Keseimbangan yang Disengaja: Menavigasi Koeksistensi AI dan Kecerdasan Manusia dalam Pemasaran Digital

Bukan rahasia lagi bahwa kecerdasan buatan (AI) sedang meningkat di hampir semua bidang. Pemasaran digital tidak berbeda. Namun, ada banyak pertimbangan — dan kekhawatiran — yang harus diperhatikan saat menjelajahi lanskap baru ini sebagai profesional pemasaran. Anda harus menyeimbangkan penggunaan teknologi terbaru yang tersedia untuk Anda dengan tetap transparan dan asli. Berikut adalah beberapa cara untuk menavigasi koeksistensi AI dan kecerdasan manusia dalam pemasaran digital.

Mengingat Persepsi Masyarakat

Masyarakat pada umumnya mendukung penggunaan otomatisasi ketika hal tersebut memberikan hasil nyata dalam konteks industri, pertanian, atau layanan publik. Ketika berbicara tentang industri atau aplikasi yang lebih kreatif, pendapat lebih terbagi.

Faktanya, survei tahun 2023 tentang AI dalam periklanan mengungkapkan bahwa 48% orang setuju bahwa AI generatif maupun Photoshop tidak boleh digunakan dalam pemasaran media sosial.

Angka ini kurang dari separuh jumlah responden yang disurvei, yang menggambarkan perpecahan opini publik. Sebelum menggunakan AI untuk meningkatkan pemasaran Anda, pertimbangkan komponen yang dapat dilihat oleh publik — dan apakah audiens Anda akan menghargai mengetahui bahwa pesan atau gambar ini dihasilkan oleh AI.

Menjaga Ketulusan

Pesan merek Anda harus membangkitkan kepercayaan audiens Anda untuk mendapatkan konsumen setia jangka panjang. Jika terlihat jelas bahwa Anda menggunakan AI untuk memalsukan media kreatif atau secara tidak patut merepresentasikan produk atau layanan Anda, hal ini dapat meninggalkan kesan buruk.

Namun, jika digunakan dengan benar, AI juga dapat menggunakan kecerdasan autentik. Istilah “buatan” menimbulkan perasaan palsu, sehingga membuat orang memandang produk buatan secara negatif atau tidak sebaik “produk asli”. Jika Anda memikirkan orang-orang yang tidak ingin melihat gambar hasil Photoshop atau salinan hasil AI dalam iklan, hal ini mungkin karena mereka tidak ingin ditipu.

Mereka ingin tahu bahwa mereka membeli dari merek yang asli dan nyata dan mengiklankannya seperti itu. Jika ini terdengar seperti target audiens Anda, Anda masih dapat menggunakan AI dalam pemasaran digital — gunakan saja dengan bijak.

Menggunakan AI untuk Keuntungan Anda

Penting untuk diingat bahwa pemanfaatan AI dapat membantu upaya pemasaran digital dalam banyak hal. Selama Anda mengingat audiens dan sengaja menggunakan AI, hal ini dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi Anda. Penerapan strategis AI dalam pemasaran digital meliputi:

penulisan salinan

Brainstorming seringkali merupakan proses yang paling memakan waktu dalam pemasaran digital. Namun, banyak pemasar menggunakan AI untuk membantu tahap ini dengan bantuan sistem pemrosesan bahasa alami (NLP).

Contoh penggunaan AI untuk pembuatan konten mencakup pengujian A/B yang menghasilkan judul email atau menghasilkan ide untuk nama produk. Namun, yang terbaik adalah melakukan proses ini secara strategis. Sebagian besar pemasar menggunakan sistem NLP, seperti ChatGPT, untuk membantu menghasilkan ide, tetapi seperti manusia, sebagian besar sistem ini masih memiliki kekurangan.

Pertama, mereka mungkin tidak memiliki ide orisinal. Faktanya, sistem NLP terkenal karena “halusinasinya” – yang pada dasarnya menghasilkan informasi palsu. Untuk menghindari hal ini, sebaiknya gunakan sistem NLP hanya untuk brainstorming ide saja. Anda juga harus melakukan pengeditan ekstensif setelahnya untuk menghindari plagiarisme dan memeriksa fakta karya Anda untuk menghindari penyebaran informasi yang salah.

