Apa itu Pemenuhan Multi-Saluran Amazon? Haruskah Anda Menggunakannya?

Selama dekade terakhir, kebiasaan berbelanja telah meningkat secara signifikan, dengan pendapatan toko internet di seluruh dunia diperkirakan akan mencapai US$2,4 triliun pada akhir 2018. Pada tahun 2017, 44 persen dari semua penjualan eCommerce di Amerika Serikat dibuat oleh Amazon saja, dan situs menarik lebih dari satu juta vendor baru setiap tahun.

Saat Anda memulai toko di platform ini selain toko fisik, Anda harus menangani beban kerja dua kali lipat, dan wajar jika Anda merasa frustrasi. Lebih banyak pesanan, lebih banyak paket, lebih banyak pesan pembeli...

Untuk mempermudah menjalankan perusahaan eCommerce di situs web mereka, Amazon telah melakukan bagiannya. Layanan Logistik Pemenuhan Multi-Saluran Amazon (MCF) membantu pengecer menggunakan jaringan pemenuhan dan distribusi Amazon, rute pengiriman, dan bahkan layanan konsumen.

Pada artikel ini, kami akan membahas definisi layanan logistik ini oleh Amazon dan membantu Anda mengetahui apakah merek atau perusahaan Anda dapat bekerja dengan baik atau tidak.

Apa itu Pemenuhan Multi-Saluran Amazon?

Merupakan layanan ekstra yang lebih lengkap dari Amazon's Delivery untuk vendor di Amazon dan dapat dihubungi oleh mereka yang memiliki akun vendor profesional di website.

Anda akan menjual barang Anda melalui Amazon, memikirkan logistik untuk Anda dengan Distribusi dasar melalui operasi Amazon. Pengiriman untuk Anda ditangani melalui sistem pengiriman Amazon, tetapi hanya mereka yang melalui Amazon dan di wilayah Anda.

Inilah bagian positifnya: dukungan Distribusi Multi-Saluran dari Amazon membantu Anda membangun pengalaman Anda dengan distribusi yang lebih lancar dan pengelolaan yang efisien. Sistem Pemenuhan Multi-Saluran Amazon adalah cabang dari operasi Pemenuhan Amazon (FBA).

Edisi ini mencakup pengelolaan pesanan yang dilakukan di situs web Anda dan bahkan penjualan di toko fisik, selain menangani pesanan dari Amazon. Selain itu, baik di negara Anda maupun di platform Eropa Amazon lainnya, Anda akan dapat mengirim dan menerima pesanan.

Baca lebih banyak:

• Layanan Pemenuhan Terbaik Untuk Shopify
• Biaya Amazon FBA
• Apa itu FBA?

Bagaimana cara kerja Pemenuhan Multi-Saluran Amazon?

Mirip dengan cara kerja pemenuhan melalui bisnis perantara atau logistik pihak ketiga (3PL), Pemenuhan Multi-Saluran bekerja: Anda menyimpan barang di gudang mereka, dan mereka dapat mengawasi pemenuhan. Cara kerja sistem dapat dijelaskan dan dibagi menjadi tiga tahap:

Langkah 1: Simpan inventaris Anda di pusat pemenuhan di Amazon

Amazon memiliki jaringan outlet e-commerce nasional yang luas, tetapi Anda hanya dapat menggunakan Pengiriman Multi-Saluran di Amerika Serikat. Anda mengirim barang Anda ke Amazon, dan mereka akan memilih gudang yang menyimpan produk Anda.

Langkah 2: Amazon mengumpulkan pesanan yang ditempatkan di situs web Anda

Setiap pesanan yang masuk segera dikirim ke gudang Amazon dengan menggabungkan situs web dengan Amazon. Berkat kemajuan dalam sistem logistik Amazon, layanan pemenuhan multi-saluran Amazon akan menghemat banyak uang dan waktu.

Langkah 3: Pesanan diambil, dikemas, dan dikirim oleh Amazon

Berdasarkan opsi pengiriman yang dipilih dan tersedia, Amazon akan memenuhi pesanan. Salah satu faktor yang perlu diingat adalah Amazon memprioritaskan pesanan FBA daripada pesanan MCF situs web, sehingga kemungkinan penundaan akan terjadi.

Apa perbedaan antara Pemenuhan Multi-Saluran Amazon dan Pemenuhan Oleh Amazon?

