Amazon Connect: Apakah Penetapan Harga Berdasarkan Penggunaan Tepat untuk Anda?

AWS Connect, juga dikenal sebagai Amazon Connect, adalah solusi pusat kontak yang ditawarkan oleh Amazon Web Services (AWS). Amazon menggunakan platform yang sama untuk berkomunikasi dengan beberapa pelanggan di situsnya.

Ini merupakan perpanjangan dari layanan AWS, yang cocok jika Anda sudah menggunakan layanan berbasis cloud Amazon. Namun, ada beberapa situasi ketika Amazon Connect tidak memenuhi persyaratan pengguna, terutama terkait harga.

Beberapa pengguna merasa harga pusat kontaknya tidak dapat diprediksi. Model penetapan harga bayar sesuai pemakaian memungkinkan Anda membayar hanya untuk penggunaan, namun hal ini membuat perkiraan total biaya menjadi rumit.

Beberapa pengguna juga mengalami masalah terkait harga dan merasa bahwa memberikan dukungan untuk usaha kecil terlalu mahal.

Sumber: G2

Secara keseluruhan, berbagai elemen penggunaan menentukan biaya layanan yang sebenarnya. Mari kita hilangkan kebingungan dan dapatkan detail yang tepat tentang harga Amazon Connect untuk lebih memahami biayanya.

Penjelasan Harga Berbasis Penggunaan AWS Connect

Harga Amazon Connect mengikuti model bayar sesuai pemakaian tanpa komitmen jangka panjang atau biaya minimum. Anda ditagih berdasarkan menit penggunaan. Ini membantu bisnis yang memilih untuk tidak berkomitmen jangka panjang dan menawarkan lebih banyak fleksibilitas. Anda dapat dengan mudah menghindari biaya bulanan tetap jika tidak berhasil.

Namun, model bayar sesuai pemakaian menghadirkan berbagai elemen penggunaan yang mempengaruhi biaya akhir. Misalnya, Anda dikenakan biaya per menit untuk penggunaan layanan . Ada juga biaya PSTN , biaya fitur tambahan, dan target audiens bulanan.

Harga Amazon Connect mencakup tingkat gratis yang mencakup penggunaan bulanan, seperti layanan suara 90 menit dan telepon 30 menit. Paket hemat tersedia untuk berkomitmen pada tingkat penggunaan tertentu, yang dapat mengurangi biaya secara signifikan jika Anda yakin dengan tingkat penggunaan Anda.

Mari kita bahas biaya yang mungkin Anda hadapi saat mempertimbangkan AWS Connect sebagai solusi pusat kontak Anda.

1. Harga Amazon Connect untuk layanan suara

Biaya AWS Connect Voice terdiri dari dua biaya: A) biaya layanan suara dan B) biaya layanan komunikasi.

A) Biaya layanan suara ditagih per menit (minimal 10 detik). Penagihan untuk panggilan masuk dimulai ketika pelanggan akhir terhubung ke layanan. Anda dikenai biaya untuk panggilan keluar atau kampanye ketika AWS Connect memulai upaya kontak. Untuk upaya yang gagal, Anda akan dikenakan biaya minimum 10 detik.

Berikut adalah tarif per menit untuk panggilan suara yang berbeda:

• Biaya penggunaan panggilan suara masuk: $0,018 per menit
• Biaya penggunaan panggilan suara keluar: $0,018 per menit

B) Biaya layanan komunikasi termasuk biaya per hari untuk nomor dan tarif telepon untuk panggilan masuk atau keluar.

Ini adalah biaya angka per hari:

• Panggilan langsung ke dalam ( DID ): $0,03 per hari di AS
• Nomor bebas pulsa: $0,06 per hari di AS
• Nomor telepon gratis internasional universal: Mulai dari $1,2 per hari jika tersedia

Terakhir, tarif panggilan ditagih per menit selama minimal 60 detik. Tarif penggunaan telepon per menit untuk panggilan masuk adalah $0,0022 untuk nomor DID dan $0,0120 untuk nomor bebas pulsa.

