8 solusi kuat berbasis AI di eCommerce: bersiaplah untuk perubahan

Kita semua terus-menerus dihadapkan pada berbagai solusi yang sangat didasarkan pada algoritma Kecerdasan Buatan dalam satu atau lain cara. Dan eCommerce tidak terkecuali. Tidak diragukan lagi, AI telah membawa revolusi nyata ke industri ini dan telah mengubah cara kita membeli secara online. Raksasa eCommerce global seperti Amazon menyadari kekuatan besar AI dan menggunakannya untuk mendapatkan data berharga, meningkatkan pengalaman pelanggan dan, akibatnya, menghasilkan keuntungan bisnis yang tinggi.

Di sini, saya akan memandu Anda melalui 8 solusi bertenaga AI paling menonjol yang dapat Anda sertakan dalam aplikasi seluler eCommerce Anda.

8 cara Anda dapat menggunakan Kecerdasan Buatan di eCommerce

Ada berbagai solusi berbasis AI baru yang dapat Anda tambahkan ke aplikasi seluler Anda untuk meningkatkan kinerjanya. Tanpa basa-basi lagi, mari kita lihat lebih dekat yang paling penting dan bawa aplikasi eCommerce Anda ke masa depan!

1. Chatbots

Mari kita mulai dengan salah satu solusi berbasis AI paling umum yang muncul di eCommerce.

Chatbots adalah alat percakapan yang ditujukan untuk memfasilitasi interaksi antara komputer dan pelanggan . Mereka biasanya menggunakan aplikasi perpesanan atau perintah suara untuk mensimulasikan obrolan dalam bahasa yang mirip manusia. Meskipun mereka tampak bukan alat yang terlalu rumit pada pandangan pertama, chatbots menggunakan serangkaian algoritme Pembelajaran Mesin yang memungkinkan percakapan dengan manusia.

Tapi bagaimana mereka bekerja dengan tepat? Menggunakan Natural Language Processing (NLP), chatbots dapat memahami pesan pelanggan dan memberikan jawaban terbaik . Yang penting, alat percakapan ini belajar dari pengalaman mereka, sehingga mereka menjadi lebih baik dan lebih pintar seiring waktu.

Cukup dengan teorinya. Pertanyaan yang paling mendesak tetap: Bagaimana aplikasi eCommerce Anda mendapat manfaat dari chatbots?

Anda harus menerapkan chatbot karena berbagai alasan. Mereka:

• Hemat biaya : Berkat chatbots, Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan dan akan membuat pekerjaan karyawan Anda lebih mudah.
• Tersedia 24/7 : Tidak peduli jam berapa pelanggan mengunjungi aplikasi Anda, chatbot selalu siap membantu. Ini memberi Anda keuntungan menarik saat menjangkau pelanggan di zona waktu yang berbeda.
• Berbasis data : Mereka mengumpulkan sejumlah besar data untuk mendapatkan wawasan yang kaya tentang pelanggan Anda dan memberi mereka jawaban yang paling relevan.
• Melibatkan : Dengan menganalisis perilaku pelanggan Anda, chatbots dapat menyajikan penawaran yang dipersonalisasi dengan cepat dan efektif.

Chatbots adalah bagian mapan dari dunia eCommerce, jadi semakin lama Anda menunggu, semakin besar kesenjangan antara Anda dan pesaing Anda.

2. Pengenalan suara

Mari beralih ke solusi bertenaga AI lain yang telah membuat seluruh industri eCommerce terguncang.

Sistem pengenalan suara dapat mendeteksi suara manusia dan memahami perintah kita . Berbicara dengan telepon mungkin tampak aneh beberapa tahun yang lalu, tetapi sekarang teknologi ini telah menjadi kenyataan. Diperkirakan, hanya tahun ini, hampir setengah dari orang dewasa Amerika akan menggunakan berbagai asisten suara.

Kami suka memberikan perintah kepada Siri, Asisten Google, atau Amazon Alexa karena berbagai alasan: nyaman, efisien, dan mudah diakses. Tapi bagaimana Anda bisa membawa asisten suara virtual ke bisnis eCommerce Anda? Jawabannya adalah: dengan pencarian suara .

Tingkatkan bisnis Anda dengan pengembangan asisten suara

Bekerja dengan kami!

Dengan menerapkan penelusuran suara, Anda memungkinkan pengguna menemukan sesuatu tanpa mengetik . Yang perlu mereka lakukan hanyalah mengucapkan perintah, dan sistem berbasis AI akan memprosesnya untuk menampilkan produk terkait.

Sudah pasti teknologi asisten suara akan tetap ada dan akan meningkat dalam beberapa tahun ke depan. Jadi jika Anda ingin menjadi yang terdepan dari pesaing Anda, pastikan untuk memperkenalkan pencarian suara di aplikasi eCommerce Anda.

