Pernyataan Misi Amazon: Semua yang Perlu Anda Ketahui di 2022

Diterbitkan: 2022-07-14

Apa pernyataan misi Amazon, dan wawasan utama apa yang bisa kita dapatkan darinya untuk diterapkan di organisasi kita? Lanjutkan membaca untuk mempelajari lebih lanjut!

Dari bisnis kecil yang dikelola dari garasi rumah kontrakan, Amazon berkembang pesat menjadi pengecer online terbesar di dunia. Faktanya, menurut peringkat Forbes 2021, Amazon menduduki peringkat #2 perusahaan teratas dalam penjualan, #4 merek paling berharga di dunia, #4 pemberi kerja terbaik dunia, dan #16 perusahaan terkemuka.

Dengan lebih dari 200 juta pelanggan utama dan 100 juta produk berbeda yang ditawarkan di lebih dari 50 negara di seluruh dunia, ini bukanlah kejutan. Tapi bagaimana mereka bisa mencapai semua ini? Jawaban: dengan berpegang teguh pada misi mereka dan mewujudkan tujuan mereka.

pernyataan misi amazon

Bagaimana tepatnya?

Ini adalah tujuan artikel ini untuk memeriksa pernyataan misi Amazon yang telah membuka jalan bagi kepemimpinan perusahaan di industri. Kita pasti bisa belajar banyak dengan menganalisis bagaimana Amazon menjalankan bisnisnya.

Apa pernyataan misi Amazon?

Mari kita lihat pernyataan misi Amazon, yang juga merupakan salah satu contoh pernyataan misi favorit saya:

“Kami bertujuan untuk menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi. Misi kami adalah terus meningkatkan standar pengalaman pelanggan dengan menggunakan internet dan teknologi untuk membantu konsumen menemukan, menemukan, dan membeli apa pun, serta memberdayakan bisnis dan pembuat konten untuk memaksimalkan kesuksesan mereka.”

Di sisi teknis, pernyataan misi perusahaan cukup baik, karena memenuhi karakteristik konvensional dari pernyataan misi yang ideal.

Misalnya, perusahaan memasukkan target audiens dan pasar (pelanggan di pasar global), dan tujuan bisnis dasar (kepemimpinan industri dan kepuasan pelanggan) dalam pernyataan misi mereka. Ini adalah pernyataan misi yang panjang, tetapi berisi informasi yang relevan dan kata-kata yang mudah dipahami.

Tapi apa artinya bagi perusahaan?

Pernyataan misi Amazon terdiri dari lima komponen strategis:

sentrisme pelanggan
Jangkauan global
Memanfaatkan teknologi
Variasi produk
Harga terendah

Mari kita pergi melalui masing-masing.

pernyataan misi amazon

1. Sentralisme pelanggan

customer centric company Frase kunci : berpusat pada pelanggan di dunia Jeff Bezos, pendiri Amazon, pernah berkata: "Yang paling penting adalah fokus secara obsesif pada pelanggan ..."

Amazon terobsesi untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya , mulai dari kemudahan hingga kenyamanan, pelaksanaan tugas yang mudah, dan penimbunan produk yang bermanfaat.

Perusahaan menganggap pelanggannya sebagai sumber kehidupan dan pemangku kepentingan terpenting bagi bisnis ritel digitalnya, memberikan salah satu contoh pengalaman pelanggan terbaik yang dapat kita lihat di pasar yang kompetitif saat ini.

Untuk mewujudkan budaya terobsesi dengan pelanggan, Amazon memberikan pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman pengguna (UX) terbaik melalui situs web e-niaganya, yang dioptimalkan untuk keramahan pengguna, responsivitas tinggi, dan kenyamanan seluler.

Bagaimana Amazon menjalankan strategi yang berpusat pada pelanggan?

1.1. Survei jalanan

Amazon selalu ingin tahu apa pengalaman dan harapan pelanggan. Itu dilakukan melalui data besar dan juga hanya dengan berbicara dengan kelompok sasaran, langsung.

