10 cara untuk mendapatkan ulasan produk Amazon pada tahun 2022 (termasuk template gratis!)

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menjual di Amazon. Penjualan bersih pasar global diperkirakan akan mencapai $ 162 miliar tahun ini, dan perusahaan kemungkinan juga akan menyalip Walmart sebagai pengecer terbesar Amerika di tahun mendatang. Tetapi kesuksesan tidak datang tanpa usaha untuk mendukungnya. Untuk berkinerja baik di Amazon, penjual harus membangun reputasi sebagai penyedia barang yang berkualitas. Cara utama untuk melakukannya adalah melalui ulasan produk Amazon – yaitu, ulasan tertulis yang diberikan oleh mereka yang membeli produk di Amazon untuk penjual.

Dengan hampir 2 juta penjual di Amazon, platform online tetap menjadi cara yang ideal untuk menjangkau pelanggan dan membangun bisnis penjualan yang berkembang, dan ulasan produk Amazon adalah bagian penting dari kesuksesan produk di pasar. Menurut studi G2 , 92% konsumen lebih cenderung membeli produk setelah membaca ulasan positif, dan 79% konsumen yang berbelanja di Amazon dipengaruhi oleh ulasan produk yang mereka baca.

Namun praktik terbaik seputar ulasan terus berubah, dan sangat penting bagi penjual untuk mengikutinya.

Jadi, apa cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan produk Amazon pada tahun 2022? Posting ini akan merinci beberapa metode terbaik untuk membantu mereka yang menjual di Amazon ulasan kualitas aman yang mendorong nilai untuk bisnis mereka.

1. Menerapkan Sisipan Produk

Sisipan produk adalah selebaran yang dimasukkan banyak penjual ke dalam kotak saat mengirimkan produk ke pelanggan. Selebaran dapat mencakup pesan terima kasih, informasi garansi, dan pesan halus yang mendorong pelanggan untuk meninjau produk, pengirimannya, dan layanan pelanggan yang mereka terima dari penjual.

Sisipan produk juga dapat mencakup akun media sosial penjual, yang menawarkan cara lain bagi pelanggan untuk terhubung dan meninjau penjual di platform lain, selain Amazon. Sisipan produk kurang dimanfaatkan; banyak pedagang tidak menyertakan sisipan produk, yang merupakan peluang yang terlewatkan karena sangat efektif.

Pastikan Anda mengikuti Ketentuan Layanan Amazon saat meminta ulasan.

2. Soroti Manfaat bagi Pelanggan

Daripada hanya meminta pelanggan untuk menulis ulasan, penjual dapat menciptakan hubungan emosional yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dengan memberi tahu mereka bahwa ulasan yang mereka berikan akan membantu memengaruhi pengembangan produk atau meningkatkan layanan pelanggan.

Membuat pelanggan merasa bahwa umpan balik mereka dihargai dan itu akan menginformasikan arah bisnis memberi mereka insentif untuk meninggalkan ulasan.

3. Dapatkan Waktu yang Tepat

Pepatah 'waktu adalah segalanya' benar-benar berlaku untuk meminta ulasan pelanggan. Mungkin tidak menyenangkan bagi pelanggan untuk menerima permintaan untuk meninjau produk jika mereka bahkan belum menerima produk itu sendiri.

Saat meminta ulasan Amazon, pastikan pelanggan telah menerima produk dan mereka memiliki waktu beberapa hari untuk menggunakan produk. Menindaklanjuti beberapa hari setelah melahirkan adalah waktu yang optimal untuk meminta peninjauan, dengan tindak lanjut lembut lainnya sekitar 10 hingga 14 hari jika mereka masih belum meninggalkan umpan balik.

Atau, menggunakan perangkat lunak umpan balik yang dirancang khusus untuk penjual Amazon membantu menghilangkan perkiraan waktu dan secara otomatis mengoptimalkan proses permintaan umpan balik.

4. Pilih Kuantitas untuk Mendapatkan Kualitas

Jumlah ulasan yang dimiliki penjual terkadang bisa menjadi permainan angka yang sederhana. Dengan kata lain, semakin banyak produk yang dijual pedagang, semakin tinggi peluang mereka untuk mendapatkan lebih banyak ulasan. Seiring pertumbuhan bisnis penjual, demikian juga jumlah ulasannya, secara organik sampai batas tertentu.

Tapi ada cara sederhana untuk meningkatkan prosesnya. Untuk menghasilkan jaring yang lebih besar, menawarkan promosi, diskon, dan penawaran khusus lainnya dapat membantu mendorong lebih banyak penjualan dan dengan demikian meningkatkan kemungkinan lebih banyak orang meninggalkan umpan balik.

5. Tanyakan Reviewer Umpan Balik Penjual untuk Review Produk

Ada beberapa pembeli di Amazon yang merupakan penulis ulasan yang produktif. Ketika bisnis yang sedang berkembang bertemu dengan pelanggan seperti itu, masuk akal untuk menghubungi mereka secara langsung atas nama bisnis untuk mengetahui apakah mereka bersedia menulis ulasan.

Jika pembeli sebelumnya telah meninggalkan umpan balik penjual untuk transaksi lain (sebelumnya), itu merupakan indikasi bahwa mereka adalah tipe orang yang bersedia menulis ulasan untuk produk lain yang mereka beli.

