Pernahkah Anda mendengar pepatah, "bukan apa yang Anda jual, tetapi bagaimana Anda menjualnya"? Itu terutama benar ketika menjalankan toko online. Toko Shopify Anda memiliki potensi untuk menghasilkan banyak uang, tetapi hanya jika Anda dapat membuat pengunjung Anda menjadi pelanggan.

Berikut adalah beberapa kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu meningkatkan tingkat konversi Shopify Anda dan memaksimalkan penjualan.

Apa Itu Tingkat Konversi?

Tingkat konversi didefinisikan sebagai persentase pengunjung situs web yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau mendaftar nawala.

Tingkat konversi yang tinggi berarti lebih banyak orang mengambil tindakan yang diinginkan dan karenanya meningkatkan penjualan Anda. Penting untuk memahami apa yang memengaruhi tingkat konversi Anda – tetapi mengapa?

Mengapa Pengoptimalan Tingkat Konversi Penting?

Contoh yang bagus tentang mengapa pengoptimalan tingkat konversi sangat penting berasal dari fakta bahwa peningkatan kecil dalam tingkat konversi Anda dapat berdampak signifikan pada keuntungan Anda.

Misalnya, jika Anda meningkatkan tingkat konversi toko Shopify Anda hanya sebesar 1%, itu dapat menghasilkan pendapatan tambahan $1.000 atau lebih setiap bulan (tergantung pada lalu lintas yang diterima toko Anda). Manfaat dan keuntungan lain dari pengoptimalan tingkat konversi termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Meningkatnya loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan memiliki pengalaman yang baik di situs web Anda, itu menciptakan hubungan positif dengan merek Anda, yang mengarah ke lebih banyak pelanggan yang kembali dan meningkatkan loyalitas dari waktu ke waktu.
• Peningkatan ROI. Dengan melakukan perbaikan kecil pada situs web Anda, Anda dapat meningkatkan laba atas investasi dari setiap kampanye pemasaran yang mengarahkan lalu lintas ke toko Anda. Ini berarti bahwa setiap dolar yang dibelanjakan akan lebih mungkin dikonversi menjadi penjualan.
• Peningkatan layanan pelanggan . Jika Anda memahami apa yang membuat pelanggan pergi tanpa membeli apa pun, Anda dapat mengidentifikasi area di mana layanan pelanggan perlu ditingkatkan.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Toko Shopify Anda

Sekarang Anda tahu mengapa pengoptimalan tingkat konversi itu penting, mari kita lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat konversi toko Shopify Anda.

1. CRO Adalah Sebuah Proses

Ini berarti perlu waktu untuk melihat hasilnya, tetapi hasilnya sepadan dengan usaha. Seperti strategi pemasaran lainnya, Anda harus mulai dengan menetapkan tujuan dan sasaran untuk toko Shopify Anda. Ini bukan tentang tren, dan ini bukan tentang keberuntungan.

Ini tentang keputusan berdasarkan data yang membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik.

Anda mungkin pernah menonton video di Youtube yang memberi tahu Anda bahwa Anda dapat meningkatkan rasio konversi hanya dengan melakukan satu hal. Ini tidak benar; ini adalah proses yang melibatkan banyak langkah dan strategi. Berikut adalah panduan langkah demi langkah cepat untuk membantu Anda memulai.

• Identifikasi indikator kinerja utama (KPI): Ini adalah metrik yang menentukan seberapa baik kinerja toko Anda. Contoh KPI mencakup nilai pesanan rata-rata, tingkat pengabaian keranjang, dan nilai umur pelanggan.
• Menganalisis perilaku pelanggan: Memahami mengapa pelanggan pergi tanpa melakukan pembelian dapat membantu Anda mengidentifikasi potensi masalah pada situs web atau proses checkout Anda.
• Buat persona pelanggan: Persona pelanggan membantu Anda untuk lebih memahami kebutuhan dan harapan berbagai jenis pelanggan. Ini akan membantu Anda menyesuaikan desain dan perpesanan situs web Anda untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
• Pengujian A /B: Pengujian A/B adalah cara yang bagus untuk menguji berbagai versi desain atau salinan situs web Anda untuk menentukan versi mana yang berkonversi lebih baik.

2. Segmentasi dan Personalisasi

Segmentasi adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan tingkat konversi Anda karena memungkinkan Anda menargetkan segmen pelanggan tertentu dengan konten dan penawaran yang disesuaikan.

Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa pelanggan yang membeli dari bagian wanita di toko Anda lebih cenderung berkonversi daripada pelanggan di bagian pria, maka Anda dapat membuat penawaran khusus hanya untuk mereka.

Personalisasi adalah cara hebat lainnya untuk meningkatkan konversi dengan memastikan bahwa setiap pengunjung memiliki pengalaman unik di situs web Anda. Ini dapat mencakup rekomendasi produk yang dipersonalisasi atau pesan yang ditargetkan berdasarkan pembelian sebelumnya atau perilaku penelusuran.

3. Interaksi Manusia-ke-Manusia

Salah satu cara paling ampuh untuk meningkatkan konversi adalah dengan menambahkan elemen manusia ke situs web Anda. Ini bisa dalam bentuk obrolan langsung, perwakilan layanan pelanggan yang menjawab pertanyaan di media sosial, atau bahkan email pribadi yang dikirim setelah pesanan dilakukan.

Menambahkan sentuhan manusia akan membantu pelanggan merasa lebih terhubung dan dihargai, yang dapat meningkatkan loyalitas dan konversi dari waktu ke waktu.

Selain itu, bukti sosial dari pelanggan dapat membantu meningkatkan rasio konversi. Penting untuk dipahami bahwa pelanggan cenderung membeli dari Anda jika mereka melihat orang lain yang telah memiliki pengalaman yang baik dengan toko Anda.

Anda dapat menggunakan alat seperti WiserNotify untuk mengumpulkan ulasan dari pelanggan dan menampilkannya di situs web Anda untuk menciptakan lebih banyak kepercayaan dan keyakinan di toko Anda.

4. Pemasaran Email

Pemasaran email adalah cara terbaik untuk menjangkau calon pelanggan dan tetap berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Anda dapat menggunakan kampanye email untuk mempromosikan produk baru, menawarkan diskon atau promosi, memberikan tip dan saran bermanfaat, dan banyak lagi.

Dengan mengelompokkan daftar Anda berdasarkan perilaku dan minat pelanggan, Anda dapat membuat email yang sangat bertarget yang lebih cenderung dikonversi menjadi penjualan. Anda juga harus fokus untuk membuat baris subjek yang menarik, karena ini akan menjadi hal pertama yang dilihat orang saat mereka membuka email Anda.

Untuk mengirim email dengan cepat dan efisien ke pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan alat otomatisasi email yang dirancang khusus untuk pemilik toko Shopify. Ini akan membantu Anda menghemat waktu dan uang sekaligus memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih besar.

5. Pengalaman Pelanggan yang Diperkaya

Peep Laja, pakar CRO, berkata, "Pikirkan tentang pengalaman pelanggan, bukan hanya pengoptimalan konversi". Pahami bahwa pelanggan mencari pengalaman yang imersif dan menarik saat mereka mengunjungi toko Anda.

Untuk melakukan ini, Anda harus fokus pada pembuatan desain situs web yang menarik dan ramah pengguna. Ini termasuk memastikan bahwa semua konten Anda mudah ditemukan dan dinavigasi, serta memiliki proses pembayaran yang cepat dan aman.

Menyediakan sumber daya bermanfaat seperti FAQ atau panduan perbandingan produk dapat membantu menciptakan lebih banyak kepercayaan pada merek Anda, yang menghasilkan konversi lebih tinggi dari waktu ke waktu. Dan jika Anda memerlukan bantuan untuk mengoptimalkan toko Shopify Anda secara memadai, Anda selalu dapat menyewa seorang ahli untuk membantu membangun dan mengelola toko Anda.

Intinya

Tidak masalah bahwa Anda dapat menghasilkan ratusan ribu prospek jika Anda tidak dapat mengubahnya menjadi pelanggan. Sasaran pengoptimalan tingkat konversi adalah untuk meningkatkan persentase pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan di situs web Anda, seperti melakukan pembelian atau mendaftar buletin.

Fokus pada segmentasi dan personalisasi pelanggan, menambahkan interaksi manusia ke manusia, menggunakan kampanye pemasaran email, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang diperkaya.

Dan itu tidak perlu sulit. Ada alat seperti aplikasi Shopify oleh Amai yang dapat Anda gunakan untuk membantu mengoptimalkan toko Anda. Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi toko Shopify Anda dan memaksimalkan penjualan.