2. Biaya panggilan dalam aplikasi, web, dan video AWS Connect

AWS Connect juga mengenakan biaya untuk panggilan dalam aplikasi, web, dan video. Mari kita pahami tuduhan ini dengan sebuah contoh. Misalkan seorang pelanggan melakukan panggilan tujuh menit menggunakan aplikasi seluler organisasi Anda dan terhubung dengan agen melalui ponsel lunak mereka. Anda akan dikenakan biaya sebagai berikut:

• Biaya layanan Amazon Connect adalah $0,018 per menit, yang totalnya $0,126 selama tujuh menit.
• Biaya panggilan suara dalam aplikasi adalah $0,01 per menit, dengan total $0,07 selama tujuh menit.

Itu membuat total biaya panggilan menjadi $0,196.

Di sisi lain, ketika pelanggan memulai panggilan tujuh menit melalui situs web organisasi Anda, agen akan merespons melalui softphone mereka. Baik pelanggan maupun agen menggunakan video untuk keseluruhan panggilan. Biaya tersebut dirinci sebagai berikut:

• Biaya layanan Amazon Connect adalah $0,018 per menit, total $0,126 selama tujuh menit.
• Biaya audio panggilan web adalah $0,01 per menit, jadi total tujuh menitnya adalah $0,07.
• Biaya panggilan video adalah $0,015 per menit untuk setiap koneksi video. Dengan dua koneksi selama tujuh menit, totalnya adalah $0,21.

Ini membuat total biaya $0,406.

3. Biaya kampanye suara keluar AWS Connect

Biaya penggunaan panggilan kampanye keluar: $0,025 per menit

Saat menargetkan pelanggan untuk pemasaran (atau titik akhir tertentu), 5.000 titik akhir pertama gratis di AWS Connect. Selain itu, biayanya $1,20 per 1.000 titik akhir. Amazon Pinpoint mengelola ini sambil mengatur daftar kontak untuk kampanye Anda.

Mari kita pahami bagaimana audiens yang ditargetkan bulanan cocok dengan penghitungan biaya kampanye keluar.

Misalkan Anda menjalankan kampanye keluar menggunakan Amazon Connect di AS Timur. Berikut beberapa hal yang perlu Anda ketahui:

• Tujuan: Memberi tahu pelanggan tentang perubahan persyaratan layanan
• Target pelanggan: 6.000
• Persentase panggilan tersambung: 25
• Durasi panggilan terhubung: 30 detik
• Biaya layanan suara: $0,025 per menit
• Jumlah hari yang diperlukan untuk menelepon semua pelanggan: 1
• Jenis nomor telepon: Nomor AS bebas pulsa
• Biaya panggilan telepon keluar: $0,0048 per menit

Detail ini akan membantu Anda menghitung total biaya kampanye keluar.

• Biaya audiens yang ditargetkan = Biaya (total audiens − 5.000 target gratis)
• Biaya layanan suara = Biaya panggilan tersambung + biaya upaya yang gagal
• Biaya telepon = Biaya nomor per hari + biaya penggunaan yang dapat ditagih

Biaya audiens target

Karena 5.000 anggota audiens pertama yang ditargetkan dalam kampanye ini gratis, kita perlu menghitung biaya 1.000 anggota audiens yang tersisa sebesar $1,20 per 1.000 anggota audiens.

Biaya audiens target = $0 (5.000 gratis) + $1,20 (1.000) pelanggan = $1,20

Biaya layanan suara

Pada tingkat koneksi 25%, 1.500 panggilan tersambung dan memutar pesan.

Total durasi panggilan tersambung = 1.500 × 30 detik = 750 menit.

Karena 90 menit gratis, durasi panggilan tersambung yang dapat ditagih adalah 660 menit dengan tarif $0,025 per menit.

Untuk upaya yang gagal, Anda akan dikenakan tarif panggilan minimum 10 detik. Oleh karena itu, 4.500 upaya panggilan yang gagal akan menambah 750 menit yang dapat ditagih, sehingga total menit yang dapat ditagih menjadi 1.500.

