Amazon mengumumkan tanggal penjualan utama liburan FBA untuk tahun 2021 untuk membantu mengelola inventaris

Semua penjual Amazon sedang menunggu untuk mengetahui tanggal penjualan liburan FBA untuk merencanakan jadwal inventaris mereka. Menyulap inventaris, pesanan, dan kontak pelanggan dapat membuat Anda sangat sibuk selama musim liburan. Untuk membantu Anda mengelola semuanya secara efektif, kami telah menyusun "praktik terbaik" berikut untuk penjualan yang sukses. Dari memuaskan pelanggan Anda dengan layanan pelanggan yang hebat, hingga mengelola inventaris Anda secara proaktif atau menangani umpan balik negatif, kami memiliki ide yang dapat membantu Anda menavigasi kesibukan penjualan di musim liburan.

Tetap dalam stok selama musim penjualan liburan dengan memastikan bahwa kiriman Anda tiba di Amazon jauh sebelum tanggal belanja utama. Pastikan inventaris Anda tiba di pusat pemenuhan AS pada tanggal penjualan liburan berikut:

• Black Friday dan Cyber ​​Monday : 15 November
• Natal : 11 Desember 2 Desember (diperbarui pada 9 Oktober)

Sumber: Pusat Penjual Amazon

Saat Anda menyiapkan pengiriman, pastikan untuk melakukan tindakan berikut:

• Periksa jumlah pengisian yang Anda rekomendasikan: Meskipun batas pengisian ulang diterapkan, Anda mungkin masih memiliki kapasitas yang tersedia di berbagai jenis penyimpanan untuk inventaris FBA Anda. Anda dapat memeriksa batas restock berdasarkan jenis penyimpanan dari Restock Inventory atau Shipping Queue, dengan memperluas monitor batas restock di bagian bawah halaman.
• Rencanakan pengiriman Anda sebelumnya : Berikan waktu yang cukup untuk waktu tunggu pemasok, waktu tunggu operator, atau keduanya. Mungkin diperlukan waktu lebih lama untuk mengirimkan inventaris ke pusat pemenuhan selama musim liburan yang sibuk.

Untuk mempelajari cara mempersiapkan penjualan hari raya, buka Praktik terbaik musim liburan.

Tanggal penjualan liburan untuk manajemen inventaris

Kelola inventaris Anda secara proaktif

Mengelola inventaris Anda secara proaktif adalah salah satu strategi paling efektif selama musim penjualan yang sibuk. Pastikan Anda memiliki stok yang cukup untuk produk paling populer Anda. Perbarui kuantitas di Seller Central, periksa setidaknya setiap hari. Atur waktu penanganan (lead time-to-ship) ke kisaran yang dapat Anda capai. Waktu penanganan yang tidak realistis dapat menyebabkan pengalaman pembeli yang buruk.

Cocokkan produk Anda dengan ASIN yang benar di katalog kami. Daftar yang tidak cocok dapat mengakibatkan peningkatan kontak pembeli, klaim Jaminan A-to-z, atau tagihan balik kartu kredit. Produk Anda harus sama persis dengan produk yang ditampilkan di halaman detail. Anda tidak dapat mencantumkan produk yang bagian atau komponennya hilang, rusak, atau rusak. Mengidentifikasi perbedaan ini di kolom komentar daftar tidak dapat diterima.

Ingatlah bahwa semua produk dalam unggahan file inventaris harus diproses sebelum perubahan apa pun muncul di Amazon. Jika Anda memiliki perubahan yang sensitif terhadap waktu, unggah perubahan tersebut terlebih dahulu dalam file inventaris terpisah. Pelajari lebih lanjut tentang produk dan listingan.

Buat halaman detail produk yang menarik

Di Amazon, kami melakukan yang terbaik untuk memberikan tampilan dan nuansa yang konsisten di setiap kategori. Namun, setiap kategori memiliki persyaratan yang sedikit berbeda tentang bagaimana produknya ditampilkan. Template khusus kategori kami adalah referensi yang mudah digunakan untuk membantu Anda membuat halaman detail yang ringkas, akurat, dan menarik untuk produk Anda.

Kelola pesanan Anda dengan cermat

Tetap di atas pesanan selama musim liburan. Jangan hanya mengandalkan email “Terjual, kirim sekarang” untuk memberi tahu Anda bahwa Anda memiliki pesanan. Periksa akun Pusat Penjual Anda sesering mungkin untuk pesanan dan penuhi pesanan baru setiap hari.

