Persyaratan Layanan Amazon terbaru pada tahun 2022 untuk Operasi yang Disempurnakan

Karena pandemi baru-baru ini, Amazon mulai mengubah kebijakan dan aturannya. Akibatnya, pentingnya mengetahui tentang kebijakan dan pedoman Amazon telah meningkat. Di setiap sudut dan celah, Anda akan menemukan pedoman Amazon yang harus Anda patuhi. Inilah sebabnya kami memutuskan untuk mengatasi masalah ini dan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang Persyaratan Layanan (ToS) Amazon.

Siapa yang harus mengikuti persyaratan layanan Amazon?

Intinya, siapa pun yang memiliki akun penjual Amazon harus mengetahui ketentuan layanan penjual Amazon. Anda harus mematuhi aturan ini jika Anda:

• Penjual label pribadi
• Grosir
• Sebuah agensi
• Pemilik merek
• Penjual arbitrase ritel dan online
• Penjual pihak pertama
• Pengecer

Selain itu, bisnis yang memanfaatkan layanan pesan Pembeli-Penjual harus mengetahui apa yang dapat dan tidak dapat mereka lakukan dengan layanan tersebut.

Lihat Persyaratan Layanan Amazon

Bagian 1 dari Ketentuan Layanan Amazon : Pendahuluan

Amazon bertekad untuk melindungi Anda dan pelanggan Anda.

Aktivitas dan tindakan penjual yang membatasi ini ditetapkan untuk mempertahankan program penjualan yang aman bagi pembeli dan adil bagi penjual baik produk maupun layanan.

Amazon dapat dan akan mencekal produk atau Anda karena melanggar aturan.

Kegagalan untuk mematuhi ketentuan kebijakan ini dapat mengakibatkan pembatalan daftar, penangguhan penggunaan alat dan laporan Amazon, dan penghapusan hak istimewa penjualan.

Amazon akan menahan pembayaran Anda jika mereka membatalkan akun Anda.

Selain itu, kami tidak membayar penjual sampai kami yakin bahwa pelanggan telah menerima produk yang mereka pesan. Jika kami menentukan bahwa akun penjual telah digunakan untuk terlibat dalam penipuan atau aktivitas ilegal lainnya, pengiriman uang dan pembayaran dapat ditahan atau dibatalkan.

Bagian dari ketentuan layanan Amazon ini merupakan tambahan dari pembaruan syarat dan ketentuan amazon lainnya.

Bagian 2 Persyaratan Layanan Amazon: Pedoman Umum

Tindakan dan perilaku penjual ilegal adalah hal yang biasa terjadi pada semua barang dan jasa. Produk tertentu mungkin tunduk pada aturan tertentu.

“Pedoman di bawah ini berlaku untuk penjual barang dan jasa. Untuk panduan khusus untuk produk, lihat informasi di bagian ini. Untuk panduan khusus tentang layanan, silakan merujuk ke bagian Layanan Penjualan dari pedoman Amazon.”

Kirim pembeli dari Amazon.

“Setiap upaya untuk menghindari proses penjualan Amazon yang ada atau mengarahkan pengguna Amazon ke situs web atau prosedur penjualan yang berbeda dilarang. Khususnya, setiap pesan iklan atau pemasaran (promosi khusus) serta "ajakan bertindak" yang menyebabkan, mendorong, atau menyebabkan pengguna Amazon keluar dari situs web Amazon sangat dilarang. Ini dapat mencakup penggunaan email atau penggunaan hyperlink, URL, atau alamat web di email apa pun yang dikirim oleh penjual atau di kolom deskripsi daftar apa pun.”

Jangan gunakan nama bisnis untuk menipu pelanggan amazon, bermerek dagang, atau memiliki URL.

“Nama perusahaan Anda (mengidentifikasi entitas bisnis melalui Amazon) harus merupakan nama yang secara tepat mengidentifikasi Anda; tidak menyesatkan; dan memiliki hak hukum untuk menggunakannya (yaitu tidak boleh mengandung merek dagang atau melanggar hak kekayaan intelektual individu mana pun). Selain itu, Anda tidak dapat memilih nama bisnis dengan akhiran email, seperti .com, .net, .biz or.net, dll.”

Jangan mengirimkan email promosi kepada pelanggan Anda.

Jangan menyalahgunakan nomor pelanggan.

“Amazon memberi penjual Profesional yang memproses pesanan mereka sendiri mengakses nomor pelanggan sehingga mereka dapat mematuhi persyaratan label operator. Jika Anda diberikan data ini, Anda harus mematuhi kebijakan informasi pribadi Amazon. Itu terletak di dalam Perjanjian Jual.

Jangan mencoba merusak sistem Amazon.

Misalkan Anda mengunggah data dalam jumlah berlebihan berulang kali, atau menggunakan layanan secara berlebihan atau tidak wajar. Dalam hal ini, Amazon dapat atas kebijakannya sendiri membatasi atau memblokir akses Anda ke umpan produk atau fungsi lain apa pun yang disalahgunakan hingga Anda menghentikan penyalahgunaannya.

