Layanan Penjawab untuk Usaha Kecil: 6 Pilihan Terbaik
Diterbitkan: 2024-03-22| Apa itu layanan penjawab? Layanan penjawab menangani panggilan untuk bisnis lain, terutama setelah jam kerja, selama akhir pekan, atau hari libur. Layanan penjawab membantu memastikan bahwa semua panggilan telepon dijawab oleh orang sungguhan, bahkan di luar jam kerja atau saat sibuk. |
Mempertahankan keunggulan kompetitif sebagai usaha kecil dapat menjadi tantangan dalam lingkungan bisnis yang bergerak cepat saat ini. Teknologi yang berkembang pesat dan permintaan pelanggan yang terus berubah menciptakan target bergerak yang sulit dicapai tanpa alat yang tepat.
Merutekan panggilan ke layanan penjawab melalui resepsionis virtual juga membantu menghemat waktu dan sumber daya yang seharusnya Anda habiskan untuk mengelola panggilan secara internal. Dengan begitu, Anda bisa lebih fokus dalam mengembangkan bisnis Anda.
Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi layanan penjawab terbaik bagi pemilik usaha kecil untuk meningkatkan retensi pelanggan, ditambah apa yang perlu Anda cari sebelum memilih.
Mari kita mulai perbandingannya.
| Layanan Penjawab | Terbaik untuk | Fitur | Harga awal |
|---|---|---|---|
| JawabHubungkan | Kebanyakan bisnis | Menit yang ditawarkan: 100–450+ Obrolan web, dukungan email, rekaman panggilan | $325/bulan + $2,95/menit |
| Mewah | Bisnis layanan pribadi | Menit yang ditawarkan: 0–1.000 Jawaban bilingual, panggilan keluar | $64/bulan + $2,20/menit |
| SuaraNasi | Layanan sepanjang waktu | Menit yang ditawarkan: 20–500 Panggilan jarak jauh tanpa batas, patching panggilan gratis | $65/bulan + $2,19/menit |
| Rubi | Kebutuhan penerusan dan perutean panggilan | Menit yang ditawarkan: 50–500 Integrasi pihak ketiga, pengambilan prospek masuk otomatis | $235/bulan + biaya per menit |
| Abby Hubungkan | Dukungan akun khusus | Menit yang ditawarkan: 100–500 Tim resepsionis khusus, pengumuman panggilan, transfer | $299/bulan + $2,99/menit |
| Davinci Virtual | Solopreneur dan startup | Menit yang ditawarkan: 50–100 Perutean panggilan lanjutan, konferensi (tingkat Premium) | $129/bulan + $1,75/menit |
Solusi pusat panggilan lengkap.
Lihat mengapa merek ternama menggunakan Nextiva untuk menangani panggilan dalam skala besar. Mudah digunakan. Pengaturan cepat.
JawabHubungkan
Layanan keseluruhan terbaik
AnswerConnect adalah alat penjawab dan obrolan langsung yang menawarkan dukungan bilingual. Tim dukungan mereka dapat membantu Anda dengan menerima pesan, mengarahkan panggilan, dan mengkualifikasi prospek masuk.
AnswerConnect juga dapat membantu mengelola pengalaman pelanggan (CX) dengan personalisasi berkat ID penelepon.
Fitur
AnswerConnect menawarkan berbagai fitur selain menjawab langsung:
- ID Penelepon untuk mengenali penelepon berulang untuk personalisasi panggilan yang lebih baik
- Kualifikasi prospek masuk sehingga tim penjualan Anda dapat mulai bekerja
- Pengambilan pesan mendetail sehingga Anda tidak kehilangan informasi penting apa pun
- Perutean panggilan yang sensitif terhadap waktu bergantung pada lokasi tim Anda
- Pemesanan janji temu untuk mengatur titik kontak di masa depan
Selain itu, AnswerConnect memiliki sistem respons luapan pada jam sibuk untuk memastikan tidak ada panggilan yang tidak terjawab.
