Panduan Evaluasi Pembeli AI Untuk Platform Intelijen Pelanggan

Maraknya AI dalam lanskap B2B tidak dapat disangkal, hal ini telah memikat konsumen dan mendorong dunia usaha untuk merespons dengan cepat melalui lonjakan produk yang dilengkapi dengan AI. Namun, penting untuk menyadari bahwa tidak semua solusi AI diciptakan sama.

Banyak solusi yang dibuat secara tergesa-gesa dengan integrasi, sehingga menghasilkan kinerja di bawah standar dibandingkan dengan solusi lain yang tersedia.

Terkait solusi UCaaS dan CCaaS, AI harus menjanjikan komunikasi yang lancar, kuat, dan cerdas.

Di blog ini, kita akan menyelami beberapa solusi penting di pasar. Dan untuk tujuan menawarkan pengungkapan penuh, kami adalah mitra DialPad. Namun kami ingin menguraikan opsi yang tersedia dan menjelaskan mengapa kami memilih DialPad sebagai solusi yang kami tawarkan kepada klien.

Papan tombol Ai

Dirancang dengan mempertimbangkan bisnis, Dialpad Ai adalah platform paham bahasa yang bertujuan untuk mendorong penjualan, memberikan wawasan kompetitif yang berharga, meningkatkan layanan pelanggan, dan mengoptimalkan pengalaman percakapan. Fitur-fitur cerdasnya terintegrasi dengan sempurna di seluruh platform, memberdayakan bisnis untuk memaksimalkan percakapan mereka.

8x8AI

8x8 AI adalah platform komunikasi cerdas yang memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Dengan kemampuan memanfaatkan integrasi pihak ketiga untuk fitur AI tingkat lanjut, ia menawarkan lapisan kecerdasan ekstra untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Harap diperhatikan bahwa fitur AI tertentu mungkin memerlukan biaya tambahan dan akses mungkin terbatas pada pengelola.

rasa dering

RingSense, solusi AI dari RingCentral, merevolusi interaksi pelanggan dengan menganalisis data percakapan dan memberikan kecerdasan yang berharga. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam mengenai kebutuhan dan preferensi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

3CX

3CX adalah solusi CCaaS serbaguna yang menawarkan opsi penerapan lokal dan host. Meskipun kemampuan pusat kontaknya mungkin terbatas, namun hal ini diimbangi dengan kenyamanan konferensi video, memberikan solusi komunikasi lengkap bagi bisnis dan tidak menawarkan solusi AI yang canggih.

Vonage

Sebagai penyedia VoIP berbasis cloud, Vonage menawarkan rangkaian alat komunikasi komprehensif yang tidak hanya melayani bisnis tetapi juga pengguna individu. Dengan fokusnya pada layanan perumahan, Vonage menonjol dengan memberikan pengalaman yang lancar di seluruh aplikasi seluler dan desktop, memastikan komunikasi yang andal dan efisien untuk semua pengguna. Sekali lagi, Vonage tidak menawarkan Solusi Ai yang canggih.

Kemampuan Utama Dialpad Ai

Mengapa menggunakan Dialpad Ai? Dialpad Ai merevolusi komunikasi bisnis, menyediakan alat canggih yang mengubah cara bisnis terhubung. Dengan fitur-fitur canggihnya, Dialpad Ai telah mengubah lanskap komunikasi bisnis, menetapkan tolok ukur baru untuk efisiensi, wawasan, dan kecerdasan.

Mari jelajahi beberapa kemampuan utama yang ditawarkan Dialpad Ai:

Menghemat waktu

Layanan Mandiri 24/7 dan Penyelesaian Masalah Lebih Cepat

• Hemat waktu bagi pelanggan dengan layanan mandiri 24/7, mengurangi waktu tunggu, dan memastikan penyelesaian masalah dengan cepat
  
• Tingkatkan efisiensi karyawan dengan alat AI, kurangi tugas manual seperti pembuatan catatan dan analisis panggilan.
  

Pelatihan dan Orientasi yang Dipercepat

• Percepat pelatihan dan orientasi agen layanan pelanggan dan perwakilan penjualan, menghubungkan mereka dengan pengetahuan dan panduan untuk pengembangan keterampilan yang lebih cepat.
• Kurangi waktu pelatihan dan peningkatan bagi agen dan perwakilan penjualan melalui respons dan skrip terprogram.

Tingkatkan Interaksi Pelanggan

Komunikasi yang Dipersonalisasi dan Multisaluran

• Memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan spesifik secara efisien, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memfasilitasi komunikasi multisaluran yang lancar dengan pelanggan, memberikan konteks dan panduan untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat.
  
