Aircall vs. Dialpad: Bagaimana Setiap Penyedia Menumpuk

Jika Anda mencari solusi komunikasi bisnis dan pusat kontak baru, banyaknya pilihan di pasar bisa sangat banyak.

Sistem telepon bisnis manakah yang memiliki fitur yang Anda perlukan? Mana yang sesuai anggaran Anda? Mana yang dapat disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis Anda?

Kami dapat membuat keputusan sulit ini lebih mudah bagi Anda dengan membandingkan dua platform komunikasi terpadu.

Jadi, jika Anda masih mencari solusi komunikasi yang sempurna untuk bisnis Anda, lihatlah perbedaan utama antara Aircall dan Dialpad sehingga Anda dapat menentukan mana yang lebih mampu memenuhi kebutuhan telepon Anda.

Panggilan Udara vs. Papan Tombol: Kelebihannya

Mari kita mulai perjalanan kita dengan melihat fitur dan manfaat terbaik dari setiap platform. Apa yang dihadirkan setiap platform untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda?

Panggilan Udara: kelebihannya

Platform telepon dan komunikasi bisnis Aircall adalah pilihan populer di kalangan perusahaan kecil dan menengah, sebagian berkat rangkaian fiturnya.

Fitur penting meliputi:

• Klik untuk menelepon
• Penandaan panggilan
• Konferensi panggilan
• Rekaman panggilan
• Panggilan video terintegrasi
• Pustaka integrasi yang luas, termasuk Zapier, Shopify, Slack, dan Zoho
• Pesan SMS dan MMS

Aircall menawarkan fitur manajemen panggilan tingkat lanjut, seperti kemampuan respons suara interaktif , perutean panggilan, dan analitik tingkat lanjut. Fitur-fitur ini memungkinkan penelepon menjangkau orang atau departemen yang tepat dengan mudah dan memberi pengguna wawasan lebih mendalam mengenai panggilan dan pelanggan mereka.

Aircall juga dikenal dengan kecepatan koneksinya yang cepat, antarmuka yang ramah pengguna, dan audio berkualitas tinggi. Selain itu, ini dapat berintegrasi dengan meja bantuan dan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), sehingga semakin meningkatkan produktivitas organisasi dan pusat kontak . Fitur-fitur ini menjadikan Aircall pilihan yang baik bagi organisasi yang mencari komunikasi yang cepat dan efisien.

Pelanggan Aircall dapat membeli paket Essentials seharga $30/pengguna/bulan, paket Profesional seharga $50/pengguna/bulan, atau paket Kustom dengan harga yang bervariasi tergantung kebutuhan mereka.

Setiap paket juga tersedia sebagai langganan tahunan, yang 25% lebih murah dibandingkan langganan bulanan.

Papan tombol: kelebihannya

Dialpad adalah platform pusat kontak dan komunikasi yang skalabel dan fleksibel yang menawarkan wawasan berbasis AI dan layanan transkripsi waktu nyata. Layanan ini membantu memberikan analisis dan wawasan panggilan terperinci, yang dapat meningkatkan pemahaman organisasi tentang interaksi pelanggannya dan meningkatkan produktivitas agen .

Platform UCaaS Dialpad mendukung suara, video, perpesanan (termasuk perpesanan tim berbasis topik dan rangkaian pesan), dan rapat. Ini semua dapat diakses dari satu antarmuka yang ramah pengguna di seluruh perangkat dan platform.

Dialpad juga dikenal dengan fungsionalitas selulernya, karena karyawan dan agen pusat kontak dapat bekerja dengan lancar dari ponsel mereka (di aplikasi seluler iOS dan Android) atau komputer (melalui aplikasi desktop atau browser web Windows dan Mac). Hal ini memungkinkan rapat dan panggilan dilakukan dari mana saja, sehingga Dialpad menjadi pilihan populer bagi pekerja jarak jauh.

Fitur Dialpad lainnya meliputi:

• Pesan suara visual
• Kehadiran lokal
• Parkir panggilan dan transfer panggilan
• Nomor telepon virtual
• Pemanggil daya
• Pemantauan panggilan

Selain itu, Dialpad juga dipuji karena kemudahan penggunaan dan integrasinya yang lancar dengan alat bisnis lainnya, termasuk Google Workspace, Microsoft 365, dan platform CRM seperti Salesforce, Zendesk, dan HubSpot.

Dialpad telah banyak berinvestasi dalam kecerdasan buatan (AI), yang digunakan untuk fitur-fitur seperti bantuan agen waktu nyata, transkripsi, dan analisis sentimen. Fitur AI Dialpad menarik bagi organisasi yang mencari platform komunikasi dan pusat kontak dengan fokus pada teknologi baru dan berkembang.