Harga
Ada tiga opsi harga utama dari AnswerConnect:
- Termasuk 100 menit: $325 per bulan ditambah $2,95 per menit dan biaya pengaturan $75
- Termasuk 300 menit: $425 per bulan ditambah $2,75 per menit
- Termasuk 450 menit: $825 per bulan ditambah $2,75 per menit dan biaya pengaturan $75
Ada juga 14 tingkatan harga tambahan untuk perusahaan besar, dari 600 menit dengan biaya $1.095 per bulan hingga 100.000 menit dengan biaya $168.995 per bulan. Paket dari 600 hingga 5.000 menit memiliki biaya pengaturan $75, sedangkan paket yang lebih besar tidak memiliki biaya pengaturan.
| AnswerConnect Kelebihan | Kekurangan AnswerConnect |
|---|---|
| 24/7/365 menjawab langsung Kemampuan menjawab obrolan langsung Integrasi dengan sebagian besar sistem CRM Resepsionis bilingual Spanyol dan Inggris | Lebih mahal dari beberapa penawaran lainnya Laporan panggilan tidak dapat disesuaikan |
Mewah
Terbaik untuk bisnis yang berorientasi pada layanan pribadi
Posh adalah layanan penjawab langsung yang menawarkan kemampuan panggilan keluar. Agennya yang berpengetahuan luas berspesialisasi dalam layanan pelanggan untuk bisnis di bidang kesehatan, kebugaran, real estat, dan konsultasi.
Yang paling penting, kemampuan outboundnya berarti dapat membantu menangkap dan mengkualifikasi prospek serta mengubah pertanyaan awal pelanggan.
Artikel Terkait
Apa itu IP Telefoni? Bagaimana cara kerjanya?
Fitur
Posh menawarkan beberapa fitur untuk bisnis dari semua ukuran yang mencari kemampuan layanan menjawab telepon:
- Menjawab langsung setiap panggilan sehingga pelanggan Anda tidak pernah menerima pesan suara pada titik kontak pertama mereka
- Resepsionis virtual bilingual untuk melayani lebih banyak pelanggan Anda
- Aplikasi seluler sehingga agen dapat membantu pelanggan dari mana pun mereka berada
- Pengguna tidak terbatas sehingga bisnis tidak perlu membayar untuk mendapatkan lebih banyak kursi
Berkat kemitraannya dengan Zapier, Posh juga menawarkan integrasi dengan 3.000+ aplikasi bisnis.
Harga
Ada tujuh tingkatan harga untuk pelanggan Posh:
- Termasuk 0 menit: $64 per bulan ditambah $2,20 per menit
- Termasuk 50 menit: $119 per bulan ditambah $2,10 per menit
- Termasuk 100 menit: $204 per bulan ditambah $2,04 per menit
- Termasuk 200 menit: $394 per bulan ditambah $1,97 per menit
- Termasuk 350 menit: $664 per bulan ditambah $1,90 per menit
- Termasuk 500 menit: $924 per bulan ditambah $1,85 per menit
- Termasuk 1.000 menit: $1.794 per bulan ditambah $1,79 per menit
| Kelebihan Mewah | Kontra Mewah |
|---|---|
| 24/7/365 menjawab langsung Berbagai macam paket harga Resepsionis bilingual kepatuhan HIPAA | Tidak ada obrolan langsung Tidak ada rekaman panggilan |
SuaraNasi
Terbaik untuk usaha kecil yang perlu menawarkan layanan sepanjang waktu
VoiceNation adalah penyedia layanan penjawab langsung dan solusi resepsionis virtual.
VoiceNation memberi agen pengetahuan dukungan teknis untuk usaha kecil tanpa sumber daya intensif. Ia juga menawarkan aktivasi instan jika Anda memerlukan solusi penjawab langsung tetapi tidak memiliki infrastruktur untuk menyiapkannya dengan cepat.