Dengan tarif $0,025, total biaya layanan suara mencapai $37,5.

Biaya telepon

AWS Connect tidak membebankan biaya per hari untuk nomor tersebut selama 12 bulan pertama karena tingkat gratis. Jadi tidak ada biaya harian untuk nomor bebas pulsa. AWS Connect juga menyediakan panggilan gratis selama 30 menit dengan paket gratis.

Total durasi panggilan terhubung adalah 750 menit. Dengan 30 menit gratis, Anda akan membayar untuk 720 menit dengan tarif $0,0048 per menit, sehingga totalnya menjadi $3,45.

Selain biaya ini, Amazon Pinpoint akan mengenakan biaya$6 untuk mengelola pemrosesan titik akhir (audiens target).

Sekarang Anda tinggal menjumlahkan semua biaya tersebut untuk mendapatkan total tagihan.

Untuk kampanye keluar ini, total tagihannya adalah $48,15.

4. Biaya perpesanan dan obrolan omnichannel AWS Connect

Di bawah ini adalah tarif untuk opsi perpesanan dan obrolan di Amazon Connect:

• Obrolan: $0,004 per pesan
• SMS : $0,01 per pesan
• Pengalaman mengobrol menggunakan panduan langkah demi langkah: $0,005 per pesan

Misalnya, pelanggan dapat memulai obrolan dan mengirim sembilan pesan, dan agen mengirimkan 11 pesan.

Total biaya obrolan = (11 + 9) × 0,004 = $0,08

Jika 20 percakapan di atas terjadi melalui SMS, maka akan ditagih sebesar $0,01 per pesan, sehingga total biaya SMS adalah $0,20. Selain itu, akan ada biaya per pesan untuk layanan Amazon Pinpoint.

Untuk pengalaman obrolan, total tagihan dihitung berdasarkan dua biaya: biaya penggunaan obrolan (dengan tarif $0,004 per pesan) dan penggunaan panduan (dengan tarif $0,005 per pesan). Misalkan agen dan pengguna bertukar lima pesan; total biayanya adalah $0,045.

5. Biaya AWS Connect untuk fitur tambahan

Berbagai biaya terkait produktivitas agen dapat muncul di tagihan Anda, seperti:

• Kasus : Anda ditagih sebesar $0,12 untuk setiap kasus yang dibuat di aplikasi agen atau setiap kali tindakan pembuatan kasus berhasil dijalankan. Itu juga dapat dieksekusi melalui API.
• Profil pelanggan : Profil yang dibuat menggunakan data Amazon Connect gratis. Profil pelanggan lain dikenakan biaya $0,0025.
• Amazon Q di Connect : Anda akan mendapatkan tagihan sebesar $40 per agen per bulan.
• ID Suara : Ini dikenakan tarif $0,025 per transaksi setiap bulan.
• Analisis percakapan untuk panggilan suara : Dimulai dari $0,015 per menit.
• Analisis percakapan untuk pesan obrolan: Mulai dari $0,0015 per pesan.
• Evaluasi kinerja waktu nyata : Dikenakan tarif $12 per agen per bulan.
• Perekaman layar : Biayanya $0,006 per menit yang direkam.

Jika sebelumnya Anda merasa tagihan telepon pusat kontak Anda sulit dibaca, tunggu hingga Anda mendapatkan biaya kejutan dan pelaporan terperinci yang disediakan Amazon Connect.

Artikel Terkait

Berapa Biaya Call Center?

Mengapa Pusat Kontak Lebih Memilih Nextiva Dibandingkan AWS Connect

Penetapan harga AWS Connect yang terlalu rumit menyulitkan perusahaan untuk mengambil risiko membeli solusi pusat panggilan ketika tidak ada gambaran jelas mengenai besaran anggaran yang harus disisihkan. Ada beberapa alasan lain mengapa perusahaan mencari cara lain untuk menemukan solusi yang lebih baik ketika menerapkan solusi pusat kontak berbasis cloud yang andal.