1.2. Keterjangkauan

Amazon menghargai pelanggan mereka lebih dari siapa pun, bahkan sangat tidak disukai oleh pihak ketiga seperti penerbit. Pelanggan pasti bisa mendapatkan penawaran terbaik di Amazon daripada di tempat lain, terutama untuk barang-barang seperti buku, CD, dan DVD.

1.3. Pengalaman yang mulus

Informasi produk di Amazon kaya dan ulasan pelanggan jujur (setidaknya lebih daripada di tempat lain.) Selain itu, pelanggan menemukan opsi Pemesanan 1-klik dengan mudah.

Pernyataan misi Amazon: tetap setia pada ulasan pelanggan

Lapisan gula pada kue adalah bahwa sering kali produk yang Anda pesan akan berada di rumah Anda lebih awal dari yang diharapkan, sesuatu yang mungkin tidak dikatakan dengan banyak jaminan tentang merek pengecer online yang lebih kecil.

Jika terjadi ketidaknyamanan yang jarang terjadi dengan pengiriman, pengembalian uang, dan penawaran garansi lainnya, hanya ada di situs web ini. Di Amazon, selalu tentang pelanggan.

1.4. Empati dan simpati

Amazon tahu bagaimana mengatakan maaf. Pada tahun 2009, Amazon menghapus beberapa buku dari Kindles orang tanpa informasi sebelumnya. Setelah kemarahan publik, Jeff Bezos meminta maaf atas bagaimana masalah itu ditangani. Kata-katanya:

“Ini adalah permintaan maaf atas cara kami sebelumnya menangani salinan 1984 yang dijual secara ilegal dan novel lainnya di Kindle. 'Solusi' kami untuk masalah itu bodoh, tidak bijaksana, dan sangat tidak sejalan dengan prinsip kami. Itu sepenuhnya disebabkan oleh diri sendiri, dan kami pantas menerima kritik yang kami terima.”

Pengakuan dari CEO perusahaan ini tidak hanya menginspirasi tetapi juga sangat langka dengan merek raksasa seperti itu.

2. Jangkauan global

Earth's Kata kunci : di Bumi .”

Amazon berkomitmen pada kepemimpinan internasional di pasar e-niaga, dan ini tercermin dengan baik dalam pernyataan misi Amazon. Untuk alasan ini, pengecer secara konsisten berfokus untuk memperluas cakupannya yang sudah mendunia untuk menyediakan konsumen di wilayah yang belum tercakup.

Menurut Forbes:

“Juggernaut e-commerce melonjak 25 tempat ke #28 di daftar Global 2000 Forbes dari perusahaan publik terbesar di dunia, yang diukur dengan skor gabungan pendapatan, keuntungan, aset, dan nilai pasar. Itu cukup untuk mencuri gelar pengecer terbesar di dunia dari Walmart, yang turun lima tempat ke #29 dalam daftar keseluruhan tahun ini.”

Benar, penyalipan ini terjadi jauh di tahun 2019, tetapi tetap demikian sampai saat ini. Amazon tetap menjadi pengecer elektronik terbesar di dunia pada tahun 2022.

Negara yang paling dekat dengan kapitalisasi pasar Amazon. Pernyataan misi Amazon.

3. Memanfaatkan teknologi

.” Frase kunci : .”

Komponen berikutnya yang perlu diperbesar dalam pernyataan misi Amazon adalah teknologi.

Jeff Bezos melihat peran penting yang dapat dimainkan internet dalam evolusi e-commerce , dan ia memanfaatkannya untuk membuat situs web pengecer online pertama, Meskipun perusahaan sekarang memiliki kehadiran fisik hari ini, Amazon tetap merupakan toko berbasis online.

Melalui Situs Web dan Aplikasi Seluler yang sangat informatif, lengkap, dan mudah digunakan, pelanggan dapat melakukan pembelian dan transaksi lainnya dengan cepat, mudah, dan aman. Platform digital ini dioptimalkan untuk daya tarik visual dan navigasi tanpa batas untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Amazon memperjelas bahwa “...akan terus mendorong batas-batas bagaimana teknologi – infrastruktur dan layanan digital – dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu membuat ekonomi negara-negara tempat kami beroperasi lebih kompetitif di panggung global.”

