Bagaimana AI merevolusi pemasaran dan manajemen media sosial

Diterbitkan: 2023-05-30

Pada tahun 2015, Grup UBS di Swiss memperkirakan bahwa pendapatan AI akan tumbuh sebesar 20 persen Tingkat Pertumbuhan Tahunan Majemuk (CAGR) dari tahun 2015 hingga 2020. Juga dicatat bahwa “perusahaan perangkat lunak akan… maju terus, mendorong batasan otomatisasi, pencarian, dan sosial Media (UBS).”

Pastikan Anda membuat konten media sosial yang terhubung dengan audiens Anda dengan mengunduh "Daftar media sosial berlabel putih" gratis kami sekarang.

Delapan tahun setelah prediksi itu, usia AI tampaknya telah tiba. Jelajahi beberapa dampak media sosial AI terbesar di bawah ini dan pelajari bagaimana Anda dapat memanfaatkan sumber daya ini untuk mendukung sasaran klien, pertumbuhan agensi, alur kerja yang lebih baik, dan ROI positif untuk semua jenis pemasaran media sosial.

Daftar isi

  • Pentingnya mencapai keseimbangan dengan aplikasi AI
  • Bagaimana AI mengubah manajemen media sosial
    • pembuatan konten bertenaga AI
    • Pemantauan media sosial
    • Iklan yang ditargetkan
  • Tantangan menggunakan AI di media sosial
    • Isu hak cipta
    • Masalah data dan privasi
    • Terlalu percaya
    • Pengembangan bias
  • Peluang AI dalam strategi media sosial
    • Pendengaran sosial yang ditingkatkan
    • Personalisasi
    • Otomatisasi
    • Penargetan yang ditingkatkan
    • Wawasan berbasis data
  • Bagaimana alat Pemasaran Sosial Vendasta mengintegrasikan AI
    • Respons bertenaga AI
    • Pembuatan konten
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Apa saja alat AI yang umum digunakan dalam pemasaran media sosial?
    • Bagaimana bisnis dapat menerapkan AI dalam strategi media sosial mereka?

Pentingnya mencapai keseimbangan dengan aplikasi AI

Dalam beberapa tahun terakhir, pemasar konten dan media sosial telah menyaksikan munculnya alat kecerdasan buatan yang membawa implikasi positif dan negatif bagi industri. Dengan kekuatan AI, agensi dapat dengan cepat menskalakan penawaran media sosial dan merek dapat memahami reputasi online mereka dengan beberapa klik. Tetapi penerapan kecerdasan buatan di media sosial disertai dengan beberapa tingkat kekhawatiran — tentang hilangnya pekerjaan manusia, berkurangnya konteks manusia, dan degradasi privasi manusia.

Meskipun banyak artikel yang mengecam AI media sosial dan alat konten, bagaimanapun, ada banyak kasus penggunaan AI di platform media sosial dan dalam strategi pemasaran media sosial. Bagi sebagian besar pengguna, jalur yang disukai mencapai keseimbangan antara penggunaan positif alat media sosial AI dan pertimbangan cermat terhadap masalah umum.

Bagaimana AI mengubah manajemen media sosial

AI bukanlah hal baru dalam manajemen media sosial. Merek yang telah menggunakan panduan iklan Facebook untuk menargetkan pemirsa dengan pos bersponsor dan pemberi pengaruh yang telah menjalankan algoritme di Instagram agar muncul untuk pemirsa yang semakin besar telah terlibat dengan kecerdasan buatan selama bertahun-tahun. Tetapi lanskap AI yang berubah dengan cepat — dan berkembang — saat ini mengubah manajemen dan pemasaran media sosial dengan kecepatan yang sebelumnya tidak terlihat.

pembuatan konten bertenaga AI

Pemasaran media sosial yang sukses dibangun di atas data — ketika Anda memahami siapa audiensnya, informasi apa yang mereka inginkan dan butuhkan, dan bagaimana menyampaikan informasi tersebut dengan cara yang menghasilkan keterlibatan terbesar, Anda dapat meluncurkan kampanye yang mendorong hasil yang unggul. AI dapat menganalisis data dalam jumlah besar — ​​jauh melebihi kemampuan manusia mana pun — untuk membantu Anda membuat konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan untuk platform media sosial.

