10 Pertanyaan Klien Teratas yang Harus Diketahui Agen Pemasaran Digital Cara Menjawabnya

Menemukan kecocokan klien/agensi yang tepat bisa menjadi proses yang menantang. Ini membutuhkan kepercayaan yang baik dan, seperti halnya hubungan apa pun, sangat penting bagi kedua belah pihak untuk membangun kepercayaan di awal kemitraan.

Penting untuk mengetahui pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan kepada calon klien untuk menentukan apakah mereka akan cocok untuk agensi Anda, tetapi bagaimana Anda mengajukan pertanyaan klien selama proses pemeriksaan ini dapat membuat atau menghancurkan hubungan sebelum dimulai.

Sebelum Anda memulai percakapan berikutnya, berikut adalah beberapa pertanyaan pemasaran teratas yang diajukan prospek, beserta tanggapan yang dapat membantu membujuk mereka untuk bergabung dengan Anda.

Bagaimana menjawab 10 pertanyaan klien teratas

1. Pengalaman apa yang Anda miliki saat bekerja dengan bisnis di industri saya?

Sebagai pemasar digital top, Anda mungkin memiliki banyak klien di berbagai industri yang telah Anda tangani selama bertahun-tahun. Namun, sangat penting untuk dicatat bahwa pengetahuan khusus industri akan sangat membantu dalam menjawab pertanyaan klien.

Mendemonstrasikan pengetahuan dan keahlian akan membantu meredakan kekhawatiran klien dan membantu membangun kepercayaan dengan segera, dan ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan:

Pertama , bagikan strategi khusus dan praktik terbaik yang telah bekerja dengan baik untuk Anda dalam pengalaman Anda di industri tertentu klien Anda. Misalnya, untuk menjangkau klien SaaS perusahaan B2B, Anda ingin memanfaatkan buku putih, penjangkauan LinkedIn, dan waktu tatap muka di konferensi. Semakin spesifik industri Anda, semakin baik (tanpa memberikan seluruh strategi.)

Kedua , meringkas semua studi kasus yang relevan. Berbagi kemenangan dan pembelajaran sepanjang perjalanan agensi Anda akan membantu prospek melihat kesuksesan mereka terkait dengan kesuksesan Anda, dan membayangkan potensi kemitraan.

Terakhir , penting bagi Anda untuk menyesuaikan proposal Anda dengan pertanyaan klien dan audiens mereka. Meskipun proposal boilerplate mungkin memakan waktu lebih sedikit, Anda mungkin akan kehilangan kesempatan jika terasa terlalu umum dan kekurangan informasi yang relevan dengan klien.

2. Alat apa yang Anda gunakan untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran?

Mengetahui alat mana yang relevan dan berguna sangat penting, tidak hanya untuk kesuksesan Anda tetapi juga untuk kesuksesan klien Anda. Saat prospek mengajukan pertanyaan ini, mereka ingin menilai luasnya pengetahuan Anda dan bagaimana Anda memanfaatkan berbagai alat otomasi yang tersedia.

Beberapa alat paling ramah biro iklan yang telah bekerja dengan baik untuk mengoptimalkan kampanye di masa lalu meliputi:

SEMrush

Perangkat lunak ini harus dimiliki untuk kotak peralatan Anda saat mengerjakan proyek PPC dan SEO. Itu tidak hanya memberikan bantuan sehari-hari, tetapi juga memungkinkan Anda melihat tingkat lalu lintas organik, tren historis, peringkat kata kunci, dan pemantauan pesaing. Fakta bahwa itu berisi analitik mendalam sangat berguna untuk perencanaan kampanye strategis. Kemampuan untuk mengidentifikasi peluang serta mengeksekusinya sangat berharga bagi agen pemasaran digital Anda.

MavSocial

Memiliki alat manajemen media sosial yang canggih sangat penting di era digital. MavSocial membantu mempromosikan konten Anda dan memastikan bahwa Anda memaksimalkan potensi sosial klien Anda. Dengan melacak interaksi pemirsa dan memanfaatkan konten visual, keterlibatan dan lalu lintas akan segera menyusul.