4. Variasi produk

find, discover and buy anything Frase kunci : menemukan, menemukan, dan membeli apa saja Frasa kunci penting lainnya untuk disorot dalam pernyataan misi Amazon adalah variasi produk.

Komponen ini menyoroti dedikasi Amazon untuk menyediakan beragam produk kepada pelanggannya. Karena Amazon telah berkembang dari toko buku berbasis online menjadi toko semua produk, Amazon telah menangani peningkatan kategori produk selangkah demi selangkah, meningkatkan dominasi e-niaga selama bertahun-tahun.

Di Amazon, hari ini, Anda bisa mendapatkan apa saja mulai dari pakaian hingga elektronik, perhiasan, peralatan & perangkat rumah tangga, barang musiman, barang hadiah, sebut saja – Amazon menjual berbagai macam produk.

Dan meskipun sudah menawarkan lebih banyak daripada toko lain, Amazon bertekad untuk memanfaatkan sebanyak mungkin semua produk dan layanan lain yang dapat dicantumkan di platformnya dan meningkatkannya menjadi toko serba ada.

5. Harga terendah

maximize their success Frase kunci : memaksimalkan kesuksesan mereka Elemen ini berbicara tentang tujuan Amazon untuk “ memberdayakan bisnis dan pembuat konten untuk memaksimalkan kesuksesan mereka.” Pernyataan ini secara sederhana berarti “menghasilkan (keuntungan) sebanyak-banyaknya dengan sedikit – Ekonomi dasar, bukan?

Amazon mencapai ini melalui ketersediaan dan aksesibilitas produk, serta dengan menawarkan harga serendah mungkin kepada pelanggan untuk barang-barang ini. Harga perusahaan jauh lebih rendah daripada harga pengecer pesaing.

Amazon telah menetapkan standar dalam memberikan nilai uang kepada pelanggan untuk diikuti oleh perusahaan e-commerce lainnya. low prices, and free one-day delivery with Prime Mengutip salah satu juru bicara Amazon: “Kami tahu pelanggan menyukai banyak pilihan kami, harga rendah, dan pengiriman satu hari gratis dengan Prime Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang lebih baik tentang maksud pernyataan misi Amazon, mari kita periksa bagaimana pernyataan tujuan ini terkait dengan elemen merek lainnya, seperti nama, logo, slogan/tagline, (visi?), dan nilai.

* Catatan : Amazon tidak memiliki pernyataan visi (kata kunci: “ pernyataan visi ”, bukan “ visi ”). Ya, pernyataan misinya berfungsi ganda sebagai pernyataan visinya (beberapa perusahaan melakukan itu). Banyak sumber mengklaim itu memang memiliki pernyataan visi atau mencoba menenunnya, tetapi tidak ada di situs resminya Amazon secara eksplisit menyatakan pernyataan visi mereka.

Namun, kita dapat mencoba menyimpulkan dari pernyataan misi perusahaan dan pesan korporat umum bahwa visi Amazon adalah untuk “…menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di dunia.”

Bagaimana pernyataan misi Amazon berhubungan dengan komponen merek lainnya?

1. Nama merek

Awalnya disebut "Cadabra," perusahaan itu mengganti nama menjadi "Amazon". Dikatakan bahwa saat membuka bagian "A" dari kamus, Bezos menemukan kata "Amazon". Nama ini sepertinya cocok karena itu adalah sungai terbesar di Bumi dan Bezos akan membangun toko buku terbesar di dunia (ya, itu adalah toko buku, pada saat itu).

Dan yang menarik juga, “Ini bukan hanya sungai terbesar di dunia, itu berkali-kali lebih besar dari sungai terbesar berikutnya. Itu menghancurkan semua sungai lain,” kata Bezos.

Nama Amazon mengacu pada komponen pernyataan misi tentang jangkauan global dan variasi produk.

2. Logo

Sekarang, mari kita lihat bagaimana pernyataan misi Amazon berhubungan dengan logo mereka.

