17 Contoh Aha! Momen Yang Telah Mengubah Perusahaan Produk Selamanya

Apakah Anda kesulitan mengubah uji coba gratis menjadi pelanggan yang membayar? Atau membuat pengunjung situs web Anda mendaftar untuk alat Anda? Atau membuat orang mengadopsi fitur produk tertentu?

Sebagai pendiri atau pemasar produk, Anda mengetahui nilai produk Anda dengan baik. Sayangnya, nilai produk Anda mungkin tidak begitu jelas bagi pengguna dan pelanggan Anda.

Jika Anda mengalami tantangan dengan salah satu masalah di atas, berarti Anda belum menemukan atau mengartikulasikan Aha! momen untuk pengguna Anda.

Alih-alih menulis posting teoretis lain tentang “Aha! Moments” kami memutuskan untuk menjangkau 17 perusahaan SaaS yang sukses dan mencari tahu contoh nyata dari Aha! momen yang telah mengubah perusahaan produk ini menjadi lebih baik.

Kami mengajukan lima pertanyaan penting:

1. Apa produk Anda Aha! momen?
2. Bagaimana Anda menemukan produk Anda Aha! momen?
3. Apakah ada metrik khusus yang Anda lacak yang terkait dengan Aha! momen?
4. Bagaimana Anda membawa pengguna Anda ke Aha! momen?
5. Apakah ada alat atau alat yang Anda gunakan untuk memandu pengguna menuju Aha! momen?

Tapi sebelum kita masuk ke ringkasan wawancara, mari kita bahas secara singkat apa itu Aha! momen dan mengapa itu sangat penting bagi perusahaan Anda. (hanya untuk memastikan kita berada di halaman yang sama ketika membicarakan hal ini).

Jika Anda sudah tidak asing lagi dengan konsep Aha! saat dalam konteks perusahaan produk, jangan ragu untuk melompat ke wawancara.

Apa itu Aha! Momen?

Kamus Merriam-Webster mendefinisikan momen Aha sebagai momen realisasi tiba-tiba, inspirasi, wawasan, pengakuan, atau pemahaman .

Dalam konteks SaaS dan perusahaan produk, Aha! momen adalah momen kunci pertama ketika pengguna menyadari nilai produk Anda . Ini biasanya terjadi pada tahap awal siklus hidup pelanggan, sebagai bagian dari alur orientasi.

Seperti yang dikatakan Oprah Winfrey, “Anda tidak dapat memiliki Aha! saat kecuali Anda sudah mengetahuinya. Aha adalah mengingat apa yang sudah Anda ketahui, diartikulasikan dengan cara yang beresonansi dengan kebenaran Anda sendiri”.

Pikirkan tentang ini sejenak dan apa artinya ini bagi produk Anda sendiri. Aha! momen beresonansi dengan pelanggan Anda, dengan masalah, bahasa, dan kepercayaan yang sudah mereka miliki. Aha! momen bukan tentang mengajari pengguna Anda sesuatu yang baru atau mendidik mereka tentang masalah baru; ini tentang membantu mereka mengingat.

Aha! momen adalah momen ketika sesuatu diklik untuk pengguna Anda, dan mereka menemukan nilai produk Anda. Ini bisa terjadi saat pengguna mengaktifkan fitur tertentu atau membaca sesuatu di situs web atau aplikasi Anda — titik kontak atau aktivitas itulah yang benar-benar sesuai dengan mereka dan membantu mereka menyadari bahwa mereka dapat memperoleh manfaat dari produk Anda. Momen aktivasi inilah yang membedakan antara pengguna yang churn dengan yang menjadi pelanggan setia produk tersebut.

Tugas Anda adalah menemukan momen itu dan membuatnya sedapat mungkin diakses dengan menghilangkan gangguan lain yang menghalangi jalannya.

Ada dua jenis momen Aha yang mungkin Anda alami: momen Aha Anda! dan momen aha pengguna. Yang pertama adalah titik emosional dalam kehidupan startup Anda bahwa Anda menyadari bahwa Anda memiliki momen Eureka, ide atau wawasan kunci tentang apa yang harus dibangun untuk membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah. Aha! momen dari perspektif pengguna Anda, adalah titik dalam siklus hidup pengguna ketika mereka menyadari nilai kunci dari produk Anda. Seringkali kedua jenis Aha ini! momen tidak satu dan sama. Adalah tugas Anda untuk mengidentifikasi secara spesifik apa yang menurut pengguna Anda berharga dan menggandakannya saat membangun produk Anda.

Tindakan atau perilaku pengguna tertentu biasanya berkorelasi dengan Aha! momen. Contoh populer adalah "7 teman dalam 10 hari" Facebook — pengguna yang menambahkan 7 teman dalam 10 hari pertama setelah mendaftar lebih cenderung bertahan dan menjadi pelanggan aktif. Gunakan alat seperti Mixpanel atau Heap untuk menganalisis pelanggan Anda yang paling aktif (pengguna listrik Anda) dan coba temukan pola umum tindakan atau perilaku dalam segmen tersebut.

