Memperkenalkan SMS Interkom: Hubungkan, libatkan, dan aktifkan dengan SMS dua arah

Hari ini, kami bersemangat untuk meluncurkan SMS Interkom – tingkatkan keterlibatan dan dorong tindakan dengan SMS dua arah yang menghubungkan Anda dengan pelanggan Anda kapan saja, di mana saja.

Untuk bisnis yang mencari cara yang andal, cepat, dan efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, SMS adalah pilihan yang tepat. Dengan tingkat terbuka 98%, Anda hampir dapat menjamin bahwa pesan terpenting Anda akan mencapai pelanggan Anda – dan tidak hanya itu, 95% akan membaca pesan tersebut dalam waktu tiga menit.

Tapi apa yang terjadi selanjutnya? Pelanggan menerima pemberitahuan penting ini tanpa cara untuk menanggapi atau mengajukan pertanyaan. Mereka menemukan diri mereka dalam percakapan satu arah - bukan awal yang baik untuk hubungan apa pun.

Itulah mengapa kami merilis Intercom SMS, solusi SMS dua arah yang memfasilitasi percakapan nyata antara bisnis dan pelanggan mereka – membangun hubungan dan membawa keterlibatan ke tingkat berikutnya.

“SMS Interkom menawarkan pelanggan sambungan langsung ke bisnis Anda sehingga mereka dapat merasa didengar, dan Anda dapat berhenti kehilangan peluang keterlibatan yang penting”

Tingkatkan keterlibatan pelanggan Anda dengan SMS Interkom

Mengandalkan SMS satu arah berarti Anda kehilangan peluang penting untuk mengembangkan hubungan Anda dengan pelanggan. SMS interkom membuka percakapan.

Komunikasi dua arah berarti percakapan yang lebih baik

Dorong keterlibatan langsung dengan mengizinkan pelanggan Anda mengambil tindakan saat Anda mendapatkan perhatian penuh mereka. Solusi SMS dua arah Intercom berarti pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan memberikan umpan balik dengan cara yang paling nyaman, pada waktu yang paling nyaman. Ini menawarkan pelanggan jalur langsung ke bisnis Anda sehingga mereka dapat merasa didengar, dan Anda dapat berhenti kehilangan peluang keterlibatan yang penting.

Platform tunggal menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus

Bicaralah dengan pelanggan melalui SMS menggunakan Kotak Masuk yang sama yang dikenal dan disukai rekan tim Anda. Itu berarti data pelanggan, riwayat percakapan, dan konteks – semuanya di satu tempat.

Sekitar 85% responden bisnis setuju bahwa pelanggan mereka lebih memilih konteks yang bermanfaat untuk mengikuti mereka dari saluran ke saluran untuk pengalaman merek yang mulus. Dengan satu platform, tim dukungan Anda tidak hanya akan menghemat waktu untuk beralih tab, pelanggan Anda akan menikmati pengalaman dukungan yang lebih personal dan bermanfaat.

“80% pelanggan lebih cenderung melakukan bisnis dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi”

Pesan keluar yang ditargetkan dan dipersonalisasi

Menurut penelitian kami, 80% pelanggan lebih cenderung melakukan bisnis dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Jadi, jika Anda memiliki pesan penting untuk pelanggan Anda, buatlah menjadi pribadi.

Dengan SMS Interkom, Anda dapat memanfaatkan data pelanggan pihak pertama yang kaya yang sudah Anda miliki dalam platform kami untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi ke grup pelanggan tertentu berdasarkan perilaku dan data pengguna.