BuzzSumo

Salah satu alat penemuan konten yang paling kuat, BuzzSumo membantu Anda menemukan konten bersama teratas berdasarkan kata kunci. Selain itu, Anda dapat mengidentifikasi pemberi pengaruh yang berpotensi membantu Anda mempromosikan dan mengembangkan wawasan tentang strategi konten dan lanskap persaingan Anda.

Moz Pro

Moz adalah sumber daya SEO lain yang membantu Anda memecah data menjadi bagian yang nyata dan dapat ditindaklanjuti. Dari audit kesalahan hingga otoritas halaman dan domain, alat ini akan membantu Anda tetap berada di puncak persaingan untuk Anda dan klien Anda.

3. Metrik apa yang akan Anda laporkan dan bagaimana caranya?

Saat mendiskusikan pertanyaan klien ini dalam rapat, sebaiknya tunjukkan data ROI historis tempat Anda mencapai keberhasilan yang jelas. Mendefinisikan kesuksesan dan apa artinya bagi prospek Anda juga penting karena mereka mungkin memiliki definisi yang berbeda tentang apa yang terlihat bagi mereka. Saya mengukur ini menggunakan metrik yang sama yang digunakan untuk aktivitas pemasaran lainnya: lalu lintas, prospek, dan pelanggan.

Salah satu alat pelaporan hebat yang dapat saya rekomendasikan adalah TapClicks. Platform analitik dan pelaporan yang kuat ini akan membantu semua departemen mendapatkan pemahaman yang sama dan memungkinkan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk manajemen kampanye.

Semakin jelas Anda tentang cara menentukan kemenangan yang terukur, semakin baik. Kelola harapan segera. Pelaporan menyeluruh (bagikan contoh laporan jika memungkinkan) akan membantu dengan serangkaian masalah dan memudahkan klien baru Anda untuk lebih memahami kemitraan kerja.

4. Bagaimana Anda mengoptimalkan kampanye pencarian berbayar Anda?

Pengeluaran pencarian berbayar dapat terakumulasi dengan cepat tergantung pada tawaran pesaing, jadwal iklan Anda, dll. Dan karena klien Anda mempekerjakan Anda untuk mengelola kampanye iklan mereka untuk mereka, Anda perlu menjawab pertanyaan periklanan ini yang menunjukkan kemampuan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari anggaran mereka dan mendorong lalu lintas yang relevan yang menghasilkan penjualan. Untuk fokus mengarahkan lalu lintas maksimum ke klien Anda, dan membelanjakan sumber daya dengan bijak, ada berbagai alat canggih yang tersedia.

Transparansi (atau kekurangannya) dapat menjadi salah satu tantangan terbesar dalam hubungan agen/klien. Ini bisa sangat kontroversial saat mengubah keahlian materi pelajaran Anda menjadi istilah konkret yang akan dipahami klien Anda. Akuntabilitas dan pelaporan yang jelas adalah cara terbaik untuk mengurangi titik pertikaian ini.

Alat pelaporan teratas yang kami rekomendasikan:

Supermetrik

Alat ini menarik data dari berbagai sumber (termasuk Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) dan membuat laporan yang kuat yang menggabungkan KPI dan peringkat program iklan. Pemahaman mendalam tentang menghubungkan poin data dan memberi Anda umpan balik yang dapat ditindaklanjuti akan membantu Anda mengotomatiskan dan mengoptimalkan pelaporan Anda.

Kata Kunci Di Mana Saja

Add-on browser untuk Chrome dan Firefox ini akan menarik BPK, volume pencarian, dan data persaingan saat Anda menjelajahi web. Anda juga dapat mengunggah secara massal (hingga 10 ribu) kata kunci, menjadikannya alat yang luar biasa ampuh.