Pembuatan konten media sosial AI bekerja dengan:

  • Membuat teks yang menarik. Berikan gambar dan informasi alat AI yang tepat tentang audiens dan bisnis Anda, dan itu dapat menulis teks yang dirancang untuk melibatkan dan mengonversi. AI saat ini memanfaatkan pemrosesan bahasa alami untuk membuat konten yang terdengar seperti manusia dan dapat, dalam banyak kasus, meniru suara merek Anda tanpa memerlukan intervensi atau pengeditan manusia — terutama untuk konten pendek dan sederhana.
  • Menerapkan tagar yang kuat. Alat media sosial AI dapat menganalisis ribuan atau bahkan jutaan tagar di seluruh platform media sosial untuk memahami apa yang sedang tren dan paling relevan dengan produk, audiens, atau topik. Untuk agensi yang menjual paket media sosial, ini mengarah pada pemahaman ahli tentang hashtag dan kampanye hashtag yang lebih layak untuk setiap klien.
  • Mengembangkan gambar kustom. Konten yang dihasilkan AI tidak terbatas pada teks. Generator gambar AI memungkinkan Anda membuat gambar khusus tanpa keahlian desain grafis atau seni.

Pemantauan media sosial

Kemampuan kecerdasan buatan di media sosial untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data dalam jumlah besar menciptakan kemampuan mendengarkan sosial baru yang penting. Alat-alat ini memantau aktivitas di platform sosial secara waktu nyata dan dapat diprogram untuk mengekstraksi dan menyajikan informasi penting seperti tren dan sentimen pengguna.

Pada tahun 2022, hanya sekitar 60 persen bisnis yang terlibat dalam mendengarkan sosial, tetapi lebih dari 80 persen mengatakan itu adalah elemen kunci dalam perencanaan strategis masa depan (Social Media Today). Alasan utama untuk pemantauan media sosial meliputi:

  • Memahami sentimen merek. Analitik sentimen merek memungkinkan Anda melacak apa yang berfungsi untuk pengguna dan audiens dan apa yang tidak, sehingga Anda dapat membuat perubahan proaktif pada strategi pemasaran serta produk.
  • Memahami kesadaran merek. Melacak kesadaran merek membantu Anda memahami siapa yang berbicara tentang perusahaan, di mana diskusi terjadi, dan seberapa sering diskusi terjadi. Anda juga dapat melacak kesadaran untuk acara dan peluncuran produk.
  • Mengikuti tren industri. Sosial mendengarkan membantu Anda tetap up-to-date pada lanskap berkembang di industri apapun, yang dapat menginformasikan pemasaran dan keputusan bisnis lainnya.
  • Melakukan analisis persaingan. Gunakan data AI untuk memahami perasaan pengguna tentang pesaing atau bagaimana pesaing berinteraksi dengan audiens. Keduanya membantu Anda membuat kampanye yang lebih kuat.

Iklan yang ditargetkan

AI membantu Anda mengidentifikasi dan menargetkan segmen tertentu dari audiens Anda. Ini memanfaatkan algoritme, metrik perilaku, demografi, dan poin data lainnya, memberikan saran untuk format dan konten iklan yang paling efektif untuk meningkatkan tingkat konversi. Untuk agensi yang menawarkan paket manajemen media sosial komprehensif yang menyertakan iklan, AI memudahkan untuk menghasilkan keuntungan yang lebih besar untuk setiap investasi klien.

Tantangan menggunakan AI di media sosial

Seperti kecerdasan buatan pada umumnya, alat media sosial AI telah menimbulkan kekhawatiran. Memahami masalah ini membantu Anda menciptakan batasan dan keseimbangan penting saat mengintegrasikan AI ke dalam proses Anda.

Isu hak cipta

Untuk aplikasi AI di media sosial, uji tuntas sangatlah penting. Anda harus selalu memastikan bahwa konten buatan AI tidak disalin dari tempat lain, karena Anda tidak ingin dituduh melakukan plagiarisme. Karena AI dapat salah mengartikan informasi — khususnya informasi yang rumit atau bernuansa — Anda juga harus memeriksa fakta konten sebelum menerbitkannya.

