Strategi Berbicara, Kemewahan & Teknologi Digital bersama Ana Andjelic

Bergabung dengan kami untuk membahas masa depan strategi, kemewahan, dan teknologi digital , adalah salah satu ahli strategi bisnis paling terkenal di industri ini. Membangun strategi merek dan mengetahui kapan harus berinovasi sangat penting bagi bisnis apa pun untuk berhasil di era modern. Sebelum perannya saat ini, pembangkit tenaga listrik industri ini memimpin strategi di Spring Studios dan Droga5. Dia bekerja dengan banyak merek mewah terkemuka dunia termasuk Loewe, LVMH, Valextra, Tom Ford, dan banyak lagi. Percakapan pertama kami menyambut Ana Andjelic, SVP Global Strategy Director di Havas Lux Hub.

Anda telah menempuh perjalanan jauh sejak Anda memasuki industri ini. Apakah Anda selalu tertarik bekerja sebagai ahli strategi? Bagaimana Anda pertama kali diperkenalkan ke bidang ini?

Saya sedang melakukan studi doktoral saya dan saya sedang mencari agensi digital untuk melakukan penelitian etnografi saya. Saya pertama kali pergi ke AKQA dan kemudian ke Razorfish. Apa yang dimulai sebagai proyek penelitian berubah menjadi tugas dua tahun sebagai ahli strategi di Razorfish. Itu terlalu menyenangkan untuk tidak dilakukan. Ini juga memungkinkan saya untuk menerapkan hal-hal yang saya pelajari, seperti analisis organisasi, teori jaringan, dan ekonomi perilaku dalam konteks pertanyaan bisnis sehari-hari seperti bagaimana menjangkau audiens baru atau bagaimana menyampaikan nilai dan kepribadian merek melalui desain digital.

Anda memiliki banyak pengalaman hebat bekerja dengan merek dari berbagai industri. Apa proyek favorit Anda sejauh ini?

Dua proyek yang saya sayangi tidak pernah melihat cahaya hari. Mereka berada di dua agensi berbeda tempat saya bekerja dan terlalu berpikiran maju untuk klien tempat mereka dikembangkan. Belakangan, saya melihat kedua ide itu menjadi startup yang sukses. Setidaknya, sekarang kita tahu bahwa mereka tidak hanya layak tetapi juga ide yang layak dan diinginkan.

Bagaimana teknologi mengubah cara berpikir Anda tentang strategi bisnis?

Saya belum cukup lama mengenal bisnis sebelum strategi digital. Kelas yang saya ambil selama program MA saya di Studi Media, dan kemudian, di Columbia Business School, mengajari saya untuk mempertimbangkan bisnis sebagai antarmuka dan desain digital sebagai aliran pendapatan. Ini terjadi pada tahun 2004 dan 2005, jauh sebelum pendekatan ini menjadi umum. Saya selalu, teknologi digital bukanlah tambahan untuk bisnis, itu harus menjadi inti di mana bisnis telah dibangun. Demikian pula, teknologi digital adalah yang paling berharga ketika dianggap di luar periklanan. Ini bukan tentang alat dan saluran periklanan baru untuk memasukkan pesan Anda. Ini tentang model bisnis dan rantai nilai baru.

Karena sebagian besar merek mewah memiliki warisan yang kaya, bagaimana merek mewah dapat berinovasi di era digital ini?

Ada beberapa industri yang membanggakan diri dengan mimpi, imajinasi, sejarah, dan warisan seperti kemewahan. Pada saat yang sama, kategorinya sangat buruk dalam menceritakan kisahnya sendiri. Sebagian besar merek mewah belum memecahkan kode tentang bagaimana menjadi abadi dan tepat waktu. Orang akan berpikir bahwa, begitu media digital membebaskan penceritaan dari batas-batas video dan cetak, industri mewah akan bergegas merayu pelanggan dengan kisah-kisahnya yang kaya. Arsip akan dibuka, buku-buku akan dibersihkan dan mimpi-mimpi akan dilepaskan. Merek-merek mewah akhirnya akan memiliki kesempatan untuk menenun fabel mereka dengan cara yang interaktif, imersif, dan menarik, di semua titik kontak pelanggan . Mereka akan berpartisipasi dalam percakapan budaya yang lebih besar dan memberi audiens mereka referensi, inspirasi, dan amunisi gaya hidup yang tak tertandingi oleh industri lain mana pun. Ini belum terjadi.

Saat ini, pengaruh budaya yang lebih besar datang dari perusahaan yang bukan milik kemewahan tradisional. Mereka tidak terbebani dengan cara bisnis dilakukan, dan mereka melihat penceritaan dengan mata segar konsumen mewah modern. Mereka berhasil karena mereka membangun bisnis mereka di atas bahasa budaya dan hubungan langsung dengan pelanggan mereka. Penonton modern yang sadar selera mengonsumsi sudut pandang yang kuat, keyakinan yang meyakinkan, dan nilai-nilai yang menarik. Merek-merek mewah harus bisa menawarkan semua ini.