Konfirmasi pengiriman tepat waktu; pesanan yang dikonfirmasi terlambat dapat menyebabkan pengalaman pembeli yang buruk. Saat Anda mengkonfirmasi pesanan Anda, berikan nomor pelacakan, operator, metode pengiriman, dan tingkat layanan. Memberi pembeli cara untuk melacak kemajuan pengiriman adalah bagian penting dalam memberikan pelayanan yang baik.

Kirim pesanan Anda sesegera mungkin. Melakukannya akan memberi Anda dan pembeli lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin timbul, yang akan membantu mencegah cacat apa pun pada pesanan Anda. Jika Anda mengirimkan produk dari pesanan yang sama secara terpisah, buat paket terpisah saat Anda mengonfirmasi pengiriman, dan berikan informasi pelacakan untuk masing-masing paket.

Pertimbangkan untuk membuat daftar ulang produk-produk populer yang kehabisan stok

Jika Anda seorang penjual Profesional, kami akan memberi tahu Anda melalui email ketika sejumlah besar calon pembeli mencari produk yang pernah Anda jual di Amazon. Jika Anda menerima salah satu pemberitahuan stok habis yang populer ini, manfaatkan minat pembeli baru-baru ini pada produk dan tawarkan lagi untuk musim liburan.

Berikan layanan pelanggan yang luar biasa

Menyenangkan pembeli dengan layanan pelanggan yang luar biasa

Buat kesan pada pembeli yang akan bertahan: berikan layanan pelanggan yang sangat baik selama musim liburan. Usahakan untuk menanggapi semua pertanyaan mereka dalam waktu 24 jam. Tambahkan sentuhan pribadi pada pesanan—sertakan catatan “terima kasih” pada slip pengepakan. Bersikap sopan dalam korespondensi Anda dengan pembeli sesuai pedoman komunikasi kami, dan atasi masalah apa pun dengan cepat dan profesional. Memberikan layanan kelas dunia biasanya menghasilkan apresiasi pembeli.

Buat Produk Bersponsor untuk mendapatkan visibilitas

Di pasar liburan yang ramai, dengan begitu banyak penawaran dan produk, akan sangat sulit untuk membuat daftar Amazon Anda menonjol. Menampilkan iklan produk Anda di halaman pertama hasil pencarian yang relevan dapat membuat perbedaan antara musim liburan yang berhasil dan yang tidak.

Dengan program iklan Amazon, Produk Bersponsor, Anda menawar kata kunci tertentu sehingga ketika pembelanja Amazon mencari salah satu kata kunci ini, iklan Anda memenuhi syarat untuk ditampilkan di halaman pertama hasil pencarian. Tayangan gratis dan Anda hanya membayar saat pembeli mengklik iklan Anda dan mengunjungi halaman detail produk Anda.

Menawarkan promosi dan pengiriman gratis

Pembeli liburan menyukai promosi. Saat berbelanja online, pembeli melihat seluruh jajaran penawaran promosi.

• Tawarkan promosi (Baca tentang kapan harus membuat promosi dan seperti apa keberhasilannya)
• Buat promosi (Pelajari praktik terbaik tentang cara membuat, mengedit, dan menggandakan promosi.)

Menawarkan pengiriman dipercepat

Pengiriman cepat sangat penting bagi pembeli selama liburan. Menawarkan pengiriman Satu Hari dan Dua Hari dapat meningkatkan volume pesanan karena memberi pembeli beberapa hari ekstra untuk melakukan pemesanan dengan Anda sebelum tanggal liburan. Tetapkan tarif pengiriman Anda untuk semua lini produk dan Produk non-BMVD.

Pelajari lebih lanjut tentang pengiriman produk buku, musik, video, dan DVD (BMVD).

Menawarkan layanan hadiah

Jangan terjebak dalam mencoba memutuskan apakah akan menawarkan layanan hadiah atau tidak pada liburan ini. Opsi bungkus kado sangat populer selama liburan dengan pembeli yang ingin menambahkan sentuhan khusus pada pembelian mereka. Lihat ikhtisar pemberian hadiah untuk mempelajari cara memberi pembeli opsi untuk menyertakan pesan hadiah dengan pembelian mereka, atau membungkusnya dengan hadiah. Pelajari cara mengelola opsi hadiah.

Pantau metrik dan umpan balik Anda

Berurusan dengan umpan balik negatif

Saat Anda menjual di Amazon, Anda bertanggung jawab untuk bekerja sama dengan pembeli untuk menyelesaikan perbedaan apa pun. Komunikasi biasanya merupakan kuncinya—hanya menjelaskan penundaan atau meyakinkan pembeli untuk menyelesaikan sebagian besar masalah. Namun terkadang pesanan mengakibatkan penjual menerima umpan balik negatif dari pembeli.

