Agensi atau Klien: Siapa yang Harus Memilih Alat Pengujian?

Sebagian besar pengoptimalan yang berhasil berasal dari alat yang digunakan untuk menjalankan kampanye pengujian.

Tapi siapa yang terbaik untuk memutuskan yang tepat untuk digunakan?

Tim pemasaran internal mungkin sudah memiliki alat yang dikontrakkan di dalam bisnis. Atau, mungkin akan melakukan pengadaan ulang untuk kampanye mendatang dari anggaran baru.

Agensi mungkin sudah memiliki daftar kecil alat mitra yang disetujui yang mereka gunakan—seringkali memilih untuk berspesialisasi dalam lebih sedikit alat untuk mengembangkan tingkat keahlian mereka dalam sistem ini.

Ada pertimbangan lain yang perlu diperhatikan oleh bisnis saat memilih alat yang ditentukan untuk kampanye pengoptimalan. Untuk membantu memahami tantangan dalam memilih teknologi, kami mengadakan survei kepada orang-orang dari kedua sisi dunia pengoptimalan.

Kami menghubungi pemasar utama dan agensi CRO untuk meminta pendapat mereka.

Berikut adalah beberapa wawasan yang kami temukan.

'Pengujian' memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda:

Ketika kami menanyakan apa yang orang pikirkan tentang arti 'menguji teknologi', tidak ada dua jawaban yang sama.

Beberapa memberi kami tanggapan teknis, yang lain lebih dari perasaan umum tentang hasil yang mereka kejar. Itu tidak terbatas hanya pada pengujian A/B, MVT, dan personalisasi. Pengujian kepatuhan dan kemanjuran saluran juga merupakan bagian dari jawaban ini.

Alat pengujian berbeda untuk Pemasar dan Agen CRO:

Kami kemudian menanyakan alat mana yang paling mereka ketahui, dan mana yang mereka gunakan. Setelah dihitung, alat yang diberi nama (dan tanpa urutan tertentu) adalah sebagai berikut:

• Google Analytics – layanan analisis web yang melacak dan melaporkan lalu lintas ke situs web.
• Clicky – perangkat lunak analisis web yang melacak dan melaporkan lalu lintas ke situs web, dengan opsi tambahan untuk peta panas dan pemantauan waktu aktif.
• Hotjar – perangkat untuk analitik, survei, peta panas, dan fungsi pemantauan pelanggan lainnya.
• Convert.com – Pengujian A/B, pengujian URL terpisah, dan perangkat lunak pengujian multivarian
• Optimal – perangkat lunak pengoptimalan pengalaman pelanggan.
• VWO (Visual Website Optimizer) – riset pengunjung, pemetaan jalan pengoptimalan, dan perangkat lunak pengujian.
• A1WebStats – perangkat lunak identifikasi dan analisis pengunjung.
• Qubit – personalisasi terprogram dan perangkat lunak pengujian pengalaman.
• Google Optimize – Alat pengujian dan personalisasi A/B untuk pemilik situs web
• AB Tasty – perangkat lunak pengujian dan personalisasi A/B
• Peerius – perangkat lunak personalisasi situs web yang diakuisisi oleh Episerver
• Adobe Target – personalisasi otomatis dan perangkat lunak pengujian A/B dan multivarian
• Mailchimp – otomatisasi pemasaran dan platform pemasaran email
• Tealeaf – perangkat lunak pengambilan dan analisis pengalaman pelanggan, sekarang menjadi bagian dari IBM
• Dotmailer – otomatisasi pemasaran dan platform pemasaran email
• Kitewheel – perangkat lunak perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi secara real-time

Ini disebutkan di atas hanya pilihan alat yang tersedia. Ada banyak opsi di luar sana untuk semua aspek pengujian dan pengoptimalan, tetapi ketika harus memilih alat mana yang akan digunakan bersama – pilihannya bisa segera menjadi luar biasa.

Siapa yang harus memilih alat yang akan digunakan dalam pengujian?

Seperti yang diharapkan, jawaban atas pertanyaan ini berbeda berdasarkan peran. Peran agensi melihat diri mereka sebagai tempat yang lebih baik untuk dipilih. Peran pemasaran juga memiliki pandangan yang sama.

Beberapa responden mengambil jalan tengah, serta mengutip masuknya tim analitik. Bagi yang lain, mengintegrasikan perangkat untuk hasil yang paling jelas, daripada siapa yang memilihnya, adalah masalahnya.

Kami kemudian mengajukan beberapa pertanyaan yang lebih dalam untuk menentukan alasannya.

Manfaat Agensi memilih toolset:

Agen sering berspesialisasi dalam alat tertentu. Yang telah mereka tolok ukur, coba, dan uji di banyak industri dan klien. Bermitra dengan alat-alat ini memastikan mereka tetap up-to-date dengan fitur dan perkembangan baru.

Sifat pekerjaan mereka berarti mereka juga harus mengikuti perkembangan teknologi industri terbaru—seringkali membandingkan dan membedakan teknologi baru dengan perangkat pilihan mereka. Mereka memperbarui toolset ini untuk mempertahankan keunggulan mereka untuk hasil yang lebih baik.

Agen membawa pengalaman baik dalam pendekatan dan eksekusi. Juga, dalam kemampuan mereka untuk menawarkan saran dan arahan selama kampanye. Mereka memimpin tentang cara terbaik untuk menarik wawasan dan kesimpulan dari hasil apa pun.

Menjadi mitra dengan perangkat tertentu berarti agensi sering kali dapat mengakses fungsionalitas yang lebih dalam. Agensi bisa lebih hemat biaya jika dibandingkan dengan menjalankan alat dengan level yang sama dengan tim internal.