“Manfaat terbesar yang kami lihat menggunakan SMS Interkom adalah tingkat keterlibatan dan penyelesaian yang lebih tinggi, serta penghematan waktu yang signifikan pada tim kami. Pasien kami lebih suka SMS dan dulu prosesnya sangat manual, tetapi Interkom memudahkan semua orang. Tingkat pelepasan kami sekarang hanya 3% dengan SMS keluar karena preferensi pasien SMS daripada email.” – Daniel Leung, Kepala Produk & Pertumbuhan Strategis di Curex

SMS Interkom berfungsi dengan saluran Anda yang ada

Saat saluran pemasaran, penjualan, dan dukungan terpisah, tim dapat kehilangan konteks berharga pada interaksi pelanggan. Memiliki satu rekaman percakapan pelanggan melengkapi setiap tim dengan riwayat pelanggan yang kaya yang dapat terus mereka kembangkan.

SMS Interkom berfungsi bersama semua saluran dalam aplikasi, keluar, dan seluler kami – karena Intercom adalah satu platform terpadu yang menyimpan semua percakapan pelanggan Anda di satu tempat, dan memungkinkan tim Anda menjawab pertanyaan pelanggan secara efisien dan efektif. Setiap interaksi dengan pelanggan – di berbagai saluran – disimpan dan dapat ditindaklanjuti di dalam Intercom.

Gunakan integrasi Intercom untuk memaksimalkan nilai SMS

Pelacakan dan pemantauan: Temukan wawasan yang lebih dalam tentang kampanye orientasi, promosi, atau keterlibatan kembali Anda dengan menghubungkan alat analisis produk seperti Heap, Fullstory, dan Amplitude ke Intercom dan terus mengoptimalkan komunikasi pelanggan Anda.

Penjadwalan untuk penjualan keluar: Integrasikan alat penjadwalan seperti Chili Piper dan Calendly untuk menciptakan pengalaman yang lebih lancar bagi prospek dan pelanggan dengan memungkinkan mereka mengatur panggilan melalui tautan dalam SMS.

Pembaruan sistem: Pastikan pelanggan Anda selalu mengikuti perkembangan berita penting dengan mengirimkan pembaruan sistem secara proaktif melalui SMS.

Pesan terpenting Anda sampai ke orang yang tepat, di tempat yang tepat

Dengan pengiriman dan tarif terbuka yang sangat tinggi, SMS memberi pesan penting Anda peluang terbaik untuk menjangkau, dan dibaca oleh, pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan SMS Interkom untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Promosi

Beri tahu pelanggan Anda tentang penjualan, diskon, peluang peningkatan penjualan, atau fitur yang baru dirilis.

Contoh: Ingin menawarkan diskon kepada pelanggan yang sudah lama tidak menggunakan produk Anda? Gunakan SMS Interkom untuk menargetkan pesan Anda ke grup pelanggan tertentu, berdasarkan data yang telah Anda kumpulkan melalui Interkom dan tawarkan diskon berdasarkan minat mereka.

Transaksional

Dengan tingkat keterlibatan 98% yang kami sebutkan di atas, pesan teks adalah cara ideal untuk mengingatkan atau memperbarui pelanggan Anda tentang sesuatu yang penting.

Contoh: Kirim pengingat SMS tentang janji temu yang akan datang dan berikan pelanggan Anda opsi untuk membalas dan mengonfirmasi, menjadwal ulang, atau mengajukan pertanyaan.

“Beri pelanggan Anda kenyamanan mengetahui bahwa mereka dapat menjangkau bisnis Anda saat mereka membutuhkannya, dengan cara yang sesuai dengan mereka”

Berikan pelanggan Anda saluran langsung untuk mendukung

Beri pelanggan Anda kenyamanan karena mengetahui bahwa mereka dapat menjangkau bisnis Anda saat mereka membutuhkannya, dengan cara yang sesuai untuk mereka.

Contoh: Kirim SMS kepada pelanggan Anda segera setelah mereka membeli produk Anda untuk memberi tahu mereka bahwa mereka dapat membalas melalui SMS dengan pertanyaan apa pun.

Keterlibatan kembali

Kirim pembaruan akun, tindak lanjuti kereta yang ditinggalkan, atau periksa pelanggan yang telah absen dari produk Anda untuk jangka waktu tertentu.