Dialpad menawarkan tiga paket harga: paket Standar mulai dari $15/pengguna/bulan, paket Pro seharga $25/pengguna/bulan, dan paket Perusahaan dengan harga yang tidak diungkapkan.

Panggilan Udara vs. Papan Tombol: Kekurangannya

Tidak ada platform yang sempurna, dan untuk semua manfaat yang ditawarkan Aircall dan Dialpad, masing-masing juga memiliki kelemahan. Sekarang setelah kita melihat manfaatnya, mari kita lihat di mana kekurangannya.

Panggilan Udara: kontra

Aircall memiliki keterbatasan dan masalah. Beberapa pengguna telah melaporkan mengalami masalah seperti masalah konektivitas yang sering terjadi dan mengatakan kontrol admin untuk panggilan kurang.

Aircall juga dilaporkan gagal saat menggabungkan panggilan tidak terjawab dari nomor yang sama. Pelanggan pusat kontak telah melaporkan kesulitan dalam menemukan statistik terperinci tentang masing-masing agen, yang dapat membuat manajemen tenaga kerja menjadi suatu tantangan.

Untuk bisnis yang ingin menggunakan alat dan kemampuan bertenaga AI, Aircall memerlukan modul tambahan untuk mengakses fitur-fitur canggih. Secara keseluruhan, fungsionalitas AI-nya masih kalah dengan Dialpad.

Dengan harga $30/pengguna/bulan untuk paket dasarnya, Aircall bukanlah pilihan termurah. Organisasi yang sadar anggaran atau sedang melakukan pengembangan mungkin ingin mempertimbangkan pilihan mereka dengan hati-hati.

Tombol nomor: kontra

Meskipun paket dasar Dialpad mungkin lebih terjangkau dibandingkan Aircall, ini bisa menjadi solusi untuk mendapatkan apa yang Anda bayar. Paket dasar Dialpad menawarkan lebih sedikit integrasi dibandingkan Aircall, dan pengguna Dialpad akan memerlukan paket tingkat yang lebih tinggi jika mereka ingin mengintegrasikan alat tertentu. Selain itu, pelanggan telah melaporkan mengalami masalah dengan integrasi yang ditawarkan Dialpad . Mereka juga mengangkat masalah kualitas panggilan , sehingga calon pelanggan disarankan untuk mengujinya sebelum mendaftar.

Bahkan dukungan pelanggan terbatas pada sebagian besar paket, karena hanya paket Pro Dialpad yang menawarkan dukungan pelanggan 24/7. Semua orang harus menunggu hari kerja untuk mendapatkan bantuan. Beberapa tinjauan telah mengangkat isu mengenai daya tanggap perusahaan. Dukungan Dialpad kurang baik jika dibandingkan dengan Aircall, yang menawarkan dukungan 24/7 untuk semua paketnya.

Panggilan Udara vs. Dialpad vs. Pusat Kontak Nextiva

Bagaimana jika pilihan-pilihan ini tidak terdengar menarik? Aircall dan Dialpad hanyalah dua solusi yang ada di pasaran, dan ada beberapa alternatif bagus di luar sana.

Nextiva, misalnya, adalah platform komunikasi terpadu yang luar biasa dengan banyak keunggulan dibandingkan Aircall dan Dialpad.

Catatan: Paket harga terdekat untuk fungsionalitas dipilih untuk tujuan perbandingan. Penyedia mungkin memerlukan penagihan tahunan untuk mencerminkan harga yang ditampilkan.

Platform komunikasi yang komprehensif

Jika Anda mencari solusi komunikasi yang benar-benar terpadu, Nextiva menawarkan pesan suara, video, SMS, dan tim dalam satu platform. Karyawan dan agen dapat berkomunikasi melalui saluran pilihan mereka dari satu akun tanpa perlu beralih antar tab atau aplikasi.

Bandingkan dengan Aircall dan Dialpad, yang fokus utamanya pada suara dan SMS. Meskipun mereka memiliki fungsionalitas UCaaS, seperti rapat video di Dialpad, tidak ada penawaran yang sekomprehensif Nextiva.

Fitur Nextiva meliputi:

• Panggilan Suara melalui Protokol Internet
• Konferensi video
• Alat kolaborasi tim, termasuk perpesanan tim dan berbagi file
• Alat pengoptimalan tenaga kerja
• Transkripsi otomatis dan ringkasan panggilan
• Dukungan pelanggan dan otomatisasi tugas yang didukung AI
• Wawasan percakapan waktu nyata
• Perutean panggilan tingkat lanjut
• Integrasi dengan beragam aplikasi dan platform CRM

Kemampuan dukungan multisaluran

Selain memungkinkan komunikasi lintas saluran, Nextiva unggul dalam mengelola interaksi pelanggan dengan lancar, apa pun saluran yang mereka gunakan. Hal ini penting dalam lingkungan pusat kontak, di mana pelanggan dapat menggunakan berbagai saluran untuk mendapatkan bantuan dan mencari jawaban atas pertanyaan mereka.

