Mengumumkan kemampuan bot generasi baru untuk meningkatkan dukungan otomatis Anda

Hari ini kami dengan senang hati mengumumkan kemampuan bot generasi baru yang akan meningkatkan kekuatan bot Anda sehingga pelanggan Anda mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan lebih cepat.

Bot mengubah cara bisnis mendukung pelanggan mereka. Di Intercom, kami berusaha membuat bot otomatisasi kami sekuat mungkin, menawarkan cara tercepat kepada perusahaan untuk menyelesaikan kueri dalam menghadapi volume masuk dan ekspektasi pelanggan yang terus meningkat.

Fitur baru yang menarik yang diluncurkan hari ini – Tindakan Kustom dan Objek Kustom – adalah kemampuan tanpa kode yang akan membantu meningkatkan tingkat resolusi swalayan Anda dengan memungkinkan bot Anda mengakses informasi eksternal dan menjawab lebih banyak pertanyaan daripada sebelumnya.

“ Meningkatkan tingkat resolusi otomatis dan kemampuan layanan mandiri menjamin pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih lancar ”

Bagaimana mereka meningkatkan pengalaman dukungan? Meningkatkan tingkat resolusi otomatis dan kemampuan layanan mandiri menjamin pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lancar – waktu penyelesaian yang lebih rendah berarti tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Tidak hanya itu, fitur-fitur ini akan meningkatkan efisiensi perwakilan dukungan dengan menghilangkan kebutuhan untuk mengakses beberapa sistem untuk menemukan jawaban yang dibutuhkan pelanggan Anda.

Tingkatkan tarif layanan mandiri untuk pengalaman pelanggan yang lebih lancar

Sebelum hari ini, bot kami tidak dapat dengan mudah mengakses data yang ada di luar Intercom. Dan sementara Aplikasi Kustom tersedia, kami tahu bahwa mereka memerlukan keahlian teknis untuk membangun dan memelihara. Rilis produk hari ini menandai langkah maju yang besar menuju masa depan di mana sebagian besar pertanyaan dapat diselesaikan dengan otomatisasi. Dan, tidak diperlukan keahlian teknis untuk menginstal fitur ini.

Tindakan Kustom

Hubungkan sistem Anda dengan Intercom dalam lingkungan tanpa kode yang cepat dan mudah diatur. Tindakan Kustom memungkinkan Anda membuat panggilan API yang dapat menyajikan informasi di bot (misalnya status pesanan) serta mengambil tindakan (misalnya pelanggan memperbarui detail kontak).

“ Fitur-fitur ini memperkenalkan peluang tanpa gesekan bagi perusahaan Anda untuk meningkatkan tarif layanan mandiri, mengurangi volume masuk, dan berintegrasi dengan platform utama ”

Objek Kustom

Cara fleksibel untuk mengimpor dan memodelkan data Anda dengan cara yang masuk akal untuk bisnis Anda, memberi Anda fleksibilitas baru dan kontrol atas data Anda, menghasilkan pengalaman pengguna akhir yang lebih baik dan kemampuan yang lebih kuat untuk rekan satu tim menggunakan Intercom.

Tindakan dan Objek Kustom di bot

Bangun pengalaman swalayan yang kuat di Resolution Bot dan Custom Bot dengan mudah.

Fitur-fitur ini memperkenalkan peluang tanpa hambatan bagi perusahaan Anda untuk meningkatkan tarif layanan mandiri, mengurangi volume masuk, dan berintegrasi dengan platform utama yang digunakan tim dukungan Anda setiap hari.

Sedikit usaha, dampak besar

Ketiga fitur ini bekerja sama untuk meningkatkan kemampuan Bot Kustom dan Bot Resolusi untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang umum, dan memungkinkan pelanggan untuk melayani sendiri – menawarkan pengalaman dukungan yang lebih cepat dan efektif serta mengurangi volume masuk.