Dalam situasi ini, penjual Amazon dapat secara profesional mengirim pesan kepada pelanggan tersebut untuk menanyakan apakah mereka tidak keberatan memberikan ulasan untuk produk yang telah mereka beli dari penjual, menggunakan teknik di #2 dan #3.

6. Maksimalkan Saluran Sosial

Platform seperti Instagram , Facebook , dan Twitter dapat menjadi tambang emas yang belum dimanfaatkan untuk mendapatkan ulasan. Penjual Amazon dapat menjalankan kampanye di salah satu situs media sosial tersebut, meminta orang untuk memberikan umpan balik atas pembelian mereka.

Satu peringatan saat melakukannya adalah berhati-hati dengan cara permintaan umpan balik ditulis di situs tertentu. Itu selalu lebih baik untuk mengambil pendekatan yang disesuaikan untuk setiap situs media sosial, memastikan untuk mencocokkan 'nada' dan semangat audiensnya.

Misalnya, Redditor sangat sensitif terhadap perusahaan yang tampaknya mengabaikan produk mereka, jadi sebaiknya lakukan riset terlebih dahulu di setiap saluran sosial dan audiensnya untuk mempelajari etiket situs media sosial yang berbeda.

7. Hubungi Kembali Pembeli yang Telah Anda Berikan Dukungan Pelanggannya

Menyediakan layanan pelanggan langsung menawarkan peluang bagus untuk meminta ulasan. Bukan hal yang aneh bagi penjual Amazon untuk menerima permintaan layanan pelanggan dari pelanggan – apakah itu berkaitan dengan pertanyaan produk atau pertanyaan pengiriman setelah transaksi.

Untuk penjual yang telah berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan beberapa jenis dukungan pelanggan, sangat masuk akal untuk meminta ulasan. Faktanya, ini adalah waktu yang tepat untuk melakukannya, karena orang lebih cenderung meninggalkan ulasan yang baik setelah pengalaman layanan pelanggan yang positif.

Jadi, maksimalkan momen dan minta pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah berinteraksi. Butuh pertolongan? Lihat templat permintaan Tinjauan Produk Amazon gratis ini.

8. Target Pelanggan Berulang

Loyalitas pelanggan itu penting. Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan tetap memiliki peluang 60-70% untuk membeli lagi dari penjual yang sama. Ini juga lebih hemat biaya untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada, daripada mencari yang baru.

Karena alasan ini, penjual Amazon akan lalai untuk tidak menjangkau pelanggan tetap untuk mendapatkan ulasan. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan meluncurkan produk baru khusus untuk pelanggan setia, seperti yang ada di daftar email penjual .

Pelanggan setia seperti itu lebih terlibat daripada pelanggan yang lebih memilih untuk tetap berada di belakang, jadi menawarkan mereka mengintip produk baru secara eksklusif adalah cara yang berharga untuk membangun hubungan dan meningkatkan penjualan dalam jangka panjang.

Ketika penjual menawarkan keuntungan kepada pelanggan setia, tidak hanya itu cara mengucapkan terima kasih atas kesetiaan mereka, tetapi juga dapat menginspirasi mereka untuk memberikan ulasan pertama tentang barang baru.

9. Manfaatkan Amazon Vine

Amazon tidak mengizinkan penjual untuk menawarkan produk gratis dengan imbalan pengembalian – dengan satu pengecualian: Amazon Vine untuk penjual baru. Untuk penjual dengan kurang dari 30 ulasan, Amazon Vine adalah program yang memungkinkan penjual mengirimkan 30 produk, yang dikirimkan ke pengulas Vine yang dipilih secara khusus.

Peninjau Vine adalah pengguna yang dipilih oleh Amazon untuk kekuatan dan integritas ulasan mereka yang lain. Dengan berpartisipasi di Amazon Vine, penjual baru atau lebih kecil yang ingin meningkatkan ulasan mereka dapat memiliki kesempatan untuk melakukannya – dengan pengguna terverifikasi yang cenderung meninggalkan ulasan yang mendetail dan jujur.

10. Gunakan Perangkat Lunak Umpan Balik Amazon

Tentu saja, metode termudah yang dapat digunakan penjual untuk mendapatkan lebih banyak ulasan produk adalah dengan membiarkan perangkat lunak seperti eDesk Feedback menanganinya secara otomatis. Setelah penjualan selesai, penjual dapat mengirimkan permintaan yang cerdas dan selektif yang terbukti mendorong keterlibatan yang lebih tinggi dengan pembeli. Menggunakan perangkat lunak umpan balik Amazon adalah cara cerdas dan tidak merepotkan untuk memaksimalkan ulasan Amazon.

Pikiran Akhir

Untuk penjual yang tertarik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan produk di Amazon, Umpan Balik eDesk layak untuk dicoba. Ini membantu penjual eCommerce mengembangkan bisnis mereka dengan menghasilkan ulasan positif di Amazon, eBay, dan lainnya dengan mengotomatiskan permintaan umpan balik ke pelanggan yang tepat, pada produk yang tepat, pada waktu yang tepat.