[Kecerdasan buatan dan e-niaga] Apa itu dan bagaimana itu dapat membantu meningkatkan penjualan di toko online Anda

Selalu ada sedikit misteri dan aura futuristik seputar ide kecerdasan buatan. Sebenarnya, konsep ini terbatas pada film sci-fi belum lama ini.

Nah, masa depan adalah sekarang!

Dan meskipun kedengarannya seperti sesuatu yang hanya bisa diterapkan oleh raksasa teknologi seperti Amazon dan Facebook, itu lebih umum daripada yang Anda pikirkan.

Faktanya, kecerdasan buatan memainkan peran mendasar dalam meningkatkan pengalaman pengguna (dan, karenanya, penjualan) dari toko online mana pun.

Dengan mengingat hal itu, hari ini kami memberikan contoh spesifik tentang bagaimana Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan dalam e-niaga Anda untuk meningkatkan konversi.

Mari kita lakukan.

Apa itu kecerdasan buatan dan apa yang dihadirkannya

Sebelum kita melompat, mari kita mulai dengan definisi.

Kecerdasan buatan (selanjutnya AI) adalah nama lain untuk merujuk pada kecerdasan mesin.

Dengan kata lain, ini adalah kemampuan mesin untuk mereplikasi kecerdasan manusia dengan mampu:

• Membuat keputusan.
• Membuat prediksi.
• Mempelajari.
• Memecahkan masalah dengan sendirinya.

Dalam nada ini, AI bukan hanya tentang kode dasar program, tetapi juga data yang dikumpulkan dan diproses di sepanjang jalan.

Adapun perannya dalam e-commerce, kecerdasan buatan adalah alat yang dapat membantu mengelola seluruh toko online Anda.

Di antara kelebihan lainnya adalah:

• Menghemat waktu dan sumber daya : dengan membantu mengotomatisasi area tertentu. Misalnya, chatbots (asisten toko virtual) menangani pertanyaan pengguna atas nama kami.
• Membantu mengurangi kesalahan: dengan mendelegasikan tugas tertentu ke AI, banyak kesalahan dapat dihindari. Pada akhirnya, seperti kata pepatah, “berbuat salah adalah manusiawi”, jadi mesin bisa menebusnya.
• Meningkatkan pengalaman pengguna : calon pelanggan menikmati perhatian pribadi dan pengalaman berbelanja yang disesuaikan. Navigasi menjadi lebih halus dan nyaman, membuat pengguna merasa nyaman di toko kami.
• Membantu meningkatkan konversi : dengan meningkatkan pengalaman pengguna dan pelanggan, peluang menutup penjualan meningkat.

Benar, tapi mari kita lanjutkan: bagaimana kita bisa mengimplementasikan AI?

Baca terus untuk melihat beberapa ide.

Bagaimana kecerdasan buatan dapat membantu e-commerce (+ contoh)

Seperti yang kami katakan sebelumnya, AI mencoba mereplikasi kecerdasan manusia. Inilah mengapa itu penting.

1. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi

Ketika berbicara tentang kecerdasan buatan, "pengalaman yang dipersonalisasi" adalah salah satu konsep yang muncul pertama kali.

Ternyata, AI mampu mengelompokkan pengguna secara efisien dengan menganalisis pola belanja mereka. Artinya, kami dapat menawarkan konten eksklusif dan pribadi kepada setiap calon pelanggan sesuai dengan minat mereka.

Saran produk hanyalah salah satu contohnya.

Berdasarkan riwayat pencarian pengguna dan cara mereka menavigasi situs web Anda, AI mampu menentukan produk yang paling mereka minati.

Katakanlah kita ingin membeli bola sepak.

Kami menjalankan pencarian dan melihat apa yang tersedia. Apa yang akan dilakukan AI? Berdasarkan penelusuran ini, diasumsikan bahwa kami mungkin tertarik dengan produk terkait sepak bola.

Saat kami menggulir ke bawah ke produk yang direkomendasikan, kami akan melihat semua jenis peralatan sepak bola.

Ini membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda dan mengantisipasi keinginan mereka (yang memberi Anda lebih banyak peluang penjualan silang).

2. Layanan pelanggan

Tak perlu dikatakan lagi bahwa Anda tidak dapat menghabiskan 24 jam sehari untuk menangani kueri oleh pelanggan. Tetapi alat tidak bekerja secara bergiliran.

Ini adalah asisten yang sangat efisien yang akan selalu tersedia segera, kapan saja.

Chatbots atau asisten virtual adalah contoh terbaik.

Menurut survei Teknologi MIT 2020 terhadap lebih dari 1.000 pemimpin bisnis, layanan pelanggan chatbot adalah aplikasi AI terkemuka yang diterapkan saat ini.

Lihatlah Foodspring, toko nutrisi olahraga.

Ketika ditanya tentang produk untuk mendapatkan otot, asisten virtual mereka menjawab dengan posting blog yang terkait dengan kueri.

Mereka lebih dari sekadar tanggapan otomatis.

Chatbots dapat memahami berbagai cara mengajukan pertanyaan oleh pengguna dan berinteraksi dengan mereka seperti halnya orang sungguhan.

3. Pencarian suara

Seperti yang diprediksi Gartner, toko yang menerapkan pencarian visual dan suara meningkatkan penjualan mereka sebesar 30%.

Faktanya, pencarian suara dengan cepat menjadi norma.

Alasannya karena semakin banyak orang lebih memilih untuk melakukan pencarian secara lisan daripada mengetik.

Ada beberapa teknologi berbeda untuk membantu hal ini, seperti Google Assistant, yang memungkinkan Anda menanyakan sesuatu kepada Google tanpa mengetik apa pun.