Editor Iklan Google

Ini adalah aplikasi gratis yang memungkinkan Anda mengelola iklan dan mengunggah pembaruan atau perubahan pada kampanye Anda sekaligus. Karena iklan Google kemungkinan besar akan menjadi bagian besar dari setiap kampanye PPC, ini harus dimiliki untuk pengoptimalan. Selain itu, menampilkan sertifikasi Google adalah cara tambahan untuk menunjukkan pemahaman Anda tentang materi pelajaran kepada prospek.

Instagram

Pada dasarnya, pencarian berbayar adalah tentang memberikan apa yang diinginkan pelanggan begitu mereka membuka halaman. Ini bisa menjadi tantangan jika Anda menargetkan berbagai persona dan mengarahkan semuanya ke satu beranda.

Untungnya, Instapage menawarkan solusi yang elegan untuk masalah ini, termasuk ratusan templat yang telah dioptimalkan sebelumnya, pemberitahuan email bermerek, dan solusi kolaborasi untuk membuat halaman arahan kustom pasca-klik lebih cepat dan lebih efisien dengan tim Anda. Sekarang, memaksimalkan ROI untuk pencarian berbayar dengan memiliki satu halaman untuk setiap iklan, membuat skalabilitas lebih mudah dari sebelumnya dengan perangkat lunak profesional terbaik di kelasnya seperti Instapage.

5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melihat hasilnya?

Ini adalah pertanyaan lain yang valid namun menantang untuk dijawab karena sangat sering berdasarkan kasus per kasus. Yang mengatakan, memanfaatkan pengetahuan khusus industri Anda serta meminta klien untuk mengklarifikasi beberapa hal utama akan membantu Anda mengelola ekspektasi yang sesuai.

Pertanyaan kualifikasi untuk ditanyakan kepada setiap klien potensial meliputi:

1. Berapa biaya perbulanmu?
2. Siapa audiens Anda?
3. Materi pemasaran apa yang telah Anda kembangkan?
4. Apakah Anda memiliki kemitraan promosi?
5. Apakah saat ini Anda menggunakan iklan berbayar?

Semua jawaban ini akan berdampak pada seberapa cepat pertumbuhan dan hasil akan berlangsung. Jujurlah dan jangan menjual terlalu banyak. Kekecewaan jauh lebih sulit untuk dikelola.

6. Apakah Anda memiliki pengalaman mendalam dengan pemasaran konten?

Pemasaran konten sekarang harus dimiliki untuk setiap bisnis yang sukses. Menurut Pardot, 70% perjalanan pembeli selesai bahkan sebelum mereka menjangkau penjualan atau dukungan.

Beberapa hal utama yang perlu diperhatikan saat menjawab pertanyaan tentang pengalaman agen pemasaran digital Anda:

• Fokus konversi

Untuk memelihara hubungan dengan prospek, penting untuk tetap fokus pada konversi. Banyak merek tersesat dalam membuat konten yang menurut mereka relevan, tetapi tidak menjawab pertanyaan klien dan kekhawatiran audiens mereka. Selain itu, menggunakan kata kunci yang relevan dan akan diberi peringkat, menggunakan alat seperti perencana kata kunci dan BuzzSumo, akan meningkatkan rasio konversi.

Semakin banyak pertanyaan agensi yang dapat Anda jawab untuk menunjukkan fokus dan hasil Anda dengan konversi, semakin besar kemungkinan calon klien Anda akan merasa nyaman mempekerjakan Anda dan mempertahankan layanan Anda.

• Kepemimpinan pemikiran

Ini adalah sesuatu yang diperlukan, terutama untuk klien B2B, dan ada beberapa cara untuk membangun kepemimpinan pemikiran. Salah satu teknik yang dicoba dan benar adalah blogging tamu. Manfaat blogging tamu termasuk menjangkau pemirsa baru, mengembangkan backlink, dan menegaskan diri Anda/klien Anda sebagai pakar materi pelajaran di antara pakar industri lainnya.

