Alexander Rehnborg Tentang Membangun Tim yang Mengutamakan Jarak Jauh Secara Global

Terima kasih, Harshit. Itu adalah suatu kesenangan.

Sejak masa kanak-kanak, saya selalu menjadi anak yang ingin tahu. Ini sebenarnya diceritakan oleh ibu saya beberapa tahun yang lalu. Ketika orang bertanya kepada saya ingin menjadi apa, saya biasanya mengatakan bahwa saya ingin menjadi seorang jurnalis. Dan pada titik ini, saya bahkan tidak dapat mengingat bahwa itulah masalahnya. Tapi ya, ternyata aku punya mimpi itu. Jadi sungguh ironis dan menarik bahwa saya akhirnya mengejar karir jurnalis. Latar belakang singkat saya adalah saya lahir di Swedia dan saya selalu condong ke bahasa, tetapi saya juga menyukai teknologi dan saya bolak-balik di antara keduanya. Di gimnasium, saya mempelajari lebih banyak mata pelajaran teknis, matematika, fisika, tetapi kemudian di universitas saya beralih ke humaniora. Saya akhirnya mengambil Sarjana Jurnalisme dan saya bekerja dalam waktu singkat, saya harus mengatakan, melakukan beberapa pekerjaan jurnalis, kebanyakan di surat kabar lokal. Tapi saya menemukan itu adalah bisnis yang sulit. Sulit untuk mendapatkan pekerjaan yang stabil, banyak kerja keras. Sangat menantang untuk menandai dan membuat bagian dari pasar dan menciptakan karier untuk diri Anda sendiri di sana, menurut saya.
Saya akhirnya menjadi pemasar konten di sebuah perusahaan perangkat lunak di Swedia yang memproduksi perangkat lunak akuntansi. Mereka telah lama menemukan pemasaran konten, tetapi saya pikir mereka berada di depan permainan dalam arti bahwa mereka mempekerjakan jurnalis seperti saya karena mereka menyadari bahwa mampu menghasilkan konten, melibatkan pelanggan, dan mendidik mereka juga menghasilkan penjualan yang lebih baik, lebih baik. retensi pelanggan. Pada saat itu, mereka bahkan memiliki majalah pelanggan dengan editor dan jurnalis sungguhan yang menulisnya. Saya masuk ke pemasaran konten dengan cara itu. Ketika Anda mulai dengan pemasaran konten, Anda menemukan SEO, begitu juga saya. Saya dilatih oleh beberapa konsultan lapangan di Swedia dan saya menjadi spesialis SEO dan bekerja dengannya selama beberapa tahun dan menemukan bahwa itu sangat menarik. Yang pasti, berbeda dengan jurnalistik. Tetapi jika Anda seorang jurnalis, Anda selalu ingin tahu, Anda suka mempelajari hal-hal baru setiap saat. Anda dapat dengan cepat memperoleh informasi dan mengubahnya menjadi sesuatu. Dan nyatanya, Anda harus melakukannya. Ketika Anda seorang jurnalis, Anda bekerja dengan tenggat waktu dan Anda keluar, Anda membuat cerita, dan ketika Anda kembali, Anda harus menulis sesuatu.
Itu dia. Dan Anda harus memiliki sesuatu untuk diberikan kepada para pembaca. Saya pikir itu diterjemahkan dengan baik ke dalam bisnis SEO, di mana suatu hari Anda bangun, Anda membaca posting blog, Anda menyadari bahwa ada sesuatu yang berubah, dan orang-orang mengharapkan Anda untuk memberikan jawaban tentang bagaimana Anda harus bereaksi. Saya menemukan bahwa seorang CEO adalah bidang yang menarik yang menggabungkan rasa ingin tahu, kreativitas, katakanlah, lebih banyak konten atau pekerjaan yang berorientasi jurnalistik, tetapi juga bagian teknologi dan bisnis angka fakta. Itulah yang membuat saya tetap dalam permainan selama bertahun-tahun ini dan akan terus melakukannya, saya pikir. Itu terus berubah. Begitulah cara saya memulai. Kemudian saya pindah ke Denmark, dan dapat memimpin tim SEO internasional di sana dalam iGaming. Ini adalah kasino taruhan olahraga. Kami IPO pada saat itu, masuk ke pasar saham. Itu adalah waktu yang sangat menantang tetapi menarik. Saya belajar banyak hal. Bisnis afiliasi itu brutal dan iGaming sangat kompetitif.

Ya, itu sangat ceruk. Ini seperti dunianya sendiri ketika Anda masuk ke dalamnya. Ini seperti kebanyakan bisnis. Tetapi iGaming memiliki konferensinya sendiri. Anda memiliki Malta sebagai… Bagaimana menggambarkannya? Ini seperti ibu kota iGamers, kok, yang datang ke sana dan bekerja. Di satu sisi, mereka bahkan memiliki negara sendiri jika Anda ingin melihatnya seperti itu. Saya belajar banyak di sana. Kemudian saya pindah ke Polandia di sini untuk GetResponse, sebuah perusahaan perangkat lunak pemasaran, kembali ke SaaS lagi, menurut saya. Penuh 360.

Ini adalah bagian besar dari taktik. Saya pikir itu ada hubungannya dengan sebagian cara penjangkauan dan membangun koneksi hari ini dalam SEO bekerja. Anda dapat melihat jika kita berbicara tentang metode membangun tautan seperti posting tamu, inflasi besar di pasar ini. Setiap hari, mungkin sebagian besar dari kita menerima spam tentang itu. Ini memberi Anda gambaran bahwa ini sekarang sudah terlalu sering digunakan. Jadi sulit untuk menciptakan hubungan kualitatif jangka panjang dengan orang lain di industri yang sama. Dan itu juga berarti Anda perlu memberi nilai tambah pada pasar. Pr adalah salah satu strategi tersebut. Tetapi juga ketika Anda berbicara tentang bisnis inti kami, pemasaran email, otomatisasi pasar, yang merupakan inti dari perangkat lunak kami, banyak hal yang menjadi masalah. Kami memproduksi perangkat lunak untuk pemasar lain, dan pemasar gigih tentang data. Jadi menurut saya menceritakan kisah yang menawan hari ini, mendapatkan sebutan, mungkin seseorang akan menautkan ke Anda atau mendiskusikan merek Anda secara online. Anda perlu menawarkan sesuatu di luar pernyataan, opini subjektif. Anda perlu memiliki beberapa fakta. Di situlah PR digital masuk. Membuat cerita berdasarkan data. Kami banyak duduk di atasnya dan membuat cerita berdasarkan data itu dapat menghasilkan visibilitas.
Itu penting.

Saya bertanggung jawab atas tim SEO global yang bekerja sepenuhnya dari jarak jauh terlebih dahulu. Tanggung jawab utama adalah untuk melatih, mendukung, melatih, memimpin kolega saya, mendukung mereka semampu saya dengan tujuan mendorong akun baru untuk bisnis, pencarian organik. Itu tanggung jawab intinya. Saya biasanya mengatakan itu yang pertama, sisi bisnis. Bagian kedua adalah kita terobsesi dengan pesaing kita. Kami melihat data setiap saat, kami melakukan penelitian kata kunci yang mendalam. Ini juga memberi kami gambaran tentang apa yang diminati pelanggan, apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai. Saya suka melihat tim SEO sebagai cara untuk menyalurkan wawasan bisnis dan umpan balik bisnis kembali ke dalam organisasi. Saya pikir itu benar untuk banyak tim pemasaran masuk, tetapi terutama SEO, kami sangat rentan terhadap apa yang diinginkan dan diminta orang lain. Jika kita tidak membuat sesuatu yang mereka sukai, apakah itu produk atau apakah itu situs web, yang sebenarnya pasar situs web adalah produk. Itu perlu dipelihara dengan baik dan disajikan dengan benar dan perlu diatur dengan benar sehingga Google ingin merayapinya sejak awal. Tanggung jawab kami adalah untuk tetap mendengarkan dan mendengarkan apa yang dikatakan pasar, apa yang dikatakan pengguna, dan menyalurkannya kembali ke dalam organisasi.
Saya melakukan sedikit itu juga.

