Tanya Seorang Pakar, dengan Joris Bryon

Agustus melihat Convert bekerja sama dengan pakar pengoptimalan unik Joris Bryon untuk hadiah bukunya "Bunuh Pembunuh Konversi Anda dengan Metode Dexter"

Jika Anda salah satu dari 10 orang yang beruntung mendapatkan salinan fisik gratis dari CRO yang wajib dibaca, selamat!

Namun jika Anda tidak mengikuti giveaway atau tidak menang, berikut adalah rekap Q and A yang terjadi secara live dengan Joris di Twitter-land.

Q1. Bagaimana Anda menghindari merugikan SEO organik saat melakukan optimasi konversi?

A: Kami sendiri sebenarnya tidak memiliki masalah dengan itu. Google menerima pengujian A/B dan bahkan mendorongnya karena meningkatkan pengalaman pengguna. Jika Anda melakukan tes URL terpisah, tambahkan tag kanonik ke versi B. Itu yang utama. Anda dapat membaca selengkapnya di sini: https://support.google.com/webmasters/answer/7238431?hl=id.

Q2. Bagaimana Anda mengambil keputusan berdasarkan data ketika masih belum cukup lalu lintas yang dapat digunakan sebagai data?

J: Jika Anda tidak memiliki cukup data kuantitatif, lebih baik tidak melihatnya, karena Anda dapat menafsirkan sesuatu dengan cara yang salah. Misalnya Anda memiliki 99 pengunjung dan 2 dikonversi. Itu CR hampir 2%. Pengunjung ke-100 Anda juga berkonversi. Itu CR sebesar 3%. Tiba-tiba Anda memiliki peningkatan 50% dalam CR! Hore! Tentu saja, analisis semacam itu tidak ada artinya… Lebih baik melakukan analisis kualitatif dalam kasus tersebut, seperti melakukan tinjauan ahli atau pengujian pengguna. Anda tidak memerlukan lalu lintas untuk itu, namun Anda masih bisa mendapatkan wawasan berharga darinya.

Q3. Bolehkah menentukan pemenang karena varian "jelas menang", meskipun signifikansi belum tercapai?

A: Tidak, karena tesnya masih bisa dibalik. Saya telah melihat hal itu terjadi berkali-kali: apa yang tampak jelas sebagai pemenang pada awalnya masih bisa berakhir menjadi pecundang. Jika Anda menghentikannya terlalu dini, Anda akan menerapkan pecundang dan itu akan menghabiskan uang Anda.

Q4. Apa yang Anda lihat sebagai kesalahan paling umum yang dilakukan orang yang berdampak negatif pada konversi situs web?

J: Mungkin yang terbesar adalah berpikir bahwa setiap orang akan segera bertobat. Ini seperti meminta seseorang untuk menikahi Anda ketika Anda baru saja bertemu dengannya. Ini membutuhkan waktu. Anda harus mengenal satu sama lain, lalu mungkin berkencan beberapa kali dan kemudian itu bisa berkembang menjadi hubungan yang serius. Sama halnya dengan pengunjung situs Anda: jangan berharap mereka langsung membeli dari Anda.

Q5. Bagaimana Anda mengetahui praktik terbaik mana yang berhasil dan mana yang merupakan pembunuh konversi? Apakah lebih baik melakukan trial and error?

J: Sayangnya hanya ada satu cara untuk memastikan: pengujian A/B. Saya berharap ada cara yang lebih mudah, tetapi sayangnya tidak ada…

Q6. Berapa jumlah pengunjung minimum yang Anda sarankan agar toko eCommerce harus memulai pengujian?

A: Saya tidak melihatnya dari segi pengunjung tetapi dari segi konversi. Kami tidak menyarankan pengujian jika Anda memiliki kurang dari 1000 transaksi per bulan dengan toko Anda. Pengujian hanya akan memakan waktu terlalu lama jika Anda memiliki misalnya 300 transaksi per bulan.

Q7. Apakah Anda memiliki saran untuk sukses dengan situs web lalu lintas rendah?

J: Saya sangat menyarankan untuk melakukan riset konversi menyeluruh dan kemudian menerapkan apa pun yang Anda yakini berdasarkan riset tersebut. Ini tidak sebagus pengujian A/B, tetapi ini jauh lebih baik daripada tidak melakukan apa-apa.

