Cara Menulis Email Permintaan Umpan Balik Amazon Terbaik (Template Gratis)

Pos tamu oleh Steve Rajeckas dari Flip That Books

Mempertahankan peringkat umpan balik Amazon yang sangat tinggi bisa dibilang merupakan hal paling berdampak yang dapat Anda lakukan untuk melindungi bisnis Amazon FBA Anda. Jika turun sedikit saja, Anda akan kehilangan penjualan kepada penjual dengan peringkat yang lebih baik. Dan jika turun lebih dari sedikit, Anda melihat potensi penangguhan dari penjualan di Amazon, dan bahkan mungkin kematian bisnis Anda.

Itulah mengapa penting untuk proaktif dan mendapatkan umpan balik positif sebanyak mungkin.

Jadi ... bagaimana Anda melakukannya?

Ini cukup sederhana: mintalah umpan balik dari pelanggan Anda.

Untungnya, bagi kita yang benar-benar kehilangan waktu, meminta umpan balik dari pelanggan adalah proses yang sepenuhnya otomatis.

Kita dapat memecahnya menjadi tiga langkah mudah:

1. Buat email umpan balik pelanggan Amazon yang mematikan.
2. Muat ke beberapa perangkat lunak otomatisasi umpan balik.
3. Buat perangkat lunak mengirimkannya ke setiap orang yang membeli sesuatu dari Anda.

Mengapa Email Umpan Balik Pelanggan Amazon yang Baik sangat Penting

Bagaimana Anda akan bereaksi jika dua pelanggan yang tidak senang masing-masing meninggalkan Anda umpan balik negatif?

Apakah Anda akan tertawa dan melupakannya?

Atau apakah Anda mulai khawatir tentang penangguhan Amazon?

Ketika saya pertama kali mulai menjual di Amazon, saya akan mendapat reaksi kedua. Itu mungkin bagian yang paling menegangkan dalam menjalankan bisnis saya.

Dari semua masalah yang harus saya tangani, umpan balik negatif adalah satu-satunya yang benar-benar dapat mengakhiri penjualan saya di Amazon dan membuat saya terperosok kembali ke neraka 9-5.

Saya takut dengan umpan balik negatif karena saya tidak memiliki banyak umpan balik positif untuk mengimbanginya.

Seorang pelanggan yang tidak puas akan memotong umpan balik saya dari 95% menjadi 86%.

Hanya satu lagi pelanggan yang tidak puas akan mengirim saya ke 77%, menempatkan akun saya pada risiko penangguhan yang serius.

Dan jika saya mendapat yang ketiga?

Lebih baik bersihkan resume lama.

Itu benar-benar menjadi masalah.

Setiap kali saya mendapat pemberitahuan aplikasi Penjual Amazon, jantung saya akan mulai berpacu sedikit lebih cepat. Saya memeriksa umpan balik saya secara obsesif, hanya menarik napas lega begitu saya melihat peringkat bintang 5 saya masih utuh.

Sudah satu setengah tahun sejak awal yang sulit itu, dan dengan senang hati saya laporkan bahwa saya tidak mengalami stres itu lagi. Saya tidak lagi takut dengan umpan balik negatif.

Anda tahu mengapa saya tidak takut lagi dengan umpan balik negatif?

Karena saya memiliki segunung umpan balik positif untuk mengimbangi semua negatif yang mungkin saya dapatkan.

Saat ini saya duduk di 99% umpan balik positif, dengan lebih dari 430 total peringkat.

Jika saya tidak mendapatkan apa-apa selain umpan balik negatif setiap hari selama 30 hari berturut-turut… peringkat saya akan tetap di atas 90%.

Saya dapat mengumpulkan begitu banyak umpan balik positif — dan ketenangan pikiran yang menyertainya — karena saya membuat email permintaan umpan balik yang efektif.

Cara Menulis Email Umpan Balik Amazon yang Efektif

Tidak ada formula ajaib untuk menulis email yang cocok untuk semua orang.

Manusia terlalu berbeda untuk template email tertentu untuk memiliki daya tarik universal.

Karena itu, pasti ada beberapa prinsip yang dapat Anda ikuti untuk meningkatkan peluang Anda dalam membujuk pelanggan untuk meninggalkan umpan balik positif.

1. Tetap pendek

Inilah kenyataan pahitnya: sebagian besar pelanggan Anda tidak peduli dengan Anda.

Mereka hanya ingin membeli sesuatu, dan Anda kebetulan menjualnya dengan harga yang bagus.

Itulah sejauh mana hubungan Anda dengan pelanggan.