Jangan menipu atau melakukan aktivitas terbatas untuk mendapatkan ulasan yang baik.

“Setiap upaya untuk memengaruhi ulasan, penilaian, umpan balik, serta kritik tidak diizinkan.

• Umpan balik dan peringkat: Fungsi peringkat dan umpan balik memungkinkan pembeli mengevaluasi keseluruhan pengalaman mereka dengan penjual yang membantu penjual membangun reputasi yang baik di Amazon Marketplace mereka sendiri. Tidak diizinkan untuk memposting umpan balik yang tidak benar atau kasar atau memberikan detail pribadi tentang mitra transaksi Anda. Ini termasuk memposting umpan balik atau peringkat ke akun pribadi Anda. Anda dapat meminta umpan balik dari pelanggan, tetapi Anda tidak boleh menawarkan insentif apa pun kepada pembeli untuk memberikan atau menghapus umpan balik.
• Ulasan: Ulasan penting untuk Marketplace Amazon. Ulasan sangat penting bagi Amazon Marketplace, menyediakan tempat untuk umpan balik tentang detail produk atau layanan dan pengalaman pengulas dari produk dan layanan yang mereka gunakan – baik positif maupun negatif. Untuk memastikan ulasan bermanfaat, penjual harus mematuhi Pedoman Komunitas kami. Secara khusus, Anda tidak boleh memberikan kompensasi kepada pelanggan untuk ulasan, dan Anda tidak diizinkan untuk mengevaluasi produk Anda atau pesaing dalam produk mereka. Dimungkinkan untuk meminta pelanggan memberikan ulasan dengan cara yang netral. Namun, Anda tidak boleh meminta ulasan yang positif atau meminta ulasan hanya dari pelanggan yang senang dengan pengalaman mereka atau meminta pengulas mengedit atau menghapus ulasan mereka. Jika Anda yakin ulasan tersebut tidak sejalan dengan Pedoman Komunitas, klik tautan Laporkan Penyalahgunaan di sebelah ulasan. Untuk lebih banyak contoh tindakan yang dilarang, Anda dapat mengunjungi di bawah ini.

Anda tidak boleh mencoba menipu peringkat penjualan atau menyombongkannya di situs web Anda.

“Fitur Best Seller Rank memungkinkan pembeli menilai popularitas produk tertentu. Setiap upaya untuk mengubah peringkat penjualan adalah ilegal. Anda tidak diperbolehkan untuk meminta atau dengan sengaja menerima pesanan palsu atau penipuan, seperti membuat pesanan atas nama barang Anda. Anda tidak diizinkan untuk menawarkan hadiah kepada pembeli karena membeli produk Anda , atau memberikan kode klaim kepada pelanggan untuk tujuan meningkatkan peringkat penjualan. Selain itu, Anda tidak boleh membuat klaim apa pun tentang peringkat penjual teratas produk di halaman detail produk , yang menyertakan judul serta deskripsinya.”

Jangan menyalahgunakan jaminan A-to-z.

“Setiap penyalahgunaan sistem klaim A-toz Garanty Amazon sangat dilarang. Penjual dengan jumlah atau kuantitas klaim Jaminan A-to-Z yang berlebihan dapat berisiko dihapus. Jika pembeli tidak puas dengan pembelian dan/atau layanan, mereka dapat menghubungi penjual dan membuat pengaturan untuk menerima pengembalian uang, pengembalian, atau penukaran yang sesuai. Amazon memiliki kemampuan untuk meminta penggantian dari penjual jika kami memberikan pengembalian dana kepada pembeli berdasarkan pedoman Amazon A-to-Z Guarantee.”

Berhati-hatilah untuk tidak menyalahgunakan mesin pencari.

“Ketika pelanggan menggunakan fitur pencarian dan penjelajahan Amazon, mereka mengharapkan untuk menerima hasil yang akurat dan relevan. Oleh karena itu, segala upaya untuk mengubah atau mengubah pengalaman Penelusuran dan Jelajah tidak diperbolehkan. Perilaku yang dilarang termasuk, tetapi tidak termasuk dalam:

• Mensimulasikan lalu lintas secara artifisial dari pelanggan (melalui bot Internet, membayar klik dari hasil penelusuran organik, dll.).
• Katalog yang menyesatkan atau informasi yang tidak relevan (poin-poin judul, kata kunci deskripsi, variasi, dan sebagainya).
• Tambahkan pengenal produk (nama merek atau ASIN, nama produk, dan sebagainya), meskipun itu milik Anda, untuk mengaburkan kata kunci.

Bagian 3 Ketentuan Layanan Amazon : Panduan Tambahan untuk Penjual

Pengiriman dua hari untuk semua produk media.

“Pengiriman Produk BMVD : Buku, Musik, Video, dan produk DVD yang ditawarkan melalui Amazon harus dikirimkan dalam waktu 2 hari kerja sejak tanggal konfirmasi pesanan tersedia untuk Anda.”

Jangan menaikkan harga setelah transaksi selesai.