Tentu. Kami adalah hierarki yang cukup datar dalam tim, sebagian karena jumlah kami tidak banyak. Tetapi pada dasarnya penyiapannya adalah ini, kami memiliki, bisa dibilang, bagian global dari tim dan tim servis lokal. Bagian global dari tim melayani semua pasar. Misalnya, kami memiliki spesialis SEO teknis senior. Tugasnya adalah memastikan bahwa Google melintasi situs web kita, dapat merendernya secara efisien. Tentu saja, kami berada di atas segalanya, tetapi juga memberikan beberapa masukan ke dalam produk itu sendiri. Itu berlaku untuk semua pasar yang kami targetkan. Kami juga memiliki spesialis SEO senior. Dia asli Polandia, berbasis di Polandia, tetapi juga mendukung pasar global. Maka strateginya adalah… Kami ingin memperluas dan menguasai pasar utama yang telah kami identifikasi. Di sinilah kita benar-benar membutuhkan kehadiran pasar yang besar, seperti Polandia, Jerman, Italia, dan lain sebagainya. Dan di sana kami ingin memiliki satu manajer SEO per pasar. Jadi begitulah cara saya mencoba merekrut dan membangun tim. Jadi kami memiliki manajer SEO yang sangat berorientasi pada konten di halaman, tetapi juga menjangkau dan membangun hubungan dengan situs web dan perusahaan lain.
Dan itu juga mendorong strategi SEO kami, pada dasarnya. Jadi seseorang yang mengerti bahasa mengerti pasar. Hal-hal sederhana seperti memperbaiki tata bahasa, aliran bahasa, yang selalu lebih baik ketika Anda menulisnya secara asli dibandingkan dengan memiliki penerjemah lepas, misalnya, melakukannya karena itu tidak sama. Bahasa itu sulit. Itu salah satu sifatnya. Hal-hal sederhana seperti itu, tetapi juga untuk membuat blog sehingga kita bisa mendapatkan lalu lintas non-merek, melihat konten produk, bagaimana kita harus memposisikan dan menampilkan fitur di Italia versus Polandia, misalnya. Jika Anda hanya mengambil, katakanlah, Polandia dan Jerman, cara berbicara yang sangat berbeda tentang produk. Jika Anda melihat pemasaran produk, fakta seperti apa yang meyakinkan orang? Perbedaan antara pasar. Siapa yang akan memiliki pengetahuan tentang itu? Yah, seseorang yang tahu bahasa di pasar dan yang melakukan penelitian, mungkin. Ya, pada dasarnya itulah cara tim dibuat. Kemudian kami memiliki sub tim kecil yang muncul, terutama di sekitar pasar pasar Asia. Ya, saya adalah orang yang bertanggung jawab atas pasar berbahasa Inggris di mana Amerika Serikat adalah pasar terbesar kami. Saya juga mengelola manajer SEO di Vietnam. Ini adalah tempat percobaan baru bagi kami, tetapi ini adalah salah satu negara yang sulit bagi kami untuk menghasilkan pendapatan dari waktu ke waktu.
Kami melihat pertumbuhan besar di sana dan kami melihat kemungkinan besar.

Itu pasti perlu dipecah menjadi beberapa bagian. Tapi yang pertama, menurut saya, adalah kelangsungan hidup pasar. Jika Anda mengambil Vietnam, misalnya, kami perlu melakukan riset pasar. Beberapa kriteria dasar yang saya miliki sebelum kami berinvestasi di sana adalah, seperti apa pendapatan hari ini? Apakah itu positif? Apakah itu mewakili bagian penting dari total pendapatan kami? Kami tahu bahwa sebenarnya pelanggan ingin membayar perangkat lunak di sana. Yang kedua adalah saya ingin melihat beberapa jenis pertumbuhan pasar secara historis. Empat atau lima tahun terakhir, apakah kita melihat peningkatan yang stabil? Karena kita bisa melihat permintaan semakin banyak. Jika demikian, jika ya, maka oke, periksa. Maka tentu saja, kita perlu melakukan riset SEO juga. Ini rumit untuk, misalnya, pasar Asia Selatan. Di Malaysia, misalnya, mereka memiliki bahasa sendiri, tetapi bahasa Inggris adalah bahasa bisnis yang sangat umum. Di India, persis sama, banyak bahasa, tapi bahasa Inggris sangat umum. Bagaimana orang Google? Apakah mereka Google dalam bahasa Inggris atau di Malaysia, misalnya? Ini adalah sesuatu yang perlu kita ketahui sebelum kita masuk dan menginvestasikan sumber daya.
Kemudian turun ke perekrutan, tentu saja, dan menemukan orang yang tepat. Anda akan membuat banyak penemuan di sepanjang jalan. Saya pikir dengan kami sekarang menjadi jauh terlebih dahulu, saya ingin memiliki strategi perekrutan agnostik lokasi, artinya tidak masalah di mana Anda berada di dunia. Jika Anda adalah orang yang tepat untuk tim kami, mari kita bicara. Tentu saja, itu terkadang terbukti menantang. Bagaimana Anda mengirim uang ke suatu tempat di Brasil, misalnya, jika mereka tidak menerima mata uang lokal? Bagaimana otoritas pajak bekerja di berbagai negara? Ada banyak hal yang perlu Anda persiapkan sebagai seorang pemimpin untuk dipelajari jika Anda akan masuk, terutama bagi kami di Eropa. Kami duduk dalam gelembung kecil karena Uni Eropa sangat terintegrasi. Begitu Anda pergi ke luar Eropa atau negara-negara Anglo Saxon, itu menjadi jauh lebih menarik. Beberapa fleksibilitas di sini dalam hal anggaran, tetapi juga dalam hal memiliki kesabaran dan benar-benar mempelajari cara kerja. Saya pikir itu adalah sesuatu yang tidak boleh Anda anggap remeh. Ya, jadi temukan orang yang tepat. Saya pikir sebagai manajer perekrutan, Anda harus benar-benar terlibat sejak awal dan tidak hanya membiarkan HR melakukan semua pekerjaan, tetapi Anda juga harus memainkan peran dan benar-benar tahu bahwa kami menemukan orang yang tepat.
Karena orang-orang dari berbagai negara memiliki pendekatan yang berbeda juga secara umum, menurut saya penting juga untuk menyiapkan beberapa jenis tugas kerja atau serupa agar Anda dapat merasakan bagaimana pendekatan orang ini terhadap SEO. Ada banyak cara berbeda untuk melakukannya. Sebagai salah satu contoh, bagaimana link building bekerja di Rusia, misalnya, atau di Vietnam? Pikirkan dua ekstrem, sangat berbeda dari sini di Eropa. Itu adalah sesuatu yang perlu Anda sadari juga dan diskusikan secara terbuka tentang hal itu selama proses rekrutmen. Mendapatkan fakta Anda dengan benar dan mengetahui bahwa pasar itu layak, mereka perlu menemukan seseorang yang dapat Anda percayai yang sejalan dengan nilai-nilai Anda dan berjalan bersama tim Anda.

