Bagaimana Kecerdasan Buatan Merevolusi eCommerce

Ini resmi: kecerdasan buatan (AI) mengambil alih eCommerce! Pada tahun 2025, Gartner memperkirakan 95 persen dari semua interaksi pelanggan akan didukung oleh AI.

Jika Anda bertanya-tanya tentang apa hype itu, baca terus. Kami akan meninjau keadaan kecerdasan buatan saat ini di eCommerce, serta manfaat dan aplikasinya untuk bisnis Anda.

5 manfaat kecerdasan buatan untuk eCommerce

Ada alasan bagus untuk tingkat adopsi AI yang tinggi di eCommerce. Ini memiliki banyak hal untuk ditawarkan situs eCommerce.

1. Memperdalam loyalitas pelanggan

Melalui kemampuannya untuk memproses jutaan titik data pelanggan dengan cepat, perangkat lunak AI dapat memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi bagi pembeli, mendorong loyalitas pelanggan, dan total keranjang yang lebih tinggi.

Merek eCommerce yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi melihat keuntungan pendapatan antara 6 hingga 10 persen. Itu sampai tiga kali lebih cepat daripada merek yang tidak.

2. Membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan

Sistem cerdas untuk eCommerce dapat mempersonalisasi segalanya, meningkatkan konten dan rekomendasi produk Anda. Rekomendasi produk mewakili hingga 31 persen dari pendapatan eCommerce.

3. Menurunkan biaya

Alat kecerdasan buatan untuk eCommerce tidak gratis, tetapi alat ini secara signifikan menurunkan biaya staf Anda dan membuat proses manual sebelumnya jauh lebih efisien.

Ambil fitur tongkat ajaib eDesk, misalnya. eDesk adalah helpdesk eCommerce khusus, sehingga memproses jutaan tiket layanan pelanggan setiap hari. Menggunakan teknologi AI, ia dapat menggunakan data ini untuk mengidentifikasi jenis kueri yang masuk dan menyarankan respons yang sesuai. Artinya, yang harus dilakukan pengguna hanyalah mengeklik respons yang disarankan dan mereka dapat menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dalam sekejap.

Daripada mempekerjakan lebih banyak staf, penjual dapat dengan mudah meningkatkan kapasitas dukungan mereka menggunakan eDesk.

4. Tingkatkan data Anda

Salah satu nilai jual besar AI adalah kemampuan pemrosesan datanya. Berkat pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami (NLP), kecerdasan buatan dapat mengumpulkan, memproses, dan mengeluarkan saran untuk berbagai kebutuhan eCommerce, mulai dari promosi produk hingga manajemen rantai pasokan.

Kecepatan dan wawasan itu menghasilkan pendapatan nyata: situs eCommerce yang menggunakan AI menikmati pertumbuhan penjualan 30 persen lebih tinggi daripada yang tidak.

Artikel terkait : Apakah Anda Menghabiskan Terlalu Banyak untuk Logistik?

5. Memungkinkan pemasaran yang lebih cerdas

Berkat semua data itu, kecerdasan buatan juga dapat membuat pemasaran eCommerce lebih cerdas.

Misalnya, dengan iklan penelusuran responsif Google, merek dapat mengunggah beberapa aset visual, judul, dan teks iklan. Kemudian, Google menggunakan AI untuk menguji berbagai kombinasi dan menentukan materi iklan mana yang berkinerja terbaik untuk kueri mana, yang menghasilkan rasio klik-tayang hingga 15 persen lebih tinggi.

Bagaimana penjual online dapat menggunakan AI

Penjual eCommerce saat ini menanamkan AI di seluruh operasi bisnis mereka. Tiga peluang utama termasuk layanan pelanggan, manajemen inventaris, dan penemuan produk.

Mengobrol dengan pembeli

Menurut perkiraan dari Gartner, penggunaan chatbot telah tumbuh dari 2 menjadi 25 persen hanya dalam tiga tahun terakhir. Teknologi Chatbot membuka kunci layanan pelanggan 24/7 dan pembeli virtual yang dipersonalisasi untuk merek eCommerce. Kedua fungsi ini sangat diinginkan oleh pelanggan, tetapi sangat mahal untuk dilakukan secara manual.

Chatbots menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memahami pertanyaan pelanggan dalam bentuk bebas dan merespons dengan tepat. Mereka dapat diprogram sebelumnya dengan respons yang membuat mereka merasa lebih manusiawi dan sesuai dengan suara merek eCommerce.

eBay meluncurkan eBay ShopBot mereka pada tahun 2016. Chatbot membantu pembeli menemukan apa yang mereka cari, menjawab pertanyaan, dan memberikan rekomendasi produk.

Pembeli juga dapat mengunggah foto sesuatu, dan ShopBot akan mencari produk dengan gambar serupa. ShopBot mengingat setiap pelanggan yang diajak bicara dan mempersonalisasi percakapan di masa mendatang berdasarkan informasi itu. Ini mungkin mencontohkan hal yang paling menarik tentang chatbots: semakin mereka berinteraksi dengan pelanggan, semakin pintar mereka.

Artikel terkait : 14 Peretasan Penting untuk Meningkatkan Penjualan eBay Anda di tahun 2020

Manajemen inventaris yang cerdas

Manajemen persediaan yang baik adalah tindakan penyeimbangan antara persediaan yang cukup untuk memenuhi permintaan tanpa menimbulkan kelebihan persediaan.

Dengan manajemen inventaris AI, penjual eCommerce dapat menyesuaikannya dengan presisi, menggunakan data waktu nyata dan rekomendasi cerdas. Sistem inventaris kecerdasan buatan melacak tren dari waktu ke waktu, memungkinkan penjual mengungkap tren penjualan musiman, memprediksi perubahan permintaan dengan lebih akurat, dan mengelola rantai pasokan mereka dengan lebih baik.