Contoh: Pernahkah Anda memperhatikan penurunan penggunaan produk di antara beberapa pelanggan Anda? Kemudian mengirim pesan dalam produk mungkin bukan pendekatan terbaik. Kirim SMS setelah 90 hari tidak aktif untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang fitur baru, menyarankan cara baru mereka dapat menggunakan produk, atau mengundang mereka untuk membalas dengan pertanyaan apa pun yang mereka miliki.

Orientasi

Susun jalur terbaik menuju nilai bagi pelanggan Anda dengan teks orientasi, perjalanan pengasuhan omnichannel, dan teks pengingat untuk tindakan luar biasa.

Contoh: Ingatkan pelanggan Anda untuk mengundang teman atau kolega untuk menggunakan produk, dan sertakan tautan untuk membawa mereka langsung ke area yang relevan dalam produk Anda sehingga mereka dapat langsung mengambil tindakan.

Menindaklanjuti

Pastikan pelanggan Anda mulai mendapatkan nilai dari produk Anda sejak mereka membeli. Periksa untuk memastikan mereka mencapai tujuan mereka dan menemukan fitur yang dapat memecahkan masalah mereka.

Contoh: Kirim SMS termasuk survei pasca pembelian untuk menanyakan apa yang diharapkan pelanggan untuk dicapai dengan menggunakan produk Anda, dan menawarkan untuk menjawab pertanyaan awal yang mungkin mereka miliki. Kemudian, tambahkan mereka ke alur orientasi yang disesuaikan berdasarkan respons mereka.

“SMS adalah cara mudah untuk menjangkau prospek Anda di mana pun mereka berada, menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki, dan membawa kesepakatan ke tahap berikutnya”

Pembuatan prospek/Pemasaran berbasis akun

Hubungi akun Anda untuk memeriksa perkembangan produk Anda, dan jawab pertanyaan apa pun yang mereka balas. Apakah mereka memiliki masalah yang mudah diperbaiki, atau mereka perlu melakukan panggilan – Anda dapat mengatur semuanya melalui SMS. Hal yang sama berlaku untuk prospek Anda. SMS adalah cara mudah untuk menjangkau prospek Anda di mana pun mereka berada, menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki, dan membawa kesepakatan ke tahap berikutnya.

Contoh: Mengotomatiskan alur kerja tindak lanjut setelah prospek memberikan detail kontak mereka untuk mengirim teks singkat yang menanyakan apakah mereka ingin berbicara dengan tim pembelian tentang produk Anda. Tawarkan panggilan tindak lanjut atau jawab pertanyaan lebih lanjut melalui SMS.

Dukung pelanggan Anda secara proaktif

Tawarkan kepada pelanggan Anda bantuan yang mereka butuhkan bahkan sebelum mereka meminta, dan tingkatkan keterlibatan sejak awal.

Contoh: Apakah Anda memiliki rencana pemadaman listrik yang akan datang? Apakah waktu respons rata-rata tim dukungan Anda akan meningkat selama liburan mendatang? Beri tahu pelanggan Anda sebelum mereka terganggu.

Memulai itu sederhana

Mudah diatur dengan SMS – Anda tidak perlu bergantung pada integrasi lain atau menyiapkan akun tambahan. Alat SMS asli kami dirancang untuk proses orientasi layanan mandiri yang cepat dan mudah.

Cukup mendaftar dengan Intercom, pilih negara Anda (atau negara), pilih dan konfirmasi nomor telepon Anda, dan mulai mengirim dan menerima pesan. Setelah menyiapkan, Anda dapat mulai mengonfigurasi pengaturan SMS untuk menyesuaikan hal-hal seperti respons kata kunci otomatis, jam tenang, dan pengaturan SMS dua arah.