Ya, itu bagus. Anda menyebutkan SOP. Ini sangat penting. Anda harus jauh lebih terorganisir, menurut saya, bekerja dari jarak jauh terlebih dahulu dibandingkan berada di kantor. Ada sesuatu dengan aspek fisik saat kami bekerja bersama. Ini menjadi lebih menantang saat Anda jauh terlebih dahulu. Mendokumentasikan proses dan terorganisir adalah kuncinya. Saya akan jujur, saya tidak berpikir itu untuk semua orang. Saya telah berbicara dengan beberapa orang kadang-kadang ketika merekrut di beberapa pasar dan beberapa orang yang sangat terampil dalam SEO, tetapi mereka akan berkata, Anda tahu, remote dulu, 100% atau 90% bukan untuk saya karena saya tidak cukup terorganisir . Saya tidak benar-benar tahu apa yang akan saya lakukan minggu depan. Saya pikir itu adalah sesuatu yang perlu Anda perjelas sejak awal juga. Sebagai seorang pemimpin, Anda perlu mempersiapkan dengan tepat apa yang Anda harapkan dari orang lain dan Anda perlu memimpin dengan memberi contoh. Anda menyebutkan S&P, Anda pasti perlu mendokumentasikan proses Anda. Miliki tempat di mana Anda menggambarkan semua proses kerja yang penting. Karena orang-orang dari latar belakang yang berbeda memiliki ide yang berbeda tentang bagaimana mendekati SEO, itu sangat normal. Dalam kasus terbaik, sebenarnya itu adalah kekuatan.
Cobalah untuk menetapkan standar. Saya suka mengatur kerangka kerja dan praktik terbaik, tetapi cobalah untuk menghindari melakukan A, B, C, dan kemudian Anda mendapatkan D. Jangan terlalu detail. Jika Anda mengambil hal yang sederhana seperti penelitian kata kunci. Ada begitu banyak cara untuk melakukan penelitian kata kunci. Beberapa orang suka membuat tabel pivot. Mereka ingin melihatnya divisualisasikan. Orang lain fokus pada hal lain. Mereka tidak menyukai Excel, misalnya. Mereka ingin bekerja daripada alat. Dari sudut pandang saya, saya akan mengatakan itu baik-baik saja. Metode apa pun yang ingin Anda gunakan, terserah Anda. Tetapi perlu ada beberapa kriteria dasar. Kami ingin tahu apakah pencariannya intens. Kita perlu tahu bahwa kita mencari kata kunci yang tepat. Kita perlu mengelompokkan kata kunci menjadi satu bagian konten. Jika tidak, kami tidak dapat merencanakan apa yang akan kami lakukan dengan kata kunci tersebut. Ada beberapa hal yang perlu ada. Tetapi jika seseorang ingin menyesuaikan template yang kami miliki dengan kebutuhan mereka, bagus. Sebenarnya, saya mempromosikannya. Dalam beberapa kasus, katakanlah kita memiliki template penelitian kata kunci, kita telah membuat empat atau lima versi yang berbeda. Seseorang suka menggunakan versinya, seseorang suka, orang lain suka menggunakan versinya.
Ini baik. Selama kita sampai pada tingkat kualitas standar tertentu.
Lalu, semuanya baik-baik saja. Saya pikir template membuat banyak dari mereka, tetapi memungkinkan fleksibilitas dan juga mendokumentasikan prosesnya. Buat itu benar-benar jelas. Selangkah demi selangkah, gunakan tangkapan layar, bahkan mungkin rekaman video. Ini juga bagus untuk orientasi. Seseorang baru masuk. Butuh beberapa bulan untuk mempelajari cara kerja perusahaan, terutama dari jarak jauh. Ketika Anda tidak dapat melihat manajer Anda, mungkin secara fisik, perlu ada bahan yang dapat Anda konsumsi. Ini juga membutuhkan kelegaan, menurut saya, dari tekanan Anda sebagai manajer karena Anda benar-benar dapat duduk dan berkata, Anda tahu apa? Saya telah membuat beberapa dokumentasi untuk Anda dan Anda dapat melakukannya saat saya sedang tidur dan Anda sedang bekerja karena kita memiliki zona waktu yang berbeda. Ini bukan masalah. Anda dapat masuk, Anda dapat memeriksa video dan mengirim pesan Anda keesokan harinya. Sangat penting untuk mengatur prosesnya. Itu adalah pekerjaan. Ini banyak pekerjaan, tetapi terbayar dalam jangka panjang, pasti, terutama ketika Anda membangun tim global, karena jika tidak, Anda harus mengulangi hal yang sama berulang kali dan melakukan diskusi ini. Itu sangat penting. Kemudian Anda menyebutkan pelatihan, dan ini juga sangat penting.
Inilah yang dituntut orang hari ini. Oke, Anda punya proses, Anda punya template. Bagaimana saya bisa tumbuh dalam tim ini di perusahaan ini? Inilah yang ditanyakan semua orang. Ini bukan hanya tentang kompensasi dan tentang apakah kita akan bertemu di sebuah konferensi. Hal-hal ini penting, tetapi orang menginginkan pertumbuhan. Dan jika mereka merasa tidak bisa berkembang dalam tim atau perusahaan, bawa mereka pergi. Dan orang banyak berdiskusi sekarang, pengunduran diri yang hebat, banyak orang mematikan pasar tenaga kerja. Saya kira ini adalah fenomena Amerika, tetapi mungkin benar juga di sini di Eropa bahwa kami melihat banyak orang berganti pekerjaan karena mereka menyadari bahwa, hei, jauh dulu, saya tidak harus bekerja di kota yang sama tempat saya tinggal. . Itu adalah pengubah permainan. Jadi yang bisa Anda lakukan sebagai manajer adalah membuat materi pelatihan dan jalur pengembangan yang jelas. Perjelas apa level saya selanjutnya dan apa yang perlu saya ketahui dan lakukan untuk mencapainya. Ini sangat mendasar, tetapi banyak perusahaan yang saya ajak bicara, mereka tidak memiliki rencana seperti itu. Mereka akan memberi tahu Anda bahwa Anda bisa menjadi senior suatu hari nanti, Anda bisa menjadi pemimpin suatu hari nanti.
Kami tidak tahu kapan dan tidak terlalu jelas apa yang perlu Anda lakukan untuk sampai ke sana. Tapi ada peran seperti itu untukmu. Tapi kebanyakan orang hari ini akan bertanya, Beri saya rencana. Kapan itu bisa terjadi? Saya memiliki sesuatu untuk diperjuangkan. Kita sebagai manajer, kita perlu membangun rencana itu. Sangat penting.

Ya! Saya banyak merenungkan ini dan saya pikir saya belum selesai. Ini adalah proses untuk semua orang, apa yang terjadi sejak pandemi, sejujurnya, di mana saja. Tetapi perasaan saya adalah bahwa itu tidak lagi bermanfaat, itu hanya kenyataan. Ini berbeda antar negara. Tapi misalnya, saya duduk di sini di Polandia dan di sektor teknologi, sebagian besar pekerjaan tersedia saat ini, mereka jauh dulu. Dan jika Anda duduk di sebuah perusahaan dan manajemen menolak untuk setidaknya beralih ke hybrid, banyak orang di Polandia akan berkata, Itu tidak cukup baik. Saya melakukan sesuatu yang lain. Dan gilanya, untuk majikan itu, mereka bisa mendapatkan pekerjaan di Amerika Serikat, Jerman, Italia, India, di mana pun, dan mereka bisa mendapatkan gaji lagi dan mereka akan beralih begitu saja. Dan itu tidak benar-benar terjadi. Jika Anda kembali dua tahun lalu, beberapa orang memiliki kemewahan untuk melakukan itu. Saat itulah jarak jauh bermanfaat. Saat ini, ini menjadi standar pasar di lebih banyak negara. Ada perbedaan, saya bisa melihatnya, tapi itu bergerak ke arah itu. Dan saya pikir ini hanya akan mempercepat. Jadi itu hanya satu hal.
Ini benar-benar standar pasar segera. Tapi manfaatnya, menurut saya salah satu yang paling jelas, adalah menemukan bakat yang paling tepat. Katakanlah Anda ingin, karena kami ingin berkembang di Amerika Latin. Nah, jika kita tidak memiliki kantor di sana, sebelumnya, kebanyakan perusahaan, mereka bahkan tidak akan mempertimbangkan untuk melakukan ekspansi seperti itu karena secara tradisional Anda perlu memiliki kantor, badan usaha, SDM, hukum, keuangan, ceritanya. Dan Anda melakukan investasi besar. Diperlukan setidaknya satu hingga dua tahun untuk menyiapkannya untuk sebuah startup, mungkin enam bulan jika mereka sangat cepat dan tidak ada yang tahu apa hasilnya dalam beberapa tahun. Dan sekarang Anda benar-benar dapat menjangkau orang-orang penting yang akan memulai pertumbuhan pasar. Jadi dalam kasus saya, saya mencari manajer SEO. Jika saya dapat menemukan seseorang yang memiliki latar belakang atau duduk di Amerika Latin, seperti yang kami lakukan, kami menemukan seseorang di Brasil yang sekarang benar-benar berpindah dari satu tempat ke tempat lain, maka Anda dapat mulai membuktikan kepada dewan bahwa, hai, jika kami berinvestasi di Brasil dan jika Anda memberikannya beberapa bulan, kami mungkin dapat melihat beberapa pertumbuhan dan hasil, lalu Anda dapat meminta lebih banyak dana.
Jadi, temukan bakat yang paling tepat. Itu tidak hanya di kota atau di negara yang sama. Itu keuntungan besar. Itu sesuatu yang sama sekali baru. Saya pikir juga kecepatan perekrutan secara umum. Saya sebutkan sebelumnya bahwa itu bisa bermasalah atau menantang untuk menyewa di luar negeri, dan kadang-kadang bisa pasti. Tapi tetap ada faktor kecepatan karena dulu kalau sudah berkantor itu memakan waktu yang sangat lama. Anda seringkali perlu melakukan relokasi untuk meyakinkan orang tersebut agar pindah ke kota agar dekat dengan kantor. Ceritanya adalah pasar kerja yang sama sekali berbeda. Sekarang orang tersebut duduk di tempat lain. Dalam beberapa kasus ketika kami berbicara, mereka berkata, Anda tahu? Saya tinggal di negara ini sekarang, tapi bulan depan saya akan tinggal di tempat lain.

