Fitur Penyisihan Pesan Pembeli-Penjual Baru Amazon

Pada bulan Maret 2017, Amazon.com memperkenalkan fitur opt-out baru ke sistem pesan pembeli-penjual mereka yang memfasilitasi komunikasi antara pembeli dan penjual. Jika pembeli telah memilih untuk "menyisih dari pesan yang tidak diminta", Amazon akan memblokir pesan ke pembeli itu.

[Pembaruan: Mulai Januari 2018, kebijakan ini juga berlaku untuk pelanggan Amazon UK dan Jepang)

Pembeli yang telah memilih keluar hanya akan menerima pesan penting untuk pesanan mereka (jadwal pengiriman, informasi penyesuaian produk, atau masalah dengan alamat pengiriman).

Jika Anda mengirim pesan kepada pembeli yang telah memilih keluar, Anda akan menerima email pantulan dari Amazon yang serupa dengan yang di bawah ini bersama dengan petunjuk tentang cara menghubungi pembeli jika terjadi masalah kritis.

"Kepada penjual,

Kami tidak dapat mengirimkan pesan yang Anda kirim untuk [fusion_builder_container ratus_percent="yes" overflow="visible"][fusion_builder_row][fusion_builder_column type="1_1″ background_position="left top" background_color="" border_size="" border_color="" ” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class="” id="" animation_type="" animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][nomor pesanan] karena pembeli telah memilih untuk tidak menerima pesan yang tidak diminta dari penjual.

…….

Sungguh-sungguh,

Dukungan Penjual Amazon “

Kami merasa penting bagi semua penjual (dan khususnya pelanggan FeedbackExpress) untuk memahami dengan tepat apa arti fitur baru ini—jadi, kami telah menyusun daftar pertanyaan umum seputar fitur penyisihan baru berdasarkan informasi dari Amazon.

Dapatkah pembeli menyisih dari pesan dari penjual?

Ya, Amazon mengizinkan pembeli untuk tidak menerima pesan yang tidak diminta dari semua penjual. Namun, jika pembeli memulai kontak dengan Anda, mereka tidak dapat memilih untuk tidak menerima tanggapan dari Anda.

Pembeli juga tidak dapat memilih keluar dari pesan yang berkaitan dengan pesanan Buatan Tangan, Anggur, atau Kustom.

Bagaimana cara pembeli menyisih dari pesan yang tidak diminta?

Pembeli saat ini harus hubungi Dukungan Pelanggan Amazon untuk memilih keluar.

[Pembaruan: Tampaknya pembeli sekarang juga dapat memilih keluar melalui preferensi komunikasi akun mereka.]

Apa yang terjadi jika saya mengirim email kepada pembeli yang telah memilih keluar?

Saat ini, tidak ada penalti jika Anda mencoba menghubungi pembeli tersebut. Amazon hanya akan memblokir pesan tersebut dan Anda akan menerima email bounceback yang mirip dengan yang di atas.

Penyisihan ini tidak berlaku untuk tanggapan kepada pembeli selama Anda membalas di utas pesan yang sama. Jika tanggapan Anda diblokir, coba tanggapi pembeli di utas pesan asli, alih-alih memulai utas baru dan pastikan bahwa pesan asli mereka disertakan dalam balasan Anda.

Bagaimana saya tahu jika pembeli telah memilih keluar?

Saat ini, tampaknya tidak ada cara untuk dapat dengan mudah mengidentifikasi apakah pembeli telah memilih keluar. Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan mengirim email kepada mereka dan menunggu email notifikasi dari Amazon.

Kami akan terus mengabari Anda jika ini berubah di masa mendatang.

Bagaimana cara mengirim pesan yang penting untuk menyelesaikan pesanan jika pesan saya diblokir?

Jika Anda memiliki informasi penting yang berkaitan dengan pesanan mereka, maka Anda dapat mengirim pesan kepada pembeli secara langsung melalui sistem pesan pembeli-penjual Amazon dengan subjek “Informasi Tambahan Diperlukan” kata "[Penting]" di mana saja di baris subjek termasuk tanda kurung .

[Pembaruan: 17 Mei 2017: Tampaknya Amazon sekarang ingin Anda memasukkan kata [Penting] di mana saja di baris subjek. Lihat gambar di bawah dari.]

Anda dapat mengirim pesan penting menggunakan Pesan Pembeli-Penjual:

1. Klik nama pembeli di halaman Kelola Pesanan, yang akan membawa Anda ke Pesan Pembeli-Penjual.
2. Pilih "Informasi Tambahan Diperlukan" sebagai subjek Anda Sertakan kata [Penting] di mana saja di baris subjek, tulis pesan Anda, dan klik Kirim . [Diperbarui: 17 Mei 2017]

Harap diingat bahwa menggunakan subjek selain “Informasi Tambahan Diperlukan” yang menyertakan kata [Penting] dengan tanda kurung , akan mengakibatkan pesan terpental kembali (jika pembeli memilih keluar).

Pembeli juga dapat menandai pesan sebagai tidak pantas. Oleh karena itu, isi pesan “Informasi Tambahan yang Diperlukan” Anda harus “dibatasi hanya untuk meminta informasi yang benar-benar Anda perlukan untuk menyelesaikan pesanan”.

PENTING: Jika Anda mencoba menghubungi pembeli dengan cara ini dengan informasi yang tidak dianggap penting oleh Amazon , Anda bisa menghadapi penalti atau penangguhan akun!

[Pembaruan: Amazon telah memperbarui kebijakan penyisihan untuk menghapus referensi ke penangguhan]

Apa saja contoh informasi kritis?

• Pertanyaan kustomisasi produk
• Penjadwalan pengiriman
• Masalah dengan alamat pengiriman

Apa saja contoh informasi non-kritis?

• Permintaan umpan balik
• Permintaan ulasan produk
• Konfirmasi pengiriman
• Buku panduan produk
• Pemberitahuan stok habis

Apakah akun kami dalam bahaya untuk meminta umpan balik?

Tidak, akun Anda tidak dalam bahaya untuk meminta umpan balik dari pelanggan.

Namun, memberikan insentif dengan maksud untuk menerima umpan balik dilarang.

Bagaimana cara menghindari pengiriman pesan ke pembeli yang telah memilih keluar?

Jika Anda adalah pelanggan eDesk, Anda dapat menggunakan fungsi blokir untuk menambahkan pembeli yang tidak ikut serta.

Ikuti saja langkah-langkah di bawah ini:

1. Masuk ke eDesk
2. Klik Umpan Balik di sisi kiri layar.
3. Pilih Pelanggan yang Diblokir dan klik Blokir/Buka Blokir Pelanggan .
4. Tambahkan alamat email opt-out ke daftar orang yang tidak ingin Anda hubungi untuk umpan balik atau ulasan produk.

Berikut tautan untuk membawa Anda langsung ke layar Blokir Pelanggan .

Di mana file bantuan Amazon tentang ini?

Anda dapat mengunjungi halaman ini untuk informasi lebih lanjut tentang pesan pembeli-penjual dan fitur baru (tiga pertanyaan terakhir).