Kasus Penggunaan Tingkat Lanjut untuk E-Commerce: Merevolusi Operasi dan Memaksimalkan Pendapatan

Bisnis e-niaga terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Dengan munculnya teknologi baru dan perubahan perilaku konsumen, menemukan solusi inovatif untuk tetap terdepan dalam persaingan menjadi semakin penting. Untuk melakukan itu, ada saatnya bisnis e-Commerce perlu melampaui pengabaian keranjang dan personalisasi nama depan, dan beralih ke kasus penggunaan yang lebih canggih untuk E-commerce.

Dalam posting blog ini, kita akan mengeksplorasi beberapa kasus penggunaan yang lebih canggih untuk bisnis e-Commerce dan bagaimana mereka dapat dimanfaatkan untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami juga menunjukkan kemudahan penerapannya di dasbor WebEngage sehingga Anda meningkatkan penjualan lebih cepat, lebih lancar, dan lebih efisien.

Ini dia.

1. MEMANFAATKAN NIAT PENCARIAN PENGGUNA UNTUK MENAWARKAN SOLUSI YANG DIPERSONALISASI

MENDEKATI:

1. Tangkap atribut pengguna utama bersama dengan maksud pencarian berdasarkan perilaku pengguna di SheetLabs, dan buat daftar layanan & solusi utama yang disediakan bisnis.
2. Integrasikan SheetLabs dengan WebEngage, bersama dengan data bisnis & layanan Anda.
3. Gunakan blok 'Panggil API' di dasbor WebEngage untuk mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pengguna berdasarkan pencarian mereka.
4. Pahami dan soroti kategori produk/layanan yang dicari pengguna, dan personalisasikan komunikasi yang sesuai.
5. Misalnya, untuk pengguna yang menelusuri layanan perawatan atau 'Salon di dekat saya', tampilkan daftar salon berdasarkan lokasi dan penelusuran sebelumnya.
6. Memanfaatkan atribut dan acara pengguna untuk mempersonalisasi komunikasi dan menawarkan solusi untuk pencarian pengguna individual.

TIPS PRO:
Gunakan maksud pencarian pengguna dengan konten yang benar untuk menambahkan informasi yang relevan & penawaran produk ke halaman situs web untuk meningkatkan keterlibatan dan menghindari konten umum atau tidak relevan.

MUDAH PENERAPAN
★★

2. MENGUBAH PEMBELI BERULANG MENJADI PENGGUNA SETIA

MENDEKATI:

1. Identifikasi pembeli berulang selama jangka waktu tertentu dan tetapkan poin atau status keanggotaan berdasarkan hierarki seperti emas, perak, dan platinum.
2. Perbarui status keanggotaan sebagai atribut pengguna di dasbor WebEngage dan dorong pengguna di setiap level untuk memutakhirkan.
3. Kirim komunikasi yang dipersonalisasi dan tawarkan diskon dan hadiah untuk setiap tingkat keanggotaan dan saat pengguna membelanjakan lebih banyak di platform.
4. Berikan insentif setiap pembelian dengan sistem berbasis poin, yang nantinya dapat ditukarkan dengan diskon atau barang gratis.
5. Pastikan pengalaman pengguna dioptimalkan untuk setiap tingkat keanggotaan, dengan konten dan pesan yang dipersonalisasi yang relevan dengan status pengguna. Ini dapat mencakup rekomendasi produk yang dipersonalisasi, diskon eksklusif, atau akses awal ke produk atau fitur baru.
6. Berikan pengalaman yang dipersonalisasi di situs web berdasarkan status keanggotaan setiap pengguna dan tampilkan spanduk yang relevan untuk meningkatkan keanggotaan.

TIPS PRO:
Pertimbangkan untuk menawarkan reward dan diskon berbatas waktu untuk menciptakan rasa urgensi dan mendorong pengguna untuk mengambil tindakan.

MUDAH PENERAPAN
★★★★★

3. PREDIKSI KEBUTUHAN PENGGUNA ANDA SEBELUMNYA

MENDEKATI:

1. Identifikasi perilaku pengguna berulang, seperti pembelian yang dilakukan saat ulang tahun atau hari jadi.
2. Tawarkan dan berikan insentif untuk pembelian di masa mendatang dengan bantuan kampanye tetes berdasarkan atribut pengguna ini.
3. Misalnya, jika pengguna membeli bunga lili dan mawar untuk ulang tahun terakhir mereka, sarankan keranjang hadiah dan karangan bunga berdasarkan hal yang sama.
4. Konten dinamis dapat membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dengan menampilkan berbagai gambar atau penawaran berdasarkan perilaku pengguna. Pertimbangkan untuk menggunakan konten dinamis untuk menyarankan keranjang hadiah atau produk lain berdasarkan pembelian pengguna sebelumnya.
5. Mengotomatiskan kampanye Anda dapat menghemat waktu dan membantu memastikan pengguna menerima komunikasi yang relevan dan tepat waktu. Gunakan Personalisasi Web atau 12+ saluran WebEngage untuk menyiapkan kampanye tetes otomatis berdasarkan atribut pengguna.

