Halaman Arahan Bebas Kecemasan: Memberikan Rasa Aman kepada Pengunjung Anda

Bayangkan mengemudi di jalan yang sibuk, dan bensin Anda hampir habis. Di persimpangan, Anda melihat pom bensin, tetapi ketika Anda berhenti, Anda melihat bahwa itu dimiliki oleh perusahaan dengan logo yang tidak dikenal. Anda merasa tidak nyaman menggunakan kartu kredit Anda di pembaca karena mereka belum mendapatkan kepercayaan Anda dan Anda tidak tahu bahwa mereka akan menjaga keamanan informasi Anda. Pada akhirnya, Anda kembali ke mobil dan mengisi bahan bakar di stasiun yang Anda kenal dan percayai.

Dalam hipotetis di atas, kecemasan Anda menghalangi penyelesaian transaksi. Anda tidak percaya bahwa data Anda akan tetap aman, jadi Anda membeli dari merek lain. Perasaan cemas yang sama dapat mencegah prospek berkonversi di halaman arahan pasca-klik Anda. Jika prospek Anda tidak mempercayai perusahaan Anda, mereka tidak akan mengisi formulir dan memberi Anda informasi mereka.

Bagaimana menjaga halaman arahan pasca-klik Anda bebas dari kecemasan

Untuk menurunkan kecemasan pengunjung Anda, Anda harus memahami apa yang menyebabkan kekhawatiran mereka. Prospek yang mengunjungi halaman arahan pasca-klik Anda perlu diyakinkan bahwa Anda akan menjaga keamanan data pribadi dan keuangan mereka. Mereka kemungkinan besar akan khawatir tentang mengapa Anda meminta begitu banyak informasi di awal, terutama jika Anda bukan merek yang mereka kenali.

kecemasan halaman arahan pasca-klik terdengar seperti istilah yang menakutkan, tetapi Anda dapat dengan mudah membuat prospek Anda bebas dari kecemasan dan mendekatkan mereka ke konversi dengan mengoptimalkan halaman arahan pasca-klik Anda. Menambahkan elemen seperti bukti sosial dapat mengurangi kekhawatiran mereka. Kesaksian dengan nama, judul, dan foto kepala menunjukkan bahwa pelanggan lain telah sukses dengan bisnis Anda, dan logo pelanggan menampilkan merek-merek populer yang sudah menggunakan produk Anda.

Bukti sosial adalah cara yang kuat untuk mengatasi kecemasan halaman arahan pasca-klik, tetapi itu bukan satu-satunya alat yang dapat Anda manfaatkan. Berikut adalah beberapa teknik halaman arahan pasca-klik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kepercayaan dan mengurangi kecemasan pengunjung:

Pesan cocok

Ketika prospek tidak akrab dengan merek Anda, mereka cenderung menjadi cemas. Pencocokan pesan adalah salah satu strategi untuk membantu prospek mengatasi kecemasan itu. Pencocokan pesan didefinisikan sebagai konsistensi antara iklan kampanye PPC dan halaman arahan pasca-klik. Tingkat konsistensi yang tinggi antara keduanya sering kali berbagi skema warna, tajuk utama, salinan, dan gambar.

kecemasan halaman arahan pasca-klik turun ketika iklan PPC dan halaman arahan pasca-klik memiliki kecocokan pesan yang kuat. Ketika konsistensi antara keduanya tinggi, prospek merasa nyaman dan tahu bahwa mereka telah berada di tempat yang tepat. Berikut ini contoh bagus pencocokan pesan:

WordStream

Iklan Facebook WordStream memiliki beberapa fitur mencolok — skema warna, gambar, dan tajuk utama. Prospek yang mengklik iklan ini akan berharap bahwa halaman arahan pasca-klik akan memiliki fitur yang sama. Contoh kecocokan pesan yang buruk adalah jika prospek mendarat di halaman dengan skema warna oranye dan tidak ada gambar bola lampu. Dalam contoh tersebut, pengguna kemungkinan akan merasa cemas, dan hasilnya adalah penurunan rasio konversi:

Kecocokan pesan WordStream sangat kuat, dan pengguna dapat langsung mengatakan bahwa mereka telah mendarat di tempat yang tepat. Gambar, judul, dan skema warna semuanya sama. Ini membantu meredakan kekhawatiran prospek yang tidak akrab dengan merek:

Panjang bentuk

Dengan formulir halaman arahan pasca-klik, pemasar secara tradisional berpikir bahwa semakin panjang formulirnya, semakin kecil kemungkinan calon pelanggan untuk menyelesaikannya. Tetapi sebenarnya, hal-hal sedikit lebih rumit dari itu. Apakah prospek bersedia mengisi formulir yang lebih panjang atau tidak bergantung pada posisi mereka di saluran pemasaran Anda.