Apa yang dimulai sebagai toko buku digital telah berubah menjadi merek besar dengan tangan mereka di hampir semua produk. Dari barang-barang rumah tangga hingga teknologi inovatif, Amazon sekarang menjual segala sesuatu dari A hingga Z. Maka sudah sepantasnya perusahaan harus memiliki ikon visual untuk menyampaikan pesan yang tepat ini.
Logo Amazon saat ini mencerminkan pesan bahwa perusahaan menyediakan segalanya dari A hingga Z. Panah di bawah tanda kata menggambarkan senyum bahagia yang akan dialami pelanggan merek saat mereka berbelanja di platform.
Tentang warna: warna hitam logo wordmark melambangkan dominasi, supremasi, dan keanggunan. Warna oranye melambangkan kebanggaan dan kebahagiaan.
Awalnya, desain senyum dan panah di logo digunakan untuk menyarankan "kami senang memberikan apa pun, di mana saja," tetapi Amazon mengubahnya menjadi interpretasi yang berbeda: "sebuah senyuman sekarang dimulai di bawah 'a' dan diakhiri dengan lesung pipit di bawahnya. 'z' berarti Amazon menjual apa saja, dari A hingga Z, yang ingin dibeli pelanggan secara online,” kata Amazon.
Pernyataan misi Amazon: kaitannya dengan logo
Pada titik ini Anda akan setuju dengan kami bahwa logo Amazon secara sempurna menangkap pesan merek tentang variasi produk, jangkauan global, dan pusat/kepuasan pelanggan.
Memang, sulit dipercaya bahwa ada ide lain yang dapat menjelaskan tema situs web e-commerce lebih baik daripada logo Amazon.
3. Slogan/slogan
Komponen lain yang dapat dikaitkan dengan pernyataan misi Amazon adalah slogan mereka.
Amazon tidak memiliki tagline yang sebenarnya – setidaknya, bukan itu yang diketahui dengan jelas saat ini. Namun pada tahun-tahun sebelumnya, mereka telah mempromosikan beberapa tagline (atau mungkin slogan ?) Ya, bagi yang penasaran, sebenarnya ada perbedaan antara tagline dan slogan .
Menurut Hubspot, “… slogan dan tagline serupa tetapi slogan digunakan untuk menjual item sedangkan tagline membawa kesadaran pada item tersebut sekaligus ringkas, menarik, dan klasik.”
Sebenarnya, tagline adalah representasi yang lebih permanen dari merek Anda, sedangkan slogan dapat sering diubah dan sering disesuaikan dengan kampanye tertentu.
Misalnya, kampanye yang mempromosikan pemberdayaan perempuan di suatu tempat di India akan berbeda dari kampanye lain tentang, katakanlah, kesadaran kanker di Inggris, tergantung kasusnya, bahkan jika perusahaan yang sama memiliki kampanye ini.
Di Amazon, meskipun mereka tidak memiliki tagline yang dikenal , mereka memiliki slogan yang mereka promosikan di mana-mana: “Bekerja Keras. Selamat bersenang-senang. Membuat sejarah." Frasa pemasaran ini memberi Anda gambaran tentang budaya kerja yang dimiliki Amazon.
Pernyataan misi Amazon
Pertumbuhan besar perusahaan sejak tahun 1994 telah menjadikan Amazon sebagai merek dengan pencapaian dan sejarah yang mendahului keberadaannya yang masih muda.
Amazon juga memiliki tagline yang mengatakan "Amazon dan Anda selesai," yang memberikan interpretasi serupa dengan "Kunjungi Amazon dan Anda akan memiliki semua produk yang tersedia untuk Anda."
Selain slogan-slogan ini, Amazon telah membuat beberapa punchlines lain yang telah berubah menjadi blockbuster, serta beberapa yang berakhir dalam rangkaian hashtags.
Bottom-line : Semua slogan atau tagline yang telah digunakan oleh Amazon menangkap satu aspek penting dari misi perusahaan.
4. Visi
Ketika datang ke pernyataan misi Amazon, kami tidak bisa tidak menyebutkan visi.
Seperti yang dicatat sebelumnya:
