Memperkenalkan Platform Keterlibatan Pelanggan Baru kami: Titik Sentuh

Kami senang untuk berbagi produk yang telah kami kerjakan dengan keras selama dua tahun terakhir. Temui Touchpoint, platform keterlibatan pelanggan all-in-one kami. Perangkat lunak ini akan membantu Anda mengubah setiap tahap perjalanan klien menjadi batu loncatan untuk pertumbuhan perusahaan.

Inilah alasan kami mulai mengembangkan Touchpoint, apa fungsinya, dan bagaimana Touchpoint dapat membantu perusahaan Anda berkembang dengan investasi yang hemat anggaran :

Apa itu Titik Sentuh?

Touchpoint adalah platform keterlibatan pelanggan lengkap yang menyederhanakan pengalaman pemasaran, penjualan, dan dukungan. Alat kami dirancang untuk usaha kecil dan menengah yang ingin menyatukan setiap langkah perjalanan pelanggan mereka sambil tetap sesuai anggaran. Sangat mudah untuk memulai Touchpoint, bahkan jika Anda tidak memiliki pengalaman dengan CRM lain.

Jelajahi Titik Sentuh

Mengapa kami memutuskan untuk membangun Touchpoint?

Setelah 21 tahun memberikan solusi SMS bisnis, Touchpoint adalah langkah alami berikutnya dalam pengembangan rangkaian komunikasi bisnis kami .

Kami di TextMagic selalu mempertimbangkan umpan balik dari klien kami dan kami menerapkannya di setiap tahap pengembangan produk. Survei pelanggan tahun 2020 mengungkapkan bahwa platform TextMagic digunakan untuk berbagai kasus penggunaan yang jauh lebih luas daripada yang dapat kami bayangkan. Tidak hanya digunakan sebagai platform untuk pemasaran SMS tetapi juga sebagai alat dukungan pelanggan, buku kontak perusahaan, alat tenaga penjualan, dll.

Kami menyadari bahwa kami dapat menciptakan produk yang jauh lebih baik daripada produk yang sudah ada dengan melayani kasus penggunaan tambahan ini dengan benar. Ketika kami mulai bekerja dengan ide ini, kami menemukan bahwa pendekatan terbaik adalah memulai dari awal dengan produk baru. Ini adalah titik awal dari konsep Touchpoint .

Kami adalah perusahaan SaaS berukuran sedang, dan kami menggunakan banyak platform SaaS, seperti Zendesk dan Mailchimp. Sebagai pengguna harian alat ini, kami tahu bahwa kami dapat membuat platform dengan pengalaman pengguna yang lebih baik daripada alat yang sudah tersedia di pasar. Hal ini semakin menginspirasi kami untuk mengembangkan Touchpoint.

Kami ingin membantu klien kami terlibat dengan konsumen modern yang menginginkan pengalaman pribadi dan terhubung di berbagai saluran. Tantangan lainnya adalah tentang bagaimana kami dapat membantu klien kami untuk mendigitalkan strategi keterlibatan pelanggan mereka dan hadir di saluran yang digunakan pelanggan mereka setiap hari. Berikut adalah pertanyaan yang ingin kami jawab saat kami mulai mengembangkan Touchpoint:

• Bagaimana cara memulai bisnis kecil atau menengah ? Sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai karena ada ratusan alat mandiri yang melayani titik kontak atau saluran pelanggan yang berbeda.
• Bagaimana Anda menerapkan solusi atau membuat tim Anda bergabung ? Perangkat lunak orientasi dan terfragmentasi yang rumit bukanlah pilihan ketika sumber daya terbatas.
• Apa dampaknya terhadap anggaran saya ? Bukan rahasia lagi bahwa solusi keterlibatan pelanggan terbaik berharga ratusan dolar.

Kami memahami tantangan ini, itulah sebabnya kami mulai mengembangkan platform all-in-one yang ramping yang mengintegrasikan saluran paling populer dan merampingkan kolaborasi antar departemen yang berbeda . Touchpoint adalah jawaban kami untuk mengubah keinginan pelanggan. Ini adalah platform keterlibatan pelanggan yang mudah digunakan oleh siapa saja, di mana saja.

Libatkan, konversi, dan senangkan pelanggan Anda dengan Touchpoint Suite

Kekuatan utama produk kami adalah interkonektivitas modul yang mulus. Semua aktivitas penjualan, pemasaran, dan kolaborasi Anda dapat diakses dari dasbor yang sama. Anda dapat melihat riwayat lengkap interaksi kontak dengan perusahaan Anda dari satu layar. Ini berarti Anda tidak perlu terus berpindah antar alat yang berbeda untuk memeriksa ulang data. Namun, jika Anda perlu mengimpor atau menyinkronkan info Anda dengan tumpukan teknologi yang ada, Touchpoint menawarkan integrasi langsung dengan perangkat lunak paling populer.