Ya! Dan itu sebenarnya menguntungkan, karena dengan begitu Anda dapat memberi tahu orang yang Anda rekrut bahwa saya mengerti bahwa Anda mungkin ingin pergi ke pedesaan di masa depan dan memiliki kehidupan yang tenang tetapi masih memiliki pekerjaan di bidang teknologi. Itu mungkin. Ini bukan masalah. Bahkan, lakukan apa yang Anda inginkan. Jika itu cocok untukmu, itu cocok untukku. Selama Anda memiliki aturan dasar, Anda dapat memiliki jam kerja yang fleksibel, tetapi selama Anda memiliki slot waktu di mana Anda bekerja bersama, saya menemukan bahwa ini bekerja dengan sangat baik. Kami benar-benar tegang. Kami memiliki beberapa zona waktu yang ekstrim dibandingkan dengan zona waktu Eropa di Vietnam dan Filipina. Pada dasarnya, saya bercanda bahwa ketika saya sedang makan siang, maka rekan saya akan tidur. Itu kenyataannya. Tapi kami membuatnya berhasil dengan menemukan jam-jam umum itu. Kemudian Anda memiliki orang yang mengatakan, Anda tahu apa? Saya suka bekerja larut malam dan saya suka bekerja mendekati tengah malam karena saya lebih produktif saat itu. Super, cocok untuk kita. Atau ada yang bilang, saya suka kerja pagi-pagi. Saya pikir sebelumnya, jika Anda kembali beberapa tahun, banyak perusahaan melebih-lebihkan masalah dengan jam kerja yang fleksibel dan zona waktu yang berbeda.
Itu mungkin. Anda hanya perlu duduk dengan aturan dasar dan memperjuangkannya. Biasanya menurut pengalaman saya, ini benar-benar berhasil. Saya pikir yang terakhir, selain membiarkan bakat Anda bergerak ke tempat yang mereka inginkan, itu menguntungkan. Saya pikir yang terakhir juga benar-benar mengenal pasar yang Anda kembangkan. Katakanlah Anda berbasis, katakanlah di India dan Anda ingin memperluas ke Malaysia, misalnya. Sangat sulit melakukan pekerjaan pemasaran yang baik jika Anda tidak berada di Malaysia karena apa yang mereka bicarakan di berita? Jika Anda pergi ke jalan di toko-toko, bagaimana suasana hati para pebisnis? Ini penting. Saat ini, kami berada dalam situasi yang sangat inflasi, saya kira, tidak hanya di Eropa, tetapi di banyak tempat lain, termasuk AS, yang memengaruhi potensi pelanggan untuk membeli, berlangganan layanan SaaS. Anda tidak akan memahaminya kecuali Anda berada di suatu tempat. Di situlah aspek fisik masuk, menurut saya. Jadi bisa benar-benar memahami pasar, untuk melakukan pekerjaan dengan baik, bahkan sebagai SEO, pikirkan saja tentang melakukan penjangkauan. Kami memiliki orang-orang di tim kami yang bertemu orang secara fisik saat mereka melakukan penjangkauan.
Itu tidak mungkin jika Anda hanya menggunakan ponsel atau menggunakan LinkedIn. Benar-benar berkembang di suatu tempat secara lokal, Anda dapat menemukan orang itu tinggal di sana tanpa memiliki kantor di sana. Setidaknya belum.

Ya! Ini adalah bagian penting. Inilah yang memotivasi orang. Saya pikir bagi kami, mengukur kesuksesan ada di akhir pendapatan. Melihat pendapatan dari pasar tempat kami berinvestasi, itu selalu penting. Bahkan jika Anda terkadang hanya dapat memengaruhinya secara tidak langsung karena ada begitu banyak hal yang menyebabkan mengapa seseorang meningkatkan dari akun freemium ke akun berbayar. Tapi tetap saja, ini adalah sinyal yang sangat penting bahwa pasar sudah matang. Kesadaran merek. Saya benar-benar melihat banyak tren Google dan melihat berapa banyak orang yang menelusuri merek kami. Saya menemukan itu menjadi indikator yang cukup bagus dari bagian pasar di sana, tetapi juga betapa menariknya kami dibandingkan dengan pesaing kami. Juga ukuran keberhasilan, menurut saya, adalah tingkat konversi untuk peningkatan. Kami memiliki model premium, tetapi kami juga, tentu saja, ingin bagi mereka yang siap untuk meningkatkan ke akun berbayar. Berapa tingkat konversinya? Di beberapa pasar, Anda dapat melihat bahwa kami memiliki banyak akun yang masuk ke versi premium, tetapi bagian yang menarik adalah berapa banyak dari mereka yang mau meningkatkan, yang juga merupakan indikator apakah mereka siap berinvestasi dalam bisnis mereka?
Apakah mereka siap untuk naik level dan benar-benar melakukan pekerjaan pemasaran untuk mendapatkan lebih banyak uang, semoga? Jadi ini adalah hal-hal yang saya lihat terus-menerus. Kalau tidak, pembandingan adalah KPI yang kami miliki. Itu adalah pendaftaran organik dan bahkan pendaftaran yang diverifikasi. Jadi orang yang masuk, masukkan alamat email dan sebagainya dan verifikasi akun itu. Jadi kami tahu itu bukan spam, yang sayangnya adalah sesuatu yang harus kami jalani, seperti kematian dan teks. Kemudian saya pikir dalam hal memotivasi orang, ini adalah bagian yang menarik, tetapi menurut saya satu bagian bersifat sosial. Bagaimana Anda menciptakan identitas sosial dan menjadi bagian dari tim utama jarak jauh? Saya tidak memiliki semua jawaban untuk itu, tetapi itu adalah sesuatu yang kami temukan. Saya tahu bahwa pertemuan fisik itu penting, bertemu. Kami baru-baru ini, sebagai contoh, seluruh tim global kami menghadiri konferensi Friends of Search SEO di Amsterdam di Belanda. Kami memiliki orang yang terbang dari Kolombia, dari Vietnam, dari Italia, bukan Jerman, tetapi kami bahkan memiliki dari Polandia dan Filipina. Sedikit tantangan logistik untuk bersikap adil, tetapi berhasil. Itu juga membuktikan bahwa Anda dapat mengumpulkan tim global seperti itu secara fisik.
Saya pikir itu harus dilakukan sesekali agar orang bisa bertemu satu sama lain. Ini tentang kepercayaan. Ini tentang perasaan bahwa kami adalah tim, kami mengenal satu sama lain dan kami saling menghormati. Dan Anda perlu sesekali melakukan pemeriksaan fisik itu, saya pikir. Itu adalah sesuatu yang sangat penting. Dan juga saat Anda pergi ke ruang kantor, ada beberapa aspek sosial yang sangat penting yang tidak kita pikirkan yang menurut saya kita perhatikan saat kita berada dalam penguncian ini, kebanyakan dari kita selama pandemi. Seseorang menepuk bahu Anda di mesin kopi sambil berkata, Hei, kerja bagus kemarin. Bagaimana Anda melakukannya dari jarak jauh? Bagaimana Anda melakukannya di Slack? Itu tidak mudah. Sebagai sebuah perusahaan, saya akan benar-benar melihat sistem online yang mencoba menggantikannya secara online. Kami menggunakan satu aplikasi bernama Budaya, yang sangat menarik. Anda dapat memberikan pengakuan publik kepada orang-orang di sana. Anda dapat meminta umpan balik dari orang-orang secara profesional, dan mereka perlu membalas umpan balik Anda. Anda dapat mengatur tujuan pribadi di sana. Bagian itu, yang bersifat sosial dan profesional, kita perlu menemukan cara baru secara online untuk merangsang orang, untuk menghargai mereka ketika mereka melakukan pekerjaan dengan baik dan memberi mereka umpan balik ketika mereka membutuhkannya.
Saya pikir itu sangat penting. Kemudian untuk berkreasi, ya. Kemudian keterlibatan dan keterlibatan, kami berbicara tentang membangun rencana pengembangan pribadi. Saya pikir itu hanya sesuatu yang hanya kunci. Ini dasar untuk segala sesuatu yang lain. Dokumentasikan peluang karir, jelaskan untuk semua orang. Jangan sembunyikan, biarkan di tempat terbuka sehingga semua orang bisa melihat kemungkinannya. Yang terakhir adalah gaya kerja remote first. Itu juga sesuatu yang dibuat di setiap perusahaan, tetapi jam kerja yang fleksibel adalah suatu keharusan. Saya juga berpikir bahwa dokumentasi seperti yang kita bicarakan adalah kuncinya. Ketika Anda tidak dapat berbicara dengan orang di tempat kerja, di kantor, maka Anda harus dapat mendokumentasikannya agar mereka dapat membacanya setelah itu. Rapat perlu direkam agar orang dapat melihatnya sesudahnya. Gunakan Slack secara efisien. Manajemen produk juga merupakan sesuatu yang menurut saya pribadi penting. Terorganisir, memastikan bahwa semua pekerjaan yang Anda lakukan ada di suatu tempat di papan tulis sehingga kami dapat melihatnya, sehingga kami dapat mengikutinya. Kapan saja, jika seseorang bertanya kepada saya, Apa yang sedang kita lakukan sekarang di Italia? I need to have an answer. I need to know what we're doing.
Are we spending the resources in the right way? And as long as people update and keep their tasks updated, then we don't need to have a lot of check ins. Then everything is out there for everybody to see. So it's a lot about taking that stuff that we used to do physically. When we stop and shout out the corridor, we're saying, Hey, what product are you working on? That type of talk, which is really good, needs to be transferred over to the online world. I think we're just discovering how to do that.

