Apa itu AI Chatbots? Mengapa Masa Depan Dukungan Pelanggan

AI Chatbots adalah alat canggih yang dapat menjembatani jarak antara pelanggan dan pemasar. Setiap kali Anda ingin menjangkau pelanggan, Anda tidak perlu khawatir mempekerjakan banyak agen agar dapat diakses oleh pelanggan.

Karena Anda memiliki chatbot di sisi Anda, lepaskan beban tugas manual Anda dengan membebaskan diri Anda di luar sana.

Chatbots adalah pembicaraan bangsa, dan jika Anda belum menanamkannya, Anda harus tahu cara menggunakannya untuk keuntungan Anda. Mari kita mulai dari awal agar lebih jelas dengan konsep chatbots .

Baca blog ini untuk mengetahui dengan tepat apa itu chatbot dan bagaimana Anda dapat mengotomatiskan aktivitas bisnis dan dukungan pelanggan Anda.

Kita hidup di dunia Kecerdasan Buatan , di mana kita memiliki asisten Alexa dan google untuk membuat hidup kita lebih mudah dan lebih fleksibel. Chatbots adalah alat lain dalam barisan. Seperti yang dinyatakan di atas, mari kita mulai dengan istilah "chatbot".

APA ITU AI CHATBOT :

Chatbots adalah program berbasis AI yang secara otomatis merangsang interaksi dengan pelanggan berdasarkan kondisi dan pemicu yang telah ditentukan sebelumnya.

Menurut David, batalkan: Chatbots memberi kebebasan kepada pengguna dan audiens Anda untuk membeli apa yang ingin mereka beli dan ketika mereka ingin membelinya, itu adalah tujuan bisnis belaka.

Beberapa manfaat dari AI chatbots :

• Mereka reaktif atau proaktif.
• Tanggapan dari chatbot relatif konsisten.
• Kumpulkan data yang relevan dan analisis hasil dari data yang terkumpul.
• Chatbots digunakan untuk banyak media seperti SMS , Obrolan , dan media sosial .

Ide chatbots bukanlah hal baru. Mereka telah ada sejak tahun 1960-an, tetapi perspektif dan persepsi telah berubah selama bertahun-tahun. Sekarang chatbot adalah tentang bagaimana pengguna ingin membeli produk, tetapi mereka juga merupakan bagian komunikasi yang tak terhindarkan dengan pelanggan.

Bagaimana AI Chatbots adalah Masa Depan untuk Dukungan Pelanggan

Chatbots untuk aplikasi bisnis meningkat dengan sangat cepat. Sesuai survei , lebih dari 50% pelanggan mengklaim dan percaya pada bisnis untuk mengobrol dengan bisnis.

2022 akan menjadi tahun perubahan yang lebih revolusioner di mana akan ada lebih sedikit kebutuhan akan agen manusia, dan akan ada lebih banyak kemunculan opsi swalayan dan chatbot.

Selain itu, pelanggan berharap bahwa mereka dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka cari dan itu juga secara instan dalam sekejap.

AI Chatbots menjalankan fungsi itu dengan sangat baik; jika tidak, pelanggan bisa terjebak dalam frustrasi.

Mari kita lihat hal-hal yang paling mengecewakan yang ditemukan pelanggan di situs web :

• Masalah navigasi di situs web tertentu.
• Ketika pelanggan tidak mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana.
• Mereka tidak dapat menemukan detail penting tentang bisnis.
• Pelanggan membutuhkan waktu terlalu lama untuk menemukan layanan.

Chatbots adalah kebutuhan saat ini karena kekurangan berikut :

• Pengalaman online tradisional sudah tidak ada lagi karena kurangnya interaksi langsung.
• Pelanggan berharap lebih dalam hal kecepatan dan ketepatan.
• Chatbots dapat dengan cepat menghilangkan frustrasi pelanggan di atas.

Chatbots membawa revolusi ke arena pemasaran Anda, tetapi pelanggan tetap datang dalam berbagai bentuk dan ukuran.

Apa hubungan antara AI chatbots dan layanan pelanggan?

Anda dapat memadukan chatbot dengan saluran lain seperti email dan obrolan untuk memberikan bantuan pelanggan yang unik dan terbaik kepada pelanggan :

• Pelanggan mendapatkan balasan cepat.
• Mereka mendapatkan resolusi untuk masalah mereka.
• Mereka mendapatkan jawaban yang lebih rinci untuk pertanyaan mereka.

Mari kita lihat bagaimana layanan pelanggan dan chatbot berjalan beriringan :

1. Kemampuan AI

Chatbots dapat dengan mudah memprediksi apa yang dibutuhkan pelanggan kami atau apa yang ingin mereka beli berdasarkan pembelian sebelumnya. Dapatkan alat chatbot yang dapat membantu Anda mencapai pendekatan proaktif kepada pelanggan

2. Popularitas aplikasi obrolan

Pelanggan beralih ke aplikasi dan saluran yang berbeda. Dalam skenario seperti itu, Anda harus mengintegrasikan fungsionalitas obrolan dengan lebih baik ke saluran untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan hadir bersama mereka kapan pun mereka membutuhkan bantuan

3. Lebih sedikit biaya pengembangan

Anda tidak perlu menginvestasikan sejumlah besar uang untuk meluncurkan strategi chatbot . Anda dapat meluncurkannya dengan aplikasi dan alat lain. Yang harus Anda lakukan adalah memetakan karya konversi.