Fitur
VoiceNation menawarkan beberapa fitur, antara lain:
- Panggilan jarak jauh tanpa batas sehingga pelanggan Anda dapat didengar di mana pun mereka berada
- Menjawab langsung setiap panggilan sehingga pelanggan tidak mencapai pesan suara pada kontak pertama
- Aplikasi seluler sehingga agen dapat membantu pelanggan dari mana pun mereka berada
- Skrip panggilan khusus agar selaras dengan merek Anda
- Aktivasi instan untuk pengaturan siap pakai yang mudah
- Patch panggilan gratis ( transfer hangat ) sehingga Anda tidak dikenakan biaya, pastikan agen Anda mendapat informasi
Pengguna VoiceNation juga dapat memanfaatkan pengiriman pesan gratis melalui saluran seperti pesan suara, email, atau SMS.
Harga
VoiceNation menawarkan lima paket harga:
- Termasuk 20 menit: $65 per bulan ditambah $2,19 per menit
- Termasuk 50 menit: $135 per bulan ditambah $2,19 per menit
- Termasuk 150 menit: $319 per bulan ditambah $2,19 per menit
- Termasuk 250 menit: $525 per bulan ditambah $2,19 per menit
- Termasuk 500 menit: $925 per bulan ditambah $1,99 per menit
| Kelebihan VoiceNation | Kontra VoiceNation |
|---|---|
| 24/7/365 menjawab langsung Tidak ada biaya untuk panggilan hari libur atau setelah jam kerja Resepsionis bilingual kepatuhan HIPAA | Aplikasi seluler mencakup biaya tambahan untuk panggilan Obrolan langsung ditagih setiap tahun, bukan bulanan Tidak ada pengelola akun khusus di luar paket Perusahaan |
Rubi
Terbaik untuk bisnis dengan volume panggilan dan kebutuhan penerusan yang berfluktuasi
Ruby adalah solusi penjawab dan obrolan langsung. Agennya sepenuhnya berbasis di AS dan memiliki keahlian untuk membantu layanan pelanggan, dukungan, dan bahkan kebutuhan akuisisi.
Ruby menangani panggilan keluar, memenuhi syarat dan menangkap prospek, dan merutekan panggilan ke pihak yang sesuai.
Fitur
Ruby menawarkan beberapa fitur:
- Aplikasi seluler sehingga agen dapat membantu pelanggan dari mana pun mereka berada
- Integrasi pihak ketiga untuk menyatu dengan tumpukan teknologi Anda yang ada
- Pengambilan prospek masuk otomatis sehingga tim penjualan Anda dapat mulai bekerja
- Perutean dan penerusan panggilan untuk menjangkau anggota tim yang tepat
- Pemesanan janji temu untuk mengatur titik kontak di masa depan
Ruby juga dikenal dengan layanan pelanggan yang luar biasa, pilihan yang bagus jika Anda memerlukan bantuan dari luar untuk meningkatkan CX.
Harga
Ruby memiliki empat tingkatan harga penerimaan langsung yang berbeda:
- Termasuk 50 menit: $235 per bulan ditambah biaya per menit
- Termasuk 100 menit: $375 per bulan ditambah biaya per menit
- Termasuk 200 menit: $680 per bulan ditambah biaya per menit
- Termasuk 500 menit: $1.640 per bulan ditambah biaya per menit
Mereka juga menawarkan obrolan langsung serta opsi penerimaan dan obrolan gabungan.
| Kelebihan Ruby | Kontra Ruby |
|---|---|
| 24/7/365 menjawab langsung Kemampuan menjawab obrolan langsung kepatuhan HIPAA | Lebih mahal daripada beberapa solusi lainnya Resepsionis bilingual tidak 24/7/365 |
Abby Hubungkan
Terbaik untuk bisnis yang menginginkan manajer akun khusus
Abby Connect menawarkan layanan penjawab langsung, obrolan, dan resepsionis virtual. Meskipun resepsionis langsung tidak tersedia pada hari libur melalui Abby Connect, obrolan langsung tersedia sepanjang waktu, 365 hari setahun.
