Aircall vs. RingCentral: Platform Pusat Kontak Mana yang Lebih Baik?

Diterbitkan: 2024-04-13

Saat mengevaluasi solusi pusat kontak untuk bisnis Anda, penting untuk melakukan riset dan mencocokkan fitur produk yang tersedia dengan kebutuhan spesifik Anda — saat ini dan masa depan.

Tidak ada satu penyedia pusat kontak yang cocok untuk semua orang, namun beberapa opsi lebih fleksibel dibandingkan yang lain.

Mungkin Anda pernah mendengar hal-hal baik tentang Aircall dan RingCentral tetapi tidak yakin mana yang paling cocok. Di sini, kami akan menguraikan fitur-fitur yang ditawarkan setiap penyedia layanan untuk membantu Anda membuat keputusan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Mari selami dan jelajahi pro dan kontra mereka dan lihat bagaimana mereka dibandingkan dengan platform pusat kontak alternatif seperti Nextiva.

Panggilan Udara vs. RingCentral: Kelebihannya

Baik Aircall dan RingCentral menghadirkan serangkaian fitur menarik, melayani beragam kebutuhan bisnis. Mari kita periksa keunggulannya yang menonjol.

Kelebihan Panggilan Udara

Aircall telah mendapatkan popularitas sebagai solusi perangkat lunak komunikasi bisnis dan pusat panggilan berkat desainnya yang ramah pengguna dan rangkaian fitur serbaguna.

Keuntungan utamanya meliputi:

Kesederhanaan dan fleksibilitas : Aircall dipuji secara luas karena kemudahan penggunaan dan kemampuan beradaptasi terhadap berbagai kebutuhan bisnis. Antarmuka intuitifnya menyederhanakan navigasi dan meningkatkan kegunaan bagi agen dan administrator.
Lebih dari 100 integrasi: Aircall menawarkan fitur kolaborasi ekstensif dengan alat bisnis populer, mulai dari CRM hingga meja bantuan, memastikan alur kerja yang lancar dan sinkronisasi data di seluruh platform.
Analisis tingkat lanjut : Aircall memberikan wawasan terperinci mengenai penanganan panggilan dan metrik kinerja agen , memberdayakan bisnis untuk mengoptimalkan operasi dan mendorong peningkatan produktivitas.
Alat pusat panggilan yang komprehensif : Aircall menawarkan serangkaian fitur yang tangguh, termasuk menu respons suara interaktif (IVR) yang dapat disesuaikan, antrian panggilan, penandaan, bisikan panggilan, dan analisis pusat panggilan waktu nyata untuk meningkatkan efisiensi tim dan kepuasan pelanggan.
Penyiapan minimal dan dukungan khusus : Keunggulan Aircall mencakup proses orientasi yang mudah dengan persyaratan penyiapan minimal yang dilengkapi dengan manajer akun khusus yang memberikan dukungan terpersonalisasi.

Kelebihan RingCentral

Meskipun Aircall berfokus pada kemampuan pusat kontak inti, RingCentral membedakan dirinya sebagai platform komunikasi terpadu yang komprehensif.

Kekuatannya meliputi:

Fitur UCaaS yang komprehensif: RingCentral menawarkan penawaran komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) yang sangat baik dan menyediakan rangkaian alat komprehensif untuk berbagi dokumen, perpesanan tim, dan panggilan suara definisi tinggi.
Integrasi ekstensif : Dengan dukungan untuk lebih dari 200 platform dan akses API untuk integrasi khusus, RingCentral menyatu dengan sempurna ke dalam tumpukan teknologi perusahaan yang sudah ada.
Konferensi video yang lancar: RingCentral mendukung pertemuan virtual tingkat perusahaan dengan beragam kemampuan konferensi video, memastikan pengalaman audio dan video berkualitas tinggi.

Aircall dan RingCentral menawarkan solusi menarik yang disesuaikan dengan beragam kebutuhan bisnis modern. Namun, penting untuk mempertimbangkan potensi kelemahannya.

Panggilan Udara vs. RingCentral: Kekurangannya

Meskipun masing-masing sistem telepon mempunyai kelebihan yang menarik, masing-masing sistem juga mempunyai kelemahan.

Kontra Panggilan Udara

Terlepas dari kelebihan yang baru saja kita bahas, beberapa pengguna mencari alternatif selain Aircall karena kekurangannya.