Catatan tentang korelasi dan sebab akibat: Saya telah membagikan catatan peringatan saya tentang metrik yang berkorelasi vs. sebab akibat saat kita membahas lalu lintas. Premis yang sama berlaku ketika kita berbicara tentang Aha! Momen. Korelasi antarvariabel tidak serta merta berarti bahwa perubahan pada salah satu variabel menyebabkan perubahan nilai variabel lainnya. Artinya, menambahkan 7 teman tidak berarti bahwa pengguna diaktifkan secara otomatis, itu hanya korelasi antara dua variabel.

Dengan itu, mari kita lakukan wawancara dan lihat bagaimana perusahaan-perusahaan sukses ini menemukan Aha mereka! Momen dan bagaimana Anda dapat menerapkan tips mereka dalam produk Anda sendiri.

17 Contoh Kehidupan Nyata Aha! Momen

kolam harapan

wishpond.com

Nick Steeves, Chief Product Officer

Wishpond adalah platform yang dirancang untuk pertumbuhan, memudahkan pemasar untuk membuat halaman arahan dan kontes, melacak prospek, mengirim email, dan banyak lagi.

Apa produk Anda Aha! Momen?

Produk kami Aha! Momen adalah saat pengguna mendesain Kampanye mereka, seperti laman landas, kontes, atau munculan, lalu mengeklik Terbitkan , dan mereka melihat bahwa mereka telah segera memublikasikan kampanye langsung yang dapat mereka bagikan dengan pemirsa. Sebagian besar pengguna berpikir bahwa ada banyak pekerjaan teknis yang diperlukan untuk menerbitkan halaman online, tetapi ketika mereka melihat bahwa hanya perlu beberapa menit untuk beralih dari template awal ke halaman arahan langsung tanpa kode apa pun, nilai langsung dan nyata .

Bagaimana Anda menemukan produk Anda Aha! Momen?

Kombinasi analisis saluran dan wawancara pelanggan. Satu bagian adalah melihat data dan melihat tindakan mana yang meningkatkan aktivasi dan retensi khusus. Yang lain sebenarnya berbicara dengan pelanggan untuk mempelajari di mana mereka menemukan nilai dalam produk.

Apakah ada metrik khusus yang Anda lacak yang terkait dengan Aha! Momen?

Uji Coba Gratis ke Berbayar (artinya pengguna yang mendaftar untuk uji coba gratis dan kemudian membayar)

Bagaimana Anda membawa pengguna Anda ke Aha! Momen?

• Mengurangi gesekan UX dan langkah-langkah untuk menyelesaikan tugas (melalui pengujian pengguna)
• Template siap pakai yang menangani banyak penyiapan awal untuk membuat kampanye
• Obrolan langsung dan pesan otomatis dalam aplikasi untuk menjawab pertanyaan pengguna

Apakah ada alat atau alat yang Anda gunakan untuk memandu pengguna menuju Aha! momen?

Obrolan langsung dan pesan otomatis dalam aplikasi adalah yang paling efektif. Kami ingin berada di sana di aplikasi untuk menjawab pertanyaan ketika pertanyaan itu muncul, dan bahkan sebelum pengguna tahu bahwa mereka memilikinya.

pelatihan

trainual.com

Becky Winter, Manajer Humas & Pemasaran

Trainual menyatukan setiap proses, kebijakan, dan prosedur untuk setiap peran dan tanggung jawab ke dalam satu aplikasi sederhana yang membuatnya lebih mudah untuk bergabung, melatih, dan meningkatkan pengetahuan Anda untuk pertumbuhan.

Apa produk Anda Aha! Momen?

Pelatihan Aha! Momen terjadi ketika seorang pemilik bisnis atau manajer membawa seseorang yang baru ke dalam tim dan menyadari bahwa karena Trainual, mereka hampir sepenuhnya lepas tangan sementara orang itu bangkit dan produktif. Ini adalah otomatisasi dari bagian pelatihan yang biasa, menyisakan lebih banyak ruang untuk budaya perusahaan dan momen manusia yang penting.

Bagaimana Anda menemukan produk Anda Aha! Momen?

Trainual lahir dari agensi konsultan bisnis kecil dan sebagai aplikasi beta, kami menyadari bahwa perusahaan pertama yang mencobanya berkembang lebih cepat dan lebih efisien dari sebelumnya. Ini adalah klien konsultan, salah satunya tumbuh dari 3 menjadi 30 lokasi, satu dari 2 menjadi 200 karyawan, pendapatan tiga kali lipat lainnya, dan lainnya terjual. Ketika kami bertanya kepada pengguna awal ini apa yang mereka rasakan terkait dengan kesuksesan cepat mereka, mereka mengatakan perampingan kemudian pelatihan dan operasi dengan Trainual adalah bagian utama dari teka-teki.

Apakah ada metrik khusus yang Anda lacak yang terkait dengan Aha! momen?

