Pelaporan agensi: Bagaimana bukti kinerja memengaruhi retensi klien

Unduh “Mengapa manajemen reputasi penting: Studi churn” untuk mengetahui strategi berbasis data dalam mempertahankan klien lebih lama menggunakan manajemen reputasi online.

Bagaimana pelaporan agensi dapat membuat klien Anda tetap setia pada Anda? Ini membantu Anda membuktikan kinerja.

Mengapa klien menginginkan bukti kinerja?

Pelanggan saat ini lebih sinis dari sebelumnya. Mereka suka melakukan penelitian sendiri, sehingga mereka hampir tidak pernah “menerima apa yang Anda katakan”. Mereka ingin melihat bukti nyata bahwa apa yang dilakukan agensi Anda benar-benar bermanfaat bagi mereka.

Banyak usaha kecil dan menengah (UKM) menyewa agen untuk membantu mereka melakukan tugas-tugas seperti pemasaran, yang mungkin mereka tidak punya waktu untuk menanganinya. Mereka mungkin juga tidak memiliki pengetahuan, jadi mereka memanggil ahlinya—agensi Anda.

Pelaporan SEO lokal adalah contoh yang bagus di sini. Para pemimpin bisnis mengetahui bahwa SEO lokal itu penting, namun sangat sedikit dari mereka yang mengetahui cara melakukannya dengan baik, atau cara melaporkan SEO dengan cara yang bermakna. Bahkan lebih sedikit lagi yang mempunyai waktu untuk upaya berkelanjutan yang diperlukan. Banyak pemimpin bisnis tidak memiliki pemahaman yang kuat tentang cara kerja SEO, sehingga lebih sulit bagi mereka untuk melihat apakah SEO berhasil.

Itu tidak berubah ketika mereka menyewa agensi Anda untuk melakukan SEO untuk mereka. Mereka berharap melihat perubahan, tapi mereka tidak tahu seperti apa perbaikannya. Hal ini, pada gilirannya, dapat membuat mereka percaya bahwa layanan SEO Anda tidak berfungsi—dan bahwa layanan tersebut tidak layak dibayar.

Memecahkan masalah pemasaran kuno

Pemasaran telah lama mengalami masalah dalam memberikan bukti. Hingga era digital, sangat sulit untuk membuktikan bahwa kampanye pemasaran berhasil. Anda bisa memberikan hasil, seperti berapa banyak iklan yang Anda cetak di majalah, namun itu tidak berarti orang-orang melihat iklan tersebut. Bahkan saat ini, masih sulit untuk membuktikan efektivitas iklan TV, iklan radio, dan lainnya (Kellogg Insights).

Munculnya pemasaran digital telah mengubah hal itu. Kini, dengan analitik di pihak Anda, membuktikan bahwa kampanye berhasil menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Pelaporan agensi dapat membantu Anda memberikan bukti tersebut kepada klien Anda. Pada gilirannya, bahkan pemimpin bisnis yang paling skeptis pun dapat dimenangkan, membuat mereka senang dengan layanan Anda dan menghentikan mereka untuk berhenti bekerja.

Bagaimana pelaporan agensi memberikan bukti instan

Saat Anda menggunakan portal klien online berbasis data, Anda dapat memberikan wawasan kepada klien Anda secara real-time. Pada gilirannya, mereka selalu dapat melihat dengan tepat bagaimana layanan Anda memenuhi harapan mereka. Hal ini memudahkan untuk melihat kapan perbaikan terjadi.

Platform terbaik memungkinkan Anda menghubungkan sumber data pihak ketiga, seperti media sosial juga. Beberapa bahkan mendukung integrasi khusus melalui API. Artinya, aplikasi pelaporan biro iklan Anda menjadi toko serba ada untuk semua kebutuhan pelaporan klien. Jika mereka ingin memeriksa kehadiran online bisnis mereka, mereka dapat membuka laporan dan melihat bagaimana kinerjanya.

Itu juga memudahkan untuk melacak perubahan. Jika klien memiliki reputasi B- pada Hari ke-1, laporan akan memudahkan untuk membandingkannya dengan posisi mereka pada Hari ke-30.

Karena pengumpulan data dilakukan secara otomatis, Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk membantu mereka melihat hasilnya. Lebih baik lagi, Anda dapat mulai melaporkan pada Hari ke-1, yang memberikan nilai bagi klien Anda sejak awal. Semakin banyak sumber data yang Anda hubungkan, semakin holistik dan lengkap laporannya.

Menyesuaikan pelaporan

Idealnya, Anda ingin menggunakan platform yang menawarkan pelaporan agensi yang disesuaikan untuk setiap klien. Hal ini memungkinkan mereka mengawasi metrik yang benar-benar penting bagi bisnis mereka. Jika mereka tidak peduli dengan pertumbuhan lalu lintas, maka mereka tidak perlu melihat angka-angka tersebut. Sebaliknya, Anda dapat membantu mereka menentukan tingkat konversi atau KPI lain yang memiliki dampak nyata pada bisnis mereka.

Laporan ini dipecah menjadi beberapa bagian, memandu klien melalui setiap bagian dari strategi mereka yang lebih besar.

Pengingat otomatis juga dapat membantu klien dengan memperingatkan mereka ketika mereka memiliki laporan baru untuk ditinjau. Anda dapat menyesuaikan seberapa sering mengirim laporan, serta tugas apa yang harus dilaporkan.

Menemukan kelemahan dan menawarkan solusi

Pelaporan agensi sangat bagus untuk menunjukkan kepada klien di mana Anda “menang.” Ini juga dapat membantu Anda menemukan kelemahan dalam upaya pemasaran mereka. Pada gilirannya, laporan tersebut dapat menggunakan analisis data untuk merekomendasikan produk atau layanan baru untuk klien tersebut.

