6 Tips Google Analytics yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Memenangkan Game Penjualan pada tahun 2021

Jika ada waktu yang tepat untuk mulai melakukan analisis lanjutan, sekaranglah saatnya. Karena pandemi COVID-19, perilaku pelanggan telah berubah, dan sekarang Anda mungkin tidak tahu apa yang perlu Anda lakukan untuk meyakinkan pelanggan agar tetap tinggal.

Berikut adalah 6 tips yang akan membantu Anda kembali ke puncak.

Analisis Kunjungan Halaman

Lalu lintas Anda mungkin kembali naik dari musim gugur di awal pandemi, tetapi mungkin tidak mengonversi sebanyak yang Anda inginkan. Analisis kunjungan halaman untuk melihat bagaimana perilaku pengguna berubah selama penguncian. Anda dapat menemukan informasi tentang tampilan halaman di Ikhtisar Konten > Lihat Laporan.

Namun, hanya melihat halaman Anda yang berkinerja paling baik saja tidak cukup. Lihat data historis, dan Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan Anda berhenti mengunjungi halaman yang dulunya berkonversi dengan baik dan lebih tertarik pada blog atau alat gratis Anda.

Jika demikian, Anda mungkin melihat jumlah lalu lintas yang sama, tetapi konversi jauh lebih sedikit. Atau, Anda mungkin tidak melihat perbedaan dalam kehadiran halaman sama sekali. Ini akan menjadi sinyal bahwa bisnis Anda baik-baik saja saat lockdown.

Untuk melihat sekilas halaman mana yang berkinerja terbaik, buka Perilaku > Konten Situs dan temukan halaman teratas menurut tampilan halaman dalam laporan. Namun, Anda tidak perlu menjelajahi halaman dengan performa terbaik. Yang Anda butuhkan hanyalah melihat berapa banyak tampilan halaman yang diperoleh halaman yang berbeda sekarang dibandingkan sebelum penguncian.

Anda dapat menyempurnakan perbandingan periode waktu yang berbeda dengan memperluas opsi kalender dan mencentang kotak "Bandingkan dengan". Tetapkan tanggal apa pun di sana, dan bandingkan hasilnya.

Membawa pergi

Gunakan laporan kunjungan halaman khusus untuk membandingkan bagaimana kunjungan halaman berubah seiring waktu. Jika Anda menemukan bahwa minat pelanggan pada halaman tertentu telah bergeser, itu adalah sinyal bagi Anda untuk mengubah pendekatan Anda terhadap konten situs. Apalagi jika kunjungan yang turun sangat mengonversi.

Anda perlu mencari tahu alasan perubahan ini dengan alat lain seperti survei atau analisis pelanggan. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa alasannya adalah salah satu saluran pemasaran Anda gagal.

Lacak Perubahan dalam Alur Perilaku

Laporan Alur Perilaku dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana perilaku pelanggan sebelum melakukan pembelian atau mengonversi ke tujuan lainnya. Melacak metrik ini adalah ide yang bagus, tetapi menjadi lebih penting ketika perilaku pelanggan dapat berubah seperti selama penguncian.

Laporan ini dapat menunjukkan alur antar halaman, peristiwa, atau pengelompokan konten yang mendahului pembelian. Anda juga dapat mengaturnya untuk menampilkan halaman dan acara. Jika Anda menggunakan opsi ini, laporan akan menunjukkan semua yang dilakukan klien sebelum mencapai tujuan yang ditetapkan: mengunjungi halaman atau grup halaman, membuat unduhan, menonton video, dll.

Ini, misalnya, memungkinkan pemeriksaan acara seperti visibilitas halaman. Grafik ini menunjukkan bahwa beberapa pengguna membuka halaman "Tentang kami" situs web dan pergi untuk melihat tab lain yang terbuka, tidak pernah kembali. Periksa statistik di atas grafik untuk melihat berapa banyak orang yang tersisa pada interaksi kedua.

Pengelompokan konten juga dapat bermanfaat, tetapi Anda harus menyiapkannya terlebih dahulu. Setelan ini menampilkan grup halaman dan peristiwa yang telah Anda kelompokkan menurut kode pelacakan, aturan ekstraksi, atau pengelola tag. Ini tidak bekerja secara surut, jadi Google Analytics hanya akan mulai melacak pengelompokan ini setelah Anda membuatnya.

Anda bahkan dapat mengelompokkan halaman secara otomatis dengan memilih mode presentasi yang sesuai. Ini termasuk bagaimana mereka masuk ke situs web, halaman apa yang mereka lihat, elemen situs web apa yang berinteraksi dengan mereka.