Asisten suara terkenal lainnya adalah Siri dari Apple dan Alexa dari Amazon , keduanya telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari pengguna dengan menjawab pencarian suara dan berinteraksi dengan mereka.

Teknologi ini memiliki kekuatan untuk membantu meningkatkan penjualan di setiap e-commerce karena membuat navigasi lebih mudah.

Jika Anda ingin tahu bagaimana menerapkan dan memfasilitasi pencarian suara ke toko online Anda, posting di Voice Commerce ini mungkin berguna.

4. Bonus: kecerdasan buatan dan masa depan toko online

Menurut Statista, pendapatan industri AI diperkirakan akan tumbuh 54% dari tahun ke tahun dari 2019 hingga 2020.

Ini hanya menunjukkan seberapa besar kecerdasan buatan mendapatkan daya tarik di dunia digital – dan e-commerce tidak terkecuali.

Contohnya adalah penggunaan alat seperti Acquisio untuk mengotomatiskan kampanye pembuatan lalu lintas. Alat ini memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran .

Tapi bagaimana caranya? Nah, AI menganalisis tren secara real time sambil melacak fluktuasi BPK (biaya per klik), sehingga mengoptimalkan kampanye dengan mencapai laba atas investasi tertinggi.

Seperti yang Anda lihat, AI tidak hanya menghemat waktu untuk tugas terjadwal Anda.

Mesin tidak hanya memproses perintah tetapi juga membangun hubungan dan menafsirkan data untuk memberi Anda solusi.

Bagaimana Doofinder menggunakan AI untuk meningkatkan penjualan

Mesin pencari kami juga menggunakan kecerdasan buatan untuk memberi pelanggan Anda pengalaman pengguna yang jauh lebih terintegrasi dan mulus (yang, pada akhirnya, sama dengan lebih banyak penjualan).

Teruslah membaca untuk mempelajari caranya!

1. Pembelajaran mesin Doofinder

Istilah "pembelajaran mesin" mengacu pada kemampuan belajar otomatis berbasis data dari algoritme kecerdasan buatan.

Kemampuan ini memungkinkan AI untuk mengantisipasi kebutuhan pengguna dan memberikan saran sesuai selera mereka.

Bagaimana ini mungkin?

• Analisis Data Besar: Doofinder menggunakan analitik seperti pelacakan klik dan pelacakan mata untuk mengambil informasi tentang produk yang telah diklik pengguna dan bagaimana mereka mencerna situs web yang mereka kunjungi.
• Analisis: untuk mengetahui lebih banyak tentang minat pengguna, ini mengumpulkan informasi tentang perilaku mereka di situs, riwayat pencarian, dan pembelian sebelumnya.
• Hasil yang disesuaikan: setelah mengambil semua data yang relevan, Doofinder menawarkan hasil yang disesuaikan kepada pengguna sesuai dengan minat mereka.

Ini dimungkinkan berkat Pengalaman Pencarian 1-ke-1, yaitu, hasil diperbarui secara waktu nyata sesuai dengan preferensi pengguna.

2. Fungsionalitas Doofinder lainnya yang meningkatkan UX (dan konversi)

Mesin pencari cerdas di toko online dapat meningkatkan penjualan sebesar 20%.

Berikut adalah video dari Neil Patel, salah satu pakar pemasaran digital terkemuka di seluruh dunia, menjelaskan bagaimana mereka berhasil meningkatkan penjualan berkat Doofinder.

Ingin tahu bagaimana mesin pencari pintar dapat membantu Anda meningkatkan penjualan?

Begini caranya.

Doofinder bertindak seperti asisten toko di toko fisik. Seorang asisten toko yang:

• Memberikan klien apa yang mereka cari segera: pengguna tidak menjadi gila melihat-lihat toko. Sebaliknya, mereka langsung menemukan apa yang mereka cari.
• Membuat saran yang disesuaikan: bagaimana jika saya tidak memiliki apa yang dicari pengguna? Jangan takut! Doofinder akan menawarkan alternatif serupa.
• Mengakui apa yang diinginkan klien bahkan jika mereka tidak tahu bagaimana mengejanya: tidak terpengaruh oleh kesalahan ketik karena menghubungkan mereka dengan istilah yang serupa (jika Anda mengetik "dingin", ia tahu bahwa Anda mengacu pada lemari es).
• Ini memahami pencarian suara: itu dikonfigurasi untuk memahami jenis pencarian ini, yang memudahkan pengguna untuk berinteraksi dengan toko Anda.

Kedengarannya bagus, bukan?

Tunggu saja – kita sampai pada bagian terbaiknya.

3. Coba Doofinder – GRATIS

Karena Anda mungkin masih belum tahu persis cara kerjanya, kami ingin Anda menggunakan Doofinder untuk test drive untuk melihat sendiri.

Dan itulah mengapa kami memberi Anda opsi untuk mencobanya secara gratis selama sebulan penuh.

Cobalah di e-niaga Anda untuk melihat bagaimana sebenarnya Doofinder bekerja dan, yang terpenting, bagaimana penjualan Anda meningkat.

>>> Klik di sini untuk mendaftar dan mencoba Doofinder gratis selama 30 hari.

Bagaimana denganmu? Sudahkah Anda menerapkan AI ke toko Anda?

Seperti yang Anda lihat, kecerdasan buatan jauh lebih dari sekadar respons standar yang biasa kita semua lakukan.

Sebagai teknologi cerdas, ia mampu membangun koneksi dan membuat konten yang dipersonalisasi. Bahkan bisa belajar dari pengalaman dengan berinteraksi dengan pelanggan lain.

Jika Anda masih belum menerapkannya, Anda mungkin ingin mencobanya setelah membaca posting ini.

Ini dapat meningkatkan konversi Anda dan membedakan Anda dari pesaing Anda.

Siap melangkah ke masa depan?