AI generatif juga membawa masalah hak cipta baru dan lama ke meja. Banyak tuntutan hukum pada tahun 2022 dan 2023 mengklaim bahwa alat pembuat konten gambar dan teks ini dilatih pada karya berlisensi dan tidak berlisensi milik orang lain. Namun karya berulang yang dibuat oleh AI tidak menghargai sumber asli ini, yang diyakini banyak orang sebagai masalah hak kekayaan intelektual (Harvard Business Review).

Masalah data dan privasi

Saat menggunakan kecerdasan buatan dalam manajemen media sosial, pastikan Anda memahami data apa yang digunakan dan dari mana asalnya. AI membutuhkan data dalam jumlah besar untuk melatih algoritme dan perilaku pembelajaran mesin, dan data tersebut mungkin atau mungkin tidak terkait dengan pengguna yang memahami — dan menyetujui — cara penggunaannya.

Faktanya, semakin banyak badan pengatur yang mengkhawatirkan implikasi data dan privasi yang terkait dengan AI. Pada musim semi 2023, Italia menjadi negara pertama yang melarang ChatGPT karena masalah privasi (BBC). Agensi media sosial dan pemasar yang mengandalkan AI harus tetap menyadari iklim keseluruhan tata kelola pada topik ini, karena tren peraturan dapat memengaruhi cara penggunaan AI.

Terlalu percaya

Terlalu mengandalkan AI untuk posting media sosial dapat menyebabkan beberapa batu sandungan:

  • Kehilangan uji tuntas manusia. Menggunakan AI untuk membuat dan menerbitkan konten media sosial itu mudah, tetapi ini merupakan kemiringan yang licin dari perampingan ke otomatisasi lengkap. Jika Anda mengeluarkan orang sepenuhnya dari proses, tidak ada yang memeriksa apakah kontennya akurat atau sesuai.
  • Pengurangan keterampilan kunci. Semakin banyak mesin melakukannya, semakin sedikit latihan yang didapat pembuat konten manusia. Meskipun tidak perlu melakukan tugas yang membosankan dan berulang-ulang dengan orang-orang, Anda tentu ingin tim melenturkan otot kreatif dan pemasaran secara teratur.
  • Ketidakaslian. Pemrosesan bahasa alami telah membuat lompatan dalam beberapa tahun terakhir, tetapi komputer masih tidak bereaksi dan terdengar persis seperti manusia. Ketergantungan yang berlebihan pada AI dapat menyebabkan ketidakaslian. Dan keaslian sangat penting — 90 persen pelanggan mengatakan itu adalah faktor penting apakah mereka menyukai atau mendukung suatu merek (Forbes).

Pengembangan bias

ChatGPT dan alat lainnya sangat mengesankan untuk berinteraksi, dan mudah lupa bahwa ada komputer di ujung lain koneksi. Sistem AI tersebut membangun keahlian mereka berdasarkan data yang dikumpulkan dari seluruh internet dan masukan oleh pemrogram manusia. Itu berarti mereka dapat memiliki bias bawaan yang melekat pada data tersebut — dan kemudian memasukkan bias tersebut ke dalam konten yang mereka hasilkan.

Misalnya, pada tahun 2022, pembuat gambar AI DALL-E mini diminta untuk membuat lukisan yang menggambarkan CEO pendiri perusahaan rintisan Eropa. Gambar yang ditampilkan kebanyakan laki-laki (Forum Ekonomi Dunia), menunjukkan bias yang menunjukkan bahwa laki-laki lebih cenderung memegang peran eksekutif daripada perempuan.

Terlalu mengandalkan AI untuk konten media sosial — terutama tanpa campur tangan manusia dalam pengeditan dan pemeriksaan fakta — dapat mengakibatkan berlanjutnya stereotip atau perilaku yang tampaknya diskriminatif. Jelas, tidak satu pun dari itu bagus untuk merek.