Dijuluki "Amazon China," JD.com adalah pengecer eCommerce besar yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengembangkan operasi eCommerce dalam beberapa tahun terakhir.

Pada tahun 2018, mereka membuka gudang otomatis pertama mereka, hanya diawaki oleh empat orang yang menggunakan armada drone dan robot untuk memenuhi 200.000 pesanan setiap hari. Dengan menggabungkan perangkat lunak AI dengan teknologi robot, mereka dapat mengotomatiskan banyak proses pergudangan dan pemenuhan pesanan mereka. Mereka menggunakan robot untuk menumpuk, mengemas, dan mengirimkan barang dagangan, drone untuk mengirimkannya, dan perangkat lunak untuk mengawasi inventaris dan permintaan.

Artikel terkait : Apa Pasar Online Terbesar di Dunia?

Penemuan produk yang dipersonalisasi

Kecerdasan buatan menganalisis perilaku pelanggan di berbagai sistem dan titik kontak, dari POS ritel hingga situs web Anda. Dengan menggunakan data ini, alat AI untuk eCommerce dapat memprediksi produk apa yang akan direkomendasikan kepada pelanggan mana, kapan, dan saluran pemasaran apa yang memiliki peluang konversi terbaik.

Amazon Alexa, dan teman-temannya Siri dan Google Assistant, adalah contoh menonjol dari penemuan produk berkemampuan AI untuk eCommerce. Selain menjawab pertanyaan acak tentang cuaca atau siapa yang membintangi acara Netflix, asisten suara ini melacak perilaku belanja dan pencarian pemiliknya, memungkinkan platform (Amazon, Apple, atau Google) untuk menampilkan iklan cerdas, konten, dan rekomendasi produk ke mereka.

Mesin rekomendasi Amazon sendiri, yang memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pencarian pelanggan, menyumbang 35 persen dari pembelian konsumen di platform. Dengan Amazon Personalize, Amazon telah membuat mesin rekomendasi itu tersedia untuk merek eCommerce di seluruh dunia.

Perangkat lunak AI apa yang sudah ada untuk bisnis eCommerce?

Pasar perangkat lunak AI untuk eCommerce sedang berkembang. Berikut adalah beberapa opsi untuk dipertimbangkan untuk situs eCommerce Anda:

Chatbots

Chatbots dapat memberikan dukungan pelanggan, rekomendasi produk, dan banyak lagi. Di Facebook Messenger, Anda bahkan dapat membuat chatbot mendorong konten pemasaran jika pengikut ikut serta.

Perangkat Lunak Meja Bantuan

Kecerdasan buatan dalam perangkat lunak helpdesk eCommerce memberi penjual keuntungan besar saat menangani komunikasi pelanggan. Seperti disebutkan sebelumnya, eDesk dapat menyarankan tanggapan yang relevan berdasarkan wawasan dari ratusan juta tiket dukungan. Ini juga akan secara otomatis menetapkan tiket ke agen yang paling cocok, meningkatkan efektivitas tim Anda.

Perangkat Lunak Pemasaran Email

Daripada secara manual mengembangkan semua kampanye tetes email Anda, perangkat lunak pemasaran email AI untuk eCommerce dapat secara otomatis mengirim email ke pelanggan Anda, dengan konten dan kode promo yang dipersonalisasi untuk setiap penerima — mengoptimalkan baris subjek dan waktu pengiriman pada saat yang sama!

Artikel terkait : 20 Taktik Pemasaran eCommerce Penting untuk 2020!

Logistik

Pembelajaran mesin dapat memfasilitasi manajemen gudang dan otomatisasi rantai pasokan. Perangkat lunak pergudangan AI dapat menggunakan data penjualan Anda untuk menentukan waktu terbaik untuk menjadwalkan pengiriman, cara mengemas dan mengirim produk, dan kapan harus memesan ulang stok. Ini memungkinkan bisnis Anda bekerja lebih cerdas, sekaligus menurunkan biaya logistik Anda.

Artikel terkait : Pergudangan eCommerce: Semua yang Perlu Anda Ketahui!

Perangkat lunak pengenalan gambar

Bantu lebih banyak pembeli menemukan toko Anda dengan pencarian visual dari Pinterest. Pengguna Pinterest dapat mengklik item di foto apa pun yang mereka lihat secara online, dan Pinterest menggunakan perangkat lunak pengenalan gambar untuk menyajikan gambar produk serupa. Pinterest tidak sendirian dalam menggunakan teknologi ini (Google Lens, Macy's, dan beberapa pengecer pakaian juga telah memanfaatkannya.)

Perangkat lunak pengenalan suara

Teknologi pintar yang diaktifkan suara dapat merekomendasikan produk dan konten dari toko eCommerce Anda. Banyak situs eCommerce menandai situs web mereka dengan skema untuk mengoptimalkan pencarian suara. Yang lain menciptakan keterampilan Alexa, mengembangkan asisten suara mereka sendiri (seperti Tmall Genie Alibaba), atau berintegrasi dengan produk rumah pintar lainnya.

Kata-kata terakhir

Di eCommerce, penjual harus terus mencari keuntungan marjinal. Baik Anda menghemat biaya pengoperasian, atau meningkatkan rasio konversi, semuanya berkontribusi pada laba yang tampak lebih sehat.

Perangkat lunak kecerdasan buatan untuk eCommerce adalah cara yang bagus bagi Anda untuk melakukan hal itu. Dibutuhkan tugas manual dari piring Anda dan membantu Anda untuk mengkonversi lebih efektif. Pastikan toko online Anda menggunakan perangkat lunak terbaik di luar sana untuk tetap berada di depan para pesaing Anda!