Ketika kita melihat aktivasi pelanggan dan membawa mereka ke Aha!, nilai dan kegunaan Trainual diwujudkan setelah orang membuat konten, menambahkan tim mereka, dan mengalami kemudahan transfer pengetahuan bisnis.

Bagaimana Anda membawa pengguna Anda ke Aha! Momen?

Tim kami yang berdedikasi dari Kesuksesan Pelanggan dan pakar proses, memandu setiap pengguna baru melalui perjalanan aktivasi yang membuat mereka siap untuk sukses dan membangun sistem yang dapat mereka tingkatkan.

Apakah ada alat atau alat yang Anda gunakan untuk memandu pengguna menuju Aha! momen?

Kami telah merancang banyak alat dan fitur milik kami sendiri dalam aplikasi, tetapi dari perspektif orientasi, perpesanan, kami menggunakan Intercom.

penggunanap

usernap.com

Usersnap adalah alat umpan balik visual yang memungkinkan pengguna mengirim tangkapan layar beranotasi yang diambil langsung di aplikasi/browser dan menilai pengalaman sebagai umpan balik atau masalah pelanggan.

“Sedangkan kemudahan dan keakuratan umpan balik adalah yang menurut kami paling menambah nilai. Pelanggan kami lebih menyukai dan memuji produk karena integrasinya ke manajemen proyek, meja bantuan, dan alat CMS lebih banyak lagi!” kata salah satu pendiri dan CEO Usersnap Josef Trauner.

Alur kerja yang luar biasa mulus dari mengumpulkan umpan balik dengan Usersnap kemudian menerima item di Jira, Slack, Zendesk dan/atau 30+ alat lainnya menghemat banyak waktu tim yang membuat mereka berkata “Aha! Saya perlu ini!"

Dari sana, Usersnap berfokus untuk membangun lebih banyak kasus penggunaan ujung ke ujung untuk menghubungkan produk mereka dengan alat harian lain yang digunakan oleh audiens mereka.

“Untuk membantu pengguna mencapai ini Aha! saat ini, situs web kami menampilkan logo integrasi yang paling umum digunakan” Manajer Pemasaran Produk Ashley menjelaskan, “Terobosan lain adalah menargetkan kampanye ke pengguna alat tersebut, seperti halaman kami di Atlassian Marketplace tentang integrasi Jira kami menarik banyak pengguna yang kuat.”

Tanpa browser.io

tanpa browser.io

Joel Griffith, Pendiri

Browserless.io adalah penyedia layanan Chrome tanpa kepala untuk semua kebutuhan browser Anda.

Apa produk Anda Aha! Momen?

Ini rumit bagi kami, karena tampaknya Anda tidak memerlukan layanan untuk menjalankan beban kerja browser tanpa kepala sampai Anda mencapai titik di mana Anda mengalami kesulitan penskalaan. Umumnya, Anda ingin sedikit lebih maju dari momen "aha" karena ini memberi Anda waktu untuk menetapkan beberapa tingkat harapan, tetapi Anda biasanya hanya dapat berubah begitu banyak!

Saat yang ingin saya pikirkan adalah ketika pengguna kami, yang menulis dan menjalankan aplikasi mereka sendiri, mencoba menskalakan beban kerja tanpa kepala mereka secara besar-besaran. Jenis pendekatan naif adalah menggabungkan dan menjalankan browser dengan aplikasi, tetapi ini memiliki banyak kelemahan dan menyulitkan untuk menskalakan secara horizontal.

Saya ingin mengatakan bahwa aplikasi Anda harus memisahkan browser dari kode aplikasi, sehingga Anda dapat menskalakan keduanya sesuai kebutuhan. Setelah Anda memiliki lapisan yang bagus di antaranya, seperti memisahkan Database dari aplikasi, maka lampu akan menyala!

Ketika itu terjadi, Anda bebas untuk mendapatkan throughput lalu lintas yang besar, dan kekhawatiran penskalaan hilang begitu saja. Hal yang indah adalah bahwa ini hanya membutuhkan perubahan kode satu baris terjadi dalam banyak kasus.

Bagaimana Anda menemukan produk Anda Aha! Momen?

Cukup organik, sebenarnya. Saya berada pada titik di mana saya menulis aplikasi sendiri, menggunakan versi prototipe tanpa browser, ketika saya menyadari bahwa untuk menskalakan dengan lalu lintas yang runcing, saya memerlukan beberapa cara untuk memisahkan kode "aplikasi" dan browser tanpa kepala secara logis . Setelah melakukan beberapa penggalian di API yang berbeda, saya menyadari bahwa sebagian besar perpustakaan menawarkan cara untuk terhubung dari jarak jauh ke instance browser, dan bola lampu menyala. Pada saat inilah saya menyadari kekuatan browserless dan memutuskan untuk bekerja di atasnya versus produk saya sebelumnya. Itu benar-benar kuat.

Apakah ada metrik khusus yang Anda lacak yang terkait dengan Aha! Momen?