Informasi ini sangat berharga untuk mengoptimalkan situs web secara internal. Anda akan dapat melihat apakah saluran penjualan Anda berfungsi sebagaimana mestinya dan melakukan penyesuaian yang sesuai.

Membawa pergi

Gunakan laporan Alur Perilaku untuk memahami cara pengguna menavigasi situs web Anda. Anda bahkan dapat mempelajari saat pengguna meninggalkan halaman atau acara tertentu dengan melihat keluar pada grafik.

Ini sangat berguna jika Anda menggunakan pemetaan perjalanan pelanggan. Peta perjalanan pelanggan adalah visualisasi jalur yang diambil pelanggan dari saat mereka mempelajari merek Anda hingga pembelian.

Cari tahu bagaimana pengguna menavigasi situs web Anda, mencari titik lemah di mana banyak pengguna keluar dari situs web, dan bereksperimen untuk meningkatkan rasio konversi.

Rekayasa Terbalik Jalur Pelanggan

Jika Anda perlu melihat sekilas jalur pelanggan yang mendahului sasaran tertentu, coba laporan Jalur Sasaran Terbalik. Itu terletak di bawah Konversi > Sasaran .

Tetapkan lokasi mana pun seperti halaman harga atau halaman terima kasih yang muncul setelah menghubungi perusahaan Anda, dan laporan ini akan menunjukkan kepada Anda beberapa halaman yang mendahului halaman ini di jalur pelanggan. Anda juga dapat menyertakan metrik untuk memahami jalur dengan lebih baik.

Hasilnya adalah tabel yang menyertakan langkah-langkah dan metrik yang Anda sertakan dalam laporan.

Ini membantu Anda mendapatkan gambaran umum tentang apa yang dilakukan orang di situs web Anda sebelum melakukan tindakan seperti membuka halaman atau mengirimkan formulir kontak. Melacak apa yang dicari orang sebelum mengunjungi halaman FAQ juga dapat menjadi manfaat besar dari laporan ini.

Membawa pergi

Rekayasa balik jalur adalah tambahan yang bagus untuk upaya pemetaan perjalanan pelanggan dari tip sebelumnya. Gunakan untuk melihat semua jalur yang diambil pengguna sebelum mereka mencapai tujuan di situs web Anda. Ini dapat membantu Anda menemukan laman yang mengonversi lebih sedikit orang tetapi tetap berkontribusi pada konversi. Fokus pada peningkatan halaman itu dengan CTA atau tautan internal.

Ini hanya menunjukkan kepada Anda hasil interaksi yang berhasil sehingga tidak dapat sepenuhnya menggantikan Alur Perilaku atau Alur Sasaran. Namun, ini dapat memberi Anda wawasan cepat tentang jalur pelanggan mana pun di situs web Anda.

Laporan Atribusi

Apakah Anda melakukan pemasaran multichannel? Anda perlu menggunakan fitur Atribusi Google Analytics untuk mempelajari lebih lanjut tentang saluran yang berkinerja terbaik.

Sekarang, fitur ini masih dalam pengujian beta sehingga fungsinya mungkin terbatas untuk saat ini, tetapi apa yang kami miliki cukup mengesankan. Siapkan dengan menghubungkan situs web dan jenis konversi, dan dalam beberapa waktu Anda akan memiliki laporan lengkap.

Butuh waktu satu bulan untuk mengumpulkan data, tetapi penantiannya tidak sia-sia. Laporan Atribusi akan memberi Anda wawasan tentang upaya pemasaran apa yang sebenarnya menghasilkan konversi.

Ini menganalisis klik iklan dengan AI dan bekerja di seluruh saluran untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang seberapa baik pemasaran Anda bekerja. Saat Anda akhirnya menerima laporan, Anda akan dapat menyesuaikan strategi pemasaran corong atas Anda.

Metrik Konversi Terbantu sejauh ini adalah yang paling berguna. Ini menunjukkan kepada Anda saluran apa yang memberikan prospek paling banyak.

Jika itu mungkin menipu, periksa juga tabel Nilai Konversi Terbantu. Ini menunjukkan nilai total dari konversi ini. Mungkin satu saluran membawa sejumlah kecil klien dengan bayaran tinggi. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin fokus mengembangkan saluran itu daripada berfokus pada saluran yang hanya menghasilkan banyak konversi.