Seorang klien yang memiliki lalu lintas tinggi ke toko online mereka mungkin bertanya-tanya mengapa mereka kesulitan untuk menjual. Salah satu rekomendasi untuk klien ini mungkin adalah otomatisasi email e-niaga alur kerja, sehingga mereka dapat mengirimkan pengingat keranjang. Anda bahkan mungkin menyarankan untuk menerapkan strategi ulasan, sehingga lebih banyak pelanggan yang memposting ulasan.

Portal klien yang tepat dengan pelaporan akan memudahkan klien Anda mempelajari lebih lanjut tentang solusi yang Anda tawarkan. Dengan begitu, ketika mereka memutuskan untuk mengambil tindakan terkait kelemahan mereka, mereka dapat melakukannya secara instan. Panduan dapat membantu klien belajar menggunakan fitur yang dapat mereka akses. Rekomendasi dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu mereka menemukan solusi.

Melibatkan klien dan menampilkan keahlian

Pelaporan agensi label putih tidak hanya menunjukkan bukti kinerja klien. Ini juga melibatkan mereka dalam percakapan yang lebih mendalam dengan tim agensi Anda.

Ini memberi anggota tim Anda banyak kesempatan untuk menunjukkan keahlian mereka. Daripada bertanya kepada klien apakah mereka ingin membeli lebih banyak dari Anda, tim Anda dapat bekerja sama dengan klien untuk mengatasi masalah dan memenuhi kebutuhan mendesak.

Sifat pelaporan yang otomatis memudahkan tim Anda untuk berbagi wawasan. Mereka kemudian dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk terlibat dalam percakapan produktif dengan klien. Pada gilirannya, mereka dapat membantu menyelesaikan lebih banyak masalah klien.

Membangun kepercayaan di dunia yang skeptis dengan pelaporan agensi

Apa arti semua ini bagi retensi klien? Para pemimpin agensi yang menawarkan wawasan yang didukung data melalui pelaporan melihat tingkat retensi melonjak lebih dari 50 persen selama 24 bulan.

Mengapa menawarkan bukti kinerja yang didukung data mempunyai pengaruh yang begitu besar? Ini bertujuan untuk membangun kepercayaan dengan klien Anda.

Klien menjadi lebih skeptis dibandingkan sebelumnya (AdAge), yang berarti mereka sulit untuk diyakinkan. Pelaporan agensi memberi Anda keuntungan dengan menawarkan bukti yang mereka inginkan. Klien Anda tidak ingin Anda memberi tahu mereka bahwa kampanye pemasaran Anda berjalan dengan baik. Mereka ingin melihat hasilnya—dan pelaporan agensi memungkinkan mereka melakukan hal tersebut.

Jika Anda tidak memberikan bukti kepada klien bahwa apa yang Anda lakukan berhasil, maka mereka harus menuruti kata-kata Anda. Dalam lingkungan bisnis yang sinis saat ini, hal itu biasanya berarti klien tidak akan mempercayai Anda.

Pelaporan agensi memungkinkan Anda bersikap transparan terhadap mereka. Memberikan informasi tentang apa yang berhasil dan apa yang masih perlu diperbaiki akan meletakkan dasar bagi kepercayaan. Ketika klien dapat melihat sendiri buktinya, kapan saja, mereka tidak perlu percaya bahwa ada sesuatu yang berhasil.

Menggunakan wawasan yang sama untuk menunjukkan area masalah dan menawarkan solusi akan semakin membangun kepercayaan klien terhadap biro iklan Anda. Karena Anda sudah memecahkan satu masalah untuk mereka, mereka akan lebih bersedia membiarkan Anda mencoba memecahkan masalah lain.

Kepercayaan membantu membangun fanatik

Ketika Anda dapat memecahkan lebih banyak masalah klien, kemungkinan besar mereka akan menjadi penggemar agensi Anda. Pada gilirannya, mereka akan merekomendasikan Anda kepada rekan-rekan mereka. Jika seseorang meninggalkan bisnisnya, mereka mungkin merekomendasikan Anda ke perusahaan barunya. Jika seseorang memulai bisnisnya sendiri, kemungkinan besar mereka akan mendatangi Anda.

Mengapa? Mereka percaya bahwa agensi Anda dapat melakukan pekerjaannya. Dan mereka bahkan dapat menunjukkan alasannya kepada orang lain karena mereka memiliki data untuk mendukung pendapat mereka. Dengan menunjukkan keahlian Anda dan membantu mereka memecahkan lebih banyak masalah, Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan klien.

Kepercayaan awal tersebut dapat dibangun dengan berbagi wawasan dalam laporan agensi. Transparansi sangat membantu dalam mendapatkan kepercayaan—dan membuktikan bahwa Anda mampu melakukan tugas tersebut juga tidak ada salahnya.

Menjadikan klien Anda penggemar adalah strategi yang bagus. Ini tidak hanya dapat membantu Anda mempertahankan klien tetapi juga dapat membantu Anda menerima lebih banyak referensi. Referensi memiliki nilai lebih tinggi dan lebih sering berkonversi dibandingkan prospek lainnya.

Jadikan pelaporan lebih mudah dengan platform yang tepat

Perangkat lunak label putih yang tepat dapat membuat pelaporan agensi menjadi mudah. Dengan platform yang tepat, Anda dapat menghubungkan klien Anda dengan statistik pemasaran, manajemen reputasi, dan banyak lagi melalui portal klien—sekaligus memberi mereka wawasan yang lebih tajam tentang kinerja mereka.

Jika Anda ingin meningkatkan retensi klien untuk biro iklan Anda, maka menyediakan alat pelaporan yang tepat adalah langkah bagus untuk mencapai tujuan ini—dan membuat klien Anda senang.