Fitur
Fitur-fitur yang ditawarkan Abby Connect antara lain:
- Tim resepsionis khusus yang menjaga akun Anda untuk konsistensi
- Pemesanan janji temu untuk mengatur titik kontak di masa depan
- Hubungi pengumuman untuk transparansi dan komunikasi yang jelas
- Transfer panggilan untuk menghubungi anggota tim yang tepat
- Aplikasi seluler sehingga agen dapat membantu pelanggan dari mana pun mereka berada
Abby juga dilengkapi integrasi Zapier untuk kompatibilitas dengan lebih dari 3.000 aplikasi pihak ketiga.
Harga
Abby Connect memiliki tiga paket harga penjawab langsung:
- Termasuk 100 menit: $299 per bulan ditambah $2,99 per menit
- Termasuk 200 menit: $549 per bulan ditambah $2,75 per menit
- Termasuk 500 menit: $1.199 per bulan ditambah $2,40 per menit
Abby juga menawarkan obrolan langsung serta opsi penerimaan dan obrolan gabungan.
| Abby Connect Pro | Kontra Abby Connect |
|---|---|
| Kemampuan menjawab obrolan langsung Panggilan keluar gratis Uji coba gratis | Kemampuan resepsionis terbatas Tidak ada opsi skrip khusus Menjawab langsung bukan 24/7/365 |
Davinci Virtual
Terbaik untuk solopreneur dan startup
Davinci Virtual adalah solusi bisnis komprehensif yang mencakup layanan resepsionis langsung. Ini adalah layanan penjawab yang relatif terjangkau yang menawarkan layanan administratif bisnis, seperti memberikan alamat fisik, sumber daya dukungan pelanggan, dan resepsionis langsung.
Daripada mengimbangi jam kerja dan hari libur bisnis, Davinci mengambil alih dukungan panggilan untuk tim yang sangat kecil. Ini berarti mereka tidak memiliki layanan menjawab panggilan langsung sepanjang waktu seperti solusi lainnya.
Fitur
Paket Bisnis Davinci Virtual memprioritaskan layanan penjawab langsung dan menawarkan beberapa fitur, seperti:
- Nomor telepon lokal atau bebas pulsa gratis, tergantung kebutuhan Anda
- Penerusan dan penyaringan panggilan untuk menjangkau anggota tim yang tepat
- Panggilan jarak jauh tanpa batas sehingga pelanggan Anda dapat didengar di mana pun mereka berada
- Faks online untuk transfer dokumen dan informasi penting
Jawab langsung dengan Davinci hanya tersedia selama jam kerja standar, dan bukan 24/7/365, sehingga penelepon terkadang dapat menghubungi voicemai.
Harga
Davinci memiliki empat tingkatan harga yang dapat dipilih pelanggan, dibagi menjadi dua kategori. Paket bisnis adalah layanan penjawab, sedangkan paket Premium adalah solusi pusat kontak yang lebih luas:
- Bisnis | Termasuk 50 menit: $129 per bulan ditambah $1,75 per menit
- Bisnis | Termasuk 100 menit: $239 per bulan ditambah $1,75 per menit
- Premium | Termasuk 50 menit: $249 per bulan ditambah $2,50 per menit
- Premium | Termasuk 100 menit: $319 per bulan ditambah $2,50 per menit
Setiap tingkat harga memiliki biaya pengaturan tambahan mulai dari $50 ke atas, bergantung pada layanan yang Anda butuhkan.
| Kelebihan Virtual Davinci | Kontra Virtual Davinci |
|---|---|
| Lebih murah dibandingkan alternatif lainnya | Menjawab langsung bukan 24/7/365 Tidak ada pemberitahuan untuk pesan baru Biaya pengaturan satu kali Komitmen minimum enam bulan tanpa opsi bulan ke bulan Tidak ada uji coba gratis |
Apa yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Layanan Penjawab
Layanan penjawab yang Anda pilih sering kali akan menjadi kesan pertama penelepon yang menghubungi bisnis Anda. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa 83% bisnis kehilangan pelanggan, melewatkan tenggat waktu, atau memberhentikan karyawan karena miskomunikasi, kesan pertama tersebut menjadi lebih penting.