Pengiriman Amazon (FBA) telah lama menjadi ciri khas dunia Bezos. Secara tradisional, dengan program ini, Amazon akan menyimpan, memilih, menggabungkan, dan mengirimkan barang yang Anda jual di Amazon.com.

Amazon juga menyediakan Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), sub-program FBA yang melampaui platformnya ke situs-situs mirip FBA. Pada gilirannya, MCF memungkinkan Anda untuk menggunakan fasilitas distribusi Amazon untuk platform lain tempat Anda menjual, memungkinkan Anda untuk menjaga pemenuhan dan layanan pelanggan dari saku Anda. Dengan janji efektivitas organisasi, itu menarik banyak vendor kecil hingga menengah.

Biaya Pemenuhan Multi-Saluran Amazon: Apa yang perlu Anda ketahui?

Yang penting adalah bahwa dalam jaringan geografis yang ingin Anda jangkau, Anda harus mengirim inventaris barang dagangan Anda ke pusat pemenuhan yang diperintahkan Amazon kepada Anda.

Selain itu, Anda masih memiliki perkiraan biaya yang disesuaikan.

Harga yang dikenakan Amazon kepada Anda per pesanan, melalui layanan Pengiriman Multi-Saluran, termasuk:

• Biaya per pesanan, yang tergantung pada ukuran dan berat paket.
• Biaya penyimpanan, diperkirakan setiap bulan dalam meter kubik.
• Tagihan (dengan berbagai opsi) untuk item opsional, termasuk penanganan pengembalian uang, penandaan, dan pembungkusan.

Biaya akan ditambahkan ke atas untuk kontrol berat dan pengemasan, dan angka yang bervariasi berdasarkan jenis produk.

Biaya Pemenuhan Multi-Saluran Amazon untuk pesanan Amazon

• Ukuran ringan atau terbatas: dari €0,80 hingga €1,90 per pengiriman (barang ringan dengan harga di bawah €10).
• Ukuran standar atau besar: dari EUR 1,63 hingga EUR 30,60 per pengiriman (berat dari kurang dari satu kilo hingga lebih dari 30 kilo).

Biaya Pemenuhan Multi-Saluran Amazon untuk penjualan saluran lainnya

• Pengiriman standar lokal: dari EUR 3,45 hingga EUR 21 per pengiriman.
• Pengiriman Cepat Lokal: Dari EUR 4,73 hingga EUR 23 per pengiriman.
• Pengiriman standar internasional: dari EUR 4,70 hingga EUR 32 per pengiriman.
• Pengiriman cepat internasional: dari €5,70 hingga €35,05 per pengiriman.

Semua biaya ini untuk saluran lain tergantung pada ukuran paket. Hanya Inggris, Jerman, Prancis, Italia, dan Spanyol yang dicakup oleh pengiriman internasional yang dipercepat.

Biaya untuk Pemenuhan layanan Amazon opsional

• Pengembalian negara: dari EUR 0,25 hingga EUR 3, tergantung pada skala paket.
• Pengembalian internasional: dari 0,65 euro hingga 10,50 euro, tergantung pada ukuran paket.
• Pembuangan: antara €0,25 dan €3, tergantung pada ukuran paket.
• Pelabelan: 0,15 Euro
• Bagging: dari €0,45 hingga €0,90, tergantung pada ukuran paket.
• Bungkus gelembung: tergantung pada ukuran kotak, dari €0,70 hingga €1,40.
• Bagasi buram: dari EUR 0,90 hingga EUR 1,80, tergantung pada ukuran pengiriman.
• Merekam: dari €0,20 hingga €0,40, tergantung pada ukuran kit.

Perhatikan bahwa tidak ada PPN atau pajak lainnya yang digunakan dengan pembayaran ini!

Dan PPN adalah aspek mendasar lainnya: di negara mana pun tempat Anda melakukan pembelian dan berbelanja barang, Anda harus mendaftarkannya; ada berbagai persyaratan dan ambang batas pendaftaran.

Meskipun Amazon memberi Anda pilihan untuk melakukan ini atas nama Anda, selalu yang terbaik adalah memiliki tim pajak sendiri.

Ulasan Pemenuhan Multi-Saluran Amazon

Apa yang perlu Anda ketahui sebelum menggunakan

Sungguh menakjubkan bekerja dengan Amazon - raksasa di bidang logistik. Namun, ada banyak masalah yang perlu Anda pikirkan dua kali sebelum menggunakan Pemenuhan Multi-saluran Amazon. Karena sebagai merek atau perusahaan yang terpisah, ini adalah tentang bekerja dengan perantara, dan ini melibatkan faktor-faktor untuk menyeimbangkan bisnis.

