Afiliasi Rockstar: Kay Wolfson

Memperkenalkan Kay Wolfson

Kay memulai karir pemasarannya di industri surat langsung dan pembuatan prospek, termasuk mengembangkan saluran afiliasi pertama untuk Jaringan Pertahanan Pajak. Kay telah memberikan konsultasi dan layanan pemasaran, saat ini berfokus pada merek e-commerce langsung ke konsumen sebagai Direktur Performance Marketing di Cart.com.

Tanya Jawab Rockstar dengan Kay

Apa tugas Anda sehari-hari?
Setiap hari berbeda, tetapi ada beberapa tanggung jawab inti dalam keseharian di Cart.com Performance Marketing: persyaratan pelaporan harian di berbagai merek, QA tautan/penawaran/halaman penerbit, pertemuan klien, orientasi penerbit baru, penerbit baru pemeriksaan, kontrak, administrasi saluran umum, pelatihan karyawan, dan berbagai pemecahan masalah teknis dan integrasi teknis.

Bagaimana Anda masuk ke industri afiliasi?
Saya masuk ke industri afiliasi secara tidak sengaja! Saya tidak pernah bermaksud mengejar pemasaran sebagai karier, saya pikir saya akan menempuh jalur analis hukum dalam hidup, dan ternyata saya salah!

Saya memulai di bidang surat langsung (surat seminar untuk penasihat keuangan) dan bidang surat langsung mengalami kesulitan. Saya diperkenalkan melalui beberapa penasihat keuangan saya dengan beberapa taktik pemasaran internet yang mereka uji dan itu adalah cinta pada pandangan pertama.

Saya belajar dengan cepat saat berada di ruang penghasil prospek utang pajak karena seorang pemimpin luar biasa yang benar-benar mendorong saya untuk “mencoba” sesuatu.

Dari situ banyak belajar otodidak (dibaca sebagai trial and error), bertanya (terus menerus), membaca semua yang bisa saya temukan, dan terus berjuang untuk menguasai dunia secara keseluruhan. Saya memilih untuk tetap berada di industri afiliasi karena ini sangat menarik, dan selalu ada sesuatu yang baru untuk dipelajari, dicoba, dan diuji.

Apa kekesalan terbesar Anda tentang industri afiliasi?
Kurangnya transparansi data dan over-pitching dan under-delivering secara keseluruhan. Saya lebih suka penerbit/mitra/vendor berterus terang dan jujur ​​tentang pendekatan mereka terhadap praktik afiliasi daripada menghadapi kemunduran. Industri afiliasi tidak akan meningkatkan reputasinya jika ada proses pemikiran yang berkelanjutan untuk melibatkan merek dengan cara apa pun. Hubungan terbaik saya adalah dengan penerbit dan mitra yang mengatakan, “Ini tidak cocok untuk kami, dan inilah alasannya.”

Menurut Anda apa yang diremehkan dalam pemasaran secara umum?
Nilai materi iklan yang kuat untuk halaman arahan yang dikurasi dan komunikasi pasca transaksi yang memelihara dan disesuaikan. Merek tidak memikirkan komunikasi pra-klik hingga pasca-klik secara menyeluruh sebagaimana mestinya dan juga tidak memberikan perhatian yang sama pada pengalaman pasca-klik dan pasca-transaksi.

“Afiliasi” atau “mitra”?
Keduanya! Meskipun afiliasi mungkin memiliki konotasi negatif, afiliasi tetap merupakan nama yang tepat untuk apa yang kita lakukan dan siapa kita! Saya menganggap mitra sebagai hubungan yang “teruji dan benar” dengan vendor yang secara konsisten telah melakukan atau berupaya memajukan hubungan bisnis kita.

Apa tantangan terbesar yang Anda temui dalam pemasaran afiliasi?
Membuat merek melepaskan prasangka mereka tentang pemasaran afiliasi adalah salah satu hal yang paling sulit untuk diatasi. “Afiliasi itu kotor,” atau favorit saya, “Afiliasi tidak berhasil untuk saya pada tahun 2008,” adalah komentar umum yang dibuat. Membuat merek menyadari bahwa lalu lintas afiliasi tidak seperti lalu lintas media berbayar juga merupakan sebuah tantangan.

Saya percaya bahwa pendidikan merek/klien sangat penting, jadi kami menghabiskan banyak waktu untuk belajar, mendengarkan, dan berbicara dengan merek kami sebelum membuat rekomendasi seputar pemasaran afiliasi dan bagian mana dari afiliasi yang kami rasa akan membantu mendorong merek tersebut maju menuju tujuannya.

Apa hal besar berikutnya dalam pemasaran afiliasi?
Dalam afiliasi e-commerce: Penerbit BNPL adalah hal besar berikutnya. IYKYK!

BNPL memiliki banyak ciri dan tren pertumbuhan yang sama yang mengingatkan kita pada masa-masa awal penerbit loyalitas dan uang kembali.

Kami juga melihat peningkatan konten afiliasi, yang sangat bagus dan sangat membantu melegitimasi penerbit afiliasi. Meskipun media yang diperoleh memiliki tempatnya, konten berbayar terus menjadi tren yang berkembang dan kami melihat kesuksesan yang signifikan untuk merek yang tepat.

Pembuatan prospek, pemeliharaan prospek, dan monetisasi konsumen juga kembali hadir di lebih banyak industri, terutama karena iOS 14.5 membuat pengumpulan data pihak pertama menjadi lebih menantang. Menemukan konsumen berkualitas dengan CAC yang lebih baik dapat dilakukan melalui perolehan prospek dan rencana monetisasi yang matang.

Apa kesalahan terbesar yang pernah Anda lakukan dalam pemasaran afiliasi?
Saya ragu-ragu untuk menelepon BS ketika saya mendengar BS. Sebagai pemasar afiliasi muda, saya melakukan banyak panggilan buruk dan bekerja dengan penerbit yang merupakan contoh buruk. Saya mengabaikan naluri saya dan tidak memaksakan diri untuk mendapatkan jawaban yang benar atau mendapatkan jawaban yang jujur, dan hal itu membuat saya sangat pusing dalam jangka panjang. Sebagai pemasar afiliasi yang lebih tua, saya menyebutnya seperti saya melihat atau mendengarnya dan saya tidak takut untuk melakukannya.

Apa 2-3 tren yang Anda lihat di industri ini?

1. Generasi pemimpin sudah pasti kembali lagi (bukan berarti hal itu benar-benar hilang) dengan fokus yang lebih tinggi dalam mengarahkan prospek ke CRM merek untuk pemeliharaan email, membangun audiens, dll. dengan biaya lebih rendah dari sebelumnya.

2. Konten afiliasi! Sisi konten dari bisnis e-commerce telah membuat beberapa perubahan strategis yang menjadikan konten sebagai strategi yang berguna bagi sebagian besar merek dan vertikal.

Seberapa pentingkah mengikuti perjalanan pengguna setelah Anda (atau pengiklan Anda) pertama kali memperolehnya atau setelah pembelian pertamanya?
Penting. Anda menghabiskan waktu, uang, dan upaya untuk mendapatkan konsumen — bukankah upaya yang sama (atau idealnya lebih banyak) harus dilakukan untuk terus melibatkan dan membina konsumen tersebut menjadi loyalis merek?