Saya biasanya melihatnya setelah pengguna kami beralih dari satu contoh tanpa browser yang berfungsi untuk mereka, menjadi dua atau lebih. Ini adalah saat di mana mereka menyadari bahwa penskalaan semudah menekan tombol dan mereka dapat bolak-balik tanpa masalah apa pun.

Bagaimana Anda membawa pengguna Anda ke Aha! Momen?

Ini telah berubah dari waktu ke waktu, seperti dulu saya memberi tahu mereka mengapa ini sangat kuat, tetapi sekarang semakin banyak pengguna yang menyadari kekuatan bahwa mereka telah tiba di aha-land bahkan sebelum memulai. Setelah Anda menyadari apa yang dapat dilakukan kemampuan ini untuk Anda, ini dapat membantu Anda merasa nyaman dengan apa pun yang sedang Anda kerjakan.

Hanya mengetahui bahwa kami dapat menangani beban untuk Anda dengan cara yang mulus adalah pemikiran yang menghibur!

Apakah ada alat atau alat yang Anda gunakan untuk memandu pengguna menuju Aha! Momen?

Ini adalah sesuatu yang sedang saya pikirkan banyak saat ini. Saya pikir memiliki semacam "penyihir" saat memulai dapat membantu memandu perjalanan menuju realisasi ini, tetapi sulit untuk membuat momen ini secara artifisial.

Mencuri momen, atau mencoba untuk "menyuntikkannya" benar-benar merampas kekuatannya, dan saya pikir menggunakan metode Socrates untuk memandu pengguna di sanalah saya mencoba menuju. Begitu mereka menemukan momen eureka ini, kekuatan benar-benar muncul, dan mereka telah menemukannya sendiri, yang juga bisa menjadi langkah yang memberdayakan. Jika saya menemukan alkimia ini, saya akan menjadi orang pertama yang berkhotbah tentang itu!

Tanda pesanan

ordermark.com

Macy Walp, Direktur Pemasaran

Ordermark mendukung berbagai layanan pemesanan online sehingga restoran dapat memaksimalkan jangkauan dan pendapatan mereka, semuanya melalui satu printer.

Apa produk Anda Aha! Momen?

Saya pikir Aha terbesar! Moment menyadari bahwa pemilik restoran tidak hanya mencari cara untuk mengelola memiliki banyak platform, tetapi juga mencari cara yang efisien untuk mengelola operasi, memahami bisnis mereka dengan analitik lintas platform, dan memanfaatkan sebanyak mungkin platform yang tersedia bagi mereka di radius pengiriman. Ini bukan hanya tentang menyederhanakan proses, tetapi menyadari bahwa kami dapat membantu restoran mengembangkan bisnis mereka dan menjangkau pelanggan yang belum pernah mereka jangkau sebelumnya.

Bagaimana Anda menemukan produk Anda Aha! Momen?

Setelah kami melihat data dan menyadari bahwa pemilik restoran dapat meningkatkan pendapatan mereka dengan memanfaatkan platform tambahan, itu adalah balapan.

Apakah ada metrik khusus yang Anda lacak yang terkait dengan Aha! Momen?

Tentu saja, penting untuk melihat data kapan dan di mana pesanan masuk. Apakah pemilik restoran mendapatkan lebih sedikit pesanan hanya dengan satu platform? Atau apakah mereka mendapatkan lebih banyak pesanan dengan setiap platform?

Kami tahu bahwa aplikasi pemesanan online bersifat lengket; pelanggan yang memiliki platform pilihan tidak akan mengunduh yang baru hanya untuk memesan dari restoran tertentu, mereka akan menemukan opsi restoran lain.

Bagaimana Anda membawa pengguna Anda ke Aha! Momen?

Pemilik restoran tahu bahwa menawarkan pemesanan online itu penting, tetapi kekacauan operasional mengelola banyak platform sudah cukup bagi pemilik restoran untuk mengatakan "ini terlalu banyak, saya menyerah".

Di situlah kami masuk. Memberi operator kebebasan dan kontrol atas pemesanan online mereka memungkinkan mereka untuk menambahkan lebih banyak platform, dan mereka tidak dapat menyangkal jumlahnya.

Apakah ada alat atau alat yang Anda gunakan untuk memandu pengguna menuju Aha! Momen?

Dasbor Tanda Pesanan! Semua yang mereka butuhkan untuk mengelola bisnis online ada di ujung jari mereka, memberi mereka data yang kuat untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang hal-hal seperti item menu dan persyaratan staf.

Stackify

stackify.com

Alexandra Altvater, Direktur Pemasaran

Stackify menawarkan satu-satunya solusi yang sepenuhnya mengintegrasikan pemantauan kinerja aplikasi dengan kesalahan dan log.

Produk kami yang pertama Aha! Momen sebenarnya datang sebelum produk itu ada.

Pendiri kami, Matt Watson, membutuhkan alat saat dia melakukan coding untuk memberinya lebih banyak wawasan saat dia bekerja di VinSolutions. Pengembang tidak mendapatkan cukup wawasan tentang apa yang terjadi dengan kode mereka setelah dirilis ke produksi.