TIPS PRO:
Saat mempersonalisasi kampanye tetes Anda berdasarkan perilaku pengguna, penting untuk menyeimbangkan antara membantu dan mengganggu. Pastikan perpesanan Anda disesuaikan dengan kebutuhan dan minat pengguna, dan hindari membombardir mereka dengan terlalu banyak email atau notifikasi.

MUDAH PENERAPAN
★★★★★

4. PERSONALISASI ASET PALING PENTING ANDA – SITUS WEB

MENDEKATI:

1. Dengan bantuan mesin personalisasi WebEngage, sesuaikan komunikasi berdasarkan acara khusus, acara bisnis, atribut pengguna seperti jenis kelamin, lokasi, ulang tahun & peringatan, dan banyak lagi.
2. Anda mendapatkan fleksibilitas untuk mempersonalisasi bagian mana pun dari situs web untuk pengguna yang dikenal dan tidak dikenal.
3. Misalnya, untuk pengguna yang melihat-lihat produk dan menambahkan ke keranjang, tetapi TIDAK membayar, tampilkan spanduk yang dipersonalisasi dengan detail produk dan dorong pengguna untuk menyelesaikan pembelian. Ini juga dapat dilakukan untuk pengguna yang tidak dikenal untuk lebih meningkatkan penjualan dan pendapatan.
4. Personalisasi situs web dapat digunakan untuk mendorong pengguna yang tidak dikenal untuk mendaftar, menampilkan rekomendasi kepada pengguna berdasarkan pembelian sebelumnya, dan banyak lagi.

TIPS PRO:
Dengan Personalisasi Web, Anda dapat menjalankan kampanye penambahan lebih lanjut, memperoleh pengguna baru melalui program rujukan untuk pengguna yang sudah ada, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan pembelian berulang.

MUDAH PENERAPAN
★★★

5.SET TANDA BACK-IN-STOCK PADA AUTOPILOT

MENDEKATI:

1. Bangun kampanye tetes menggunakan relai untuk mengotomatiskan peringatan stok kembali menggunakan acara bisnis untuk meningkatkan pembelian.
2. Gunakan Katalog untuk mengambil informasi produk terbaru (melalui penyegaran berkala) seperti sisa stok, harga, dan sebagainya.
3. Sesuaikan strategi konten/pesan Anda dengan token sisa stok yang dipersonalisasi dan info lainnya.
4. Gunakan tumpukan omnichannel WebEngage untuk berkomunikasi di 12+ saluran.
5. Jika Anda ingin mengujinya di dasbor, gunakan blok terpisah untuk membagi audiens Anda dan lakukan pengujian berdasarkan waktu, pesan, konten, dan sebagainya.
6. Misalnya, untuk pengguna yang melihat iPhone 13 di platform Anda, tetapi tidak dapat menyelesaikan pembelian karena stok rendah, buat relai untuk menyetel peringatan stok kembali untuk pengguna tersebut.
7. Selain itu, aktifkan kampanye tetes ini untuk menyenggol pengguna saat suatu produk juga akan terjual habis. Ulangi proses ini untuk semua produk yang mungkin dimiliki inventaris Anda dan untuk kampanye penambahan produk.

TIPS PRO:
Stok rendah untuk produk tertentu dapat menunjukkan waktu yang tepat untuk menaikkan harga (untuk mendapatkan pendapatan tambahan). Pada saat yang sama, kelebihan persediaan bisa berarti waktu yang tepat untuk menjalankan diskon promosi (memacu pemesanan ulang).

MUDAH PENERAPAN
★★★★

6. MEMBERIKAN PENGALAMAN PENGGUNA ONLINE-TO-OFFLINE SEAMLESS BERSAMA GEOFENCING

MENDEKATI:

1. Mulailah dengan memetakan perjalanan pengguna dari platform online ke toko offline. Selain itu, petakan atribut pengguna dan acara bisnis ke platform Anda untuk menyarankan produk saat pengguna masuk ke toko. Identifikasi titik kontak tempat pengguna paling mungkin berinteraksi dengan merek Anda dan tempat geofencing dapat menambah nilai.
2. Teknologi geofencing memungkinkan Anda menentukan batas virtual di sekitar lokasi fisik, memungkinkan Anda memicu tindakan tertentu saat pengguna masuk atau keluar dari area tersebut. Misalnya, Anda dapat menggunakan geofencing untuk mengirimkan penawaran atau promosi yang ditargetkan kepada pengguna di dekat toko Anda.
3. Pastikan situs web dan aplikasi Anda dioptimalkan untuk perangkat seluler dan sertakan fitur seperti pelacakan lokasi dan pemberitahuan push. Ini akan memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu kepada pengguna berdasarkan lokasi dan perilaku mereka.
4. Integrasikan saluran online dan offline Anda dengan memungkinkan pengguna berpindah tanpa hambatan dari satu saluran ke saluran lainnya. Misalnya, izinkan pengguna untuk memesan barang secara online dan mengambilnya di toko.
5. Lacak perilaku pengguna di semua titik kontak dan saluran dan gunakan data tersebut untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna. Misalnya, gunakan pengujian A/B untuk menguji perpesanan atau penawaran yang berbeda dan lihat mana yang berperforma terbaik.
6. Misalnya, untuk pengguna yang melihat iPhone 13, rekomendasikan produk seperti penutup telepon, AirPods, atau iPhone 14. Dorong pembelian ini di toko untuk menghindari kerumitan pembuatan dan pemahaman akun pengguna dari awal dan biarkan pengguna mengalaminya produk secara real time.

TIPS PRO:
Pertimbangkan untuk menawarkan promosi online-to-offline eksklusif untuk memberi insentif kepada pengguna agar mengunjungi lokasi fisik Anda. Pantau umpan balik pengguna dan lakukan penyesuaian seperlunya untuk terus meningkatkan pengalaman pengguna.

MUDAH PENERAPAN
★★★★★

7. GUNAKAN TOKO WHATSAPP UNTUK MENINGKATKAN PEMBELIAN

MENDEKATI:

1. Gunakan Katalog untuk mengambil informasi produk terbaru (melalui penyegaran berkala) seperti sisa stok, harga, dan sebagainya.
2. Siapkan toko WhatsApp untuk memamerkan produk Anda. Buat akun bisnis WhatsApp khusus dan integrasikan katalog tersebut ke dalam aplikasi.
3. Untuk meningkatkan visibilitas dan mengarahkan lalu lintas ke toko WhatsApp Anda, Anda dapat menggunakan chatbot WhatsApp untuk mempromosikan produk Anda. Chatbot dapat diprogram untuk memberikan rekomendasi produk, menjawab pertanyaan umum, dan memandu pengguna ke toko Anda untuk informasi lebih lanjut.
4. Untuk mempermudah proses pembelian bagi pelanggan, pertimbangkan untuk mengaktifkan checkout langsung di dalam WhatsApp menggunakan integrasi gateway pembayaran atau memberikan tautan kepada pengguna untuk menyelesaikan transaksi.
5. Untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan analitik data WebEngage untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna.

KIAT PRO: Untuk memaksimalkan dampak toko WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk mengintegrasikannya dengan saluran lain seperti media sosial, email, dan SMS. Gunakan promosi lintas saluran untuk mengarahkan lalu lintas ke toko Anda dan mendorong pelanggan untuk membeli. Selain itu, awasi tren dan teknologi yang muncul di ruang e-Commerce agar tetap terdepan dalam persaingan.

MUDAH PENERAPAN:
★★

CERITA DAMPAK – E-COMMERCE

Sulekha – Baca Lebih Lanjut Tentang Sulekha, Platform Digital Terkemuka di India untuk Bisnis Layanan Lokal, Yang Menyaksikan Peningkatan Pendapatan 2x lipat Menggunakan WebEngage
Moglix – Lihat Bagaimana Moglix, B2B E-Commerce Unicorn Asia, Menyaksikan 40% ROI Menggunakan WebEngage
Cashify – Pelajari Lebih Lanjut Tentang Cashify, Pasar Online untuk Gadget Bekas, yang Meningkatkan Pendapatan 359% Menggunakan WebEngage

KESIMPULAN:

Sebagai penutup, bisnis e-Commerce dapat memanfaatkan kasus penggunaan lanjutan ini untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Baik itu menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja, menerapkan chatbots untuk dukungan pelanggan, atau memanfaatkan blockchain untuk transaksi yang aman, ada banyak cara agar bisnis e-Commerce dapat berinovasi dan tetap terdepan dalam persaingan.

Dengan memahami kasus penggunaan yang kompleks ini dan berinvestasi dalam teknologi yang tepat, bisnis e-niaga dapat memposisikan diri untuk sukses dalam lanskap e-niaga yang terus berkembang.

Ikuti demo dengan WebEngage hari ini untuk menerapkan kasus penggunaan ini, meningkatkan penjualan, dan meroketkan pendapatan Anda.