Keluhan Aircall yang umum meliputi hal-hal berikut:

Aircall memiliki sedikit kurva pembelajaran, karena pengguna baru mungkin awalnya menganggap sistem log panggilan membingungkan.
Opsi penyesuaian Aircall terbatas, lapor beberapa pengguna, terutama dalam hal menyesuaikan fitur dengan proses bisnis mereka.
Banyak pengguna Aircall melaporkan kualitas panggilan yang tidak konsisten, termasuk panggilan terputus dan kejelasan yang buruk. Faktanya, banyak platform pusat kontak mengalami masalah ini, yang dapat berdampak negatif pada komunikasi pelanggan Anda. Menggunakan alat analitik, seperti Nextiva Voice Analytics, dapat memberi Anda gambaran instan tentang kualitas panggilan Anda .
Seiring pertumbuhan bisnis atau kebutuhan mereka yang berkembang, mereka mungkin mendapati Aircall kekurangan beberapa fitur canggih yang ditemukan di platform UCaaS yang lebih komprehensif, seperti yang ditawarkan oleh Nextiva.

Kontra RingCentral

Demikian pula, pengguna RingCentral juga melaporkan sejumlah masalah dengan platform tersebut .

Keluhan umum RingCentral meliputi:

Meskipun RingCentral menawarkan serangkaian fitur yang canggih, bisnis kecil atau bisnis dengan keterbatasan anggaran yang ketat mungkin perlu mempertimbangkan harganya yang lebih tinggi . Bisnis-bisnis ini mungkin mendapatkan keuntungan dari struktur harga yang terukur, seperti yang ditawarkan oleh Nextiva.
Beberapa ulasan pengguna melaporkan masalah pengalaman pengguna, seperti penundaan antara panggilan dan informasi yang ditampilkan di komputer mereka, yang berdampak pada efisiensi penanganan panggilan.
Pemberitahuan pembaruan perangkat lunak yang sering juga disebut-sebut sebagai ketidaknyamanan kecil, yang berpotensi mengganggu alur kerja.

Panggilan Udara & Pusat Dering vs. Nextiva

Setelah membahas kekuatan dan keterbatasan Aircall dan RingCentral, kita harus mempertimbangkan bagaimana dua pilihan populer ini dibandingkan dengan opsi ketiga, yang memiliki semua kekuatan namun tidak ada batasannya — Nextiva.

Nextiva adalah solusi UCaaS komprehensif yang menawarkan harga terukur, pengalaman pengguna yang luar biasa, dan salah satu layanan dukungan pelanggan terbaik, jika bukan yang terbaik, dari platform pusat kontak mana pun di pasar.

Tabel perbandingan

Berikut bagan perbandingan ketiga solusi untuk memudahkan meninjau fitur dan melihat mana yang terbaik:

Fitur	Berikutnya	Pusat Cincin	panggilan udara
Harga bulanan (20–99 pengguna)	Mulai dari $18,95 per pengguna	Mulai dari $20,00 per pengguna	Mulai dari $30,00 per pengguna
Kemudahan penggunaan (G2)	8,7 dari 10	8,3 dari 10	9,0 dari 10
Kemudahan pengaturan (G2)	8,3 dari 10	7,5 dari 10	–
Kualitas dukungan (G2)	9,0 dari 10	7,7 dari 10	9,0 dari 10
Konferensi video	Hingga 250 peserta per pertemuan	Hingga 100 peserta per pertemuan	5 peserta per percakapan
Saluran komunikasi	Suara, SMS, konferensi video, pesan tim, faks internet, media sosial, pesan suara	Suara, SMS, konferensi video, pesan tim, faks internet, pesan suara	Suara, email, obrolan web, MMS, SMS, pesan tim, pesan suara
Diskon tahunan	Ya, sekitar 27%.	Ya, sekitar 33%.	Ya, sekitar 25%.
Keandalan	Waktu aktif 99,999%.	Waktu aktif 99,999%.	Waktu aktif 99,95%.
Faks online tanpa batas	Termasuk dalam semua paket	Tersedia pada paket Lanjutan dan Ultra	T/A
Termasuk menit bebas pulsa bulanan	1.500+	100	Tidak terbatas di AS dan Kanada*
Layar muncul	Lanjutan: ID penelepon dan beberapa bidang	Dasar: ID penelepon	Detail pelanggan dan konteks panggilan yang relevan
Dukungan pelanggan	Dukungan email, obrolan, dan telepon 24/7	Dukungan telepon dan obrolan langsung	Sesi orientasi email, telepon, dan non-personal

Fitur

Aircall menawarkan banyak alat pusat panggilan dan integrasi yang mudah, namun gagal menjadi solusi komprehensif untuk bisnis besar dengan kebutuhan yang matang. Meskipun RingCentral adalah platform UCaaS yang luas, biayanya yang lebih tinggi — dengan potensi masalah kualitas panggilan dan pengalaman pengguna — menjadikannya pilihan yang sulit.