MCF Menyediakan Semua Kekuatan untuk Amazon

Jika keadaan berubah ke selatan, outsourcing sebagian besar perusahaan e-commerce Anda seperti distribusi ke Amazon mungkin memiliki implikasi bencana. Jika akun Anda ditangguhkan atau produk Anda hilang, toko mengambil kendali penuh atas inventaris Anda, membuat Anda tidak berdaya.

Dengan kata lain, jaringan pemenuhan FBA Anda dapat rusak jika Amazon menutup akun penjual Anda karena hasil penjual yang buruk atau alasan lain (termasuk yang di luar kendali Anda). Sebelum titik penangguhan, Amazon akan memenuhi pesanan yang tertunda tetapi tidak akan lagi menerima dan mengirimkan pesanan setelah itu. Masih belum ada jaminan bahwa Anda akan bisa mendapatkan stok yang telah Anda kirim kembali ke Amazon setelah kejadian itu.

Indeks Efisiensi Inventaris (IPI) Anda juga akan dipengaruhi oleh inventaris yang terdampar. Jika Anda memiliki IPI rendah, Amazon akan membatasi berapa banyak ruang penyimpanan yang dapat Anda gunakan di gudang FBA mereka.

Penjual juga menemukan bahwa Amazon memprioritaskan pesanan FBA daripada pesanan MCF, berkontribusi pada waktu pengiriman yang lambat dan pesanan yang dibatalkan. Perlu diingat bahwa Amazon Multi-Channel Fulfillment adalah sub-layanan FBA.

Jangan Biarkan Ini Terjadi Pada Anda...

Suatu pagi, Peter, Penjual Media Top 15 baru-baru ini di Amazon, terbangun dan menemukan bahwa akun Amazonnya telah dihapus secara permanen. Tentang mengapa? Tanpa bukti bahwa DVD tersebut adalah miliknya, dia dicurigai menjual DVD palsu. Dia memiliki 55.000 DVD yang disimpan di gudang FBA — semuanya harus membayar 15 sen per unit ke Amazon untuk membunuh barang-barangnya (total $8.250) atau membayar 50 sen per unit untuk mengembalikannya (total $27.500).

Lebih buruk lagi, produser dan distributor DVD besar menggugat Peter. Ternyata dia telah mencoret alternatif yang disebut "bergaul bersama" ketika dia mendaftar ke FBA, yang memungkinkan Amazon untuk menggabungkan inventarisnya dengan pengecer FBA lain dari merek itu (tidak satu pun dari produk ini yang memiliki stiker ID Merchant pada mereka). Sayangnya, sudah terlambat pada tahap ini ... Peter akhirnya kalah dalam kasus ini di pengadilan. Meskipun pernah menjadi pendukung besar program FBA di Amazon, dia pergi, kalah, dan bangkrut. Baca cerita lengkapnya

Kedua paket tersebut bermerek Amazon, melemahkan nama Anda sendiri.

Secara default, setiap pesanan yang dipenuhi oleh Amazon akan dikirimkan dengan slip pengepakan bermerek Amazon dalam paket Amazon biasa. Meskipun MCF menawarkan beberapa pilihan merek, untuk mengirimkan pesanan dalam kotak non-merek, Anda akhirnya harus membayar uang ekstra.

Untuk klien Anda, ini akan menghasilkan pengalaman yang menggelegar. Bayangkan membeli dari platform Shopify merek dan mendapatkan paket Amazon dengan imbalan sesuatu. Tentu saja, Anda akan berkata, 'Saya tidak membeli apa pun dari Amazon,' dan membuka paket dengan bingung. Bukan kesan pertama yang luar biasa. Setelah itu, berbeda dengan situs web Anda, pembeli Anda juga dapat kembali ke Amazon.com untuk membeli kembali barang atau menemukan produk merek Anda yang lain.

Akibatnya, Pemenuhan Multi-Saluran Amazon mungkin bukan solusi yang baik untuk meningkatkan dan meningkatkan pengenalan merek atau strategi pemasaran basis pelanggan setia. Jika Anda menjalankannya, Anda harus mencari cara untuk tidak membiarkannya mengendalikan reputasi Anda.

Pasar lain tidak akan mempertimbangkannya.

Walmart secara terbuka melarang vendor, dengan alasan yang sama seperti sebelumnya, untuk memenuhi pesanan Walmart melalui Amazon.