  

Pengawasan dan Pembinaan Waktu Nyata

• Berdayakan supervisor dengan wawasan real-time untuk pembinaan, yang mengarah pada peningkatan retensi karyawan dan metrik yang berpusat pada pelanggan.
• Dorong retensi dan kepuasan karyawan yang lebih tinggi dengan masukan dan dukungan real-time.
  
  

Transkripsi AI Langsung

• Memfasilitasi pemahaman mendalam tentang panggilan dengan transkripsi AI langsung, membantu para pemimpin dalam memantau dan meningkatkan kinerja tim.

Mari kita lihat bagaimana Dialpad ai & Solusi UCaaS dan CCaaS Lainnya dibandingkan dengan kemampuan inti yang ditawarkan Dialpad Ai.

Perbandingan Kemampuan UCaaS & CCaaS

Perbandingan November 2023

Produk & Fitur Dialpad Ai

Produk

• Ai Recap - Memberi pengguna sinopsis singkat dari setiap panggilan atau rapat.
  
  
• Ai CSAT - AI mendengarkan setiap panggilan dan secara akurat memprediksi skor kepuasan berdasarkan kata kunci yang diucapkan &
  frase
  
  
• Agen Virtual Ai (Layanan Mandiri) - Kemampuan layanan mandiri yang didukung oleh AI yang terhubung ke pengetahuan backend
  sumber dan memahami maksud pengguna.
  
  
• Kartu Skor Ai - AI menyarankan kapan perilaku atau proses wajib agen atau perwakilan penjualan terpenuhi selama panggilan.
  
  
• Ai Agent Assist - Semua sumber pengetahuan internal dan eksternal terhubung sehingga agen dapat mengakses informasi, alur kerja, atau proses apa pun secara real-time melalui panggilan pelanggan.
  
  
• Kartu Bantuan Real-time - AI mendengarkan panggilan penjualan dan layanan; Frasa yang telah ditentukan sebelumnya memicu bimbingan, keberatan
  menangani informasi, dan skrip yang ditulis oleh manajer.

Fitur

• Analisis Sentimen Langsung - AI mendengarkan setiap panggilan dan menentukan apakah panggilan tersebut positif, negatif, atau netral
  berdasarkan kata kunci dan frase secara real time.
  
  
• Transkripsi Ai - Memberi pengguna akhir transkripsi waktu nyata yang dapat dilihat saat panggilan terjadi, serta catatan panggilan sebelumnya, catatan rapat, momen menarik & item tindakan.
  
  
• Momen Khusus - Admin dan manajer dapat memasukkan kata kunci dan frasa spesifik yang ingin mereka lacak. AI mengenali kapan kata dan frasa tersebut diucapkan dan memperingatkan supervisor dan manajer dalam tinjauan pasca panggilan atau dalam analitik.

Total Biaya Kepemilikan

Di dunia sekarang ini, platform suara yang didukung AI harus menjadi harapan, bukan hal yang premium. Dialpad Ai telah menyertakan Ai pada produknya, serta pada harga dan kemasannya - bukan tambahan.

Jadi, mengapa Dialpad Ai?

Proses yang kurang efisien dapat menimbulkan konsekuensi yang tidak diinginkan seperti tingginya pergantian karyawan, penurunan produktivitas, dan hilangnya pendapatan secara signifikan.

Dialpad Ai menghadirkan kumpulan alat berbasis AI yang sengaja dibuat untuk menyempurnakan operasi Anda, mengurangi tugas-tugas yang melelahkan dan, pada akhirnya, meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Dialpad Ai memahami peran penting data yang dapat ditindaklanjuti dalam memengaruhi peningkatan bisnis Anda. Mereka menyediakan transkripsi real-time dan analisis sentimen langsung untuk memberikan pemahaman mendalam tentang setiap panggilan telepon, memastikan Anda memegang data paling relevan, memfasilitasi pengambilan keputusan yang cerdas.

Keunggulan utama yang membedakan Dialpad Ai dari para pesaingnya adalah elemen kontrolnya. Berbeda dengan pesaing yang bergantung pada AI pihak ketiga, Dialpad menjalankan kontrol atas AI aslinya, dan jalur inovasi.

Kontrol ini memberi mereka kegesitan dan kemampuan beradaptasi untuk tetap selangkah lebih maju, secara konsisten menghadirkan inovasi, dan memberi Anda solusi optimal yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.