Pesan Pembeli-Penjual Amazon: Pedoman Komunikasi Baru

Kita semua terbiasa dengan Amazon yang membuat perubahan pada kebijakan dan pedomannya. Secara umum, cukup baik dalam mengomunikasikan perubahan tersebut kepada pembeli dan penjual setianya pada waktu yang tepat. Masalah terjadi ketika, meskipun memiliki informasi yang berkaitan dengan aturan baru, penjual Amazon berjuang untuk mematuhi!

Wajar jika pembeli dan penjual Amazon memiliki waktu untuk mencerna informasi baru apa pun yang ikut bermain dan berada dalam posisi untuk menindaklanjutinya tanpa masalah.

Dalam langkah terbarunya, perubahan pada Kebijakan Komunikasi Amazon sedang berlangsung, termasuk revisi Pesan Pembeli-Penjual di semua pasar Amazon.

Kebijakan tersebut berubah pada 8 September 2020; namun, penjual memiliki waktu hingga 3 November 2020, untuk mengadopsi perubahan kebijakan, yaitu saat Amazon akan memberlakukan pedoman baru.

Dengan adanya perubahan kebijakan terbaru terkait komunikasi ini, sungguh ironis jika terjadi gangguan komunikasi terkait perubahan ini! Jadi, untuk memudahkan Anda, semua yang perlu Anda ketahui tentang Perubahan Kebijakan Komunikasi & Pembaruan Pesan Pembeli-Penjual Amazon yang akan datang ada di sini.

Apa Tujuan Perubahan Pesan Pembeli-Penjual Amazon?

Perubahan terutama berlaku untuk komunikasi pelanggan antara penjual dan pembeli. Berkomunikasi langsung dengan pembeli adalah bagian dari penjualan di Amazon. Namun, tentu saja, Amazon harus melindungi pembelinya dari penipuan dan penyalahgunaan dan penjualnya dari tindakan yang berpotensi tidak bermoral dari pesaing! Jadi, pedoman harus dibuat. Meskipun kebijakannya mungkin tampak rumit, perubahannya sebagian besar kecil, tetapi memerlukan akal sehat.

Perubahan Kebijakan Komunikasi Amazon yang mulai berlaku pada 3 November 2020 bertujuan untuk menciptakan pasar yang lebih sehat dengan:

1. Membatasi pesan proaktif untuk pesan yang berkaitan dengan penyelesaian pesanan
2. Melindungi pembeli dari penipuan dan penyalahgunaan
3. Melindungi penjual dari pesaing yang tidak bermoral

Singkatnya: Amazon ingin memastikan bahwa semua komunikasi antara penjual dan pembeli diperlukan dan disimpan dalam platformnya. Ini berarti mereka tidak akan mengizinkan pesan pemasaran atau promosi, tidak ada 'spam' pelanggan, dan tidak ada tautan 'di luar Amazon'.

Apa yang Diizinkan?

Anda akan diizinkan untuk mengirim pesan yang termasuk dalam dua kategori:

• Pesan yang Diizinkan yang Diperlukan
• Pesan yang Diizinkan Proaktif

Pesan yang Diizinkan yang Diperlukan

Ini adalah komunikasi yang diperlukan bagi Anda untuk menyelesaikan pesanan dengan pelanggan, atau untuk menanggapi pertanyaan. Misalnya, jika ada masalah dengan pengiriman, permintaan pengembalian, atau pengembalian dana sebagian. Komunikasi ini harus dikirim melalui Akun Pusat Penjual Amazon Anda.

Pesan yang Diizinkan Proaktif

Ini adalah pesan yang dikirim oleh penjual yang umumnya bukan tanggapan atas pertanyaan atau pertanyaan. Misalnya, menyelesaikan masalah dengan pesanan, mengembalikan pertanyaan terkait, permintaan faktur, permintaan peninjauan, menjadwalkan pengiriman untuk item yang berat, dan persyaratan untuk informasi tambahan lainnya untuk menyelesaikan pesanan, seperti desain khusus. Komunikasi ini harus dikirim menggunakan templat Amazon di bagian 'Hubungi Pembeli' di Pusat Penjual.

Dalam setiap kasus ini, Anda hanya dapat mengirim pesan ke pelanggan yang telah menghubungi Anda atau yang telah membeli dari Anda. Batas waktu 30 hari berlaku, dan nomor pesanan 17 digit Anda harus disertakan.

Apa yang Tidak Diizinkan?

Sangat mudah untuk melanggar aturan Amazon, jadi meskipun apa yang diizinkan mungkin tampak langsung, mudah untuk salah!

Misalkan Anda adalah penjual yang teliti dan proaktif. Dalam hal ini, Anda mungkin akan mengirim pesan kecil kepada pembeli Anda selama perjalanan pembelian mereka, termasuk catatan terima kasih, pembaruan pesanan, dan kupon insentif untuk potongan harga pembelian di masa mendatang sehingga Anda mendapatkan bisnis yang berulang.