Banyak merek mewah yang dikenal lamban dalam beradaptasi dengan teknologi atau inovasi, apa saja tantangan yang Anda hadapi saat mengajukan solusi inovatif untuk merek mewah?

Perlu ada tahapan pendidikan terlebih dahulu. Manajer pemasaran dan citra merek adalah merek mewah yang memiliki selera sempurna dan mereka tahu serta menyukai merek tempat mereka bekerja. Kuncinya adalah berbicara dalam bahasa mereka, untuk menunjukkan bahwa Anda juga adalah bagian dari tim mereka dan lingkaran sosial mereka dan bahwa Anda memiliki kecintaan yang sama terhadap merek mereka seperti mereka. Setelah kepercayaan ini terbentuk, segalanya menjadi lebih mudah. Anda akan terkejut betapa berpikiran terbukanya mereka begitu mereka menerima Anda. Mereka senang mencoba berbagai hal dan mendengarkan saran tentang cara menggunakan teknologi digital untuk mengembangkan pasar dan merek mereka.

Sepanjang karir Anda, bagaimana kebiasaan belanja konsumen mewah dan perilaku konsumen berubah? Apa tiga kunci sukses merek untuk membidik konsumen modern?

Sekali lagi, saya belum cukup lama melakukan ini untuk mengenal dunia konsumen mewah sebelum adanya Internet. Bagi saya, ini hanyalah masalah tingkat perilaku tertentu dan masalah platform sosial yang dominan. Jika tahun lalu Snapchat yang menarik perhatian semua orang, hari ini semua tentang Instagram Stories. Konsumen menginginkan segala sesuatunya lebih cepat, lebih baik, lebih mulus, lebih cepat. Itu mungkin berbeda dari 5 tahun yang lalu, sebelum pengiriman satu jam Uber dan Caviar dan Net-a-Porter.

Hari ini semuanya tentang kedekatan, transparansi, relevansi informasi dan personalisasi. Ini juga tentang memiliki hubungan pribadi dengan merek dan mengidentifikasi dengan misi dan tujuannya. Komunitas setia Goop atau Glossier adalah contoh yang baik dalam membangun merek saat ini. Penggemar menyukai merek ini karena mereka memberi mereka sesuatu untuk diidentifikasi.

Apa yang menggairahkan Anda ketika memikirkan industri mode dan barang mewah di masa depan?

Ada banyak hal yang dapat dilakukan teknologi digital untuk membuat industri ini lebih selaras dengan nilai-nilai konsumen barang mewah modern. Ini adalah evolusi yang mengasyikkan. Jika abad ke-20 adalah zaman korporasi, maka abad ke-21 adalah zaman konsumen. Konsumen mewah menunjukkan merek mewah dan fashion ke depan. Mereka menunjukkan kepada merek apa yang ingin mereka pakai dan beli dan bicarakan, dan bukan sebaliknya. Mereka ingin tahu asal bahan, pabrik tempat barang itu diproduksi, proses distribusinya. Tetapi mereka juga menginginkan layanan dan pengalaman yang unggul, selangkah lebih maju dari Anda, dengan sarung tangan putih. Di situlah data dan AI masuk. Konsumen mewah masih menginginkan produk yang indah, tetapi sekarang juga harus fungsional. Mereka menginginkan cerita yang menarik. Siapa yang tahu jika kita akan menggunakan iPhone dalam 20 tahun, tetapi sebagai manusia, kita pasti akan tetap terpikat oleh cerita yang bagus.

Apa yang membuat Anda bersemangat tentang Fashion Culture Design Unconference?

Ini adalah tempat di mana orang berbicara lebih jujur ​​daripada di pertemuan lainnya. Peserta lebih bersedia untuk mengatasi masalah yang sulit secara langsung dan untuk memperdebatkannya. Ini produktif untuk memiliki tempat di mana dialog dan perbedaan pendapat yang konstruktif disambut dan didorong. Itu membuat percakapan yang lebih informatif dan mendidik.

Untuk percakapan yang lebih mendalam dari Ana Andjelic, ikuti dia di Twitter dan Instagram atau lihat situs web pribadinya di www.andjelicaaa.com. Dia juga akan berbicara di Unconference tahun ini, yang diselenggarakan oleh Fashion Culture Design. Untuk info lebih lanjut kunjungi www.fashionculturedesign.com dan gunakan kode LM25 untuk diskon 25% tiket. Kami berharap dapat melihat Anda di sana!