Amazon tidak memiliki pernyataan visi (kata kunci: “ pernyataan visi ”, bukan “ visi ”). Ya, pernyataan misinya berfungsi ganda sebagai pernyataan visinya (beberapa perusahaan melakukan itu). Banyak sumber mengklaim itu memang memiliki pernyataan visi atau mencoba menenunnya, tetapi tidak ada tempat di situs resminya Amazon secara eksplisit menyatakan pernyataan visinya.
Namun, kita dapat mencoba menyimpulkan dari pernyataan misi perusahaan dan pesan korporat umum bahwa visi Amazon adalah untuk “…menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di dunia.”
Untuk lebih memahami apa itu pernyataan visi dan bagaimana perbedaannya dari pernyataan misi, bersama dengan contoh yang baik dari yang pertama, lihat artikel kami tentang contoh pernyataan visi.
Pernyataan misi Amazon
5. Nilai
Berbicara tentang pernyataan misi Amazon, saatnya untuk melihat nilai-nilai.
Setiap perusahaan sebesar dan sesukses Amazon harus tetap bertanggung jawab penuh atas prosedurnya untuk mempertahankan posisi kepemimpinannya. Dimulai dengan membangun dan memelihara budaya perusahaan yang kuat.
Amazon menerapkan daftar nilai yang luas, bukti bahwa perusahaan sungguh-sungguh berbisnis dengan tujuannya melayani semua proses organisasi.
Kami ingin berasumsi bahwa nilai dan prinsip Amazon tersegmentasi menjadi dua(?) kelompok berbeda, yaitu empat prinsip dasar dan 16 prinsip kepemimpinan .
Empat prinsip dasar
Ini adalah nilai-nilai inti yang menggambarkan bagaimana Amazon berpikir dan beroperasi (dalam skala umum) dalam organisasinya dan dengan pelanggannya. Ini pada dasarnya alasan Amazon untuk menjadi dan membimbing budaya. Ini adalah:
Obsesi / sentrisme pelanggan
Sementara sebagian besar perusahaan akan fokus pada pesaing mereka, Amazon lebih memperhatikan pelanggannya. Penekanan perusahaan pada "obsesi pelanggan" bukan hanya mantra perusahaan yang berbunga-bunga tetapi kode nyata yang dijalankan Amazon setiap saat.
Ini menjelaskan, sebagian besar, mengapa "... pada tahun 2015 Amazon menjadi perusahaan yang mencapai $100 miliar dalam penjualan tahunan lebih cepat daripada yang lain di dunia," menurut Forbes. Dibutuhkan sepasukan pelanggan setia ( penggemar , jika Anda mau) untuk mencapainya.
Keunggulan operasional
Jeff Bezos menjelaskan keunggulan operasional dalam pernyataan misi Amazon sebagai perwakilan dari dua hal: “Memberikan peningkatan berkelanjutan dalam pengalaman pelanggan dan mendorong produktivitas, margin, dan efisiensi, dan kecepatan aset di semua bisnis kami.”
Amazon terus mengingatkan karyawannya tentang perlunya berjuang untuk keunggulan baik di belakang layar maupun secara terbuka. Perusahaan percaya bahwa upaya internal yang tak terlihat sangat penting untuk hasil yang akan dialami pelanggan secara real time, seperti pengiriman tepat waktu.
Dalam salah satu wawancaranya di tahun 2018, Bezos mengatakan dengan tepat: “Orang tidak akan pernah melihat 90 persen dari apa yang Anda lakukan… Satu-satunya hal yang membuat Anda memiliki standar tinggi pada pekerjaan yang tidak pernah dilihat siapa pun adalah kebanggaan profesional Anda sendiri dalam keunggulan operasional.”
Untuk Amazon, ini tentang mengatakan sesuatu dan melakukannya – UNTUK YANG TERBAIK.
Semangat untuk penemuan
Ketika sampai pada pernyataan misi Amazon dan seluruh strategi mereka, perusahaan memahami bahwa usaha bisnis datang dengan sukses atau gagal, dan tidak apa-apa.
Untuk mempromosikan proaktif dan semangat kepeloporan, perusahaan mengembangkan budaya di mana setiap karyawan adalah pemimpin (dalam hak mereka sendiri), dan menginspirasi tim untuk berusaha mencapai sesuatu yang berbeda dan unik.