Ya! I think it partly comes down to the processes that we talked about. If you set out standard procedures or quality criteria for how things should be done. If I take a really concrete example, outreach to get mentions, to get partnerships, maybe some links back to our website, how is that being done? So if you set out some quality criteria, which says, for instance, these are four or five best practices that we think works because we have done it across multiple markets and we have seen good results. And here are some things you should avoid. For instance, here are websites that you probably shouldn't be doing deals with, sites that have no traffic, no brainer, but still sites who talk about controversial subjects that may not align with our business. So if you set out such practices and you enforce them regularly through tasks, through projects, through training, discussions, then the person's maturity will basically reflect to what degree they have understood that, but also taken it to heart. And in my opinion, the person who's real mature is somebody who can say, for instance, Okay, I'm following these best practices, but I found in my market that this common practice here doesn't work so well for me.
Somebody who can think critically, who can look at the practice and say, Yes, I like them. I follow them to a basic extent. But there are some things that I need to tweak for me to be successful. Or I have another experience that I would like to bring to the table. What do you think about this suggestion? This is the type of person that we are looking for long term because in the end it's hard for one manager, especially in one country, to know it all. It's just not possible. You need to find the people who can contribute with new knowledge. So keeping the same quality standard, same best practices that you as a manager need to uphold to do your job, but at the same time allow for some flexibility and find those people who come to you practically and say, I have an idea and I want this to become a new standard for the team. Sempurna. Give me the data, show me how it's done in the past and let's document it. The majority of the person will be in the beginning, maybe there's somebody who is discovering a field, how to do outreach in a new market.
That's going to take some time and some practical experience. When you master something, that's when you start to question some of the tenets. This is classical within SEO also. Itu terjadi sepanjang waktu. We follow standards and then we realize that John Mueller, somebody from Google says, By the way, no follow on a link. We still look at those links just in a different way. Most of us don't even know what that means. But it's actually the same within the SEO team. You cannot map out all the work in detail, but you need to set the practices and the standards. Then some people who become more and more mature, they will start to question those or develop them rather. And that's what you want as a manager, also a leader. You want that feedback and that input. I think that's something that really reflects when the team has come to that point, and especially for each market, then you have a vibrant global team. And the people from different markets, they love to exchange this knowledge because it will give them new ideas. Something that works in Germany may not work in Italy, or it may.
Kami tidak tahu. We have to try.

If I understand you correctly, exactly what type of formats we use for documenting the process? Ya!

Ya! Sebenarnya ya! We have Confluence, which is connected to Jira. This is more for written documentation. We have Office 365. I like, personally, to do a lot of recordings. Then I put it in SharePoint and I link to it so that everybody can reach it. Then we have something called a culture app. It's a place to create personal development plans and growth for people. We use it for one on ones, we use it for personal goals such as I want to get X amount of brand mentions in my market by August, for instance. That could be a goal. Or it could be that I want to become better at Google Analytics. Bagus. We have created something we call an SEO training hub. It is a place in Confluence where we not only document the practices, but we create training material. Every training material needs to have documentation, preferably a video recording, but there should also be a task or a quiz at the end. There's some gamification going on. For instance, I mentioned Google Analytics. We have three different levels of training. We have one for basics, just to get to know the system. We have one advanced, how to do organic performance reporting, and then we have what we call the Master class, more advanced usage.
The idea is the person who wants to grow in GA can go in whenever they want to, because they might be in a different time zone. They can go through the questions, they try to solve them. Then after that, usually, we jump on a call and we discuss the findings. Sometimes we do that in a group. A lot of my colleagues, at least the feedback I've gotten is that they really find it useful. They can discuss what is challenging about creating a report, for instance. In some cases, we have tasks to help the knowledge to really start, or we create quizzes also. It's more for fun, but it's a way actually to generate that engagement. Then we use a culture app to track this. Every year when we have personal development talks between me and my colleagues, then we can sit down and say, Okay, you would like to grow more analytics this year. How do you think it went? And then the good thing here is we actually have a solid base to talk about. It doesn't become subjective, which is so common otherwise in many companies that it's a thing of the manager saying that I think that you're not good enough, or it may be even the opposite.
We also have a lot of inflation of titles nowadays in the marketing scene. So automatically people will be promoted. Here we actually look at the core facts. Did you actually advance in analytics? Mari kita lihat. Then we can go into Kultramp, we can see the progress, and it's actually up to each colleague to practically update their status. I support them to create the goals, to set up the plan, maybe to create some material, but it's up to them to actually do the job, learn more, and let me know when they have come a good way. Then we had a discussion. That has turned out to be a really good thing. The nice thing is there is tons of training out there. If you want to learn SEO, you can go to Mars beginner's guide. You will learn a lot. It's much better than I will ever do in my life, that's for sure. But the thing is, how do you apply SEO in a RankWatch, for instance, or in GetResponse? That is what's interesting. Mars guide to SEO cannot tell you that?

Ya! Ini melayani organisasi. Ini sangat penting karena orang-orang yang kami pekerjakan, semoga tahu apa yang mereka lakukan, tetapi mereka ingin berkembang dan bagaimana menerapkannya dalam bisnis kami. Mungkin mereka berasal dari industri yang sama sekali berbeda, jadi mereka perlu beradaptasi. Dan di situlah materi pelatihan masuk. Saya pikir ini adalah sesuatu yang merupakan model yang sangat bagus yang berhasil. Ini memungkinkan Anda untuk berdiskusi lebih baik juga dengan kolega Anda tentang pertumbuhan mereka. Itu menjadi kurang objektif, lebih jelas, dan sejujurnya lebih menyenangkan. Bukan hanya manajer yang terlibat, semua orang dalam tim dapat menghasilkan materi pelatihan. Saya memiliki spesialis SEO teknis senior. Dia membuat tim pelatihan tentang banyak analisis file di Kibana. Bagaimana cara melakukannya? Dia mengatur presentasi, rekaman video, dan tugas-tugas praktis. Sebagai manajer, saya juga ikut serta. Saya juga belajar hal-hal baru. Begitulah seharusnya. Saya pikir ketika orang melihat bahwa manajer terlibat, orang lain terlibat, kita semua mempelajari hal yang sama, dan kita melakukannya karena kita berbagi pengetahuan dan itu menyenangkan untuk dilakukan. Anda pergi untuk melihat keterlibatan yang lebih tinggi.
Ini benar-benar berbeda dari model lama di mana Anda mencoba mempekerjakan seseorang yang, menurut kami, sudah mengetahui segalanya, dan kemudian Anda memiliki banyak ide subjektif tentang cara menilai orang dan cara mendiskusikan kemajuan mereka. Saya pikir cara baru ini didorong oleh pandemi. Kami harus memikirkan cara menjalankan bisnis tanpa bertemu satu sama lain setiap hari sambil minum kopi. Kami belum menyelesaikan masalah, tetapi kami telah melangkah lebih jauh. Saya akan mengatakan meskipun kami akan kembali ke kantor dengan hybrid atau secara permanen, saya akan tetap menerapkan metode ini, sejujurnya, karena ini berhasil.