Penciptaan citra

Desain grafis dan fotografi bisa menjadi mahal bagi merek. Menggunakan AI untuk menghasilkan gambar tentunya dapat menjadi alternatif yang menghemat waktu dan uang jika Anda ingin mengiklankan suatu merek. Namun, hal ini mempunyai keterbatasan.

Pertama, hati-hati terhadap ketidakakuratan jika Anda menggunakan wajah atau tubuh manusia dalam gambar. Kebanyakan generator mengalami kesulitan dalam mengonsep aspek-aspek tertentu dari tubuh manusia – wajah dan tangan, misalnya – yang mungkin terlihat funky dari sudut pandang konsumen jika tidak diubah. Selain itu, pastikan Anda tidak mengarang produk atau pengalaman pelanggan.

Sebaliknya, dapatkan inspirasi dari gambar yang dihasilkan AI, seperti variasi produk yang dapat Anda buat di kehidupan nyata.

bot obrolan

Mengotomatiskan percakapan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan adalah hal biasa. Ini cukup berguna ketika agen obrolan langsung tidak tersedia dan pelanggan masih membutuhkan jawaban atas pertanyaan sederhana. Hal ini juga dapat menghemat uang perusahaan dan lebih efisien waktu bagi bisnis dan pelanggan.

Namun, perlu diingat bahwa chatbot AI hanya berkembang seiring berjalannya waktu. Semakin banyak percakapan yang dilakukan dan dilacak, semakin meningkat. Artinya, chatbot mungkin akan sedikit berkarat selama percakapan pertamanya.

Untuk mengatasi masalah ini, sediakan petugas manusia yang siap siaga jika ada gundukan di jalan. Anda juga mungkin dapat mengunduh transkrip sejarah untuk dipelajari AI, sehingga meningkatkan chatbot dengan lebih cepat.

Dalam kasus apa pun, Anda juga harus menyediakan petugas manusia setiap saat, bahkan ketika chatbot berjalan efektif, karena beberapa pelanggan ingin berbicara dengan manusia, jadi biarkan opsi itu terbuka.

Pengoptimalan iklan dan situs web

Ini lebih merupakan pemasaran digital di balik layar. AI memungkinkan Anda menyempurnakan halaman web dan teks iklan berdasarkan apa yang berhasil untuk merek serupa. Pemasaran prediktif sangat penting untuk keberhasilan kampanye, dan AI dapat mewujudkan hal ini dengan cara yang relatif tidak mengganggu.

Ini juga dapat membantu mengotomatiskan prosesnya. Misalnya, Iklan Facebook menggunakan AI untuk memfilter kampanye iklan ke target audiens yang tepat bagi perusahaan. Ini dapat berguna jika Anda kesulitan menjangkau orang yang tepat.

Namun, AI tidak dapat dan tidak boleh menggantikan kreativitas yang Anda gunakan dalam pembuatan konten untuk situs web atau iklan Anda. Hal ini juga tidak dapat menggantikan rencana strategis apa pun yang Anda miliki untuk kampanye. Sebaliknya, Anda harus menggunakan AI untuk menghemat waktu Anda pada tugas-tugas yang lebih sederhana dalam prosesnya, sehingga Anda dapat fokus pada strategi yang lebih besar.

Menggunakan pendekatan hybrid ketika bekerja dengan teknologi berbasis AI dapat menjadi daya tarik bagi perusahaan yang ingin melakukan lebih banyak pemasaran internal, dibandingkan melakukan outsourcing pekerjaan ini kepada kontraktor atau perusahaan lain. Bisnis yang menghasilkan gambar berbasis AI sendiri pada akhirnya akan memiliki kontrol lebih besar terhadap produk akhir dibandingkan jika bekerja dengan pekerja lepas.

Dengan alat, waktu, dan wawasan yang tepat, AI dapat mengubah teknik pemasaran digital Anda secara positif.