Pernyataan misi Amazon
Maka, tidak mengherankan jika Amazon memelopori beberapa hal berikut yang mungkin sudah Anda ketahui hari ini: Ulasan Pelanggan, Belanja 1-Klik, Rekomendasi yang Dipersonalisasi, The Climate Pledge, Career Choice, bersama dengan begitu banyak lainnya yang spesifik untuk merek tersebut.
Keinginan untuk menciptakan ini adalah bukti bahwa Amazon selalu mencari pelanggannya.
Pemikiran jangka panjang
Banyak perusahaan akan menyerah pada sebuah inisiatif jika tidak menghasilkan hasil yang diinginkan dalam periode yang diharapkan, tetapi Amazon akan tetap berpegang pada sebuah ide selama bertahun-tahun, selama itu sangat mempercayainya.
Yang harus dilakukan perusahaan adalah mengelola investasi dengan sumber daya, terus memantau dan meningkatkannya, hingga menjadi sukses. Contoh kasusnya adalah Amazon Prime Video, yang memiliki lebih dari 100 juta pemirsa , dan merupakan hasil penelitian, pembelajaran, dan peningkatan selama beberapa dekade.
Ketidakpastian pandangan ke depan teleskopik Amazon memberi perusahaan keunggulan kompetitif sebagai pemimpin sambil menjaga merek saingan tetap waspada.
Prinsip kepemimpinan
Komponen lain dari pernyataan misi Amazon adalah prinsip- prinsip kepemimpinan yang tertanam di dalamnya.
Ini adalah daftar panjang nilai yang dimaksudkan untuk penggunaan internal oleh karyawan Amazon, untuk memandu diskusi dan keputusan perusahaan setiap jam dan hari.
Ini termasuk: “obsesi pelanggan (sekali lagi – sangat penting di Amazon!), Kepemilikan, ciptakan dan sederhanakan, benar, banyak, pekerjakan dan kembangkan yang terbaik, bersikeras pada standar tertinggi, berpikir besar, bias untuk bertindak, berhemat, kritis terhadap diri sendiri secara vokal, mendapatkan kepercayaan dari orang lain, menyelam lebih dalam, memiliki tulang punggung, tidak setuju dan berkomitmen, dan memberikan hasil.”
Sementara Amazon memprioritaskan semua prinsip ini, beberapa prinsip utama dapat dipilih:
Obsesi pelanggan
Ciptakan dan sederhanakan
Pekerjakan dan kembangkan yang terbaik
Memberikan hasil
Dapatkan kepercayaan dari orang lain
Pada akhirnya, inti dari semua nilai Amazon adalah dua ide besar utama: kepuasan pelanggan dan kepemimpinan industri . Budaya unik perusahaan dirancang untuk membantu Amazon tanpa henti mengejar misinya menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi (serta pemberi kerja terbaik dan tempat teraman untuk bekerja).
Ringkasan
Tetap di atas dan relevan dengan perubahan zaman merupakan tantangan besar bagi setiap pendirian. Namun Amazon terus berhasil mempertahankan kepemimpinannya di sektor e-commerce.
Banyak pujian diberikan pada pernyataan misi, visi, dan komponen nilai yang menarik. Patut diperhatikan juga, adalah upaya Amazon yang mengesankan untuk tidak hanya menyelaraskan elemen-elemen yang berbeda ini tetapi juga untuk memberikan dengan sangat baik pada semua janji perusahaan dan harapan pelanggan.
Apakah Anda seorang pemilik perusahaan atau karyawan, calon pengusaha atau hanya seorang peneliti, pernyataan misi Amazon dapat memandu Anda untuk menyusun pernyataan misi Anda sendiri hari ini atau, setidaknya, dapatkan inspirasi untuk merumuskan jenis pernyataan tujuan apa pun di masa depan, baik Anda kembali mendirikan bisnis baru, mencari pekerjaan, atau mengajukan pinjaman.
Apakah Anda menyukai artikel ini tentang pernyataan misi Amazon? Ingin melihat lebih banyak contoh? Simak artikel berikut ini:
Pernyataan Misi Adidas: Semua yang Perlu Anda Ketahui di 2022
Pernyataan Misi Nike: Analisis Tertinggi di 2022