Elemen inti lain dari kepemimpinan pemikiran adalah memberikan nilai kepada orang lain. Hal ini dapat dilakukan di media sosial dengan menjawab pertanyaan klien dan menetapkan merek sebagai sumber informasi.

Bagikan ide-ide ini dengan prospek Anda serta contoh bagaimana Anda memanfaatkan kepemimpinan pemikiran di masa lalu untuk lebih mempercayai dan membangun hubungan bisnis.

• Pengalaman dengan lead magnet/gated content

Menumbuhkan daftar email akan menjadi tujuan dari hampir setiap merek/klien yang akan Anda temui. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan konten yang terjaga keamanannya dan magnet utama.

Konten yang terjaga keamanannya pada dasarnya mengharuskan pelanggan untuk memasukkan informasi mereka untuk menerima akses ke konten tertentu (ebook, webinar, kertas putih, dll.). Dengan asumsi konten Anda memenuhi kebutuhan dan memiliki informasi yang berharga dan relevan, strategi ini adalah cara yang efektif untuk membuat daftar email secara organik.

Setiap promosi berhak mendapatkan halaman arahan pasca-kliknya sendiri. Penargetan hiper dan personalisasi sangat penting di era pemasaran digital, dan halaman arahan pasca-klik membantu Anda melakukan hal itu. Jika Anda tidak yakin bagaimana menggunakan halaman arahan pasca-klik, panduan ini akan membawa Anda langkah demi langkah melalui prosesnya.

7. Di platform media sosial mana bisnis saya harus hadir?

Meskipun kuantitas dan kualitas sama-sama penting dalam hal media sosial, mengelola satu platform dengan baik jauh lebih baik daripada berada di semua saluran dengan strategi yang buruk. Selain itu, pemirsa yang relevan mungkin tidak berpartisipasi di semua saluran sosial, jadi merupakan poin pembicaraan yang bagus untuk menyoroti penekanan yang diberikan agensi Anda pada kekhususan pemirsa. Bersiaplah untuk membahas opsi platform sosial mana yang harus (dan tidak boleh) diwakili oleh klien, dan mengapa.

Misalnya, ulasan online adalah bagian besar untuk mendapatkan bisnis bagi masing-masing perusahaan dan tidak begitu banyak untuk orang lain. Jika calon klien Anda beroperasi di industri tempat tidur dan sarapan pagi/restoran, penting untuk memastikan mereka memiliki kehadiran ulasan online yang kuat sedangkan kantor akuntan tidak perlu terlalu membebaninya.

Ini juga saat yang tepat untuk membahas pentingnya persona pembeli yang ditargetkan. Bergantung pada kedalaman pengetahuan pemasaran calon pelanggan, mereka mungkin memahami atau tidak memahami konsep tersebut, tetapi konsep tersebut merupakan dasar kesuksesan mereka, dan Anda harus memposisikannya seperti itu.

Jika Anda belum memanfaatkan penjadwal media sosial, Buffer adalah alat hebat yang akan membantu Anda mengatur banyak klien di berbagai platform serta menyarankan waktu optimal untuk memposting untuk audiens tertentu.

8. Seberapa sering kita akan berkomunikasi dan bagaimana caranya?

Sama seperti komunikasi sangat penting untuk keberhasilan hubungan apa pun, hal yang sama juga berlaku untuk klien dan agensi mereka. Menetapkan pentingnya komunikasi yang konsisten sejak awal sangatlah penting.

Bagikan dengan mereka langkah-langkah yang Anda ambil, rutinitas yang Anda ikuti, bobot yang Anda berikan pada panggilan telepon mingguan, pembaruan email rutin, dll. Misalnya, saat mengembangkan situs web, pembaruan harian menjaga klien tetap pada halaman yang sama dengan yang lainnya proses pengembangan dapat meredakan kekhawatiran apa pun serta mengurangi hambatan tak terduga yang mungkin dihadapi tim Anda di sepanjang jalan.