Kelemahan dari Agen memilih toolset:

Ada kick-back yang dirasakan dalam kemitraan toolkit yang disebutkan oleh responden. Beberapa agensi akan menerima persentase dari setiap kontrak perangkat lunak yang dijual kepada pelanggan mereka sementara yang lain memiliki kontrak dengan klien untuk menjamin netralitas. Padahal, ini tergantung pada jenis atau kontrak kemitraan yang mereka miliki dengan perangkat yang mereka gunakan.

Karena itu, lebih dari sekali kami mencatat komentar bahwa pilihan alat mungkin tidak independen. Meskipun bukan masalah besar bagi kebanyakan orang, transparansi di balik ini dapat menjadi perhatian klien.

Budaya sisi klien untuk CRO akan menjadi faktor dalam penerimaan agensi, dan seberapa dihargai pengujian mereka. Klien mungkin pernah 'terbakar' di masa lalu melalui pekerjaan agensi yang biasa-biasa saja atau buruk. Pandangan mereka tentang penerapan CRO mungkin negatif.

Manfaat klien memilih toolset:

Dianggap bahwa klien adalah tempat terbaik untuk memahami dampak pengujian yang lebih luas. Lagi pula, mereka tahu tujuan dari strategi bisnis. Agensi hanya dapat melihat sebagian kecil dari gambaran yang lebih besar.

Menjalankan tim internal berarti ada lebih sedikit orang dalam proses pengambilan keputusan. Menerapkan teknologi baru atau membuat perubahan pada kampanye bisa lebih cepat.

Kelemahan klien memilih toolset:

Pilihan alat yang buruk untuk tingkat kematangan pengujian yang tepat bisa menjadi masalah. Alat mungkin kurang dimanfaatkan atau tidak memadai untuk pengujian yang diperlukan.

Klien mungkin tidak mengetahui fitur dan masalah yang perlu dipertimbangkan saat memilih alat. Waktu untuk meneliti dan mendidik diri sendiri dapat menjadi masalah dengan sumber daya tim internal.

Apa yang memengaruhi pilihan bekerja dengan agen CRO?

Teknologi bukanlah pembeda bagi klien.

Dari responden kami, pengalaman CRO adalah pengaruh utama dalam pengambilan keputusan mereka. Bukan alat yang dipilih agensi untuk bermitra.

Kemampuan Agensi untuk menunjukkan keahlian ini adalah kunci dari keputusan mereka. Harapannya adalah – kemitraan teknologi apa pun akan menjadi kepentingan terbaik klien mereka.

Tantangan untuk pemasaran dan pengoptimalan digital:

Pemasaran sebagai industri lebih menyadari manfaat optimasi. Namun tingkat kesadaran itu dapat berbeda menurut industri, dan oleh keterampilan serta ukuran tim pemasaran.

Hal ini dapat disebabkan oleh kecepatan kerja bisnis, dan keinginan untuk melihat hasil lebih cepat. Inovasi berkelanjutan dalam industri menciptakan kebutuhan untuk pembelajaran berkelanjutan. Ini tetap menjadi tantangan bagi agensi CRO dan tim pemasaran digital.

Untuk tahun 2018 dan seterusnya, tantangan terbesar bagi pemasar adalah seputar kepatuhan GDPR.

Berbagai alat dan teknologi yang mereka gunakan harus sesuai dengan cara menangkap dan menyimpan data pengguna. Izin pengambilan data ini mungkin memerlukan tinjauan teknologi dan alat mereka saat ini.

Pelajari lebih lanjut tentang cara memastikan alat pilihan Anda lebih unggul dari kepatuhan GDPR ini.

Sumber daya dan pembelajaran:

Kami kemudian meminta orang untuk membuat daftar sumber terbaik untuk informasi CRO terkini. Ada sedikit kesamaan.

Satu saran yang jelas dari Agensi dan Pemasar adalah blog Konversi XL.

Tentu saja, situs web vendor juga bagus untuk mengakses sumber daya. Banyak platform menawarkan dukungan dan konten reguler di halaman web blog (atau sumber daya) mereka. Tapi, biasanya, ini lebih fokus pada teknologi mereka sendiri dalam industri CRO yang lebih luas.

Ringkasan:

Temuan kami menunjukkan bahwa salah satu peran (klien atau agensi) dapat memilih perangkat tersebut. Tetapi ini bergantung pada kemampuan untuk memahami dan menerima jika tingkat keterampilan seseorang sesuai dengan tugasnya.

Jika tidak – atau bisnis tidak memiliki kepemimpinan untuk CRO dalam timnya – maka mitra Agensi harus memimpin dalam pilihan ini.

Selama pilihan teknologi tidak tergantung pada komisi!

Pilihan alat yang buruk dari klien dapat memengaruhi anggaran dan sumber daya. Pilihan alat oleh agensi perlu mencakup tujuan bisnis yang lebih luas. Mendapatkan pemahaman tentang ini melalui klien masih dapat menimbulkan tantangan bagi agensi.

Mungkin alat yang digunakan dalam pengujian hanya mencerminkan seberapa baik eksperimen yang direncanakan.

Kepatuhan GDPR, meskipun tidak direferensikan secara luas dari responden kami, akan menimbulkan tantangan di mana alat merupakan bagian dari alat pengujian dan pemasaran mereka.

(Anda dapat membaca lebih lanjut tentang bagaimana Convert.com mendahului peraturan ini di sini.

Bagikan pemikiran Anda:

Agensi, Klien (atau keduanya) – menurut Anda siapa yang paling tepat untuk memilih alat pengujian?

Tambahkan suara Anda ke percakapan ini, dengan ikut serta dalam survei singkat kami di sini.