Mereka tidak peduli tentang Anda mereka hanya peduli bahwa pembelian mereka ada di depan pintu mereka pada tanggal pengiriman.

Jadi, pesanlah dengan singkat.

Jangan membekap mereka dengan monolog bertele-tele tentang bagaimana Anda adalah bisnis kecil milik keluarga ibu-dan-pop yang sangat berterima kasih atas perlindungan mereka.

Sebagian besar pelanggan tidak akan peduli dengan omong kosong itu.

Mereka hanya ingin mencerna apa yang dikatakan email dan melanjutkan hidup mereka.

Jadikan itu semudah mungkin dengan membatasi email Anda pada hal-hal yang esensial saja.

2. Beritahu pelanggan yang tidak senang untuk menghubungi Anda

Pastikan pelanggan tahu bahwa mereka harus mengirimi Anda pesan jika mereka memiliki masalah atau keluhan…

... tidak meninggalkan umpan balik.

Ini penting Anda tidak ingin jangkauan umpan balik Anda menjadi bumerang dan memberi Anda umpan balik negatif yang tidak akan tertinggal jika Anda tidak menghubungi pelanggan.

3. Langsung

Anda ingin pelanggan Anda meninggalkan umpan balik… jadi jangan bertele-tele.

Bersikaplah langsung dan minta mereka untuk meninggalkan umpan balik.

Tidak ada gunanya bagi mereka, jadi jangan buang waktu mereka untuk menjelaskan mengapa sebaiknya mereka meninggalkan umpan balik.

Jika mereka bersedia membantu Anda, mereka akan melakukannya.

Jika mereka tidak bersedia, biarlah.

4. Jadilah percakapan

Saat menulis email, berpura-puralah Anda bertatap muka dengan pelanggan.

Gunakan nama mereka.

Terima mereka untuk pembelian mereka.

Perlakukan mereka seperti manusia.

Saya tahu saya sebutkan sebelumnya bahwa Anda tidak ingin membuang waktu mereka, dan itu benar ... tetapi Anda masih dapat memasukkan beberapa kesopanan sopan tanpa membengkak salinannya.

Itu membuat email lebih menarik, dan membuatnya tampak seperti Anda benar-benar duduk dan mengetiknya sendiri.

5. Buat baris subjek menarik

Tanpa baris subjek persuasif, sisa email Anda tidak masalah… karena pelanggan tidak akan pernah membuka email dan membacanya.

Ada seluruh situs web dan buku yang didedikasikan untuk menyusun baris subjek email yang bagus, jadi saya tidak akan terlalu banyak membahas seluk beluknya di sini.

Saya hanya punya satu saran: kekesalan minat pelanggan.

Baris subjek yang saya gunakan untuk menarik minat mereka adalah Mengenai pesanan Amazon Anda [#order-id#].

Hal [#order-id#] adalah tag yang saya gunakan dalam perangkat lunak otomatisasi umpan balik yang saya gunakan.

Secara otomatis memasukkan nomor pesanan ke dalam email, yang terlihat seperti ini di kotak masuk pelanggan: Mengenai pesanan Amazon Anda 112-4599471-6897634.

Baris subjek ini memberi saya tingkat terbuka 35%, yang sangat bagus untuk email yang dingin.

Ini memiliki tingkat terbuka yang baik karena itu adalah misteri.

Ini langsung, namun sangat ambigu.

Pelanggan berpikir, “Ada yang berubah dengan pesanan saya… tapi apa itu? Apakah ada yang salah? Sebaiknya saya membuka email dan memeriksanya.”

Terkait: Apa itu Tombol Amazon Request A Review?

6. Jadikan email itu bermanfaat

Jangan hanya mengirim spam kepada orang-orang secara tiba-tiba untuk meminta umpan balik.

Temukan alasan yang sah untuk menghubungi mereka, lalu tempelkan permintaan umpan balik Anda di bagian akhir.

Saya menggunakan pengiriman barang sebagai alasan saya untuk menghubungi pelanggan.

Dengan menggunakan perangkat lunak umpan balik, saya dapat menjadwalkan email permintaan umpan balik saya untuk dikirim tepat saat paket dikirimkan.

Dengan cara ini, pelanggan tidak kesal ketika mereka mengklik baris subjek misterius saya hanya untuk menemukan pantat menjengkelkan saya meminta mereka untuk meninggalkan saya umpan balik.

Memberi tahu pelanggan bahwa paket mereka telah dikirim adalah informasi yang benar-benar berguna, dan memberi Anda alasan yang sah untuk menghubungi pelanggan.

