembelian benar-benar memiliki kesulitan yang diusulkan oleh produk atau layanan untuk dipecahkan, oleh karena itu, mereka lebih tertarik pada solusi.

4) Kemajuan pelanggan dalam perjalanan pembelian

Ini berkontribusi pada kemajuan pelanggan dalam perjalanan pembelian, karena ketika Anda tahu apa tuntutan audiens, lebih mudah untuk membuat tindak lanjut dengan konten yang selaras dengan kebutuhan ini. Ini membangkitkan lebih banyak minat di seluruh hubungan dengan pelanggan potensial.

5) Peningkatan tingkat konversi

Dengan menjangkau konsumen dengan potensi pembelian terbesar dan dengan apa yang benar-benar penting bagi mereka, perusahaan mempercepat keputusan pembelian dan meningkatkan tingkat konversi .

6) Perluasan pengembalian investasi

Meningkatkan tingkat konversi, akibatnya, meningkatkan ROI tindakan pemasaran.

7) Pengurangan biaya akuisisi pelanggan

Penargetan kampanye, terutama iklan berbayar , untuk audiens ideal perusahaan, biasanya menyebabkan CAC berkurang, lagipula, lebih mudah dan lebih sedikit waktu untuk meyakinkan seseorang untuk melakukan pembelian.

Apa jenis segmentasi audiens?

Konsumen dapat dikelompokkan berdasarkan pertimbangan kriteria yang berbeda, sehingga segmentasi audiens dapat:

• demografis
• Geografis
• Perilaku
• psikografis

Pahami masing-masing di bawah ini.

Segmentasi demografis

Model pemisahan pasar ini mempertimbangkan masalah sosial ekonomi, seperti:

• jenis kelamin;
• usia;
• Tingkat Pendidikan;
• pendapatan keluarga;
• pekerjaan dll.

Penargetan geografis

Segmentasi geografis memisahkan konsumen berdasarkan lokasi menurut negara, wilayah, negara bagian, dan kota.

Itu juga dapat memisahkan daerah-daerah seperti daerah perkotaan atau pedesaan.

segmentasi perilaku

Ketika mendefinisikan profil pelanggan perusahaan, konsep segmentasi demografis dan geografis sudah lebih luas di perusahaan. Namun, untuk menciptakan persona bisnis, dan meningkatkan peluang menarik konsumen ideal, perlu melangkah lebih jauh.

Dalam pengertian ini, mempertimbangkan segmentasi perilaku dan psikografis (yang akan kita bicarakan nanti) adalah wajib.

Seperti namanya, segmentasi perilaku mempertimbangkan perilaku pelanggan , yang melibatkan:

• kebiasaan belanja;
• pola konsumsi;
• jumlah interaksi dengan merek;
• saluran pilihan;
• minat.

segmentasi psikografis

Segmentasi psikografis berkaitan dengan pemikiran, ideologi, dan gagasan calon pelanggan. Ini dapat diterjemahkan ke dalam elemen-elemen seperti:

• Gaya hidup;
• nilai-nilai;
• kepribadian.

Bagaimana melakukan segmentasi audiens?  

Temukan langkah-langkah cara melakukan segmentasi audiens :

1. Ketahui jenis-jenis segmentasi audiens
2. Gunakan database bisnis
3. Terapkan survei internal
4. Atur karakteristik pelanggan ideal perusahaan Anda
5. Buat rencana pemasaran

1. Ketahui jenis-jenis segmentasi audiens

Langkah pertama untuk memanfaatkan semua keuntungan yang tercantum di atas adalah memahami bahwa ada lebih dari satu jenis segmentasi audiens dan menggunakannya dengan bijak.

2. Gunakan database bisnis

Sebelum menyiapkan profil pelanggan yang ideal, sarannya adalah Anda melihat basis pembeli saat ini .

Identifikasi fitur demografis, geografis, perilaku, dan psikografis apa yang disajikan oleh pelanggan terbaik perusahaan. Coba juga temukan jawaban tentang:

• bagaimana produk digunakan;
• produk mana yang paling banyak dibeli;
• apakah ada periodisitas dalam pembelian barang tertentu, dll.

Ini adalah langkah awal yang baik untuk menargetkan merek .

3. Terapkan survei internal

Masih berusaha memahami profil pelanggan bisnis, terapkan survei dengan pelanggan Anda untuk memahami pertanyaan seperti:

• apa yang membuat konsumen ini memilih perusahaan Anda;
• apa yang mereka lewatkan;
• apa yang mereka puas;
• bagaimana mereka mengkonsumsi produk;
• berapa frekuensi pembelian;
• apa yang harus dievaluasi untuk memilih produk untuk kebutuhan tertentu.

Tanyakan juga tentang nilai- nilai mereka dan pertimbangkan gaya hidup Anda .

4. Mengatur karakteristik pelanggan ideal perusahaan

Seperti yang kami sajikan di atas, ada berbagai jenis segmentasi dan semuanya harus dipertimbangkan saat membangun persona toko online Anda.

Artinya, Anda perlu menentukan karakteristik demografis, geografis, perilaku, dan psikografis dari pelanggan ideal perusahaan.

Dengan ini, Anda akan memiliki persona yang lengkap, untuk dijadikan dasar dalam membuat kampanye iklan. pemasaran dan penjualan .

Pelajari cara membuat persona dan betapa pentingnya itu bagi bisnis Anda .

5. Buat rencana pemasaran

Sekarang saatnya untuk mempraktikkan segmentasi audiens perusahaan Anda. Ini berarti membuat kampanye yang akan menarik, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan yang selaras dengan profil konsumen yang ideal.

ingat bahwa ini tidak membatasi jangkauan perusahaan Anda , sebaliknya, memungkinkan untuk meningkatkan tingkat konversi dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang tertarik padanya.

Tidak ada rencana pemasaran yang diperlukan:

• mengidentifikasi produk terbaik untuk setiap persona;
• menentukan saluran komunikasi yang akan digunakan;
• menentukan jenis bahasa.

Kesimpulan

Sekarang, Anda memiliki apa yang Anda butuhkan untuk membuat kampanye pemasaran dan penjualan yang menghasilkan hasil yang sangat baik bagi organisasi.

Jika Anda telah sampai sejauh ini karena tujuan Anda adalah untuk meningkatkan tingkat konversi toko online Anda dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda, kami mengundang Anda untuk mengenal pencarian pintar , jendela rekomendasi , pop-up retensi , dan hotsites dari SmartHint .

Temukan solusinya!