Nextiva , di sisi lain, memberikan fitur komprehensif untuk bisnis dari semua ukuran, menjaga kualitas tinggi dan pengalaman pengguna yang luar biasa. Dari perutean panggilan tingkat lanjut dan sistem IVR hingga integrasi CRM yang lancar dan kemampuan konferensi video, Nextiva menyediakan layanan terpadu untuk semua kebutuhan sistem telepon bisnis Anda.

Keandalan

Pengguna panggilan udara sesekali melaporkan masalah kualitas panggilan dan tantangan dalam integrasi. Demikian pula, pengguna RingCentral telah menyatakan keprihatinannya tentang pembaruan perangkat lunak dan penundaan antara panggilan dan tampilan informasi.

Sebaliknya, Nextiva unggul dalam keandalan dan kepuasan pengguna, secara konsisten mendapatkan pujian tinggi atas kualitas panggilan dan kemudahan penggunaan. Infrastrukturnya yang kuat memastikan downtime minimal dan komunikasi lancar bahkan selama periode volume panggilan tinggi.

Mendukung

Ketika dukungan Aircall menerima tinjauan yang beragam, dan pengguna RingCentral mengalami tantangan dalam menerima dukungan tepat waktu, Nextiva menonjol karena layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan tim ahli berdedikasi yang tersedia 24/7, Nextiva memastikan penyelesaian masalah dengan cepat dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Skalabilitas

Aircall dan RingCentral adalah solusi yang dapat diperluas, namun seiring pertumbuhan bisnis, platform ini mungkin menghadirkan tantangan, atau pelanggan mungkin harus mengeluarkan biaya tambahan untuk mengakomodasi kebutuhan yang terus berubah.

Nextiva unggul dalam skalabilitasnya. Ini dirancang dari awal untuk berkembang dengan mudah bersama bisnis dari semua ukuran. Infrastrukturnya yang kuat dan paket harga yang fleksibel memastikan transisi yang lancar seiring dengan berkembangnya kebutuhan komunikasi Anda, didukung oleh layanan yang andal dan dukungan yang tiada henti.

Anda Mendapatkan Semuanya Dengan Nextiva

Meskipun Aircall dan RingCentral adalah solusi solid dengan kekuatannya masing-masing, Nextiva memanfaatkan kelemahan mereka dengan menawarkan kepada pelanggannya solusi UCaaS dan VoIP lengkap dengan fungsionalitas luar biasa, fitur utama, dan dukungan pelanggan yang sangat baik bila diperlukan.

Dengan Nextiva, Anda mendapatkan platform pusat kontak kaya fitur yang mencakup alat canggih seperti:

Perutean panggilan tingkat lanjut: Memastikan manajemen panggilan yang optimal dan mengarahkan panggilan ke agen atau departemen yang tepat, sehingga mengurangi waktu tunggu, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya menghasilkan pelanggan setia dan menguntungkan.
IVR: Sesuaikan menu dan salam telepon Anda untuk memberikan pengalaman profesional dan otomatis kepada penelepon.
Perekaman panggilan, pemantauan panggilan, dan pelatihan bisikan: Tingkatkan pelatihan agen dan jaminan kualitas dengan memungkinkan supervisor mendengarkan panggilan dan memberikan pelatihan waktu nyata.
Integrasi CRM: Hubungkan pusat kontak Anda dengan platform CRM populer seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk secara lancar untuk memastikan data pelanggan selalu ada di ujung jari agen Anda.
Konferensi video dan berbagi layar: Memfasilitasi kolaborasi jarak jauh dan pertemuan virtual dengan kemampuan video dan berbagi layar berkualitas tinggi.

Infrastruktur Nextiva yang andal dan tim dukungan pelanggan yang berdedikasi memastikan kebutuhan komunikasi Anda selalu terpenuhi tidak peduli seberapa pesat pertumbuhan bisnis Anda.

Baik Anda seorang startup, bisnis kecil, atau organisasi tingkat perusahaan, Nextiva menyediakan solusi yang terukur, kaya fitur, dan mudah digunakan yang menyederhanakan komunikasi Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Meskipun Aircall dan RingCentral menawarkan fitur-fitur menarik, pendekatan Nextiva yang komprehensif, keandalan yang luar biasa, dan dukungan pelanggan yang luar biasa menjadikannya pilihan terbaik bagi bisnis yang mencari platform komunikasi yang benar-benar terpadu.

Siap mengembangkan bisnis Anda?

Semua percakapan dalam satu platform. Agen yang memberdayakan. Memuaskan pelanggan.

Lihat perbedaannya