Dengan Nextiva, Anda dapat melihat keseluruhan perjalanan pelanggan di setiap titik kontak, termasuk informasi dari panggilan, email, dan pesan sebelumnya. Dengan informasi ini, agen dapat memberikan bantuan yang lebih baik dan lebih personal untuk panggilan yang lebih efisien dan sukses.

Skalabilitas dan penyesuaian

Tidak semua solusi komunikasi mempunyai solusi yang cocok untuk semua. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, diperlukan solusi yang dapat berkembang dan berkembang bersamanya.

Solusi Nextiva disesuaikan agar sesuai dengan bisnis dari berbagai ukuran, karena menawarkan skalabilitas yang lebih besar daripada Aircall atau Dialpad. Ini juga siap digunakan, sehingga Anda dapat memigrasikan komunikasi Anda ke Nextiva dan terus bekerja tanpa henti.

Keandalan dan dukungan

Downtime benar-benar dapat merugikan bisnis Anda karena menghabiskan waktu dan uang yang berharga. Anda memerlukan platform komunikasi yang andal. Nextiva memiliki jaminan uptime 99,999%, sehingga Anda dapat yakin bahwa komunikasi Anda akan berjalan tanpa gangguan.

Dukungan pelanggan juga penting, dan tim dukungan 24/7 Nextiva telah menerima pujian yang tinggi dari pelanggan . Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan sedikit pemecahan masalah, tim pusat panggilan Nextiva dapat membantu Anda dengan cepat dan efektif.

Efektivitas biaya

Sistem komunikasi adalah sebuah investasi, jadi pastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari sistem yang Anda pilih. Anda memerlukan platform yang memberikan nilai tinggi sehingga Anda bisa mendapatkan fitur dan alat yang Anda butuhkan dengan harga yang wajar.

Paket kaya fitur Nextiva menawarkan nilai lebih pada setiap titik harga dibandingkan Dialpad atau Aircall. Selain itu, dengan harga Nextiva yang transparan, Anda tidak perlu khawatir tentang biaya tersembunyi atau pembayaran bulanan tambahan untuk mendapatkan fitur yang Anda perlukan.

Tarif Nextiva mulai dari $18,95/pengguna/bulan untuk paket Esensial dan dibatasi $32,29/pengguna/bulan untuk paket Perusahaan. Hal ini menjadikan Nextiva alternatif terjangkau untuk Aircall dan Dialpad yang menyediakan lebih banyak fitur dan nilai sesuai dengan harga yang Anda bayar.

Studi Kasus: Bagaimana Nextiva Membawa Komunikasi Cloud ke San Antonio Spurs

Nextiva: Ada Sesuatu untuk Setiap Bisnis

Sulit untuk menyangkal bahwa Aircall dan Dialpad adalah solusi yang solid untuk usaha kecil dan tim yang sedang berkembang, terutama yang berfokus pada AI. Namun, jika Anda membandingkan platform tersebut dengan Nextiva, terlihat jelas bahwa Nextiva menawarkan solusi yang lebih komprehensif dan memberikan nilai yang luar biasa.

Aircall memiliki antarmuka yang ramah pengguna, fitur manajemen panggilan tingkat lanjut, dan integrasi CRM yang kuat. Namun, ia memiliki masalah dan keterbatasan konektivitas, serta fungsionalitas AI bawaan yang minimal.

Dialpad, sebaliknya, memiliki fitur AI yang canggih dan mendukung suara, video, pesan, dan rapat, dengan fokus pada mobilitas. Namun, pengguna harus membayar paket tingkat yang lebih tinggi untuk mengakses sebagian besar integrasinya. Selain itu, masalah dengan dukungan pelanggan telah dilaporkan.

Dengan Nextiva, Anda mendapatkan dukungan pelanggan tingkat atas , keandalan, fungsionalitas canggih yang didukung AI, dan komunikasi omnichannel. Selain itu, perpustakaan integrasi besar Nextiva berarti Anda dapat menggunakannya dengan alat dan solusi yang Anda kenal.

Ada banyak solusi komunikasi dan pusat kontak hebat yang tersedia saat ini, namun ketika Anda membandingkan pilihannya, jelas bahwa Nextiva adalah pilihan tepat untuk bisnis dari semua ukuran.