Saat membangun VinSolutions, sebuah perusahaan yang kemudian dia jual, pendiri kami, Matt Watson, berjuang untuk menemukan wawasan tingkat kode yang diperlukan untuk meningkatkan kesehatan aplikasinya setelah diterapkan ke lingkungan produksi.

Dari perjuangan itu, Stackify mengembangkan dua solusi yang sekarang kami sebut Prefix, profiler pra-produksi yang ringan, dan Retrace, alat manajemen kinerja aplikasi yang ramah pengembang.

Di kotak pasir kami, pengguna pertama-tama merasakan bagaimana kesalahan dan log yang disederhanakan dan terintegrasi membuat hambatan kinerja terlihat. Setelah ini, banyak yang ingin melihat apa yang dapat ditemukan Stackify dalam aplikasi mereka. Ini adalah momen penting karena menampilkan wawasan yang kuat tentang apa yang terjadi dengan aplikasi pengguna di satu tempat dan ke tingkat yang terperinci. Pada akhirnya, tujuan kami, baik secara internal maupun dengan pelanggan kami, adalah membuat pengembang menulis kode yang lebih baik, menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengirimkan kode dengan percaya diri, dan lebih sedikit waktu untuk memperbaiki sesuatu.

Kami menawarkan berbagai cara untuk mengarahkan pengguna ke Aha! Momen. Di situs web kami, kami menggunakan obrolan, dan dalam produk, kami menggunakan alat panduan dalam aplikasi. Kami juga menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mendorong pengguna uji coba mengakses Aha! Momen dengan menginstal dan melihat nilai sebenarnya dari Stackify Retrace lebih cepat.

Kami menawarkan konsultasi melalui obrolan langsung dan demo khusus yang lebih mendalam. Pengguna juga dapat mengikuti panduan dalam aplikasi untuk mendapatkan hasil maksimal dari uji coba gratis mereka. Kami juga menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mendorong pengguna uji coba mengakses Aha! Momen dengan menginstal dan melihat nilai sebenarnya dari Stackify Retrace lebih cepat. Selain itu, Prefix tersedia untuk diunduh; tidak diperlukan pembelian.

Scraper API

scraperapi.com

Ian Kerins, Co-founder

Scraper API menangani proxy, browser, dan CAPTCHA, sehingga Anda bisa mendapatkan HTML dari halaman web mana pun dengan panggilan API sederhana!

Momen Aha Scraper API adalah kesederhanaan penggunaannya. Secara langsung, pengguna mendapatkan akses ke jaringan proxy yang canggih dan andal yang memungkinkan mereka menjelajahi web dalam skala apa pun hanya dengan menanyakan API kami. Pengguna dapat dengan mudah menskalakan dari ribuan permintaan per bulan hingga ratusan juta, dan mengikis beberapa situs web paling kompleks tanpa pekerjaan pengembangan tambahan di pihak mereka. Cukup buat perayap mereka dan biarkan kami yang menangani sisanya.

Setelah pengguna mencoba Scraper API, mereka segera melihat nilainya. Jadi tujuan #1 kami adalah mendapatkan pengguna sebanyak mungkin untuk mencoba API. Kami melakukan ini dengan membuatnya sesederhana mungkin untuk memulai. Kami menawarkan 1.000 panggilan API gratis kepada semua pengguna untuk segera memulai dan secara teratur bekerja dengan pengguna baru untuk menyesuaikan API untuk kebutuhan pengikisan khusus mereka.

Menyerbu

injak.ai

Chris Wilkie, Kepala Pemasaran Pertumbuhan

Stampede menawarkan otomatisasi pemasaran digital yang mudah untuk bisnis offline.

Ah! momen untuk Pelanggan Stampede:

Bisnis offline dapat menangkap data pelanggan melalui WiFi Tamu yang ada dan menggunakannya untuk lebih memahami pelanggan mereka.

Wawasan ini dapat digunakan untuk pemasaran otomatis yang disesuaikan, membuat komunikasi dan interaksi dengan pelanggan menjadi lebih mudah dan efektif. Ini membantu mendatangkan pelanggan baru juga dengan meningkatkan media sosial mereka dan memberi mereka kendali atas ulasan mereka.

Jadi WiFi tidak hanya menguntungkan pelanggan tetapi juga memberikan nilai bagi bisnis, tidak mungkin tanpa Stampede.

Ah! Momen untuk bisnis Stampede:

Pendiri kami, dalam pekerjaan sebelumnya, menemukan bahwa bisnis kecil memiliki WiFi yang tidak dapat diandalkan dan tidak aman secara keseluruhan. Banyak yang memiliki kata sandi yang tertulis di dinding atau papan tulis di suatu tempat.

Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman WiFi yang lancar kepada pelanggan. Mengganti layar login WiFi yang tidak menyenangkan dan kata sandi di dinding dengan layar splash bermerek. Pada saat yang sama, ini berfungsi sebagai alat pengambilan data untuk bisnis.