Ya! untuk ya. Banyak dari mereka adalah topik yang membosankan ketika menyangkut hukum dan keuangan dan sebagainya. Tapi hanya sebagai contoh, ada tantangan yang berbeda dalam hal perekrutan dan pengaturan kontrak secara legal, membuatnya sah secara hukum, memastikan bahwa Anda memahami bagaimana sebenarnya mempekerjakan orang tersebut. Jika Anda tidak memiliki kantor di suatu tempat, biasanya Anda perlu memiliki badan usaha untuk mempekerjakan seorang karyawan, misalnya. Apa yang kami temukan adalah kami menemukan berbagai cara untuk merekrut. Sekali lagi berdasarkan strategi agnostik lokasi inilah kita harus mempekerjakan siapa pun, di mana pun jika itu orang yang tepat. Kami menemukan, misalnya, cara mempekerjakan karyawan tanpa badan usaha. Ini mungkin hari ini. Ada perusahaan seperti Lano, Lano. Mereka adalah perusahaan perantara. Mereka adalah perusahaan pihak ketiga dan mereka benar-benar memiliki badan usaha di negara tersebut.

Iya benar sekali. Itu adalah salah satu contoh yang kami gunakan. Jadi pada dasarnya orang tersebut dipekerjakan oleh perusahaan pihak ketiga, tetapi itu benar-benar berhasil untuk kami. Jadi lebih formalitas bahwa mereka bekerja untuk perusahaan pihak ketiga ini. Pengaturan yang sama sekali berbeda dari yang biasa saya lakukan, tetapi berhasil dengan sangat baik. Dan itu sangat penting di beberapa pasar. Lalu di banyak tempat, banyak orang yang suka kontrak freelancing. Mereka ingin memiliki bisnis sendiri karena mereka menghemat pajak. Nah, ada banyak manfaat lain dengan itu, tentu saja. Maka kita perlu menyiapkan berbagai jenis kontrak untuk itu. Saya pikir satu pengubah permainan bagi kami adalah penandatanganan kontrak secara online. Ada banyak sekali platform di luar sana dan kami telah menggunakan beberapa di antaranya. Tapi ini mempercepat banyak perekrutan dengan membuat kontrak ditandatangani secara digital. Sayangnya, dan ini salah satu tantangannya juga, Anda perlu tahu juga apa yang sah secara hukum. Di Polandia, misalnya, kami pasti dapat merekrut seseorang di luar Polandia menggunakan penandatanganan online. Tetapi jika Anda ingin hak cipta tetap berlaku untuk kami sebagai perusahaan, maka itu harus dalam bentuk kertas dan itu adalah hukum Polandia.
Itu salah satu kesadaran dan tantangan bahwa ada beberapa hal birokrasi, beberapa hal hukum yang hanya perlu Anda telan dan tidak bisa berbuat banyak. Anda harus memasang wajah tersenyum. Ya! Hanya mengeluh, laki-laki.

Anda tahu bagaimana itu. Birokrasi akan selalu ada dan mereka berkembang dalam hal ini. Tapi itu juga penting, tentu saja, untuk keamanan hukum kedua belah pihak. Tetapi juga beberapa hal yang terkadang mengejutkan saya yang juga telah kami pelajari adalah bagaimana Anda membuat orang dibayar? Kedengarannya seperti hal yang sangat mendasar, tetapi bagaimana Anda melakukan transfer bank internasional ke Vietnam atau ke Brasil? Kami menyadari, seperti beberapa bank Brasil, mereka tidak ingin menerima pembayaran dalam mata uang nasional mereka sendiri. Itu sesuatu yang baru bagi saya. Anda juga harus fleksibel. Saya pikir ini adalah perjalanan pembelajaran bagi seluruh organisasi, tetapi saya merasa seperti saya sebagai manajer perekrutan, kami selalu berada di garis depan dalam perekrutan di negara baru. Saya harus melakukan banyak penggalian ini sendiri. Saya mendapat banyak dukungan yang baik dari tim hukum dan SDM dan penggajian saya, tetapi sebagai manajer perekrutan AS, berbeda ketika Anda mempekerjakan di luar negeri, terutama dari benua lain. Anda tidak bisa duduk dan bersantai. Ini tidak seperti mempekerjakan di negara Anda sendiri yang memiliki formulir standar, kontrak, tanda besar, dan Anda hanya menangani wawancara.
Anda harus benar-benar aktif dan terlibat dengan negara mana yang mendukung standar Swift untuk perbankan, misalnya. Ini adalah hal-hal yang perlu Anda ketahui jika Anda ingin menyewa di luar negeri. Saya pikir bagian hukum dan keuangan terkadang menantang, tetapi secara keseluruhan, kami berhasil mengatasinya. Saya pikir banyak kesabaran dan juga, sekali lagi, menciptakan kepercayaan dan saling pengertian dengan pihak lain. Kolega yang duduk di luar negeri juga ingin memperbaiki barang-barang itu. Sebenarnya, semua pihak hanya ingin menyelesaikan pekerjaan. Saya pikir tidak panik dan hanya yakin bahwa Anda akan memperbaikinya. Saya pikir itu juga penting. Mengirim sinyal positif dan memiliki kesabaran. Ini akan beres dengan sendirinya pada akhirnya pasti.

Banyak orang tidak memikirkan hal itu, tapi tentu saja itu beban sebagai seorang pemimpin. Tetapi banyak orang mengira dia melakukan SEO sepanjang hari atau melakukan pemasaran sepanjang hari. Itu tidak sepenuhnya benar. Kita harus membaca tentang hukum Perburuhan. Kita harus tahu bagaimana membuat orang dibayar. Kami harus memenuhi persyaratan hukum dan faktur. Itu pekerjaan standar. Anda seharusnya melakukannya. Tetapi menjadi jauh lebih kompleks ketika Anda memiliki orang-orang dari berbagai tempat karena dalam setiap kasus akan sedikit berbeda. Anda harus mengizinkannya. Menurut saya, sekali lagi, saat tim Anda mendorong perubahan dalam organisasi, menurut saya kami… Secara historis di GetResponse, kami memiliki kantor di berbagai negara, tetapi tetap saja, banyak organisasi memikirkan cara kerjanya di Polandia. Bagaimana kami mengirimkan peralatan perusahaan kepada seseorang yang tinggal di Filipina? Apakah ada toko di sana tempat kami dapat memperbaiki komputer jika rusak? Sekarang tiba-tiba menjadi pertanyaan. Ada banyak hal yang harus Anda siapkan sebagai manajer untuk mencarinya, tetapi menurut saya itu adalah bagian dari perjalanan.
Ini menyenangkan dan Anda akan belajar banyak.