Layanan penjawab telepon dapat membantu meningkatkan KPI keterlibatan pelanggan seperti skor upaya pelanggan (CES) dan nilai seumur hidup pelanggan (CLV). Hal ini dilakukan dengan meningkatkan kenyamanan bagi pelanggan Anda sehingga mereka cenderung meninggalkan pengalaman tersebut dengan opini positif.
Artikel Terkait
Masalah Umum VoIP dan Cara Memperbaikinya
Layanan penjawab bisnis kecil terbaik membantu keterlibatan dan retensi dengan menjadi:
- Dapat Disesuaikan : Carilah layanan yang menawarkan solusi yang dapat disesuaikan, seperti kemampuan untuk menyesuaikan skrip dan prosedur penanganan panggilan agar selaras dengan merek Anda.
- Tersedia 24/7: Pilih layanan yang dapat menangani panggilan sepanjang waktu (bahkan di akhir pekan dan hari libur) untuk memastikan Anda selalu dapat diakses oleh pelanggan.
- Scalable: Pilih layanan yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Hal ini berarti menangani peningkatan volume panggilan dan beradaptasi terhadap perubahan yang cepat.
- Hemat biaya: Pilih layanan yang menyeimbangkan keterjangkauan dan kualitas, memastikan Anda mendapatkan nilai terbaik untuk uang Anda.
- Mampu berintegrasi: Pilih layanan yang terintegrasi secara mulus dengan tumpukan teknologi Anda, seperti perangkat lunak CRM, untuk menyederhanakan penanganan panggilan dan manajemen data.
- Terkemuka: Pilih testimonial dan ulasan dari bisnis kecil lainnya. Layanan yang memiliki reputasi baik dengan rekam jejak pelanggan yang puas kemungkinan besar akan memenuhi harapan Anda.
Dengan menarik perhatian pelanggan pada titik kontak pertama, layanan penjawab melibatkan dan mengarahkan pelanggan untuk langkah selanjutnya dalam perjalanan mereka. Pelanggan yang terlibat juga lebih berharga — menurut Gallup , mereka memberikan premi sebesar 23% di atas rata-rata pelanggan terkait pembagian dompet di antara pesaing Anda.
| Bahkan jika layanan penjawab mencentang semua kotak Anda, Anda masih perlu mengarahkan panggilan ke suatu tempat. Dengan solusi pusat panggilan virtual lengkap seperti Nextiva, Anda dapat dengan mudah mengatur koneksi ke layanan penjawab pihak ketiga dan memastikan pelanggan mencapai tujuan yang benar. |
Bagaimana Bisnis Menggunakan Layanan Penjawab
Bisnis menggunakan layanan penjawab untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan pelanggan mereka ketika tim biasa tidak tersedia. Mereka mungkin menambahkan layanan penjawab ke alur panggilan mereka setelah jam kerja, selama hari libur, atau ketika terjadi pemadaman layanan.
Alur panggilan umum yang mencakup layanan penjawab mungkin terlihat seperti ini:
- Seorang pelanggan menelepon bisnis Anda pada akhir pekan saat tim Anda libur.
- Panggilan tersebut memicu menu respons suara interaktif (IVR) yang meminta pelanggan untuk merespons.
- Pelanggan memberi masukan.
- Panggilan dialihkan ke layanan penjawab yang mencakup tujuan yang dituju penelepon.