Terutama usaha kecil, yang sebelumnya telah kehilangan kesempatan untuk mengumpulkan data dari orang-orang yang datang melalui pintu mereka, dilengkapi dengan alat sederhana. Sejauh ini, hanya tersedia untuk merek besar dengan anggaran besar.

Bagaimana Anda membawa pengguna Anda ke Aha! Momen?

Perangkat lunak kami membuka peluang yang sama sekali baru yang datang dari layanan gratis yang biasanya disiapkan sekali dan kemudian dilupakan. Menunjukkan kepada pemilik bisnis wawasan yang bisa mereka dapatkan darinya, tetapi juga bahwa pemasaran tidak harus rumit dan memakan waktu.

OmniConvert

omniconvert.com

Valentin Radu, Pendiri dan CEO

Omniconvert adalah platform pengoptimalan tingkat konversi yang memungkinkan pemasar untuk menerapkan pengujian A/B, survei, dan eksperimen personalisasi dengan bantuan minimal dari TI

Kembali pada tahun 2016, setelah tiga tahun berdiri di Omniconvert, kami sangat terpukul oleh churn pelanggan. Apa pun jenis urutan dan metode orientasi yang kami gunakan, churnnya tinggi.

Kemudian, setelah penelitian di dalam database pelanggan, kami menyadari bahwa pelanggan kami mulai dari solopreneur dan agensi, hingga situs web generasi pemimpin dan situs eCommerce.

Jadi kami memutuskan untuk mengelompokkan pelanggan kami berdasarkan nilai umur mereka, fitur yang mereka gunakan dari produk kami, dan tingkat dukungan yang mereka butuhkan dari kami. Itu adalah Aha kami! Momen!

Agensi dan perusahaan eCommerce dari AS adalah ICP kami (catatan editor: Profil Pelanggan Ideal).

Mereka tahu cara menjalankan eksperimen pengujian A/B berdasarkan data dan menggunakan segmentasi lanjutan kami. Itu berarti mereka membutuhkan lebih sedikit dukungan dari pihak kami, dan mereka lebih berhasil dalam menggunakan produk kami daripada semua pelanggan lainnya.

Mendefinisikan ICP (profil pelanggan ideal) kami adalah salah satu keputusan terbaik yang kami buat. Itu mengubah segalanya di perusahaan kami: mulai dari cara kami menjalankan kampanye pemasaran, hingga cara kami memutuskan peta jalan produk, dan cara kami memprioritaskan dukungan untuk berbagai segmen pelanggan.

Perangkat Lunak Alfa

alphasoftware.com

Amy Groden-Morrison, Wakil Presiden Operasi Pemasaran dan Penjualan

Alpha Software memungkinkan siapa saja untuk membangun aplikasi seluler perusahaan yang kuat sambil memberikan kendali kepada TI untuk mengelola lingkungan dan integrasi.

Sebelum memperkenalkan lingkungan pengembangan aplikasi seluler baru kami pada tahun 2013, kami memulai pengujian beta dengan pelanggan yang sudah ada. Kami telah berfokus pada keamanan, integrasi, pengalaman pengguna, desain responsif — semua hal yang Anda harapkan saat membuat aplikasi seluler.

Namun dengan peluncuran lunak dengan pelanggan dan pengujian di lingkungan dunia nyata , kami segera menemukan masalah besar yang tidak dibahas oleh pesaing, analis, dan pers: meskipun WiFi dan jaringan seluler luas, pengguna sering bekerja di area tanpa koneksi yang dapat diandalkan.

Di gudang besar, di lokasi lapangan terpencil, di area konstruksi baru, di area dengan jaringan WiFi yang dikenakan pajak, di perbatasan negara – aplikasi harus bekerja secara offline .

Ini adalah "Aha!" momen bagi kami yang dihasilkan dari hubungan dekat dengan pelanggan kami. Wawasan tersebut mengarahkan kami untuk membangun kemampuan offline yang paling kuat di pasar ke dalam produk kami dan mengamankan InformationWeek Technology of the Year Award, penghargaan analis, dan paten untuk fitur tersebut. Dan yang paling penting, pelanggan kami menyukainya!

Kampanye Awan

cloudcampaign.io

Ryan Born, Co-Founder

Cloud Campaign adalah platform pemasaran media sosial yang kuat yang dirancang untuk UKM dan agensi. Ini mendukung penjadwalan yang mudah dan daur ulang konten dalam kampanye tetes.

Di Cloud Campaign, "momen Aha" kami adalah ketika agen pemasaran melihat produk kami dengan merek mereka di atasnya.

Untuk mengetahui bahwa pelabelan putih sangat penting bagi target pelanggan agensi pemasaran kami, kami mewawancarai sekitar 500 pemilik agensi dan pekerja lepas selama periode 8 bulan. Memiliki produk berlabel putih sepenuhnya memungkinkan pelanggan kami untuk membebankan biaya yang lebih tinggi kepada klien mereka, sehingga memiliki dampak bisnis yang nyata.