Membawa pergi

Gunakan fitur Konversi Terbantu untuk menemukan saluran pemasaran yang berkinerja terbaik dalam hal konversi dan pendapatan. Gunakan informasi ini untuk mengubah strategi pemasaran Anda. Jika Anda menemukan bahwa saluran yang Anda rencanakan untuk menjadi aliran pendapatan utama berkinerja buruk, perbaiki cara Anda menanganinya, atau fokus pada saluran yang berkinerja terbaik.

Anda juga dapat menggunakan data ini untuk meningkatkan visi Anda tentang bagian corong atas dari peta perjalanan pelanggan.

Ukur Pengunjung yang Kembali

Di saat krisis, memiliki pelanggan yang loyal sangatlah penting. Selain bekerja untuk mempertahankan klien Anda saat ini, Anda dapat melakukan satu hal lagi. Jalankan laporan pengunjung baru vs pengunjung kembali untuk melihat berapa banyak pengguna situs web Anda yang kembali ke situs web.

Anda dapat menemukannya di tab Behavior > New vs Returning . Laporan ini memberi Anda perbandingan metrik terpenting yang mencakup pendapatan.

Meskipun tidak semua dari mereka adalah klien saat ini, memiliki pembaca yang kembali dari blog Anda atau pengguna alat Anda sangat penting untuk membangun basis klien lebih lanjut. Selama masa ketika menarik pengunjung baru mungkin lebih sulit daripada sebelumnya, pengunjung Anda yang kembali adalah aset yang tak ternilai.

Mereka sudah menyukai konten Anda dan mungkin lebih mudah untuk terlibat dengan pemasaran Anda di saluran penjualan.

Membawa pergi

Gunakan laporan pengunjung kembali untuk memeriksa seberapa baik situs web Anda berhasil mempertahankan minat orang. Dalam jangka panjang, ini akan meningkatkan nilai seumur hidup dan pendapatan perusahaan secara keseluruhan.

Jika rasio pengunjung baru vs pengunjung kembali terlalu kecil atau pangsa pengunjung kembali mulai berkurang setelah penguncian, itu pertanda bahwa Anda harus meningkatkan upaya retensi pengguna.

Siapkan Lansiran Khusus

Situasi dengan penguncian berputar di luar kendali dengan cukup cepat. Sebelum Anda menyadarinya, ribuan situs web mengalami penurunan lalu lintas. Jika Anda ingin dapat bereaksi dengan cepat terhadap situasi yang mengerikan sebelum menjadi terlalu sulit untuk dihadapi, Anda perlu mengatur peringatan.

Peringatan Kustom yang dapat ditemukan di folder Kustomisasi akan memberi Anda semua pengetahuan yang Anda butuhkan secara real-time. Anda dapat mengatur peringatan apa pun yang Anda inginkan dan sistem akan memberi tahu Anda ketika kriteria peringatan terpenuhi.

Kemungkinan untuk menyiapkan lansiran hampir tidak terbatas, tetapi ada beberapa metrik yang baik untuk dilacak saat merespons perubahan perilaku pelanggan dengan cepat.

Sebagai permulaan, lacak perubahan mendadak di semua metrik yang telah dibahas sebelumnya di artikel ini. Melihat penurunan tiba-tiba dalam pengunjung yang kembali, atau perubahan aliran perilaku mungkin sangat membantu.

Selain itu, Anda harus mengatur alarm untuk memberi tahu Anda ketika lalu lintas, organik atau berbayar, turun di bawah tingkat tertentu atau berubah dibandingkan dengan hari sebelumnya.

Membawa pergi

Gunakan lansiran khusus untuk memantau perubahan di semua metrik yang disebutkan sebelumnya serta metrik lainnya. Jika Anda membuat strategi pemasaran baru untuk membantu bisnis Anda bangkit kembali setelah penguncian, Anda mungkin juga ingin menyiapkan lansiran yang terpicu saat sasaran kampanye tertentu terpenuhi.

Tambahkan lansiran yang memberi tahu saat sasaran ini tidak tercapai dalam garis waktu yang diharapkan, dan Anda siap untuk menyempurnakan strategi baru sesegera mungkin.

Kesimpulan

Pandemi COVID-19 mungkin telah mengubah perilaku pelanggan, tetapi bisnis Anda tetap relevan jika Anda tahu persis apa yang sedang terjadi. Gunakan tips ini untuk menganalisis bagaimana perilaku pengguna berubah saat dunia perlahan-lahan keluar dari penguncian.

Ini akan memberi Anda pijakan yang dibutuhkan untuk bangkit kembali.