- Penelepon terhubung dengan agen dukungan dari layanan penjawab yang mencatat masalah tersebut dan menetapkan ekspektasi untuk langkah selanjutnya.
- Jika diperlukan, tim Anda akan menindaklanjuti penelepon saat jam kerja normal kembali atau melalui email atau SMS otomatis.
Menyederhanakan proses bisnis dapat membantu menjadikan operasi lebih efisien, menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik, dan menurunkan tingkat turnover . Mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang adalah hal yang penting — semakin lama mereka berbisnis dengan Anda, semakin banyak uang yang mereka keluarkan. Mereka bahkan mungkin mengirimkan bisnis baru kepada Anda juga.
Artikel Terkait
Siap untuk VoIP? Keuntungan & Kerugian Membuat Pilihan yang Tepat
Hadir Kapan Saja Pelanggan Anda Menelepon
Untuk bersaing di pasar saat ini, Anda harus berada di sana ketika pelanggan menelepon. Itu siang atau malam, hari kerja atau akhir pekan — hari libur atau tidak. Dengan ketersediaan sepanjang waktu, penanganan panggilan profesional, dan skalabilitas, layanan penjawab untuk usaha kecil dapat meningkatkan permainan dan retensi layanan pelanggan Anda.
Solusi Voice over Internet Protocol (VoIP) seperti Nextiva sangat penting untuk mengelola, merutekan, dan menganalisis panggilan tersebut sehingga Anda dapat selalu ada untuk pelanggan bahkan saat Anda tidak benar-benar tersedia.
Solusi pusat panggilan lengkap.
Lihat mengapa merek ternama menggunakan Nextiva untuk menangani panggilan dalam skala besar. Mudah digunakan. Pengaturan cepat.
FAQ Layanan Penjawab Bisnis Kecil
Jika Anda masih penasaran dengan layanan penjawab untuk usaha kecil, lihat pertanyaan umum berikut.
Biaya layanan penjawab langsung berkisar antara $64 hingga lebih dari $300 per bulan, ditambah biaya per menit sekitar $2–3. Semakin banyak menit dalam paket Anda, semakin sedikit kemungkinan biaya per menitnya.
Layanan penjawab dapat membantu:
Meningkatkan layanan pelanggan
Meningkatkan efisiensi panggilan
Mengurangi biaya operasional
Skalakan operasi bisnis
Lebih tersedia untuk pelanggan
Dengan layanan penjawab, Anda juga dapat meluangkan waktu untuk fokus pada aktivitas inti seperti mengembangkan produk baru dan memperoleh pelanggan baru.
Profesional terlatih, sering disebut perwakilan atau agen layanan pelanggan, menjawab panggilan untuk layanan penjawab. Penyedia layanan penjawab biasanya mempekerjakan mereka, dan mereka mengikuti skrip dan protokol yang disediakan oleh bisnis yang mereka layani.
Layanan penjawab dan resepsionis virtual memiliki tujuan serupa tetapi berbeda dalam cakupan dan tingkat layanan.
Resepsionis virtual menawarkan lebih dari sekadar layanan menjawab, termasuk menjawab dan meneruskan panggilan serta penjadwalan janji temu. Resepsionis virtual juga dapat menawarkan tingkat personalisasi yang lebih tinggi kepada pelanggan dan lebih terintegrasi dengan operasi bisnis sehari-hari.
Layanan penjawab dan pusat panggilan menangani panggilan masuk, namun ukuran bisnis yang mereka layani dan keahlian agen mereka bisa sangat berbeda.
Pusat panggilan bisa berskala lebih besar, sedangkan layanan penjawab biasanya hanya melayani usaha kecil dan menengah. Namun, layanan penjawab menawarkan layanan umum seperti penanganan panggilan dan perekaman pesan. Jika Anda memiliki kebutuhan yang lebih luas, Anda dapat memilih pusat panggilan yang sering kali menawarkan layanan yang lebih khusus seperti dukungan teknis.