“ Sekarang bot kami dapat menyelesaikan lebih banyak lagi pertanyaan pelanggan Anda dengan menggunakan data pelanggan dari alat Anda yang lain ”

Untuk benar-benar mengeksplorasi dampak fitur-fitur ini pada penawaran dukungan Anda, kami telah mempelajari lebih dalam tentang manfaatnya:

• Tingkatkan tingkat resolusi otomatis: Sekarang bot kami dapat menyelesaikan lebih banyak lagi pertanyaan pelanggan Anda dengan menggunakan data pelanggan dari alat Anda yang lain. Perhatikan tingkat layanan mandiri Anda dan peningkatan ROI pelanggan, memberi perwakilan dukungan Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada pertanyaan kompleks yang mereka tangani dengan sangat ahli.
• Pastikan pengalaman pengguna akhir yang lebih baik: Pengguna akhir dapat menyelesaikan lebih banyak kueri mereka sendiri, menghasilkan waktu penyelesaian yang lebih singkat, pengguna yang lebih puas, dan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.
• Penyiapan dalam hitungan menit: Anda dapat menyiapkan Tindakan Kustom dalam 5-10 menit.
• Hilangkan pengalihan konteks: Menawarkan lebih banyak peluang kepada pelanggan Anda untuk melayani diri sendiri berarti perwakilan dukungan Anda menghemat waktu. Untuk kueri yang lebih kompleks tersebut, menggunakan Objek Kustom dan Tindakan Kustom memungkinkan perwakilan dukungan mengurangi pengalihan tab saat mencari informasi untuk pelanggan mereka.

Tindakan Kustom dan Objek Kustom akan memberikan lapisan konteks baru untuk interaksi pelanggan Anda, memfasilitasi pengalaman dukungan yang lebih dipersonalisasi dan memperkuat keterlibatan pelanggan.

Bagaimana Objek Kustom dan Tindakan Kustom dapat membantu bisnis Anda meningkatkan penawaran layanan pelanggannya?

Ada banyak cara yang dapat dilakukan Tindakan Kustom dan Objek Kustom untuk menciptakan pengalaman pelanggan dan tim dukungan yang lebih lancar, dan Anda dapat membuat fitur ini berfungsi untuk bisnis Anda dengan cara apa pun yang dapat Anda pikirkan. Berikut adalah beberapa contoh industri:

E-commerce: Mendapatkan pembaruan tentang status pesanan

Bayangkan salah satu pelanggan Anda ingin mengetahui status pesanan mereka. Dengan membuka bot, mereka langsung disajikan dengan pesanan langsung apa pun, dan dapat melihat status pengiriman secara real time. Jika mereka ingin mengubah pesanan, mereka dapat melakukannya tanpa berbicara dengan agen.

SaaS: faktur pelanggan sekarang tersedia

Seorang pelanggan masuk ke akun mereka, mengunjungi halaman pembayaran dan memulai percakapan di Messenger. Bot menyajikan serangkaian opsi dukungan, termasuk status faktur. Saat pelanggan memilih status faktur, mereka langsung melihat jumlah faktur terbaru, merujuk ID faktur bersama dengan pesan yang mengonfirmasi bahwa faktur telah dibayar dan diproses.

Utilitas: Memeriksa pembacaan meter

Seorang pelanggan penyedia listrik ingin memeriksa pembacaan meteran terbaru mereka. Mereka mengunjungi situs web perusahaan, membuka Messenger, dan memasukkan nomor akun mereka. Mereka kemudian dapat melihat pembacaan meteran terbaru mereka untuk gas dan listrik, dan dapat memilih untuk menghubungi agen untuk dukungan lebih lanjut, atau mengelola akun mereka langsung di bot.

Apakah Anda siap untuk meningkatkan tingkat dukungan layanan mandiri dan kepuasan pelanggan perusahaan Anda dengan Intercom? Dibutuhkan kurang dari sepuluh menit untuk menyiapkan Tindakan Kustom dan Objek Kustom dalam Interkom – coba sekarang. Jika Anda belum menjadi pelanggan Intercom, pelajari lebih lanjut tentang penawaran dukungan otomatis kami di sini.