3. Pengenalan gambar

Saat menjelajahi beberapa situs web, terkadang Anda melihat item menakjubkan yang ingin Anda miliki secara instan. Mungkin itu lampu yang akan melengkapi ruang tamu Anda dengan sempurna atau setelan jas yang ideal untuk pernikahan teman Anda yang akan datang. Kemudian, Anda mulai berburu, berharap bahwa produk satu-satunya yang sempurna akan tersedia di suatu tempat dan… tidak ada apa-apa. Anda tidak dapat menemukannya di mana pun, dan Anda tidak tahu toko online mana yang menjual barang tersebut. Ini telah terjadi pada saya berkali-kali, dan saya harus mengatakan, ini cukup membuat frustrasi.

Tetapi bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa masalah ini dapat diselesaikan dengan sedikit bantuan dari Pembelajaran Mesin? Algoritme pintar dapat memilih item dari foto dan menampilkan produk serupa dalam hitungan detik menggunakan perangkat lunak pendeteksi gambar.

Ini membawa spektrum peluang bisnis yang sama sekali baru ke aplikasi eCommerce Anda. Anda dapat, misalnya, menggunakan pengenalan gambar untuk penelusuran visual . Dengan cara ini, pengguna akan dapat memeriksa apakah toko Anda menawarkan produk yang mereka cari.

Pengenalan gambar menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dengan:

• Merekomendasikan produk yang paling sesuai : Pengguna individu akan dapat menemukan dengan tepat apa yang mereka cari di toko Anda.
• Pencarian yang lebih efisien dan lebih cepat : Anda menghilangkan masalah pencarian produk tanpa akhir yang dijelaskan di atas.
• Menawarkan layanan 'asisten' virtual : Anda dapat menjadi penata gaya virtual atau desainer interior yang akan menyarankan solusi terbaik untuk klien berdasarkan pencarian gambar mereka.

4. Realitas Tertambah

Augmented Reality (AR) telah membawa pengalaman belanja online ke tingkat yang baru.

Sepuluh tahun yang lalu, siapa yang bisa membayangkan bahwa suatu hari kita akan dapat mencoba palet make-up atau gaun malam hanya dengan menggunakan aplikasi seluler? Sepertinya sesuatu yang keluar dari fiksi ilmiah.

Bagaimana Anda dapat menggunakan Augmented Reality untuk memberikan pengalaman berbelanja yang unik kepada pelanggan Anda? Dalam banyak cara yang berbeda. Bergantung pada jenis aplikasi eCommerce dan barang yang Anda jual, Anda dapat menyertakan:

• Solusi uji coba virtual : Beri pelanggan Anda kemungkinan untuk mencoba pakaian. Dengan cara ini, mereka akan dapat memvisualisasikan apakah celana atau kemeja sesuai dengan bentuk tubuh mereka.
• Pratinjau penempatan : Ini adalah solusi bagus untuk toko online yang menjual aksesori atau furnitur rumah. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk menguji bagaimana produk akan terlihat di lingkungan yang diinginkan.
• Panduan pengguna : Ini menciptakan kemungkinan untuk menjelaskan cara kerja produk Anda di lingkungan nyata.

Augmented Reality membawa manfaat nyata yang besar untuk bisnis eCommerce Anda seperti:

• keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan
• pengembalian secara signifikan lebih sedikit
• jangkauan pelanggan yang jauh lebih luas

Ini semua mengarah pada satu kesimpulan: AR adalah solusi sempurna untuk berbagai jenis bisnis eCommerce . Mengembangkan fitur tambahan ini dapat menghasilkan pendapatan yang jauh lebih tinggi dalam jangka panjang, jadi ini pasti sepadan dengan usaha.

5. Sistem rekomendasi produk

Ingin mengubah solusi AI menjadi penjualan dengan mudah? Anda dapat melakukannya dengan memperkenalkan sistem rekomendasi produk ke dalam aplikasi seluler Anda.

Saya yakin Anda pernah mengalami bahwa aplikasi eCommerce telah menyarankan produk yang hampir sesuai dengan kebutuhan dan harapan Anda. Bagaimana mereka tahu persis apa yang Anda suka? Sistem rekomendasi produk adalah jawabannya.

Banyak raksasa eCommerce menggunakan data dalam jumlah besar, seperti demografi, lokasi, minat, perilaku, atau pembelian sebelumnya, untuk menawarkan rekomendasi yang relevan kepada pelanggan individu.

Perusahaan berusaha untuk memberikan pengalaman belanja yang paling personal. Jadi, tidak mengherankan jika menghadirkan penawaran unik yang dirancang dengan cermat untuk setiap pelanggan menjadi pengubah permainan di industri eCommerce.

Jika Anda menerapkan sistem rekomendasi dalam aplikasi eCommerce Anda, Anda dapat mengharapkan

• Lebih banyak lalu lintas
• Retensi pengguna yang lebih tinggi
• Pertumbuhan penjualan
• Peningkatan kepuasan pelanggan.

Sistem rekomendasi adalah bukti kuat bahwa Kecerdasan Buatan dapat mendukung kesuksesan bisnis. Terapkan, dan Anda akan melihat perbedaannya dalam waktu singkat!

6. Deskripsi produk yang dibuat secara otomatis

Deskripsi produk memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Itulah mengapa mutlak harus membuat deskripsi yang unik dan menarik yang berteriak Itulah produk yang harus Anda miliki .

Ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama jika toko eCommerce Anda berisi ratusan atau bahkan ribuan produk serupa. Bisakah Anda memberikan deskripsi masing-masing? Sebenarnya bisa, tapi butuh kerja berbulan-bulan dari beberapa copywriter.

Di sini, solusi bertenaga AI datang untuk menyelamatkan. Dengan perangkat lunak deskripsi produk yang dibuat secara otomatis, Anda akan dapat memberikan deskripsi unik dalam beberapa jam. Menariknya, perangkat lunak ini juga mendukung deskripsi dinamis yang disesuaikan dengan pelanggan individu. Ini membuka akses ke lapisan personalisasi lainnya.

Jangan salah paham: Saya tidak mengatakan bahwa solusi ini sempurna; itu mungkin juga memiliki beberapa kelemahan karena terkadang kualitas konten yang dihasilkan mesin jauh dari harapan. Tapi itu masih merupakan uluran tangan untuk setiap bisnis eCommerce yang membutuhkan ribuan deskripsi ASAP.

Jadi, jika Anda mampu membuat setiap deskripsi produk sendiri, itu luar biasa. Namun, jika Anda merasa sangat menantang atau menakutkan – gunakan perangkat lunak deskripsi produk yang dibuat secara otomatis, dan Anda sudah siap.

7. Optimalisasi harga

Tanpa ragu, menetapkan harga yang tepat untuk produk adalah salah satu masalah utama dari setiap bisnis eCommerce. Anda tidak dapat menentukan harga Anda sekali dan untuk semua. Situasinya jauh lebih rumit.

Lagi pula, ada banyak faktor yang menentukan strategi penetapan harga Anda . Ini termasuk:

• Kegiatan kompetisi
• Musiman
• Menyelaraskan harga dengan tujuan utama dan KPI perusahaan
• Menanggapi reaksi pelanggan terhadap strategi penetapan harga

Dan itu hanya puncak gunung es. Untuk membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah, Anda memiliki algoritma Machine Learning yang Anda inginkan. Untuk menentukan harga optimal untuk produk Anda, mereka dapat menggunakan ribuan faktor, seperti cuaca, biaya operasional, atau variabilitas makroekonomi (hanya untuk beberapa nama!). Dengan bantuan AI, Anda akan mengatur harga awal, harga diskon atau harga promosi dengan mudah .

Jadi, terapkan perangkat lunak pengoptimalan harga ke dalam organisasi Anda dan lepaskan beban dari tim eCommerce atau logistik Anda.

8. Deteksi ulasan palsu

Kebenaran perlu diberitahukan: pengguna membuat keputusan berdasarkan ulasan dan peringkat. Dan untuk alasan yang baik, ulasan adalah bukti nyata bahwa produk tersebut berkualitas baik. Lagi pula, itu berasal dari seseorang yang telah membeli produk dan menggunakannya, jadi mengapa kita tidak mempercayainya, bukan?

Banyak pengecer menyadari kekuatan besar ulasan pengguna dan menggabungkan berbagai strategi untuk mengumpulkan umpan balik pengguna sebanyak mungkin. Karena ulasan dapat membuat atau menghancurkan bisnis online, penipu berusaha untuk menghancurkan pesaing mereka, dan ulasan palsu tampaknya merupakan cara termudah untuk menyingkirkan mereka. Masalahnya nyata; bahkan pemain eCommerce top seperti Amazon berjuang dengan ulasan palsu.

Dan di situlah Kecerdasan Buatan berperan. Algoritme ML tingkat lanjut dapat secara akurat mendeteksi tanda-tanda pemalsuan apa pun berdasarkan detail peninjau, susunan kata, pola atau pemformatan teks yang tidak biasa. Sistem seperti itu sebagian besar adalah pembelajar mandiri, sehingga ketika basis ulasan tumbuh, mereka hanya menjadi lebih baik dalam menemukan penipu.

Baca panduan kami untuk ulasan pengguna dan peringkat aplikasi dan pelajari lebih lanjut tentang bagaimana mereka dapat mendukung bisnis eCommerce Anda.

Apa berikutnya?

8 aplikasi kecerdasan buatan yang dijelaskan di atas dapat membuktikan bisnis eCommerce Anda di masa depan dan membawanya ke era baru.

Bangun aplikasi eCommerce Anda berikutnya dengan para ahli kami

Belajarlah lagi!

Tentu saja, daftarnya tidak berakhir di sini. AI bahkan lebih kuat dari yang Anda pikirkan dan dapat digunakan untuk mendukung

• Keamanan cyber
• Perlindungan penipuan
• Pencarian yang berpusat pada pelanggan
• Asisten toko virtual
• Perkiraan penjualan
• Dan masih banyak lagi…

Apa pun solusi yang Anda terapkan pada bisnis Anda, Anda dapat yakin bahwa itu akan membawa hasil nyata bagi Anda dan meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda. Semua orang menang!

Hubungi pakar kami – mari bersama-sama membentuk masa depan yang lebih baik untuk bisnis Anda!