Merangkul AI untuk Pengalaman Pelanggan B2B yang Dipersonalisasi

Dalam dekade terakhir, lanskap pemasaran B2B telah berubah secara dramatis. Setahun terakhir saja telah memberikan banyak hal untuk dipertimbangkan oleh para profesional pemasaran!

Menjelang akhir tahun 2023, kita berada dalam waktu yang menyenangkan untuk pemasaran B2B. Teknologi dan umat manusia telah bersatu dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya, dengan kecerdasan buatan (AI) yang terus berkembang dan mencapai cara-cara baru dalam mensegmentasi dan mempersonalisasi pesan — memberikan banyak keuntungan baru bagi pemasar.

Dengan kemajuan ini, alat berbasis AI dan pengalaman pelanggan menjadi yang terdepan. Memanfaatkannya secara efektif adalah suatu keharusan untuk memenuhi harapan pelanggan dalam waktu dekat. Dengan semakin luasnya ketersediaan AI, merek yang memprioritaskan elemen manusia dalam strateginya adalah merek yang akan terus berkembang.

Mari jelajahi bagaimana personalisasi dan AI dapat merevolusi pengalaman B2B.

Peran Personalisasi dalam Pemasaran B2B

Sangat penting bagi pemasar B2B untuk melibatkan audiens mereka dengan cara yang bermakna. Pesan pemasaran yang dipersonalisasi menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan tingkat konversi.

Faktanya, 71% konsumen mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dari perusahaan, dan 76% merasa frustrasi jika hal itu tidak terjadi, menurut McKinsey & Company. Baik itu segmentasi atau mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, konten yang relevan dan dipersonalisasi meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan konversi.

Dengan perkembangan teknologi AI terkini, potensi pemasaran yang dipersonalisasi telah meroket.

Bangkitnya AI dalam Pemasaran B2B

AI merevolusi permainan pemasaran B2B, sehingga memudahkan bisnis dari berbagai ukuran untuk bersaing.

Di antara banyak terobosan dalam AI, salah satu yang paling menonjol terletak pada konsep platform integrasi data dinamis. Pikirkan ChatSpot.ai HubSpot, yang membantu pengguna menambahkan kontak dan membuat laporan khusus dalam HubSpot CRM, di antara fungsi lainnya.

Dengan akses ke semua data Anda di satu lokasi terpusat, merek Anda dapat:

• Meningkatkan penargetan dan analisis
• Hasilkan konten menarik yang dioptimalkan untuk SEO
• Buat kampanye email yang dipersonalisasi dengan lancar

Baik itu segmentasi data atau pembuatan konten, jelas bahwa dalam lanskap pemasaran B2B yang terus berkembang, AI memiliki potensi untuk menyederhanakan operasi B2B yang membosankan sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Guru AI di Weidert Group, Eric Severstad, baru-baru ini menerbitkan serangkaian blog yang menguraikan beberapa alat AI terbaik yang saat ini tersedia untuk pemasar. Bagian 1 membahas hasil survei pemasar dan tim penjualan mengenai alat AI yang mereka gunakan. Bagian 2 mencakup AI untuk pembuatan konten, SEO, dan banyak lagi. Sebagai penutup seri ini, Bagian 3 menggali lebih dalam tentang asisten penjualan AI. Lihatlah artikel-artikel ini untuk mengetahui beberapa contoh bagus tentang alat AI mana yang harus Anda perhatikan.

Personalisasi dan AI: Duo Dinamis

Mengingat semua alat yang tersedia, bagaimana Anda dapat secara konsisten memberikan pengalaman yang disesuaikan dalam skala besar ? Dengan kemampuannya menganalisis kumpulan data yang luas , AI memahami perilaku, preferensi, dan pola pelanggan pada tingkat yang terperinci. Artinya, Anda dapat menawarkan konten, rekomendasi produk, dan interaksi yang sangat relevan dan real-time yang benar-benar sesuai dengan setiap pelanggan.

Hasil? Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan .

Secara tradisional, personalisasi adalah proses padat karya, sering kali melibatkan dugaan atau segmentasi yang dangkal. Namun algoritme AI bekerja sepanjang waktu, memproses dan belajar dari setiap interaksi. Pasangkan hal tersebut dengan wawasan manusia, dan Anda akan mendapatkan upaya personalisasi yang tidak statis namun berkembang seiring perjalanan pelanggan.