4. API Percakapan

API ini memberikan pengalaman manusia kepada pelanggan. Mereka tidak dapat mengetahui apakah itu manusia yang mereka ajak bicara atau chatbots.

Manfaat AI Chatbot dalam Dukungan Pelanggan Otomatis?

AI chatbots selalu menjadi stimulan dalam melakukan berbagai fungsi, baik di bidang layanan pelanggan, penjualan, atau pemasaran. AI memungkinkan bisnis untuk melihat kebutuhan pelanggan di berbagai titik kontak dalam perjalanan.

1. Skalabilitas yang lebih mudah

Chatbots dapat menangani skenario rumit dalam dukungan pelanggan, di mana Anda harus tersedia untuk pelanggan kapan saja. Selain hari-hari biasa, ada kesempatan seperti musim perayaan di mana orang membeli lebih banyak dan cenderung memiliki banyak pertanyaan.

Anda dapat menerima lebih dari 100 obrolan dalam sehari. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat mengotomatiskan dukungan pelanggan melalui chatbots dan membiarkan pelanggan Anda menangani pertanyaan yang rumit.

2. Kurangi tiket dukungan

Menurut IBM, ada sekitar 300 miliar tiket dan panggilan dukungan pelanggan yang diterima perusahaan secara global setiap tahun. Pada gilirannya, itu menghasilkan dua kali lipat biaya layanan pelanggan.

Chatbots dapat membantu Anda mengotomatiskan kueri yang lebih mudah dengan memberikan jawaban instan yang mengurangi no. tiket dukungan diajukan oleh pelanggan.

Catatan: Anda dapat mengotomatiskan status pesanan, kebijakan pengembalian, waktu pengiriman dengan bot untuk mengelola bot secara efektif. Bot memberikan layanan yang bebas dari kesalahan dan segala macam komplikasi.

3. Mengurangi ketidaknyamanan IVR

Sistem respons suara interaktif terlalu memakan waktu. Anda harus mendengarkan daftar panjang penderitaan pelanggan dan masih belum menerima tanggapan pribadi .

Sering kali pelanggan mengalami tim yang salah, opsi terbatas, dan panggilan Hang-up. Melalui chatbots, Anda bisa mendapatkan bantuan dari sistem IVR yang tidak nyaman. Pengguna dapat memperoleh kepuasan yang lebih baik dengan jawaban langsung.

4. Otomatiskan dukungan media sosial

Media sosial adalah platform terbesar bagi pemasar dan hubungan pelanggan untuk bersinar. Namun sejauh menyangkut layanan pelanggan, banyak pelanggan tidak mendapatkan tanggapan yang cukup, dan permintaan mereka tertunda jika tidak perlu.

Chatbots membantu menghilangkan hambatan dalam layanan pelanggan dengan memberikan respons yang dihasilkan secara otomatis untuk permintaan pengguna di media sosial. Chatbots dapat melakukan percakapan yang bermakna dengan pengguna. Begitulah hubungan antara pelanggan dan pemasar berkembang dengan chatbots.

Catatan: Berbagai sektor menggunakan chatbot sebagai bantuan khusus seperti ritel, perjalanan, kesehatan, dan keuangan. Anda dapat meningkatkan nilai merek dan memoles citra Anda dengan bantuan chatbots.

5. Berikan dukungan dengan obrolan langsung

Anda dapat mempercepat komunikasi Anda dengan pelanggan melalui live chat, chatbots, dan pendekatan hybrid. Selain itu, Anda dapat memperoleh keseimbangan yang tepat antara saluran komunikasi untuk dukungan pelanggan yang lebih baik.

Anda dapat memberikan dukungan hibrid untuk menciptakan keseimbangan dengan menawarkan relaksasi kepada tim dukungan dan memberikan layanan berkualitas kepada prospek.

6. Berikan kepuasan luar biasa kepada pengguna Anda

Jutaan pemasar menggunakan chatbots di platform pemasaran mereka. Tetapi membuat chatbot untuk alasan tertentu harus menjadi tujuan akhir Anda karena Anda harus mengetahui tujuan pembuatan bot dan bagaimana Anda dapat mencapainya melalui bot.

Tapi bagaimana Anda tahu jika pelanggan memenuhi tujuan akhir Anda atau tidak? Anda harus bertanya kepada pelanggan apakah mereka puas dengan layanan pelanggan atau tidak.

Anda dapat memperoleh skor CSAT melalui survei NPS untuk mengetahui apakah Anda memberikan dukungan yang cukup kepada pelanggan atau tidak. Berdasarkan skor tersebut, Anda dapat mengubah dan mengimprovisasi alur chatbot.

KESIMPULAN

Kecerdasan buatan telah mengubah aliran jutaan bisnis dengan memungkinkan mereka mendukung pelanggan mereka tanpa henti. Anda dapat mengasimilasi chatbots ke dalam strategi pemasaran Anda dan, dapat mengurangi biaya operasional dengan memberikan kepuasan pelanggan secara dadakan tanpa menyewa agen manusia.

Baca juga:

• Chatbots: 13 Manfaat Bisnis Di Luar Layanan Pelanggan
• Jenis Chatbots: Untuk Meningkatkan Bisnis Anda
• 51 Statistik Terbaik untuk Chatbots pada tahun 2021