Q8. Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada pendiri/pengusaha baru yang Anda harap seseorang memberi tahu Anda ketika Anda memulai?

A: Itu tergantung pada jenis bisnis apa yang mereka rencanakan untuk dimulai. Jika itu adalah agen CRO, saya akan mengatakan untuk tidak meremehkannya – ketika Anda seorang kutu buku CRO seperti saya, Anda melihat nilainya, tetapi banyak bisnis masih berpikir bahwa meningkatkan lalu lintas di situs mereka akan menyelesaikan masalah mereka. masalah. Itu membuat frustrasi untuk dilihat, karena Anda tahu Anda dapat membuat perbedaan, tetapi banyak bisnis belum pada saat itu untuk mulai berinvestasi di dalamnya.

Q9. Mengapa penting untuk memiliki satu metode untuk setiap agensi (alias metode Anda sendiri)? Apa metodologi lain dari agensi lain yang menurut Anda menarik?

A: Yang terpenting adalah Anda mengikuti proses berdasarkan data. Apakah Anda memberi nama proses itu (seperti Metode Dexter kami) atau tidak, itu kurang penting. Namun, metodologi yang jelas memudahkan orang lain untuk memahami apa yang Anda lakukan dan bagaimana caranya, tetapi pada akhirnya yang terpenting adalah mengikuti proses berdasarkan data. Dan bukan hanya mengubah dan/atau menguji barang secara acak.

Q10. Apa yang harus saya cari dalam alat Pengujian A/B? Apakah lebih baik saya menyewa agen daripada melakukannya sendiri?

A: Saya pikir kecepatan itu penting (untuk menghindari berkedip) saat memilih alat yang tepat. Dan saya bias tentu saja, tetapi jika Anda mampu membelinya, ya, Anda harus menyewa agen – tingkat kemenangan mereka biasanya jauh lebih tinggi daripada ketika Anda mencoba melakukannya sendiri.

PS – Ingin melihat bagaimana Convert mengalahkan Flicker? Unduh whitepaper GRATIS kami dan pahami mengapa kedipan terjadi.

Juga, Anda tidak bisa mengalahkan jenis pengalaman yang dimiliki agensi. Kami telah menyiapkan lebih dari 1000 tes di toko online – Anda perlu waktu lama untuk mendapatkan pengalaman yang sama di rumah. Dan jika Anda ingin berkembang dengan CRO, Anda harus konsisten – Anda perlu menguji banyak hal, setiap saat. Jika Anda mencoba CRO di atas semua hal lain yang sudah Anda lakukan, Anda mungkin tidak akan menyiapkan tes yang cukup untuk mendapatkan nilai darinya. Saya pikir agensi adalah pilihan terbaik untuk toko dengan pendapatan kurang dari $25 juta-$50 juta setahun. Mulai saat itu, masuk akal untuk mulai membangun inhouse tim CRO.

Q11. Tantangan apa yang diberikan oleh pengoptimal ITP dan bagaimana menurut Anda mereka akan mengelolanya?

J: Cookie browser kedaluwarsa setelah 7 hari, itu merupakan masalah bagi sebagian besar pengujian, karena dalam banyak kasus masuk akal untuk membiarkan pengujian Anda berjalan setidaknya selama 2 minggu. Namun, ada solusinya: Anda dapat mengatur cookie di sisi server. Setidaknya, begitulah cara kami melakukannya. Berikut latar belakang lainnya: https://bit.ly/31PPSOI RECOMMENDED RESOURCE : ITP ada di sini, dan Convert Experiences memiliki solusinya. Baca tentang itu.

Q12. Apakah ada cara untuk memberi tahu secara meyakinkan mengapa tes hilang atau tidak meyakinkan?

J: Anda tidak pernah 100% yakin, tetapi jika Anda menggunakan hipotesis untuk pengujian, Anda akan cukup dekat.

Sebuah hipotesis harus mengikuti struktur “ Mengubah [masalah yang diidentifikasi] menjadi [solusi yang diusulkan] akan menghasilkan [hasil yang diinginkan]. ” Jika Anda melihat [hasil yang diinginkan] maka Anda tahu bahwa [solusi yang diusulkan] berhasil sehingga [masalah yang diidentifikasi] memang menjadi masalah. Dan jika tes kalah (atau tidak meyakinkan), Anda dapat membalikkannya: itu mungkin bukan masalah, atau solusinya bukan solusi yang tepat.