Mengetahui hal ini, kami mengubah pendekatan pemasaran dan penjualan kami untuk benar-benar fokus pada aspek label putih dari produk kami dan bahkan menawarkannya secara gratis sebagai bentuk akuisisi pelanggan.

Daripada memaksa pelanggan untuk menemukan momen Aha ini sendiri, kami menyesuaikan produk secara manual untuk setiap pelanggan, yang telah mengurangi penghentian aktivasi kami menjadi kurang dari 1%.

Sistem.io

Sistem.io

Aurelien Amacker

Systeme adalah perangkat lunak pemasaran lengkap yang membantu Anda meluncurkan bisnis Anda.

Beberapa Ah! Momen telah membantu kami mendapatkan Systeme.io dari 0 hingga 1 juta dalam ARR:

Produknya Aha! Momen:

Saya telah berpikir sejenak tentang membangun alat untuk membantu orang meluncurkan bisnis online mereka, dan kesimpulan logisnya adalah, "kita membutuhkan semua fitur inti di satu tempat".

Tapi saya pikir tidak mungkin membangun begitu banyak fitur. Hanya setelah gagal total (dan menghabiskan satu tahun dan €30.000) saya menemukan tim pengembang berbakat yang tepat untuk mengeksekusi ide ini.

Secara bertahap kami mulai membangun alat dan menggunakannya dalam bisnis kami sendiri. Kami menggunakan systeme.io untuk mengelola seluruh bisnis kami — saluran penjualan, daftar email, situs keanggotaan, program afiliasi — dan saat ini menghasilkan pendapatan sekitar $140.000 per bulan.

Harganya Aha! Momen:

Awalnya, saya pikir kami akan menggunakan freemium tetapi ketika saya membicarakan ide ini kepada calon afiliasi, umpan baliknya selalu sama, “apa yang akan saya peroleh sebagai afiliasi?”

Jadi kami memutuskan untuk menawarkan uji coba 14 hari gratis dan harga awal yang rendah — $27 per bulan. Ini sangat terjangkau, mengingat pesaing utama kami mulai dari $97 per bulan.

Dengan penetapan harga itu, kami menerima keberatan harga. Orang-orang berpikir “jika murah maka mungkin tidak bagus”, tapi saya tahu produknya kuat dan saya tahu orang bisa mencobanya secara gratis dan melihat sendiri.

Memang kami mulai melakukan penjualan setiap hari sejak awal.

Pertumbuhan itu Aha! Momen:

Kami beralih dari 0 menjadi 2.500 pelanggan hanya dalam 18 bulan, tetapi baru-baru ini saya mendapatkan gambaran lengkap tentang saluran penjualan kami:

• Kami mendapatkan sekitar 10.000 prospek baru per bulan di daftar email kami dari afiliasi dan lalu lintas organik.
• Dari 10.000 prospek ini, sekitar 50% (5.000) mendaftar untuk mencoba systeme.io secara gratis.
• Dari 5.000 uji coba gratis ini, sekitar 8% (400) membeli paket berbayar.

Ketika saya menyadari ini, saya seperti "sial, kami membutuhkan lebih banyak petunjuk!" dan inilah yang sedang kami kerjakan sekarang.

Uploadcare

uploadcare.com

Lyudmila Kudriavtseva, Editor

Uploadcare adalah API file lengkap untuk pengembang dan bisnis online. Platform ini memungkinkan Anda untuk menerima file dari pengguna Anda melalui File Uploader atau File Upload API, meningkatkan kinerja situs dengan pengoptimal gambar, mengimplementasikan transformasi gambar dan pengiriman adaptif dengan Image CDN, dan mendapatkan penyimpanan aman yang sesuai dengan HIPAA.

Ada beberapa Aha! momen dalam produk kami:

• Konfigurator Pengunggah File. Saat menggunakannya, pelanggan mengenali relevansinya untuk kasus bisnis khusus mereka.
• Laporan wawasan gambar. Ini menunjukkan bagaimana gambar di situs web dapat dioptimalkan, bagaimana hal itu memengaruhi waktu buka halaman dan faktor kinerja lainnya.
• Demo interaktif di halaman utama situs web kami yang menggambarkan cara kerja pengiriman adaptif.

Kami menemukan momen ini dengan menganalisis perilaku pengguna baru kami yang baru saja mendaftar dan mulai menjelajahi produk. Sesi pertama mereka menemukan beberapa pola perilaku penting.

Metrik utama yang terkait dengan Aha! momen adalah Time To Value dan tingkat konversi dari pendaftaran hingga pengguna aktif.

Kami menerapkan Aha! momen dan ukur pengaruhnya pada setiap fase corong AAARRR (catatan editor: Kesadaran, Akuisisi, Aktivasi, Pendapatan, Retensi, Rujukan).

Misalnya, kami menambahkan demo interaktif Pengiriman adaptif ke halaman arahan kami: ini menunjukkan bagaimana gambar besar disesuaikan dengan lima konteks pengguna yang berbeda dengan mempertimbangkan lokasi, browser dan jenis koneksi, dan faktor lainnya. Demo ini membantu kami meningkatkan tingkat konversi dari kunjungan halaman ke pendaftaran sebesar 32%.