Beberapa alat terbaik untuk memfasilitasi komunikasi klien/agen meliputi:

• Trello
• asana
• Google Hangouts
• Skype
• Gabung.saya
• Google Voice (berguna untuk menelepon klien internasional)

Klien selalu perlu merasa seolah-olah pertanyaan, permintaan, kekhawatiran, dan komentar mereka didengar dan diakui. Setiap interaksi adalah kesempatan lain untuk menginvestasikan lebih banyak waktu untuk mengenal satu sama lain. Selalu tanyakan tentang merek dan model bisnis klien dalam fase eksplorasi ini.

9. Bagaimana berbagai departemen Anda berkolaborasi? Apakah Anda memiliki spesialis di setiap bidang?

Karena "pemasaran digital" adalah istilah umum, selalu merupakan ide bagus untuk menggambarkan bidang apa yang dicakup oleh agen pemasaran digital Anda dan bagaimana caranya. Dari SEO hingga Pemasaran Konten hingga PPC, ada berbagai cara untuk terhubung dengan audiens klien Anda. Menjadi jelas tentang tim dan bidang keahlian Anda tidak hanya akan mengelola harapan tetapi juga memastikan mereka diwakili dengan cara terbaik oleh para profesional top.

Kolaborasi tim antardepartemen juga penting, apakah tim Anda semuanya berada di bawah satu atap atau jarak jauh karena menjaga aliran proyek sesuai target sangatlah penting. Saat memandu klien potensial melalui pertanyaan agensi, bagaimana Anda mempertahankan garis waktu dan bekerja sama adalah langkah lain untuk memastikan mereka merasa positif tentang keputusan mereka untuk bekerja dengan agensi Anda.

Alat seperti Slack, Google Documents, dan Asana tidak hanya membantu untuk tetap berada di halaman yang sama dengan klien Anda, tetapi juga bekerja dengan baik untuk pekerjaan internal. Transparansi tentang proses Anda juga akan membantu klien Anda merasa lebih nyaman dalam kemitraan Anda.

Instapage juga menyadari pentingnya kerja tim dan baru-baru ini memperkenalkan solusi kolaborasi yang memungkinkan agensi Anda menanggapi komentar, memberikan umpan balik, dan menyelesaikan masalah dalam platform halaman arahan pasca-klik. Ini membantu menutup garis waktu umpan balik serta merampingkan proses yang dapat memperlambat organisasi Anda.

10. Mari kita lihat proposal Anda.

Setelah Anda sampai sejauh ini, itu berarti klien tertarik untuk bekerja sama dan ingin mengetahui secara spesifik struktur penetapan harga, garis waktu, dan informasi lain yang relevan dengan kemitraan Anda.

Saat Anda memasuki fase penutupan, pertama-tama fokuslah pada bagaimana Anda dapat membantu klien dengan bisnis mereka. Bagikan aspek-aspek tertentu dari layanan dan solusi Anda yang paling sesuai dengan mereka.

Pertahankan proposal Anda sejelas dan sesingkat mungkin, termasuk ringkasan eksekutif, garis besar, bagian, dan konten. Alamatkan persona mereka dan bagikan pandangan unik Anda tentang apa yang membuat agensi pemasaran digital Anda berbeda dari semua proposal agensi lain yang mungkin mereka terima.

Dapatkan lebih banyak bisnis dengan menjawab pertanyaan klien dengan sukses

Memenangkan prospek baru tidaklah mudah dan bagaimana Anda mewakili diri sendiri dan menjawab pertanyaan agensi dalam pertemuan eksplorasi dapat menjadi faktor penentu dalam penandatanganan klien, atau berjalan pergi. Mudah-mudahan, jawaban atas pertanyaan pemasaran umum ini akan membantu biro iklan Anda mendapatkan kemitraan klien yang sukses berikutnya.

Setelah Anda mendapatkan klien baru, pastikan Anda mengoptimalkan kampanye pemasaran mereka dengan halaman arahan pasca-klik profesional dari Instapage yang dirancang untuk berkonversi. Mendaftar untuk demo Instapage Enterprise di sini.