Baik mengirimkan kampanye email yang relevan dan tepat waktu atau menawarkan saran produk dinamis di situs web Anda, AI menjadikan upaya ini efisien dan akurat.

AI sedang Beraksi

Mari kita jelajahi contoh nyata perusahaan B2B yang secara efektif menggabungkan personalisasi dan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

MELIHAT

Carrie Giaimo, wakil presiden global pengalaman digital di SEE, menekankan pentingnya pengemasan lebih dari sekadar perlindungan.

SEE, sebelumnya dikenal sebagai Sealed Air, adalah penemu bubble wrap dan terkenal dengan bahan kemasan berkualitas tinggi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik berbagai industri. SEE membantu mengemas segala sesuatu mulai dari barang sehari-hari hingga produk khusus, seperti daging alternatif dan tulang dinosaurus untuk museum.

Fokus Giaimo saat ini adalah meningkatkan pengalaman digital SEE bagi pelanggannya. Tujuannya adalah untuk:

• Integrasikan jalur pertimbangan pembeli ke antarmuka pencarian situs web utama
• Kembangkan portal khusus bagi pembeli untuk dengan mudah menempatkan dan mengawasi pesanan
• Masukkan data ke seluruh proses pengemasan menggunakan desain cerdas dan teknologi interaktif

Dengan berkolaborasi dengan berbagai alat Adobe yang didukung AI, SEE dapat menciptakan pengalaman pengemasan yang lebih disesuaikan bagi pelanggan berdasarkan input data minimal. Dan kini, 83% pesanan mereka tiba melalui portal pembeli online.

Menyesuaikan Konten dan Pengalaman dengan AI

Konsumen mendambakan konten yang sangat dipersonalisasi di seluruh titik kontak dengan merek Anda — dan B2B tidak terkecuali . Personalisasi membuat mereka merasa didengarkan dan dipahami karena kontennya berguna untuk mengatasi masalah spesifik mereka.

Di sinilah AI generatif menonjol. Ini mengesankan dalam mengotomatiskan pembuatan dan pengoptimalan konten dinamis, menghemat waktu dan sumber daya. Anda dapat membuat konten yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan spesifik pelanggan B2B yang tersegmentasi dalam hitungan menit atau jam, bukan hari atau minggu.

Otomatisasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga memungkinkan pembuatan konten lebih cepat berdasarkan perubahan dan tren pasar. Akhirnya mungkin untuk mengikutinya. Dan hasilnya berbicara sendiri.

Berikut adalah contoh perusahaan B2B yang menggunakan AI untuk pengiriman konten yang disesuaikan dan peningkatan keterlibatan pemasaran yang mereka lihat.

Pastinya

Certinia adalah perusahaan perangkat lunak manajemen keuangan berbasis cloud yang meraih kesuksesan besar dengan personalisasi konten dengan AI untuk meningkatkan kualitas dan relevansi kontennya, sehingga menghasilkan lebih banyak pengunjung situs web yang terlibat:

• 3,9x lebih banyak tampilan halaman
• Sesi web 7,3x lebih lama
• peningkatan pengunjung berulang
• 8,7x lebih lama per sesi dibandingkan pengunjung yang tidak terlibat dalam konten yang direkomendasikan

Hasil terbaik? Peningkatan total akun sebesar 65% yang terlibat dengan situs web mereka .

Menavigasi Lanskap Etis Personalisasi AI

“Dengan kekuatan yang besar, datang pula tanggung jawab yang besar.” Dan kekuatan personalisasi berbasis AI sangatlah besar.

Dapat dimengerti bahwa kekuatan ini menimbulkan kekhawatiran yang sah mengenai privasi data. Ketika berhadapan dengan informasi yang dapat menentukan keputusan bisnis, pelanggan B2B menginginkan jaminan bahwa data mereka tidak disalahgunakan atau berisiko jatuh ke tangan yang salah.

Apa cara yang tepat untuk mengatasi hal ini? Menemukan keseimbangan yang tepat antara personalisasi dan privasi. Pelanggan memercayai informasi mereka kepada Anda, dan tugas Anda adalah menjaganya.

Jadikan prioritas bahwa sistem AI apa pun yang Anda investasikan harus mematuhi protokol keamanan yang ketat , menggunakan enkripsi, dan hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang menghasilkan pelanggan yang puas.

Transparansi adalah fondasi yang membangun kepercayaan. Sebelum menerapkan alat personalisasi AI, terapkan kebijakan privasi data yang mudah digunakan dengan syarat dan ketentuan yang tepat. Jika Anda merasa tidak nyaman menulisnya sendiri, cobalah generator syarat dan ketentuan gratis untuk membantu memenuhi kebutuhan Anda.