Kebanyakan penjual akhirnya akan menerima beberapa umpan balik negatif. Ketika itu terjadi pada Anda, letakkan dalam perspektif: tingkat umpan balik negatif 0-2% sangat bagus. Jika tingkat umpan balik negatif Anda lebih besar dari 5%, tinjau praktik bisnis Anda untuk memperbaiki masalah operasional yang mungkin memengaruhi pengalaman pembeli. Ingatlah bahwa Anda dapat menanggapi umpan balik menggunakan Manajer Umpan Balik. Namun sebelum Anda melakukannya, sebaiknya hubungi pembeli dan bekerja sama untuk menyelesaikan masalah apa pun terkait transaksi. Pembeli kemudian dapat menghapus umpan balik jika mereka merasa itu pantas. Pelajari lebih lanjut tentang penghapusan umpan balik dan cara meningkatkan peringkat umpan balik Anda.

Menangani pengembalian, pengembalian uang, dan klaim Jaminan A-to-z

Atasi klaim Jaminan A-to-z dan tagihan balik layanan dengan segera. Periksa halaman klaim Jaminan A-to-z Anda setiap hari, dan selesaikan masalah apa pun secara proaktif. Untuk membantu mencegah tanggung jawab atas penggantian klaim, ikuti kebijakan penjualan kami.

Demi kepentingan layanan pelanggan, terkadang Anda mungkin ingin memberi kompensasi kepada pembeli untuk masalah pesanan selain dari atau sebagai tambahan untuk mengembalikan biaya pesanan dasar. Anda dapat mengeluarkan konsesi menggunakan bagian Kelola Pesanan di akun penjual Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang menyelesaikan klaim Jaminan A-to-z dan membaca tentang tolak bayar. Pelajari cara mengeluarkan konsesi dan pengembalian uang.

Pantau metrik pelanggan Anda secara teratur

Metrik pelanggan Anda menunjukkan kinerja Anda sehubungan dengan target kinerja kami. Pantau Dasbor Kesehatan Akun Anda sesering mungkin sehingga Anda dapat menemukan dan menyelesaikan masalah operasional dengan segera. Tingkat kerusakan pesanan yang berlebihan (umpan balik negatif, klaim Jaminan A-to-z, dan tolak bayar) dapat menyebabkan penangguhan akun dan bahkan penutupan akun. Periksa umpan balik Anda dan halaman klaim Jaminan A-to-z setiap hari, dan selesaikan masalah apa pun secara proaktif.

Pastikan akun dan info keamanan Anda mutakhir

Perbarui pengaturan, informasi akun, dan kebijakan Anda

Perbarui informasi kontak email Anda di akun penjual Anda, dan pastikan email Amazon tidak difilter sebagai spam oleh program email atau penyedia layanan Internet Anda. Pastikan nomor kartu kredit dan rekening bank di akun Anda adalah yang terbaru.

Verifikasi bahwa pengaturan toko Anda mutakhir dan posting nomor telepon layanan pelanggan jika Anda memilikinya.

Ingat, menurut kebijakan Amazon, Anda tidak dapat menampilkan bagian atau versi apa pun dari URL Anda (seperti .com, dot com, .net, dan sebagainya) di mana pun di Amazon. Pelajari lebih lanjut tentang setelan dan kebijakan.

Jaga keselamatan dan keamanan dalam pikiran

Jangan bagikan kata sandi atau email akun Anda dengan siapa pun yang tidak Anda izinkan untuk menggunakannya. Baca saran kami tentang cara menjaga keamanan informasi akun Anda. Siapkan Verifikasi Dua Langkah untuk semua akun Amazon Anda.

Hanya terima Pembayaran Marketplace oleh Amazon untuk pesanan Anda. Penjual tidak dilindungi dari transaksi yang sah atau tidak sah jika mereka terlibat dalam transaksi tersebut di luar sistem Pembayaran Marketplace oleh Amazon.

Jika pelanggan meminta Anda untuk mengirim ke alamat yang berbeda dari yang disediakan oleh Amazon, batalkan pesanan. Kemudian minta pelanggan untuk melakukan pemesanan baru dengan alamat yang benar. Email palsu (atau "phishing") menjadi perhatian yang semakin meningkat bagi kita semua. Email-email ini berusaha mendapatkan informasi rahasia Anda, seperti akun pengguna dan kata sandi Anda; informasi ini kemudian digunakan untuk mendapatkan akses penipuan ke akun Anda. Pelajari cara mengidentifikasi dan melaporkan email "palsu" ke Amazon.

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com