Saat melakukan hal tersebut, banyak perusahaan memilih Nextiva untuk mengatasi permasalahan mereka dan menyederhanakan alur kerja pusat kontak cloud mereka.

Harga yang dapat diprediksi

Nextiva menghadirkan paket lengkap dan hemat biaya yang mencakup panggilan tak terbatas, perpesanan, dan fitur tambahan. Hal ini berbeda dengan model harga bayar per menit Amazon Connect, yang dapat menyebabkan biaya Anda bervariasi setiap bulannya.

Dengan Nextiva, Anda memiliki gambaran yang jelas tentang berapa biayanya per bulan, yang membantu Anda menetapkan anggaran dan bernegosiasi dengan mudah dengan pemangku kepentingan yang terlibat dalam pengadaan dan penggunaan platform pusat kontak.

Fitur yang kaya dan integrasi CRM

Solusi pusat kontak otomatis Nextiva mencakup fitur seperti perutean panggilan tingkat lanjut, perekaman panggilan , saran berbasis AI, dan beberapa fungsi untuk meningkatkan interaksi pelanggan dalam skala besar. Mereka berintegrasi secara lancar dengan aplikasi bisnis Anda yang sudah ada, seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.

Nextiva mudah dikonfigurasikan dengan aplikasi Anda yang sudah ada untuk memungkinkan agen mendapatkan konteks interaksi pelanggan yang lengkap, membuat komunikasi Anda lebih efektif. Hal ini juga membuat Anda lebih efisien dan lebih siap untuk menangani komunikasi dalam skala besar.

Kemudahan penggunaan dan dukungan

Pengguna Nextiva biasanya memberikan tanggapan positif terhadap antarmuka platform pusat kontak yang ramah pengguna, kemudahan penggunaan, dan kualitas dukungan.

Pengguna mengatakan bahwa mereka tidak memerlukan keahlian teknis apa pun untuk menyiapkan Nextiva, dan jika mereka memerlukan sesuatu, pertanyaan mereka akan dijawab dengan cepat. Nextiva juga menawarkan antarmuka pengguna yang intuitif.

Secara keseluruhan, Nextiva memastikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar, yang sangat penting bagi bisnis yang membutuhkan solusi komunikasi yang andal.

Keandalan tinggi

Dengan waktu aktif 99,999% yang solid, Nextiva memberikan kemampuan komunikasi yang konsisten dan andal, meminimalkan potensi gangguan.

Nextiva menyimpan catatan ketersediaan sistemnya dan melacak masalah (jika ada) yang dilaporkan setiap hari. Jika Anda ingin menawarkan pengalaman komunikasi tanpa gangguan kepada audiens, Anda dapat menggunakan Nextiva.

Tingkatkan Pusat Kontak Anda seiring Pertumbuhan Anda

Nextiva menawarkan berbagai solusi untuk mengembangkan bisnis Anda. Ini adalah solusi fleksibel yang memenuhi perubahan kebutuhan bisnis.

Baik Anda bisnis kecil atau perusahaan besar, Nextiva menawarkan fitur dan fungsionalitas yang membantu perusahaan mengelola dan menyederhanakan operasi pusat kontak mereka, tidak peduli bagaimana kebutuhan mereka berkembang.

Simmons Bank memilih solusi komunikasi cloud dan pusat kontak Nextiva untuk mengubah 240 lokasi dari lokal menjadi cloud.

Anda memiliki pilihan sederhana saat Anda meneliti platform pusat kontak.

Anda dapat membangunnya dari awal dan menghabiskan ribuan dolar untuk menemukan kembali rodanya dan tidak perlu lagi memiliki tagihan sederhana.

Atau, Anda bisa memilih salah satu yang siap digunakan hari ini. Beritahu kami kebutuhan dan persyaratan utama Anda, dan kami akan membantu Anda meluncurkan pusat kontak Anda!