Ya, itu bagus. Saya dapat mengatakan pertama-tama bahwa sebagai sebuah perusahaan, kami memutuskan untuk meluncurkan Gaji Transparan belum lama ini dan kami melakukannya dari departemen ke departemen. Saat ini didasarkan pada kompensasi Polandia karena di sanalah sebagian besar tenaga kerja berada. Tapi saya pikir itu hanya langkah yang baik ke arah yang benar untuk benar-benar menunjukkan jenis pembayaran apa yang dapat Anda harapkan di berbagai tingkat peran. Tapi kompensasinya, itu didasarkan pada… Saya melakukan riset pasar sebelum kita pergi ke pasar baru, jadi itu didasarkan pada tempat tinggal orang tersebut. Tentu saja, ini menjadi tantangan jika orang tersebut banyak bergerak secara permanen, maka Anda mungkin perlu memperbaruinya. Saya rasa kami belum memiliki kasus itu, tetapi menurut saya itu bisa menjadi relevan di masa mendatang. Tapi ya, itu berdasarkan lokasi dan tempat tinggal orang tersebut. Jadi kami tahu bahwa, hei, Anda mendapatkan kompensasi sehingga Anda dapat menutupi biaya lokal Anda. Dan itu sangat penting. Saya pikir ini akan sedikit berubah di masa depan juga. Di beberapa negara, sangat umum diharapkan untuk tinggal di luar negeri. Dan itu berarti, misalnya, jika Anda berasal dari Yunani dan Anda pindah ke Jerman, misalnya, Anda harus memiliki gaji seperti orang Jerman untuk tinggal di sana.
Anda tidak bisa hidup dengan gaji Yunani. Itu hanya akal sehat. Jadi menurut saya itu adalah sesuatu yang juga perlu Anda persiapkan dan buka sebagai manajer perekrutan. Dan Anda perlu melakukan pekerjaan rumah Anda di sana pasti. Tapi kompensasi itu sendiri dan tampilannya, itu tergantung kontrak. Kami memiliki semua jenis kontrak saat kami merekrut, tetapi kontrak karyawan, panutan reguler, gaji bulanan. Ketika datang ke orang-orang yang memiliki bisnis freelance, saya suka menggunakan model kompensasi bulanan tetap yang sederhana, jelas, dan statis setiap bulan, bukan berdasarkan jam kerja. Itu tidak masuk akal sama sekali. Kami memiliki jam kerja yang fleksibel. Beberapa orang bekerja berjam-jam dalam satu hari dan lebih sedikit jam di hari lain. Ini bukan jenis pekerjaan yang ingin kami beri penghargaan dengan cara itu. Semakin banyak waktu yang Anda habiskan, semakin baik kinerja Anda, misalnya. Bukan itu masalahnya. Saya juga berpikir secara umum bahwa ketika orang bekerja dari jarak jauh, saya pikir, setidaknya untuk diri saya sendiri, saya juga melihat banyak rekan kerja lainnya. Masalah bagi kami pada dasarnya adalah mematikan komputer dan kembali ke kehidupan pribadi.
Saya pikir itulah salah satu tantangan dengan kantor pusat sebenarnya, untuk memisahkan antara kehidupan pribadi Anda dan kehidupan kerja Anda. Jadi untuk alasan itu juga, orang ingin memiliki keseimbangan kehidupan pribadi dan pekerjaan. Anda tidak ingin mereka duduk 10, 12, 15 jam sehari atau lebih hanya karena pentingnya apa yang sedang dieksekusi, apakah kita mencapai hasil? Jadi itu sebabnya kami memilih kompensasi bulanan statis. Dan kemudian kami memiliki banyak kontrak berbeda dalam dunia pekerja lepas, tergantung pada negara tempat Anda tinggal, pada dasarnya. Dan kemudian dalam beberapa kasus kami dapat menawarkan manfaat dan terkadang tidak. Itu juga sesuatu yang bergantung, sekali lagi, pada negara. Dan saat ini saya dapat mengatakan bahwa terkadang untuk setiap orang, mereka memiliki kasusnya sendiri. Ketika kami menyewa perusahaan pihak ketiga ini, kami menawarkan kontrak kerja, tetapi sulit bagi kami, misalnya, untuk menawarkan perawatan pribadi di luar Polandia karena kami belum mencapai titik di mana kami masih dapat bernegosiasi dengan perusahaan perawatan kesehatan. Di sini, saya pikir sebagai sebuah organisasi, kita harus pergi sedikit. Jika Anda ingin melakukannya di masa mendatang, Anda memerlukan organisasi yang sangat kuat dan Anda perlu melakukan banyak riset untuk melakukannya.
Saya pikir saat ini saya berkembang lebih cepat daripada yang dapat diimbangi oleh SDM dalam hal sisi itu. Saya pikir itu adalah sesuatu yang perlu dimatangkan dari waktu ke waktu. Tetapi bagi orang-orang yang menjadi karyawan, setidaknya di Polandia, kami memiliki banyak tunjangan selain gaji. Sesuatu yang kami mulai sejak awal adalah kompensasi bulanan untuk pekerjaan jarak jauh. Orang duduk di rumah, tiba-tiba bisa konsumsi teh, kopi, listrik, banyak makanan di rumah daripada ke kantor. Dan kami mulai memberi kompensasi kepada orang setiap bulan untuk itu. Saya pikir itu pilihan yang bijak. Di banyak negara, dan menurut saya termasuk Polandia, akan segera menjadi persyaratan hukum bahwa Anda perlu menawarkan semacam kompensasi untuk orang yang hanya bekerja di rumah. Masuk akal. Kami juga memiliki penggantian satu kali bagi orang-orang untuk mendirikan kantor rumah mereka karena jika Anda memiliki ruang kerja, yang merupakan hal pertama yang memiliki ruangan, Anda memerlukan meja, Anda memerlukan headset, Anda memerlukan semua hal ini. Dan terkadang, itu hanya istirahat, Anda perlu membeli sesuatu yang baru. Jadi itu adalah sesuatu yang juga kami lakukan penggantian satu kali.
Dan hal lain yang menurut saya menarik yang juga kami luncurkan selama pandemi adalah saluran bantuan kesehatan mental. Banyak orang merasa kesepian dan saya pikir mungkin merasa terputus, terutama di tempat-tempat di mana ada penguncian yang ketat. Di Polandia, kami memiliki satu yang sangat sulit. Sebenarnya, kami tidak menerapkan jam malam yang ketat seperti di Belanda belum lama ini. Tapi itu mengambil hati banyak orang. Kami menawarkan saluran bantuan kesehatan mental online di mana karyawan dapat menelepon atau melakukan panggilan video dan mengobrol. Umpan balik yang saya dengar dari orang-orang adalah bahwa ini sangat dihargai. Langkah tak terduga oleh Simon RCO, tapi menurut saya itu bagus. Kelas bahasa, itu sesuatu yang saya gunakan. Saya sedang belajar bahasa Polandia. Itu adalah sesuatu yang sangat saya hargai. Kami juga meluncurkan rencana opsi saham karyawan. Bagi orang-orang yang ingin bertahan lama di perusahaan, yang maju ke tingkat yang lebih tinggi, dan seseorang yang ingin diinvestasikan oleh perusahaan, mereka dapat memiliki saham di perusahaan tersebut. Kami tidak di pasar saham, tapi bisa menawarkan saham. Model tradisional yang sebenarnya dimiliki perusahaan.
Menarik bagi kami untuk melihat konsep itu lagi karena menurut saya itu bisa menumbuhkan loyalitas sebenarnya. Kemudian kami memiliki hal-hal seperti kartu olahraga, perawatan pribadi, dan pensiun pribadi. Itu berlaku khususnya untuk Polandia, di mana kami telah menegosiasikan kontrak tersebut.

Ya! Saya pikir semuanya dimulai dengan melakukan semacam riset pasar, melakukan riset SEO yang sangat bagus dan menyeluruh, melihat, katakanlah, dua teratas, tiga pesaing teratas dan melihat di mana kekuatan dan kelemahannya. Karena dalam permainan SEO, Anda tidak akan pernah bisa mahir dalam segala hal. Ini sangat tidak mungkin. Tetapi Anda dapat menemukan titik lemah di antara pesaing Anda. Dan secara tradisional, itu tergantung pada bisnisnya. Bisa di sisi teknis, bisa di sisi konten, bisa di link atau outreach dan brand building. Bagi kami, kami sangat berfokus pada pertumbuhan konten yang agresif, tetapi juga membangun hubungan dengan perusahaan lain dan merek lain. Saya pikir itu telah melihat lepas landas yang bagus. Itu adalah sesuatu yang juga telah kami jadikan sebagai praktik terbaik yang juga saya sarankan adalah, jika Anda pergi ke Pasar Baru dan Anda pernah melakukannya di masa lalu tanpa memiliki sumber daya, jadi mungkin Anda telah menerjemahkan situs webnya, lanjutkan. Periksa bahasanya, periksa tata bahasanya. Itu penting. Ternyata benar-benar menantang untuk menghasilkan konten yang mengalir dengan baik, yang tidak terdengar kuno atau tidak terdengar basi.
AS adalah pasar utama kami dan semua barang yang awalnya kami produksi secara keseluruhan, sebagai tim pemasaran, mengutamakan bahasa Inggris. Tetapi kami menemukan bahwa untuk menjadi sukses di Italia, Jerman, atau di Vietnam, tentunya, Anda harus memiliki pendekatan pribumi terlebih dahulu. Anda harus mulai dengan melihat kata kunci di sana, pertama-tama, dan menyesuaikan kontennya. Tetapi juga apa ungkapan yang digunakan orang? Argumen apa yang disukai orang-orang di sana? Memiliki orang-orang yang melihatnya melalui riset kata kunci, riset pasar sangat penting. Saya pikir itu bahkan mempengaruhi tarif komersial.