Di bagian atas corong pemasaran, Anda mencoba membangun kesadaran untuk merek Anda. Penawaran corong teratas meliputi:

• Buletin
• Ebook
• Laporan
• Infografis

Di tengah corong pemasaran, prospek telah mengidentifikasi merek Anda sebagai solusi potensial untuk masalah mereka, dan mereka mencoba untuk lebih memahami apa yang Anda tawarkan. Penawaran corong tengah dapat mencakup:

• Webinar
• Studi kasus
• Sampel gratis

Di bagian bawah corong pemasaran, prospek Anda mengetahui merek Anda dan membuat keputusan apakah Anda akan menjadi solusi untuk masalah mereka. Tawaran corong bawah lebih cenderung menyertakan:

• Kupon
• Konsultasi
• Demo produk
• kutipan gratis
• Uji coba gratis

Jika Anda meminta prospek untuk mengisi formulir 10 bidang saat pertama kali mereka melihat merek Anda, kemungkinan besar Anda tidak akan mengonversinya. Tetapi jika Anda bertanya kepada prospek yang telah Anda pelihara dari waktu ke waktu dengan berbagai konten di saluran Anda, kemungkinan besar Anda akan memenangkan konversi.

Berikut adalah dua contoh bagaimana Anda dapat menggunakan panjang formulir untuk mengurangi gesekan halaman arahan pasca-klik dan mengurangi kecemasan di antara pengunjung.

Cisco

Laman landas pasca-klik Cisco ini ditargetkan pada prospek di bagian atas corong pemasaran karena mereka ingin membangun kesadaran merek dan masuk ke radar prospek baru. Akibatnya, Cisco hanya meminta pengguna untuk mengisi lima kolom:

NetSuite

Laman landas pasca-klik NetSuite di bawah ini berada di bagian bawah corong pemasaran karena mereka menawarkan tur produk. Itu meminta prospek untuk mengisi formulir 10 bidang. Jika halaman ini berada di bagian atas corong, itu bisa menakuti prospek. Namun karena tawaran tersebut masih dalam tahap pengambilan keputusan, pemirsa ini sudah terbiasa dengan NetSuite dan sedang mempertimbangkan apakah akan menggunakan layanan mereka sebagai solusi untuk masalah mereka:

Bukti sosial

Bukti sosial adalah salah satu teknik persuasi paling ampuh untuk mengurangi kecemasan halaman arahan pasca-klik. Saat Anda membuka halaman web dan melihat perusahaan mengiklankan berapa banyak orang yang sudah menggunakan layanan mereka, itu adalah bukti sosial. Saat logo pelanggan ditampilkan yang menunjukkan bahwa mereka menggunakan produk atau layanan tertentu — itu adalah bukti sosial.

Bukti sosial seperti tekanan teman sebaya yang positif; ketika orang melihat bahwa merek Anda populer, mereka akan cenderung mempercayai Anda dan berkonversi. Mari kita lihat beberapa contoh.

McAfee

McAfee menampilkan penghargaan industri secara mencolok untuk menunjukkan bagaimana merek mereka dilihat dalam industrinya. Persepsi adalah bahwa perusahaan yang memenangkan penghargaan antivirus dan perlindungan komputer harus menjadi merek yang solid yang layak dipercaya konsumen.

Selain itu, jaminan uang kembali 30 hari dan dukungan pelanggan gratis 24/7 membantu meredakan kekhawatiran prospek tentang pembelian McAfee:

Pemantau Kampanye

Di halaman arahan pasca-klik ini, Monitor Kampanye menggunakan bukti sosial dalam dua cara — penghitung dan logo pelanggan. Keduanya ditempatkan secara strategis tepat di samping satu sama lain tepat di bawah flip. Penghitung melengkapi logo pelanggan karena segera setelah prospek melihat bahwa lebih dari 200.000 bisnis menggunakan Monitor Kampanye, mereka melihat sekilas beberapa logo merek besar seperti Unicef ​​dan Adidas.

Monitor Kampanye juga menggunakan isyarat visual di halaman ini. Kedua orang melihat langsung ke CTA, menarik perhatian pengunjung dan menyiratkan bahwa pengunjung harus mengkliknya:

BigCommerce

Menurut Vendasta, 88% pembeli memasukkan ulasan online ke dalam keputusan pembelian mereka. BigCommerce menggunakan testimonial untuk memberi prospek gambaran tentang bagaimana pelanggan mereka sebelumnya sukses dengan layanan mereka. Ketika testimonial hanya menyertakan nama atau frase umum, itu tidak terlalu membantu. Namun ketika sebuah testimonial menampilkan headshot, judul, nama, dan kutipan terperinci tentang layanan tersebut, mereka dapat membantu prospek mengatasi kecemasan mereka.

Testimonial BigCommerce memiliki masing-masing fitur ini, yang membuatnya lebih persuasif:

Lencana keamanan / segel kepercayaan

Saat prospek mempertimbangkan untuk membeli produk atau layanan secara online, mereka ingin memastikan bahwa data keuangan mereka tidak jatuh ke tangan yang salah. Segel kepercayaan digunakan untuk memberikan kredibilitas halaman arahan pasca-klik dengan pengunjung sehingga mereka dapat merasa nyaman membagikan informasi mereka. Segel kepercayaan seperti Norton atau McAfee memberi tahu prospek bahwa situs web aman untuk menyelesaikan transaksi.