Peluang AI dalam strategi media sosial

CAGR yang diharapkan untuk AI di pasar media sosial adalah 28,3 persen yang mengesankan, sehingga kekhawatiran yang diuraikan di atas tidak banyak memperlambat segalanya. Dan untuk alasan yang bagus. Peluang yang terkait dengan AI media sosial menawarkan banyak manfaat potensial bagi merek dan agensi.

Pendengaran sosial yang ditingkatkan

Apakah Anda ingin menggunakan media sosial dalam manajemen reputasi atau Anda menyukai kekuatan keputusan yang didukung data, alat AI media sosial pasti memberikannya.

  • Pengenalan gambar. Satu bidang AI yang dikenal sebagai visi komputer membantu mesin mengumpulkan informasi yang bermakna dari visual, termasuk foto, seni, atau bahkan logo. Kasus penggunaan berkisar dari memahami seberapa sering suatu produk digambarkan secara online hingga menarik kesimpulan tentang bagaimana perasaan orang ketika mereka digambarkan menggunakan suatu produk.
  • Analisis sentimen. Pemrosesan bahasa alami membantu AI memecahkan kode konteks emosional di balik teks manusia. Meskipun tidak sempurna, AI dapat mengetahui dengan tingkat akurasi tertentu apakah keseluruhan sentimen positif atau negatif, bahagia atau sedih, atau tenang atau marah. Wawasan ini memungkinkan Anda untuk "mengukur suhu" audiens Anda pada berbagai topik, termasuk peluncuran produk baru atau dampak kampanye pemasaran.
  • Pengakuan krisis. Anda dapat mengajarkan AI untuk mengenali pola dalam konten media sosial yang mungkin menunjukkan bahwa krisis merek, pemasaran, atau hubungan masyarakat sedang terjadi. Misalnya, sebuah perusahaan mainan anak-anak mungkin ingin mengetahui apakah media sosial menyebut produknya mengandung kata-kata seperti "beracun", "berbahaya", atau "cedera". AI dapat memastikan merek mengetahui masalah tersebut secara real-time.

Personalisasi

Personalisasi bukanlah sesuatu yang membedakan Anda dari orang banyak hari ini — itu menjadi kebutuhan. Lebih dari 60 persen pelanggan mengharapkannya dari merek yang mereka libatkan (Marketing AI Institute). Menggunakan AI untuk posting dan iklan media sosial memastikan konten didasarkan pada preferensi dan perilaku pengguna, yang dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi.

Otomatisasi

Dalam hal AI dan media sosial, otomatisasi adalah manfaat yang sangat besar. Berikut adalah beberapa cara AI dapat mengurangi pekerjaan untuk tim pemasaran:

  • Pembuatan konten. Alat AI dapat menyusun teks berdasarkan beberapa input, membuat banyak versi dalam hitungan detik. Tim pemasaran hanya perlu meninjau dan mengedit konten. Pendekatan yang disederhanakan ini memungkinkan agensi menskalakan pembuatan konten untuk memenuhi kebutuhan klien mereka.
  • Menanggapi konten. Pemirsa saat ini mengharapkan tanggapan yang cepat dan akurat terhadap komentar dan pesan. Alat AI dapat memberikan respons yang disarankan yang dapat diubah sesuai kebutuhan, mempercepat seluruh proses, dan mengurangi kejenuhan komunikasi untuk tim media sosial.
  • Mengurasi konten. Alat AI memudahkan untuk menemukan konten yang relevan untuk dibagikan dengan pengguna media sosial, mengurangi kebutuhan untuk menghabiskan waktu berjam-jam dalam seminggu untuk penelitian.
  • Menjadwalkan dan memposting konten. Tim dapat membuat kalender konten media sosial yang terencana dengan baik dan menjadwalkan postingan beberapa minggu atau bulan sebelumnya. Setelah postingan dijadwalkan, postingan akan otomatis diposting pada waktu yang tepat, membuat tim bebas untuk berinteraksi dengan audiens secara online atau menangani tugas pemasaran media sosial lainnya.