Karena tujuan email tersebut tidak sembrono atau mementingkan diri sendiri, pelanggan akan lebih terbuka untuk membantu saya ketika saya meminta mereka untuk meninggalkan umpan balik di akhir email.

7. Sertakan informasi khusus untuk pelanggan

Anda tidak ingin email tersebut tampak seperti pesan umum yang dikirim ke siapa saja yang membeli sesuatu dari Anda.

Buatlah pribadi dan unik bagi pelanggan.

Anda dapat melakukan ini dengan memasukkan sebanyak mungkin informasi khusus pelanggan:

• Nama depan mereka
• ID pesanan mereka
• Nama produk
• Kurir pengiriman yang mengirimkan produk

Umpan Balik eDesk dapat mengisi email Anda dengan informasi ini. Anda hanya perlu menggunakan tag yang tepat di template Anda.

8. Beri tahu pelanggan bahwa mereka dapat membalas email

Jika pelanggan membalas email umpan balik Anda, Amazon akan mengirim pesan mereka ke kotak masuk pesan Penjual Amazon Anda.

Pelanggan yang tidak senang akan lebih cenderung mengirimi Anda pesan jika mereka dapat membalas seperti yang mereka lakukan dengan setiap pesan lain di kotak masuk mereka.

Jika Anda mengarahkan mereka ke halaman kontak terpisah, kemungkinan besar mereka tidak akan mengganggu, dan keluhan apa pun mungkin berakhir sebagai umpan balik negatif, bukan sebagai pesan yang tidak berbahaya.

9. Periksa kesalahan

Pastikan email tidak memiliki kesalahan tata bahasa, ejaan, atau pemformatan yang mencolok.

Meskipun ini bukan masalah besar, ada baiknya menit ekstra untuk memastikan Anda tampil sebagai profesional dalam email ini yang akhirnya akan dibaca oleh ribuan orang.

Catatan: Pastikan Anda meninggalkan spasi di antara tag informasi Anda (seperti [#order-id#]) dan teks di sekitarnya. Jika tidak, tidak akan ada spasi antara informasi yang disisipkan oleh tag dan kata-kata di sebelahnya.

Templat Email Umpan Balik Amazon

Jika Anda menggunakan Umpan Balik eDesk, ini adalah templat permintaan umpan balik standar yang menggabungkan umpan balik penjual dan permintaan ulasan produk menjadi satu.

Jika Anda menggunakan perangkat lunak otomatisasi umpan balik jenis lain, template ini mungkin akan tetap berfungsi, Anda hanya perlu mengedit tag agar sesuai dengan sintaks perangkat lunak Anda.

ID Pesanan: #order_id#

Hai, yang di sana,

Terima kasih atas pesanan #nama_produk#.
Saya senang Anda telah memilih perusahaan kami, #channel_title# di Amazon untuk membeli item ini.

Nilai pengalaman membeli Anda
Silakan tinggalkan umpan balik Anda di sini tentang bagaimana kami sebagai perusahaan menangani pengemasan dan pengiriman Anda.
Hanya butuh satu menit dan umpan balik Anda dapat membantu kami meningkatkan.

Tinjau produk Anda
Silakan tinggalkan ulasan produk Anda di sini sehingga pembeli Amazon lainnya dapat melihat pendapat Anda tentang item ini.

Punya masalah?
Cukup balas email ini dan saya akan menangani kasus ini dengan benar.

Salam,
#channel_title#

Pikiran Akhir

Membangun umpan balik positif adalah sesuatu yang harus dilakukan setiap penjual Amazon. Ini adalah cara yang cerdas dan proaktif untuk memastikan bisnis Anda dapat berkembang selama bertahun-tahun yang akan datang.

Cara terbaik untuk membangun umpan balik positif itu adalah dengan menulis email permintaan umpan balik yang persuasif dan menggunakan perangkat lunak otomatisasi umpan balik untuk mengirimkannya secara otomatis ke pelanggan Anda.

Tidak ada formula yang sempurna untuk menulis email pemenang, tetapi tips berikut akan mengarahkan Anda ke arah yang benar.

• Tetap pendek
• Beritahu pelanggan yang tidak senang untuk menghubungi Anda
• Langsung
• Jadilah percakapan
• Buat baris subjek menarik
• Jadikan email itu bermanfaat
• Sertakan informasi khusus untuk pelanggan dan pesanan mereka
• Beri tahu pelanggan bahwa mereka dapat membalas email Anda
• Periksa kesalahan

Pelajari lebih lanjut tentang Umpan Balik eDesk dan fungsi Amazon Request a Review kami.