TIDAK! sama sekali. Itu contoh yang bagus. Ada juga bahasa yang rumit di mana Anda mencampur, misalnya, dalam bahasa Vietnam, kami perhatikan mereka mencampurkan bahasa asli mereka dengan bahasa Inggris. Saya tahu di India itu terjadi sedikit. Ada banyak pasar lain juga di mana ada perpaduan antara dua bahasa, misalnya. Sangat penting. Sulit bagi orang luar yang bukan pemasar atau orang SEO untuk melakukan itu. Itu adalah sesuatu yang sangat kami fokuskan pada kualitas bahasa. Kami bahkan melampaui situs web. Kami juga melihat email orientasi. Kami mencoba menyelesaikannya karena pada akhirnya kami dapat mengirim semua akun yang kami inginkan. Tetapi jika mereka tidak meningkatkan, kami tidak mendapatkan uang yang masuk ke dalam bisnis.

Ini adalah bagian yang sangat menarik di sana, Harshit. Saya pikir kami telah mencoba meratakannya, membaginya. Kami memiliki tim penerjemah dalam tim pemasaran atau dalam bisnis secara keseluruhan, dan mereka biasanya juga menggunakan pekerja lepas untuk membantu mereka. Jadi saya pikir itu langkah pertama. Kami sudah mulai menerjemahkan aplikasi, perangkat lunak, tetapi juga web pasar ke dalam bahasa untuk menguji air. Kemudian langkah kedua adalah kita menyatakan, oke, pasar ini siap lepas landas dan kita bisa melihat ada pendapatan, ada potensi, mari berinvestasi. Dan saat itulah kami mulai merekrut. Dari kasus saya, itu akan menjadi manajer SEO, asli pertama atau bilingual baik-baik saja, tentu saja, tetapi seseorang yang tahu bahasa dan budayanya dan dia akan lebih bertanggung jawab atas kontennya. Kemudian kami beralih dari terjemahan ke seseorang yang benar-benar menulis konten asli terlebih dahulu. Kami meninjau konten produk, kami menulis ulang, kami memulai blog, kami berinvestasi dalam materi pemasaran. Terjemahan itu sendiri tidak buruk, tetapi mungkin itu hanya titik awal. Saya bahkan menyarankan untuk orang-orang di luar sana yang ingin melakukan perjalanan ini dengan pasar, memisahkan antara terjemahan dan lokalisasi.
Terjemahan hanya untuk melakukan terjemahan literal. Anda mengambil satu kata dan menukarnya dengan yang lain. Ini adalah jenis bahasa yang tidak terdengar bagus. Jika Anda ingin melokalkan sesuatu, Anda perlu menulis ulang konten saat Anda menerjemahkan. Itu adalah sesuatu yang juga dilakukan oleh manajer SEO kami. Mereka melihat versi bahasa Inggris, tetapi mereka menulis versi mereka sendiri. Tapi ini juga yang sering kami debatkan dengan tim lokalisasi atau tim penerjemah, dan kami banyak bertukar ilmu dan pengalaman disini. Bagaimana kita berpindah dari bahasa yang hanya terjemahan literal ke sesuatu yang benar-benar mengalir dan terbaca dengan baik? Dan kemudian Anda perlu memberi orang itu kebebasan untuk menulis ulang kontennya. Dan pada akhirnya, poin terakhir adalah Anda memiliki penduduk asli terlebih dahulu. Itu ditulis dari awal oleh seseorang yang mengerti bahasanya. Jadi menurut saya terjemahan memiliki peran untuk dimainkan, tapi mungkin di awal. Dan kemudian saat Anda melihat pasar lepas landas, Anda beralih dan berinvestasi lebih banyak ke konten asli. Itu berarti konten produk dalam bahasa Italia, mungkin harus berbeda dari versi bahasa Inggris AS. Mungkin orang yang berasal dari India harus memiliki pengalaman yang berbeda dibandingkan dengan orang yang berasal dari AS.
Faktanya, saya cukup yakin mereka seharusnya melakukannya. Ini semua tentang mendapatkan sumber daya itu dalam anggaran. Saya pikir cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menunjukkan bahwa Anda memiliki pertumbuhan sejak awal. Jadi menganggap serius bahasa dan pasar adalah kuncinya. Dan di situlah kami sangat berbeda dari beberapa pesaing kami seperti Mailchimp. Mereka sangat sukses secara internasional, tetapi mereka hanya menawarkan perangkat lunak mereka dalam beberapa bahasa. Mereka tidak memilikinya dalam bahasa Vietnam, misalnya. Saya pikir dalam jangka panjang, saya pikir pendekatan lokal akan menang. Ini lebih kompleks, lebih menantang untuk disiapkan, tetapi jauh lebih bermanfaat. Juga untuk pelanggan, mereka ingin dapat, kebanyakan dari mereka, memiliki layanan pelanggan dan memiliki pengalaman bahasa lokal. Itu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka. Saya pikir itu penting. Jika tidak, sesuatu yang juga telah kami lihat yang sangat bagus adalah pembuatan tautan dan akan terus menjadi hal dalam SEO, tetapi kami ingin melihat lebih dari itu. Saya pikir kita baru saja sampai pada kesimpulan bahwa membangun hubungan pemasaran pada akhirnya lebih penting. Terkadang itu akan diterjemahkan menjadi backlink.
Besar! Itu bisa membantu kita. Tetapi juga disebutkan di situs web penting atau mungkin melakukan kampanye email bersama, melakukan sesuatu di media sosial bersama. Semua itu akan membantu membangun merek. Dan secara tidak langsung kemungkinan besar juga akan membangun performa SEO, terutama di sisi branded. Jadi kita dapat melihat bahwa ketika seseorang terlibat dalam penjangkauan di pasar lokal, hal itu akan menghasilkan kinerja yang lebih baik dari waktu ke waktu. Mendaftar, tingkat konversi, misalnya, itu penting. Saya pikir menjangkau orang-orang dan membangun hubungan dari waktu ke waktu dan terhubung dengan merek yang Anda percayai, yang Anda rasa cocok dengan kualitas dan nada merek Anda, itu adalah sesuatu yang harus kita lakukan lebih banyak lagi. Anda menyebutkan PR digital di awal pembicaraan kita. Itu persis seperti itu.

Pembelian impulsif terakhir! Itu keju Belanda di Amsterdam.

Saya pikir Inflasi di Polandia, sayangnya.

Saya pikir satu orang yang terus saya ingat adalah Gary Vee, Chuck, guru media sosial. Dia berbicara tentang kepemimpinan empatik.

Saya pikir pada tahap ini ini tentang melihat, merasa senang bekerja dengan begitu banyak orang hebat dalam tim, membangun tim global, menunjukkan bahwa itu berhasil, tetapi juga melihat bahwa kita semua bersama dalam tim, ikatan, merasa seperti satu tim dan bertukar pengetahuan di tingkat yang lebih tinggi. Itu adalah sesuatu yang saya impikan dan kami berada di titik ini sekarang. Saya pikir itu adalah sesuatu yang sangat saya banggakan dan bahagiakan dan melihat bahwa saya dapat mendukung orang-orang untuk berada di level itu dari berbagai negara dan melihat mereka berinteraksi dan melihat mereka bertukar pengetahuan. Itu sesuatu yang kuat.

Memiliki lebih banyak kesabaran. Saya orang yang tidak sabar. Saya telah belajar dari waktu ke waktu bahwa Anda perlu memiliki kesabaran. Hal-hal tidak datang dalam semalam, meskipun orang ingin hal itu terjadi. Tetapi memiliki lebih banyak kesabaran dan memberikan waktu karena Anda dapat menggerakkan bola hanya sampai batas tertentu dan kemudian Anda perlu melihat efeknya dan hal-hal perlu meresap di berbagai level. Jadi percayalah pada tim Anda, percayalah pada orang-orang di sekitar Anda. Miliki keyakinan, miliki kesabaran. Itu akan berhasil.

Itu adalah kesenangan saya. Terima kasih banyak!