“Manipulasi harga pasca-transaksi serta biaya pengiriman yang berlebihan Upaya untuk meningkatkan biaya barang setelah transaksi selesai dilarang. Selain itu, penjual tidak diizinkan untuk melakukan pemenuhan pesanan atau biaya pengiriman yang berlebihan.”

Jangan menduplikasi listing untuk menipu pembeli.

“Mencocokkan penawaran produk secara tidak benar ketika Anda menawarkan produk yang Anda jual pada halaman detail yang ada untuk produk Anda, produk yang Anda jual harus ditampilkan pada halaman untuk produk yang secara akurat menggambarkan produk dalam setiap aspek dan mencakup (tetapi tidak hanya ) karakteristik berikut: edisi, penjilidan pabrikan, versi, format, atau kompatibilitas dengan pemain. Penjual tidak dapat mencocokkan produk mereka dengan halaman tertentu menggunakan nomor ISBN atau UPC alternatif atau nomor identifikasi eksternal lainnya. Demikian juga, penjual tidak dapat mencocokkan item mereka dengan halaman tertentu menggunakan ISBN atau UPC, EAN, atau nomor identifikasi eksternal lainnya yang tidak terkait.

Halaman duplikat untuk detail produk Dilarang membuat halaman Detail untuk produk pada produk tertentu yang sudah ada di katalog Amazon. Katalog Amazon dilarang.

Daftar terpisah Penjual tidak dapat membuat daftar berbeda untuk menjual versi identik dari barang yang sama.”

Pra-penjualan untuk Produk BMVD Penjual tidak boleh membuat daftar atau mencocokkan dengan buku, musik, video, DVD, atau produk lain yang telah ditetapkan Amazon untuk dapat dipesan di muka. Produk BMVD yang ditawarkan melalui Amazon harus dikirim dalam waktu 2 hari kerja sejak konfirmasi pesanan dirilis kepada Anda.

Bagian 4 Ketentuan penjual layanan Amazon : Panduan Tambahan untuk Penyedia Layanan

Jangan menjual produk tambahan selama layanan.

Upselling: Penyedia layanan wajib melakukan layanan sesuai dengan ruang lingkup pekerjaan yang tercantum pada halaman detail layanan pada hari layanan dipesan. Penyedia layanan tidak dapat meminta suku cadang, produk, atau permintaan layanan tambahan sebelum atau selama perjanjian layanan amazon.

Jika pembeli meminta suku cadang, layanan, atau item yang tidak berada dalam lingkup pekerjaan yang ditentukan, penyedia layanan dapat memenuhi permintaan itu dan menagih pembeli secara langsung.”

Jangan biarkan teknisi yang tidak disetujui bekerja di tempat Anda.

Teknisi yang tidak disetujui: Untuk layanan di rumah, jika Anda mengirim teknisi yang tidak disetujui untuk memenuhi pesanan layanan, hak istimewa penjualan Anda dapat dihapus.

Ringkasan Tindakan Penjual yang Dilarang

• Mengalihkan lalu lintas dari Amazon

• Nama bisnis yang tidak sah

• Komunikasi email yang tidak tepat

• Penggunaan nomor telepon pelanggan yang tidak tepat

• Beberapa akun penjual

• Penyalahgunaan layanan penjual Amazon

• Penyalahgunaan peringkat, umpan balik, atau ulasan

• Penyalahgunaan peringkat penjualan

• Penyalahgunaan pencarian dan penjelajahan

• Penyalahgunaan kustomisasi produk

Apa yang terjadi jika Anda melanggar persyaratan layanan penjual amazon?

Amazon menetapkan pedoman ini untuk melindungi pelanggan dan penjual. Bukan hanya tanggung jawab Amazon untuk mematuhi kebijakan dan pedoman ini, tetapi juga tanggung jawab penjual untuk mengikutinya. Jika Amazon menemukan bahwa Anda melanggar ToS dan Anda terbukti melanggar, Anda dapat menghadapi satu atau lebih tuntutan berikut:

• Amazon dapat memblokir bisnis Anda serta produk Anda
• Amazon akan menahan pembayaran Anda
• Amazon dapat memutuskan untuk menghentikan Anda dari penjualan di Amazon. Akun penjual Amazon
• Menghapus ulasan dari produk tertentu (yang tidak memenuhi ToS)
• Kemudian, Anda dapat menghapus produk Anda dari Amazon
• Tindakan hukum terhadap penjual, atau lebih lanjut

Apakah Amazon memiliki perjanjian layanan?

Ya, Penjualan di Amazon dioperasikan oleh Amazon Seller Services Private Limited. Ketentuan Layanan Penjualan di Amazon ini merupakan bagian dari Perjanjian Solusi Bisnis Layanan Amazon (“ Perjanjian Solusi Bisnis ”), tetapi, kecuali jika secara khusus ditentukan lain, menyangkut dan hanya berlaku untuk partisipasi Anda dalam Penjualan di Amazon.

Apa itu ToS Amazon?

ToS Amazon berarti "Ketentuan Layanan" yang harus diikuti oleh penjual amazon untuk pengalaman penjual yang lancar

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com