Jika ini Anda, Anda perlu merombak total pesan Anda mulai 3 November 2020 Anda tidak akan diizinkan untuk mengirim pesan mandiri atau menyertakan yang berikut ini dalam pesan lain:

• Konfirmasi pesanan dan gambar produk
• Konfirmasi pengiriman
• Pesan terima kasih
• Hubungi kami jika Anda memiliki pesan masalah
• Pesan promosi termasuk kupon
• Promosi untuk produk tambahan
• Rujukan ke produk pihak ketiga mana pun
• Ulangi permintaan untuk ulasan produk
• Tautan eksternal (kecuali diperlukan untuk penyelesaian pesanan)
• Lampiran (kecuali untuk instruksi, faktur atau informasi garansi)
• Logo yang menampilkan alamat web Anda
• Alamat email dan nomor telepon
• Konten sensitif (kekerasan, telanjang, gore, dewasa, dan bahasa yang menyinggung)
• Bahasa yang mendorong pembeli untuk memberikan ulasan (hadiah gratis, diskon, kompensasi)
• Tautan untuk menyisih dari perpesanan
• Pelacakan piksel dan gambar

Itu cukup daftar, dan pada pandangan pertama, terlihat cukup menakutkan. Lihat lebih dekat, dan Anda akan menyadari bahwa sebagian besar membutuhkan akal sehat di pihak Anda.

Jangan lupa bahwa komunikasi tidak langsung terjadi terus menerus kepada pelanggan Anda melalui Amazon itu sendiri. Amazon mengirimkan pesan terkait pesanan segera setelah Anda memperbarui status pesanan di akun Pusat Penjual Anda. Itu sebabnya Anda harus segera memperbarui semua aspek pesanan – termasuk pengiriman yang dikonfirmasi dan pemrosesan pengembalian dana juga.

Jadi, beberapa poin 'tidak diperbolehkan' Amazon hanya karena pesan berpotensi menjadi duplikat dari formula standarnya yang sudah dikirim secara otomatis.

Tapi itu tidak semua.

Anda masih berpotensi melanggar aturan Kebijakan Komunikasi Amazon jika Anda menyertakan salah satu elemen berikut dalam pesan Anda:

• Emoji
• GIF
• Kesalahan pengejaan
• Kesalahan tata bahasa
• Gambar atau grafik lebih besar dari lebar maksimum 80%
• Margin lebih dari 20% lebar maksimum
• Mengganti pengaturan default Amazon untuk font, ukuran dan warna, tinggi dan perataan teks
• Lebih dari dua jeda baris berturut-turut
• Gambar dengan http, bukan tautan https

Anda akan dimaafkan jika berpikir ini agak berlebihan! Lagi pula, emoji dapat membuat pesan Anda menonjol di tengah lautan teks yang membosankan dan meskipun Anda sudah memahami bahwa pemeriksaan ejaan sangat penting, kesalahan yang tidak diinginkan terkadang bisa terjadi.

Orang akan berharap bahwa Amazon tidak akan menangguhkan akun Anda karena kesalahan ejaan, tetapi berpotensi, jika Anda melanggar pedoman baru Amazon, Anda mungkin menemukan batasan pada akun Anda.

Apa yang Terjadi Jika Anda Tidak Mematuhi Perubahan Kebijakan Komunikasi Amazon?

Penjual Amazon telah diberi banyak pemberitahuan untuk mematuhi pengumuman pada 8 September 2020 dan peraturan baru tidak berlaku hingga 3 November 2020.

Setelah tanggal tersebut, Amazon akan mulai menerapkan pembatasan pengiriman pesan ke akun milik penjual yang melanggar aturan. Ini akan bersifat sementara pada awalnya tetapi akan menjadi permanen jika penjual tetap ada. Mereka juga akan memblokir pesan yang tidak sesuai, dan ini dapat mengakibatkan penangguhan hak istimewa penjualan. Tentu saja, semua proses ini akan menjadi kebijaksanaan Amazon.

Pikiran Akhir

Sebagai penjual Amazon, tidak ada alasan – Anda bertanggung jawab untuk tetap mengikuti pedoman Kebijakan Komunikasi Amazon yang baru – bahkan jika Anda menggunakan perangkat lunak pihak ketiga untuk mengirim pesan Anda.

Pastikan pesan Amazon Anda tetap sesuai dan jangan mencoba memanipulasi sistem pesan! Poin terpenting adalah memastikan Anda mengikuti perubahan kebijakan Amazon.

Mengetahui aturan sangat penting, jadi pastikan Anda meninjau pesan Anda secara teratur sehingga Anda tidak memberi Amazon alasan apa pun untuk membatasi atau menghapus hak istimewa pengiriman pesan Anda.