"Penjual tidak boleh menggunakan FBA atau perangkat lain yang menawarkan barang yang dibeli dalam kemasan saingan melalui Walmart karena ini secara tidak langsung mengiklankan pasar lain dan menciptakan ketidakpastian bagi konsumen," tulis perusahaan tersebut.

Kami juga menemukan outlet lain yang menggunakan FBA MCF, seperti eBay, untuk menekan vendor. Banyak yang mungkin tidak menerima kode Amazon Logistics sebagai nomor pelacakan yang sah, sementara layanan distribusi jarak jauh ini memberikan persentase pesanan MCF FBA yang meningkat.

Anda tidak memiliki kekuatan, sebagai vendor FBA, melalui operator yang digunakan Amazon untuk memenuhi pesanan. Jika pesanan Anda terhubung ke kode AMZL, Anda dan pelanggan Anda akan kehilangan lokasi paket Anda.

Anda tidak dapat memutuskan lokasi inventaris fisik.

Amazon dapat memilih cara mendistribusikan barang saat Anda meminta paket masuk FBA. Ini mungkin menunjukkan bahwa di beberapa tempat Anda tidak memiliki banyak kuantitas di toko.

"Semakin besar jumlah yang Anda bawa, semakin besar kemungkinan semuanya akan masuk ke gudang yang sama," kata seorang penjual.

Amazon bahkan tidak dapat menggunakan stok Anda untuk memenuhi pesanan dalam kasus inventaris "bercampur bersama". Peter, penjual yang disebutkan sebelumnya, menemukan bahwa semua 55.000 unitnya ditempatkan di dua gudang FBA, sementara pesanan dari gudang lain dipenuhi oleh Amazon.

Amazon mengirimkan barang dari sembilan gudang terpisah saat ia pergi untuk mengambil produknya yang tidak terjual dari Amazon setelah akunnya ditangguhkan. Dengan kata lain, mereka memberi Peter kembali produk tersegel terbaru dari vendor lain.

Mungkin itu lebih mahal daripada nilainya.

Selain pengiriman, terlibat dalam MCF termasuk membayar distribusi dan penanganan produk bulanan. Tidak perlu diperhatikan, untuk mendaftarkan produk khusus untuk MCF, Anda harus menjadi Pro Merchant (dengan harga $40 / bulan), atau Anda diharapkan untuk memasarkan produk Anda di Amazon.com secara bersamaan agar tersedia untuk Amazon Multi-channel Fulfillment.

Ada biaya pengiriman Amazon FBA yang relatif lebih tinggi untuk MCF. Jika dijual di situs eksternal dan dikirim melalui MCF, barang yang sama yang dikirim melalui FBA akan dikenakan biaya lebih banyak per produk. Seperti pembayaran FBA selama musim liburan, biaya pengiriman MCF tidak dipotong. Tetapi biaya penyimpanan FBA melonjak secara signifikan antara bulan-bulan itu, Oktober hingga Desember.

Inventaris basi akan mendorong harga penyimpanan dengan cepat, yaitu, Amazon dapat memberlakukan biaya penyimpanan jangka panjang setelah 365 hari jika Anda mengalami masalah dalam menjual unit di gudang FBA Anda (Amazon merevisi persyaratan ini pada tahun 2019). Anda akan membayar $6,90 per kaki kubik atau biaya penyimpanan jangka panjang sebesar $0,15 per kontainer, mana yang lebih baik. Jika Anda ingin mendapatkan barang dari Amazon, di sisi lain, Anda menghadapi biaya pengiriman dan/atau penghapusan, dengan asumsi Anda bisa mendapatkannya kembali sama sekali.

Ditambah dengan sedikit atau tidak ada pengawasan tentang di mana produk disimpan, pembayaran terpisah ini akan menyebabkan sakit kepala lebih lanjut.

Kelebihan Pemenuhan Multi-Saluran Amazon

Simpan semua stok Anda di satu tempat.

Di dunia, Amazon memiliki jaringan pusat distribusi terbesar. Menggunakan fasilitas Multi-Channel Delivery memastikan bahwa fasilitas Anda tidak harus dioperasikan sendiri. Mereka melakukan pekerjaan berat sehingga Anda dapat berkonsentrasi menjalankan perusahaan e-commerce Anda.

Manfaatkan skala ekonomi dengan Amazon

Amazon mengakui pengiriman. Dengan ribuan anggota tim di setiap pusat distribusi, mereka memiliki beberapa teknologi dan sistem terbaru untuk membantu mereka mengoperasikan gudang mereka secara efektif.