Kami memperkenalkan Aha kami! momen bagi pengguna di sepanjang perjalanan pelanggan: di iklan kami, halaman arahan, kampanye email, dalam proses orientasi, dan produk itu sendiri. Kami telah menguji momen menggunakan Intercom tetapi baru-baru ini beralih ke alat kami sendiri.

Agen Langsung

liveagent.com

Michal Kouril, Pemasaran

LiveAgent adalah perangkat lunak meja bantuan yang paling banyak ditinjau dan diberi peringkat #1. Pertanyaan dari semua saluran komunikasi (email, obrolan, panggilan, FB, Twitter, portal pelanggan…) disimpan di satu tempat.

Apa Aha Anda! momen?

Saat pengguna pertama kali menemukan nilai perangkat lunak meja bantuan kami, baik peningkatan produktivitas, rasio konversi, kecepatan respons, atau penurunan rasio pentalan keranjang.

Bagaimana Anda menemukan Aha Anda! Momen?

Untuk produk unggulan kami, Post Affiliate Pro (2004), kami membutuhkan alat layanan pelanggan, yang akan membantu kami dalam memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik. Kami tidak dapat menemukan solusi yang sesuai, jadi kami memutuskan untuk membuatnya sendiri – LiveAgent, tetapi hanya untuk tujuan kami sendiri pada saat itu. Ketika kami menerima umpan balik yang baik dan banyak pertanyaan tentang alat dukungan kami, kami berpikir bahwa kami dapat mencoba menjual LiveAgent. Kami benar. LiveAgent digunakan oleh ribuan perusahaan di seluruh dunia sejak saat itu.

Bagaimana Anda membawa pengguna Anda ke Aha! Momen?

Kami menawarkan uji coba gratis 14 hari untuk semua pengguna, dengan langkah orientasi, email, dan bantuan obrolan instan kami, kami dapat menunjukkan dan menjelaskan bagaimana LiveAgent meningkatkan produktivitas tim mereka dan membantu mereka tumbuh lebih cepat.

Rankwatch

rankwatch.com

Supriya Savre, Kepala Pemasaran & Komunikasi

RankWatch adalah alat SEO all-inclusive. Kami membantu klien kami dengan semua kebutuhan SEO mereka melalui berbagai fitur kami yang menjulang tinggi, termasuk pelacakan peringkat, analisis pesaing, auditor situs, dan banyak lagi.

Kami fokus untuk memberikan hasil dengan banyak data yang dapat ditindaklanjuti untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan pengguna kami di seluruh vertikal SEO.

Apa Aha Anda! Momen?

Selama bertahun-tahun, kami memiliki beberapa Aha! Momen – Jika kita berbicara tentang tahun ini, peluncuran dua fitur eksklusif kami: modul Analisis Pesaing dan Auditor Situs, bersama dengan mendesain ulang blog kami. Juga, kami memiliki banyak hal untuk pengguna kami di tahun 2020.

Bagaimana Anda menemukan Aha Anda! Momen?

Itu tidak mudah. Kami melakukan banyak penelitian untuk selangkah lebih dekat dengan tujuan kami menjadi alat SEO online terbaik. Kami memberi pengguna peringkat kata kunci yang akurat, bersama dengan basis data backlink besar yang membantu mereka membuat strategi SEO berbasis data. Namun, yang kami butuhkan hanyalah alat audit situs web yang dapat melakukan analisis komprehensif terhadap domain apa pun dan menyiapkan laporan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu pengguna menemukan dan memperbaiki setiap masalah di tempat.

Bagaimana Anda membawa pengguna Anda ke Aha! Momen?

Kami memiliki banyak pengguna (kira-kira 25.000+), dan kami tidak mungkin tahu apa Aha mereka! momen. Tim dukungan pelanggan dan tim penanganan klien kami memastikan bahwa kami secara aktif memenuhi persyaratan pengguna kami. Mempertimbangkan mereka dan memastikan bahwa kami mendengar masalah terkait produk mereka dan membantu mereka memecahkan masalah mereka melalui produk kami.

Venga

getvenga.com

Stephen Motion, Direktur Penjualan dan Pemasaran

Momen Aha untuk Venga adalah memberikan poin data yang dapat ditindaklanjuti ke operator restoran sehingga mereka dapat mempersonalisasi pengalaman bersantap tamu mereka. Saat kita hidup dalam ekonomi pengalaman, menjadi lebih penting untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi.

Titik data Venga berkisar dari frekuensi kunjungan, tingkat pemeriksaan historis, informasi pembelanjaan hingga tamu, informasi media sosial, atau preferensi makan mereka yang tercatat.

Momen Aha Venga adalah gagasan dari salah satu pendiri kami dan Chef Jose Andreas yang, saat ia mengembangkan kerajaan restoran Think Foodnya, ingin memastikan tamu regulernya dikenali di setiap lokasi. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

supermetrik

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.