Anda dapat menggunakan platform untuk melibatkan pelanggan, mengoptimalkan komunikasi, menutup lebih banyak transaksi , dan menawarkan pengalaman dukungan terbaik, semuanya dari lingkungan yang sama. Karena ini menyatukan pengalaman pelanggan di beberapa saluran, Anda tidak perlu lagi beralih tab untuk melacak interaksi klien atau untuk memeriksa tindakan terbaru yang dilakukan pada akun klien.

Promosi Titik Sentuh: Kampanye email dan SMS

Touchpoint Promote menskalakan kampanye pemasaran email dan SMS Anda, memungkinkan Anda menyampaikan pesan yang tepat di saluran yang tepat . Hanya perlu beberapa menit untuk merancang, mempersonalisasi, dan mengoptimalkan kampanye responsif yang berkonversi menggunakan wawasan pelanggan yang relevan.

Segmentasi prediktif, pengujian A/B, dan kemampuan drag-and-drop memungkinkan Anda membuat konten pesanan yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan .

Jelajahi Promosi Titik Sentuh

Penjualan Titik Sentuh: CRM dan saluran penjualan

Touchpoint Sell adalah alat penjualan yang mengotomatiskan proses penjualan untuk membantu tim Anda menyelesaikan transaksi lebih cepat. Segmentasi intuitif dan kemampuan pembuatan daftar mempercepat manajemen kontak , aspek alat penjualan yang ditakuti semua orang.

Dengan Touchpoint Sell, Anda dapat menyesuaikan jalur penjualan Anda, sehingga Anda dapat mengelola, melacak, dan menargetkan inisiatif klien Anda dengan lebih baik. Anda juga dapat melacak keberhasilan inisiatif penjualan Anda terhadap sasaran, membantu Anda untuk fokus pada aktivitas yang menggerakkan jarum untuk perusahaan Anda.

Jelajahi Penjualan Titik Sentuh

Touchpoint Serve: Perangkat lunak layanan pelanggan

Touchpoint Serve memperkuat keterlibatan pelanggan dan menyederhanakan tugas dukungan untuk tim Anda. Ini mendukung pelanggan di saluran pilihan mereka dan memberikan solusi kontekstual dengan menyinkronkan semua interaksi penjualan dan pemasaran Anda. Hanya perlu beberapa menit untuk mengintegrasikan aplikasi favorit Anda , mempercepat resolusi tiket, dan mencapai tampilan 360° dari setiap klien.

Jelajahi Layanan Titik Sentuh

Kolaborasi Titik Sentuh: Alat manajemen tugas

Touchpoint Collaborate menyatukan semua tim dan proyek Anda di bawah dasbor yang sama. Anda dapat dengan mudah mengoordinasikan semua tim Anda menggunakan kalender bersama, mengoptimalkan manajemen file, dan menentukan KPI Anda secara bersamaan. Dengan bantuan pemantauan tugas yang akurat dan integrasi aplikasi yang lancar, Anda dapat dengan mudah mengoordinasikan tim di setiap departemen.

Jelajahi Kolaborasi Titik Sentuh

Touchpoint Connect: Komunikasi multi-saluran

Touchpoint Connect adalah jantung dari perangkat lunak kami. Semua komunikasi internal dan eksternal Anda ditangani dari satu dasbor . Terlibat dalam percakapan yang tak terlupakan melalui obrolan langsung, SMS, email, atau suara.

Jelajahi Touchpoint Connect

Ini baru permulaan untuk Touchpoint

Kami harap Anda menikmati tampilan pertama Anda pada produk baru kami. Meskipun perjalanan kami masih panjang, namun kami berencana untuk menghadirkan Touchpoint versi pertama pada akhir tahun 2023. Apakah Anda ingin membantu kami memberikan solusi terbaik untuk bisnis Anda? Kunjungi situs web kami dan bagikan umpan balik Anda untuk membentuk masa depan keterlibatan pelanggan .

TextMagic terus berkembang

Perjalanan TextMagic kami tidak berakhir di sini, tidak sejauh ini. Kami terus meningkatkan produk kami agar sesuai dengan kondisi pasar saat ini dan kebutuhan klien yang terus berkembang. TextMagic dan Touchpoint menjawab kebutuhan dua segmen pelanggan yang berbeda, sehingga evolusi mereka akan berlanjut secara paralel sepenuhnya secara independen satu sama lain.