Jangan hanya mengkomunikasikan data apa yang Anda kumpulkan; sebutkan alasan Anda mengumpulkan data dan manfaatnya bagi pelanggan Anda. Jaga agar persetujuan tetap eksplisit dan mudah dibatalkan. Tawarkan opsi mudah bagi pelanggan untuk mengelola, meninjau, dan menghapus data mereka.

Saat Anda memberdayakan pelanggan B2B dengan kendali atas seberapa banyak data yang mereka bagikan, Anda menumbuhkan kepercayaan — dan mendorong pengalaman pelanggan yang positif.

Jalan ke Depan: Evolusi Pemasaran B2B

Bisnis B2B yang berorientasi masa depan telah memanfaatkan kekuatan personalisasi dan AI, memposisikan diri mereka jauh di depan para pesaing. Lewatlah sudah masa-masa strategi pemasaran yang bersifat universal. Sebagai gantinya, kita menyaksikan munculnya pendekatan individual dan disesuaikan yang didukung oleh AI.

Seiring dengan semakin canggihnya AI, kapasitasnya untuk menganalisis dan memproses sejumlah besar data secara real-time juga semakin canggih. Bayangkan memiliki alat yang tidak hanya memahami perilaku target pasar Anda namun juga memprediksinya. Ke sanalah tujuan kita.

Daripada melakukan penyesuaian kampanye secara manual dan berjam-jam menjelajahi serta menganalisis data, peran Anda dapat segera beralih ke pengawasan strategis. Hal ini membuat AI mempunyai beban berat dalam analisis data, wawasan, dan penyesuaian kampanye secara real-time.

Jadi, sebagai pemasar B2B, bagaimana Anda menyambut masa depan ini?

• Berinvestasilah dalam pembelajaran. Pembelajaran berkelanjutan adalah kuncinya. Daripada lari dari alat AI, pelajari cara kerjanya dan integrasikan ke dalam alur kerja Anda
• Berpikirlah berpusat pada pelanggan. Potensi AI yang sebenarnya akan bersinar jika Anda berpusat pada pelanggan. Pelajari lebih dalam tentang perilaku pelanggan dan gunakan AI untuk menyempurnakan dan menyempurnakan strategi Anda
• Berkolaborasi dan berintegrasi. Jangan bekerja dalam silo. Menumbuhkan kolaborasi antara tim teknologi dan departemen pemasaran. Integrasi AI yang lancar ke dalam strategi pemasaran adalah kunci untuk memaksimalkan ROI
• Bereksperimen dan ulangi. Masa depan adalah saat ini, namun juga terus berkembang. Bersiaplah untuk menguji alat AI baru, mengulangi strategi, dan beradaptasi. Fleksibilitas adalah sekutu Anda di dunia yang digerakkan oleh AI
• Selalu tambahkan sentuhan manusiawi . Ingat, meskipun AI dapat memproses data, manusia memproses emosi. Sentuhan manusiawi membuat kampanye Anda tetap relevan dan autentik

Dampak personalisasi dan AI dalam pemasaran B2B sangat revolusioner. Teknologi modern telah mengubah cara bisnis terhubung dengan klien dan mengoptimalkan upaya pemasaran mereka.

Saatnya untuk ikut serta dalam AI. Tetap mengikuti tren terkini akan membantu Anda tetap relevan dengan pelanggan dan bersaing dengan pesaing. Jika satu pengalaman buruk dapat merugikan Anda, satu pengalaman pelanggan yang positif dapat membantu Anda memenangkan permainan.

Kombinasi personalisasi dan AI menawarkan kemungkinan tak terbatas untuk memberikan hasil yang luar biasa. Dengan memanfaatkan teknologi ini secara inovatif, Anda dapat membangun koneksi yang lebih dalam dan meningkatkan pendapatan di pasar yang terus berubah ini.

Jika dilakukan dengan benar, Anda akan dapat memenangkan pelanggan setia dalam waktu singkat. Ini untuk strategi pengalaman pelanggan Anda yang baru dan lebih baik!

Catatan Editor: Sarah Shaheen, penulis lepas SaaS B2B yang berspesialisasi dalam menulis postingan blog berbasis data seputar penjualan, pemasaran, dan manajemen produktivitas, menyumbangkan penelitian dan penulisan untuk artikel ini.