Mengumumkan 'Tiket' dan 'Interkom pada Produk': Dapatkan konten yang Anda cari

Kami memperbarui jajaran buletin dan podcast kami, membaginya menjadi dua penawaran terpisah untuk melayani audiens kami yang berbeda dengan lebih baik: Tiket untuk profesional layanan pelanggan dan Interkom pada Produk untuk penggemar produk dan desain.

Sejak awal berdirinya Intercom, kami telah berbagi perspektif kami tentang segala hal mulai dari strategi startup hingga praktik terbaik dukungan pelanggan, mulai dari filosofi R&D hingga taktik keterlibatan pelanggan. Kami telah membangun audiens setia dalam jumlah besar selama belasan tahun terakhir – puluhan ribu orang telah mendaftar untuk mendapatkan buletin reguler Intercom dan podcast kami telah diunduh lebih dari tiga juta kali.

Seiring dengan pertumbuhan dan kedewasaan kami, kami terus berbagi pembelajaran produk kami, namun kami tidak hanya membangun produk layanan pelanggan, kami juga membangun cara baru dalam melakukan layanan pelanggan.

“Kami memiliki lebih banyak ide, opini, dan saran untuk dibagikan dibandingkan sebelumnya”

Hasilnya, semakin banyak konten kami yang mulai mengeksplorasi masa depan layanan pelanggan, seperti apa pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan pembelajaran dari tim Dukungan kami saat mereka menavigasi ekspektasi pelanggan yang meningkat.

Kini, dengan AI yang mengubah masa depan layanan pelanggan dan masa depan pembuatan perangkat lunak, kami memiliki lebih banyak ide, opini, dan saran untuk dibagikan dibandingkan sebelumnya.

Untuk melayani pembaca layanan pelanggan dan audiens produk dan desain kami, kami memperbarui penawaran konten kami. Buletin dan podcast Tiket akan memperbesar layanan pelanggan di dunia baru ini, sedangkan buletin dan podcast Interkom tentang Produk akan mengeksplorasi produk dan desain di era AI.

Memperkenalkan Tiket : Konten layanan pelanggan khusus

Bagi para pemimpin dan praktisi layanan pelanggan yang terus bertambah, kami semakin mempermudah Anda untuk mendapatkan konten yang berharga, menarik, dan mendidik yang akan memberi Anda langkah awal dalam era transformasi layanan pelanggan berbasis AI ini.

Buletin Intercom yang ada dan podcast Inside Intercom mendapatkan nama baru yang terpadu dan fokus yang dipertajam: The Ticket – sumber daya pilihan Anda bagi para profesional layanan pelanggan yang ingin menjadi yang terdepan.

Pemrograman podcast

Di podcast The Ticket , kami akan membawakan Anda percakapan dengan para pemimpin layanan pelanggan, pemikir pengalaman pelanggan terkenal, dan penulis berpengaruh yang telah membentuk bidang dukungan pelanggan.

Anda juga akan mendengar lebih banyak lagi dari para pemimpin dukungan pelanggan Intercom, yang akan menawarkan segudang keahlian, inspirasi, dan saran praktis seiring kami memimpin penerapan teknologi AI untuk membantu tim memberikan dukungan yang luar biasa kepada pelanggan.

Anda dapat mengikuti The Ticket di Apple Podcasts, Spotify, YouTube atau mengambil RSS feed di pemutar pilihan Anda.

Berita buletin

Pelanggan buletin The Ticket akan menerima kumpulan wawasan industri dua kali sebulan, saran yang dapat ditindaklanjuti, dan kepemimpinan pemikiran yang dikurasi oleh tim Dukungan Intercom. Di Intercom, kami melihat masa depan layanan pelanggan sebagai perpaduan sempurna antara dukungan manusia dan AI – jadi, temui penulis baru Anda: Ruth O'Brien, Direktur Dukungan Proaktif dan Otomatis, dan Bobby Stapleton, Direktur Dukungan Manusia.

Bersama-sama, Ruth dan Bobby mengoptimalkan kedua bagian dari kemitraan manusia-AI tersebut, dan ingin membantu tim layanan pelanggan lainnya melakukan transisi.

Mereka akan berbagi semua yang mereka pelajari seiring dengan masa depan layanan pelanggan yang menarik, dan membangun pengalaman pelanggan yang benar-benar berbasis AI bagi pelanggan Intercom. Jika Anda seorang profesional layanan pelanggan yang tertarik pada:

• Bagaimana AI memengaruhi layanan pelanggan.
• Meningkatnya ekspektasi pelanggan dan cara memenuhinya.
• Memimpin tim layanan pelanggan melalui masa-masa yang tidak pasti.
• Menemukan cara terbaik untuk memasukkan AI ke dalam alur kerja tim Anda.
• Tren terkini mengguncang lanskap layanan pelanggan.

…dan masih banyak lagi, pastikan Anda berlangganan The Ticket – dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda setiap hari Rabu.

Interkom pada Produk : Pelajari cara kami membangun era AI

Jika Anda tertarik untuk mengikuti materi kami yang mengeksplorasi cara kami membangun perangkat lunak kelas dunia di dunia yang mengutamakan AI, maka kami memiliki podcast dan buletin untuk Anda.

Podcast Interkom tentang Produk kami, tempat Co-founder dan Chief Strategy Officer kami Des Traynor dan Chief Product Officer Paul Adams berbagi pemikiran dan ide mereka, kini akan diperluas untuk mencakup lebih banyak pemimpin produk Intercom secara rutin, mengeksplorasi realitas dari membangun dengan AI.

Anda dapat mengikuti Interkom pada Produk di Apple Podcasts, Spotify, YouTube atau ambil RSS feed di pemutar pilihan Anda.

Selain itu, kami meluncurkan buletin baru, yang juga disebut Interkom pada Produk. Setiap bulan, kami akan berbagi wawasan dan saran dari para pemimpin produk, manajer produk, desainer, dan insinyur kami.

Podcast dan buletin ini cocok untuk Anda jika Anda tertarik dengan produk dan ingin mempelajari semua tentang:

• Wawasan di balik layar tentang cara kami membangun dengan AI.
• Kiat dan saran praktik terbaik tentang cara merancang dan membangun perangkat lunak yang didukung AI.
• Refleksi tentang perubahan strategi produk dan startup sebagai respons terhadap AI.
• Perspektif kami tentang tren dan perkembangan industri terkini.

Menulis masa depan

Masa depan industri ini, perangkat lunak dan layanan pelanggan, sedang ditentukan saat ini, melalui inovasi, keputusan, dan penemuan yang terjadi setiap hari.

“Kami sangat bersemangat untuk menceritakan kisah era revolusioner dalam teknologi, dari garis depan”

Semua asumsi lama tentang bagaimana perangkat lunak harus dibangun dan dijual kini ditantang, semua konvensi lama tentang bagaimana layanan pelanggan harus disampaikan kini dijungkirbalikkan.

Kami sangat bersemangat untuk menceritakan kisah era revolusioner dalam teknologi ini, dari garis depan, jadi kami berharap Anda berlangganan email dan podcast kami untuk mengikuti kisah ini. Dan seperti biasa, kami ingin mendengar pendapat Anda – materi dan sumber daya apa yang ingin Anda lihat lebih lanjut? Wawasan apa yang menurut Anda paling berharga? Format apa yang paling berguna bagi Anda dalam praktik? Harap beri tahu kami dengan mengirim email kepada kami di sini.

Masa depan menanti – ayo berangkat.