Penargetan yang ditingkatkan

Upaya pembuatan konten media sosial AI yang paling kreatif akan sia-sia jika Anda menargetkan audiens yang salah. Untungnya, AI dapat membantu Anda menganalisis data pengguna dan menargetkan audiens yang tepat untuk setiap klien, merek, atau produk. Ketika pesan yang tepat terhubung dengan audiens yang tepat, tingkat keterlibatan dan konversi meningkat.

Wawasan berbasis data

Wawasan yang dapat diberikan AI untuk pemasaran media sosial membantu merek menyempurnakan strategi dari waktu ke waktu, terus mencari peningkatan yang meningkatkan ROI. Area di mana AI sangat membantu meliputi:

  • Memahami kinerja kampanye. Apakah orang-orang terlibat dengan kampanye dan apakah itu berdampak positif bagi bisnis?
  • Menentukan efektivitas konten. Konten apa yang paling banyak digunakan orang dan jenis postingan apa yang mendorong klik-tayang dan tindakan konversi lainnya?
  • Melacak perilaku audiens. Apakah audiens secara keseluruhan masih merespons konten dengan cara yang sama, atau apakah ada pergeseran dan tren yang memerlukan evolusi strategi?

Bagaimana alat Pemasaran Sosial Vendasta mengintegrasikan AI

Vendasta bekerja keras untuk mengikuti tren industri dan praktik terbaik. Itu termasuk mengintegrasikan AI ke dalam alat Pemasaran Sosial.

Respons bertenaga AI

Alat pemasaran bertenaga AI Vendasta memudahkan untuk menanggapi komentar, pesan, dan ulasan media sosial. Saat menggunakan alat ini, Anda dapat mengeklik saran tanggapan untuk meluncurkan kemampuan AI. Alat ini mempertimbangkan seluruh konteks — mulai dari peringkat bintang dan teks dalam ulasan atau komentar dan kiriman asli di umpan Anda — untuk membentuk balasan potensial.

Pengguna dapat memposting balasan yang dihasilkan AI apa adanya atau mengeditnya untuk kejelasan tambahan atau konteks manusia. Bahkan saat memperhitungkan waktu penyuntingan manusia, respons yang didukung AI umumnya jauh lebih cepat daripada memulai dari awal.

Pembuatan konten

Alat Vendasta juga mendukung pembuatan konten media sosial AI untuk postingan asli. Pengguna dapat memulai dengan konten yang disarankan untuk postingan guna mempercepat pembuatan konten. Alat AI memungkinkan Anda memulai dengan beberapa parameter dasar, seperti apakah Anda ingin posting panjang atau pendek. Anda dapat lebih lanjut menentukan konten berdasarkan jenis, memberi tahu AI apakah Anda ingin mempromosikan sesuatu, merayakan liburan, atau mencapai sesuatu yang lain dengan konten Anda.

Sekali lagi, setelah konten yang disarankan dibuat secara otomatis, Anda dapat mempostingnya sebagaimana adanya atau melakukan pengeditan sebelum Anda menjadwalkan atau menerbitkannya. Secara keseluruhan, pembuatan konten AI tidak dirancang untuk membuat orang keluar dari proses. Ini dimaksudkan untuk merampingkan upaya, mengurangi beban kreativitas yang konstan, dan menyediakan batu loncatan untuk meluncurkan konten berkualitas tinggi yang dibuat dalam kemitraan dengan AI, bukan hanya dengan mesin.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja alat AI yang umum digunakan dalam pemasaran media sosial?

Alat Pemasaran Sosial Vendasta, Content Studio, Flick, Lately, dan ChatGPT adalah semua alat AI potensial yang dapat Anda gunakan dalam pekerjaan pemasaran media sosial Anda. Paling umum, alat AI media sosial digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan membantu penelitian dan pengumpulan data, analisis, pembuatan konten, dan menanggapi komentar dan pesan.

Bagaimana bisnis dapat menerapkan AI dalam strategi media sosial mereka?

AI dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menyusun data mentah, membuatnya lebih mudah untuk menemukan tren dan wawasan yang menginformasikan upaya pemasaran media sosial. Pemrosesan bahasa alami memungkinkan penggunaan AI untuk membantu membuat teks dan tagar lebih cepat, dan alat gambar AI memungkinkan tim membuat gambar dan video unik untuk postingan sosial.