Baik Salesforce maupun Exact Data menggunakan segel kepercayaan untuk menurunkan kecemasan pada prospek mereka. Begini cara mereka melakukannya.

Tenaga penjualan

Meskipun halaman arahan pasca-klik ini bisa lebih baik difokuskan pada demo produk, itu masih memanfaatkan segel kepercayaannya dengan baik. Di footer, Salesforce menempatkan segel kepercayaan Norton dan TRUSTe, yang terletak di dekat kebijakan privasi. Kedekatan dengan kebijakan privasi efektif dan memungkinkan pengunjung berpindah langsung dari satu elemen pengurang kecemasan ke elemen lainnya:

Data yang Tepat

Exact Data telah mendapatkan peringkat A+ dari Better Business Bureau, dan menggunakan real estat utama pada halaman arahan pasca-klik untuk memberi tahu pengunjung tentangnya. Segel kepercayaan BBB terletak di bawah CTA yang memberi tahu pengunjung bahwa mereka berada di tangan yang tepat. Exact Data ingin pengunjung melihatnya, bersama dengan segel kepercayaan dari Shopper Approved dan NextMark.

Halaman Data Persis ini juga melakukan pekerjaan yang baik dalam menggunakan ruang putih untuk mempertahankan aliran. Tidak ada elemen di halaman ini yang terasa ramai, yang memungkinkan pandangan prospek bergerak dalam Pola-Z menuju CTA.

Saat pengunjung tiba di halaman ini, mata mereka tertuju pada logo Exact Data di pojok kiri atas. Selanjutnya, mereka memindai dari kiri ke kanan menuju nomor telepon di pojok kanan halaman. Pandangan mereka kemudian bergerak ke bawah dan ke kiri, melalui tajuk utama dan menuju hitungan mundur untuk harga diskon 15%. Terakhir, pandangan mereka beralih ke kanan lagi, ke arah formulir dan CTA:

Kebijakan pribadi

Menyertakan tautan ke kebijakan privasi Anda adalah langkah yang cerdas karena membantu pengunjung yang gelisah mengetahui dengan tepat apa yang terjadi pada data mereka di setiap langkah. Memang, sangat sedikit pengunjung yang akan mengunjungi kebijakan privasi Anda, tetapi setidaknya tersedia jika mereka ingin mendapatkan detail lebih lanjut.

Kebijakan privasi NetSuite terletak di sebelah kiri CTA, yang memungkinkan pengunjung melihatnya sebelum mereka membuat keputusan konversi:

Obrolan langsung

Salah satu alasan utama prospek meninggalkan halaman arahan pasca-klik tanpa melakukan konversi adalah jika mereka tidak bisa mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka. Prospek mungkin memiliki pertanyaan yang tidak muncul di FAQ, dan jika Anda tidak dapat memberikan jawaban cepat, kemungkinan besar mereka akan terpental. Fitur obrolan langsung memungkinkan Anda membuat prospek tetap terlibat yang mungkin meninggalkan halaman arahan pasca-klik Anda.

Volusion secara mencolok menampilkan opsi obrolan langsungnya di bagian bawah layar pengunjung mereka. Fitur obrolan tempel bergulir dengan pengguna sehingga mereka terus mengetahui peluang untuk berinteraksi dengan perusahaan. Ini penting karena fitur live chat harus ditampilkan di suatu tempat di mana prospek akan melihatnya. Dengan menawarkan obrolan langsung, Volusion mengurangi friksi dan potensi rasio pentalan di antara para pengunjungnya:

Nomor telepon klik untuk menelepon

Nomor telepon click-to-call adalah fitur lain yang memungkinkan prospek mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa memaksa mereka meninggalkan halaman arahan pasca-klik. Nomor click-to-call paling efektif bila ditempatkan secara mencolok di halaman sehingga mudah dilihat oleh pengunjung.

Pengunjung yang cemas dengan pertanyaan dapat menghubungi LifeLock dan meredakan kekhawatiran mereka sebelum melakukan konversi. Laman landas pasca-klik LifeLock ini menempatkan nomor klik-untuk-menelepon di header sehingga menjadi salah satu hal pertama yang dilihat pengunjung saat mereka tiba di laman. Ini cerdas karena jika pengunjung mencari nomor telepon, kemungkinan besar mereka akan mencari di dua tempat: header atau footer:

Bagaimana merek Anda mencegah kecemasan halaman arahan pasca-klik?

Ketika upaya perolehan prospek bergantung pada kemampuan Anda untuk menciptakan kepercayaan dengan pengunjung dan membangun keahlian Anda, Anda memerlukan taktik pengoptimalan halaman arahan pasca-klik untuk membuat mereka merasa bebas dari kecemasan. Dengan begitu mereka merasa nyaman dengan merek Anda dan lebih cenderung berkonversi.

Ubah klik iklan menjadi konversi, buat halaman khusus pasca-klik yang memuat dengan cepat untuk setiap penawaran. Lihat cara memberikan halaman arahan unik pasca-klik kepada semua audiens Anda dengan mendaftar ke Instapage Enterprise Demo hari ini.