Menawarkan pengiriman cepat

Amazon memiliki jaringan distribusi yang hampir mustahil untuk ditiru. Optimalisasi rantai pasokan mereka memungkinkan Anda memberi konsumen pengiriman cepat dan mengurangi biaya pengiriman, meskipun Pemenuhan Multi-Saluran Amazon memiliki rencana distribusi yang lebih mahal daripada yang ditawarkan oleh FBA.

Sementara beberapa pesanan FBA telah ditunda selama lebih dari sebulan sejak Amazon memutuskan untuk memprioritaskan barang-barang vital karena pandemi virus corona, mereka mengindikasikan bahwa semuanya akan segera kembali normal.

Harga sederhana

MCF juga memberikan harga langsung yang mudah dipahami, selain sistem pemantauan otomatis. Hanya tentukan dari tabel mereka biaya penyimpanan dan tingkat pemenuhan, dan Anda dapat memperkirakan pengeluaran Anda. Organisasi Anda akan lebih terstruktur dan tidak terlalu kacau, memberi Anda lebih banyak waktu untuk mengembangkan rencana pengembangan dan promosi lain yang bermanfaat

Kontra Pemenuhan Multi-Saluran Amazon

Tidak semua platform e-com didukung

Amazon baru saja terintegrasi dengan Shopify dan WooCommerce untuk saat ini. Jika Anda menjual barang Anda di situs e-niaga lain seperti BigCommerce atau pasar terkenal seperti Walmart atau eBay, Amazon tidak akan menyetujui daftar atau pengiriman produk Anda.

Keterbatasan barang yang ditawarkan

Amazon tidak akan mengizinkan Anda, melalui Pengiriman Multi-Saluran, untuk menjual apa pun. Mainan, kartu, langganan, dan yang semuanya terbuka untuk inspeksi Amazon adalah jenis barang yang memiliki batasan Amazon, dan mereka dapat memilih untuk tidak memenuhi pesanan ini atas kebijaksanaan mereka sendiri.

Amazon menggunakan branding Amazon, juga dengan pembelian dari situs web

Semua tahu satu kelemahan FBA untuk merek adalah bahwa pesanan masuk ke klien dalam kemasan bermerek Amazon Prime. Tetapi pesanan yang dibuat oleh pengiriman Pemenuhan Multi-Saluran Amazon di situs web Anda sering kali masuk ke dalam kemasan Amazon. Karena pengalaman unboxing klien dibungkus dengan logo Amazon, bukan branding, ini melemahkan aktivitas branding Anda. Ketika mereka membeli sesuatu langsung dari situs web, ini mungkin juga memiliki layanan pengguna yang menyesatkan, tetapi kotak Amazon muncul di rumah mereka.

Tidak ada pengembalian yang diizinkan

Tidak dapat dihindari bahwa pembeli akan mengembalikan barang. Anda tidak dapat mengandalkan Amazon untuk melakukan pengembalian untuk Pengiriman Multi-Saluran, jadi Anda harus membayar sendiri biaya untuk melakukan pengembalian e-niaga. Ini bisa membingungkan, dan jika Anda tidak memiliki toko, klien harus mengirim barang yang dikembalikan ke rumah Anda.

Tidak ada pengiriman internasional yang disetujui

Pengiriman Multi-Saluran terbatas di Amerika Serikat dan tidak mengizinkan hak untuk mendistribusikan ke luar negeri. Anda memiliki dua pilihan jika organisasi Anda memiliki klien di seluruh dunia: gunakan FBA multinasional atau temukan cara untuk memenuhi sendiri dan mengelola pesanan asing internal.

FBA internasional menuntut agar Anda membuat akun FBA terpisah untuk pasar setiap negara, mengelola setiap daftar, dan mengirimkan barang Anda ke setiap negara, yang memakan waktu, rumit, dan sulit ditangani.

Jadi Pemenuhan Multi-Saluran Amazon sangat potensial di Amerika Serikat; Anda mungkin memerlukan metodologi lain untuk menjual produk Anda ke pasar internasional.

Kesimpulan

Untuk beberapa vendor, layanan Pemenuhan Multi-Saluran Amazon adalah pilihan yang menarik. Anda akan memperluas perusahaan dengan menggunakan jaringan distribusi Amazon dan tidak perlu memikirkan untuk memenuhi pesanan di rumah. Meskipun memiliki banyak keuntungan, ada batasan yang dapat membuat Anda mundur.