Sudah menggunakan SMS? Raih level berikutnya dengan percakapan dua arah

Ini semudah membalik tombol – aktifkan SMS dua arah di pengaturan akun Anda di Intercom.

Setelah Anda membeli add-on SMS melalui Intercom, Anda dapat mengatur alur kerja untuk tim dukungan Anda, seperti memberi tahu pelanggan tentang waktu henti yang diharapkan, secara proaktif menjangkau pelanggan baru untuk mengatasi masalah implementasi apa pun, atau mengiklankan nomor dukungan Anda di situs web atau email keluar.

“Menambahkan solusi SMS dua arah ke tumpukan dukungan, penjualan, dan pemasaran Anda adalah peningkatan besar-besaran untuk penawaran layanan pelanggan Anda”

Dari sana, pelanggan dapat langsung membalas pesan SMS keluar Anda dan tanggapan tersebut akan muncul di Kotak Masuk rekan satu tim Anda. Dan karena Anda mendapatkan akses ke Kotak Masuk generasi berikutnya, Anda juga dapat mulai menggunakan makro atau aturan perutean Kotak Masuk untuk pesan SMS juga!

Kami menyarankan untuk menampung semua komunikasi SMS Anda dalam satu platform untuk memastikan pengalaman pelanggan dan suara merek yang konsisten. Namun, jika saat ini Anda menggunakan solusi SMS lain untuk memfasilitasi pesan satu arah, Anda dapat mengandalkan SMS Interkom untuk komunikasi SMS Anda yang memerlukan percakapan bolak-balik yang cepat dan personal antara tim dukungan dan pelanggan Anda.

Ciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dengan SMS dua arah

Menambahkan solusi SMS dua arah ke dukungan, penjualan, dan tumpukan pemasaran Anda adalah peningkatan besar-besaran untuk penawaran layanan pelanggan Anda – tetapi ada lebih banyak lagi yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan pengalaman yang menarik tanpa hambatan. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengoptimalkan SMS Interkom agar berfungsi baik untuk tim Anda maupun pelanggan Anda.

Gunakan data pihak pertama untuk memandu strategi pengiriman pesan Anda

Interkom menangkap dan menyimpan data peristiwa dan pelanggan pihak pertama yang kaya untuk Anda – memberi Anda akses otomatis ke penargetan SMS yang canggih, orkestrasi, personalisasi pesan, pengoptimalan, pelaporan yang andal, dan banyak lagi. Gunakan fitur dan wawasan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang komunikasi yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dari Anda.

Terapkan alur kerja yang kuat untuk meningkatkan adopsi dan interaksi

Tambahkan pelanggan ke alur kerja tertentu berdasarkan respons mereka terhadap pesan tertentu. SMS Interkom berfungsi bersama semua alat Interkom lainnya, termasuk Seri, sehingga Anda dapat menawarkan layanan pelanggan yang disesuaikan, dalam skala besar.

Manfaatkan aturan Kotak Masuk Anda yang ada untuk membuat alur SMS khusus bagi pelanggan prioritas tinggi

Serangkaian aturan yang sama berlaku untuk pelanggan Anda saat mereka mengirim SMS dan saat mereka menjangkau bisnis Anda melalui saluran lain. Identifikasi pelanggan dengan prioritas tertinggi Anda dan buat alur khusus untuk membawa mereka ke perjalanan yang benar.

Gunakan makro untuk menangani kueri umum dengan balasan yang disimpan

Mengirim dan menerima pesan SMS dalam Kotak Masuk Interkom berarti tim dukungan Anda memiliki akses ke semua alat yang biasanya mereka gunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Mereka dapat menghemat waktu dengan membalas dengan balasan yang disimpan – atau membuat balasan baru yang disimpan untuk menangani tanggapan dari teks massal.

Siap mencoba SMS Interkom?

Membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda melalui SMS tidak pernah semudah ini.

Pelajari lebih lanjut tentang SMS Interkom sekarang