7+ Strategi Mendapatkan Pelanggan Baru untuk Bisnis Baru

Jika Anda seorang pengusaha baru yang mencoba mendapatkan sepuluh pelanggan pertama Anda atau seorang veteran yang melayani 10.000 pelanggan Anda, akuisisi pelanggan tidak pernah berhenti menjadi penting bagi sebuah bisnis. Tetapi bagi banyak bisnis, penjualan bisa berubah-ubah, dan menarik pelanggan baru bisa terasa seperti permainan peluang.

Jika Anda ingin mengembangkan perusahaan Anda secara konsisten dan menguntungkan, Anda perlu memikirkan akuisisi pelanggan Anda bukan sebagai hasil, tetapi sebagai proses di mana Anda perlu terus menyempurnakan metode Anda tentang bagaimana Anda dapat memperoleh pelanggan baru, biaya untuk mendapatkan mereka, dan berapa banyak uang yang dihabiskan masing-masing dengan bisnis Anda. Dalam artikel ini, saya akan memperkenalkan beberapa pendekatan terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mendatangkan pelanggan bagi bisnis Anda. Mari langsung masuk ke detailnya! Apa itu akuisisi pelanggan?

Apa itu akuisisi pelanggan?

Akuisisi pelanggan adalah metode untuk menemukan dan membujuk pelanggan potensial untuk membeli dari bisnis Anda dengan cara yang dapat diamati dan berulang. Akuisisi pelanggan berlangsung secara bertahap yang sering disebut sebagai corong akuisisi pelanggan:

Bisnis sering membagi corong ini menjadi tiga tahap utama:

• Top of the funnel (alias tahap kesadaran) : Pada tahap awal ini, tujuan utama bisnis adalah meningkatkan kesadaran di antara audiens targetnya dan memperoleh prospek baru. Biasanya, Anda akan berkonsentrasi pada khalayak umum yang luas yang mungkin tertarik dengan merek atau produk bisnis Anda, tetapi tidak memiliki niat pasti untuk membelinya. Merek bayi dapat menggunakan tagar #nurserydesign untuk menampilkan postingan dan penawaran mereka kepada orang-orang yang ingin mendekorasi kamar bayi mereka di Instagram atau Facebook.

• Tengah corong (alias tahap pertimbangan) : calon pembeli yang telah masuk melalui bagian atas corong Anda ke tengah biasanya mengambil tindakan yang menunjukkan bahwa mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli, seperti mendaftar ke daftar email atau mengikuti merek Anda di media sosial. Terserah Anda untuk membujuk mereka untuk menjadi pelanggan yang membeli.

• Bawah corong (alias tahap pembelian) : ini adalah tahap terakhir corong Anda sebelum prospek diubah menjadi pelanggan. Biasanya, mereka telah mengambil beberapa tindakan yang menunjukkan keinginan yang jelas untuk membeli seperti menambahkan produk ke keranjang belanja mereka atau mendaftar untuk uji coba gratis. Pada tahap ini, bisnis akan sering menawarkan insentif, seperti kode diskon, untuk mengonversi pelanggan yang sangat tertarik ini untuk melakukan pembelian.

Ada beberapa cara berbeda yang dapat dilakukan bisnis untuk menemukan dan mengonversi calon pelanggan, terutama secara online. Pemasaran digital memudahkan untuk melacak dengan tepat bagaimana perusahaan mendatangkan pelanggan baru, menemukan dan menguji strategi pemasaran baru, dan meningkatkan strategi yang berhasil.

Bagaimana Anda mengukur biaya akuisisi pelanggan (CAC)?

Hampir setiap konsumen baru datang dengan biaya yang dapat diukur berdasarkan upaya pemasaran yang dilakukan untuk mendapatkannya. Untuk mengetahui apakah upaya akuisisi pelanggan Anda menguntungkan, Anda perlu memahami bagaimana mengukur biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda.

CAC Anda adalah total biaya pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang Anda terima selama periode waktu tertentu. Misalnya, jika Instagram Anda mendatangkan 50 pelanggan per bulan dengan biaya $500 untuk pembuatan konten dan iklan. Biaya akuisisi Anda akan menjadi $10 per pelanggan:

Pengeluaran Pemasaran ($500) / Pelanggan Baru (50) = CAC ($10 per pelanggan)

Seperti yang telah saya sebutkan, alasan terbesar bisnis menghitung biaya akuisisi konsumen mereka adalah karena mereka perlu memahami apakah strategi pemasaran mereka menguntungkan. Dalam contoh di atas, jika setiap pelanggan yang diakuisisi membelanjakan rata-rata $50 untuk pembelian pertama mereka, dan margin kotor pada setiap pesanan adalah 50%, keuntungan Anda akan menjadi $15 untuk setiap pesanan.

Nilai Pesanan Rata-rata ($50) * Margin Kotor (50%) - Biaya Akuisisi Pelanggan ($10) = Laba ($15)

Dalam kasus merek dengan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi, juga masuk akal secara ekonomi karena biaya akuisisi pelanggan mereka tidak menguntungkan pada pembelian pertama mereka. Jika data pelanggan Anda memberi tahu Anda bahwa pelanggan Anda pasti akan terus membeli dari bisnis Anda setelah pembelian awal mereka, Anda dapat berinvestasi lebih banyak dalam akuisisi setiap pelanggan baru dan tetap menguntungkan dalam jangka panjang.

Dengan menggunakan analitik digital dan alat pelacakan/pelaporan, adalah mungkin untuk mengetahui biaya akuisisi pelanggan Anda untuk setiap kampanye pemasaran. Bereksperimen dengan berbagai strategi akuisisi pelanggan dan menetapkan hasil adalah rahasia untuk membuka cara baru untuk mengembangkan bisnis Anda.

Di bagian selanjutnya, mari kita jelajahi beberapa strategi akuisisi pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis Anda.

7 strategi untuk mendapatkan pelanggan baru

1. Gunakan iklan berbayar

Salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk mendapatkan pelanggan baru adalah dengan menggunakan iklan online. Alasan mengapa banyak merek eCommerce beralih ke Facebook, Google, dan platform periklanan digital lainnya adalah karena mereka menyediakan berbagai alat analitik yang memungkinkan mereka mengoptimalkan upaya periklanan mereka.

Dalam hal iklan online, Iklan Facebook dan Iklan Google adalah salah satu pendorong lalu lintas berbayar yang paling kuat. Tetapi hampir setiap jejaring sosial, pasar, atau mesin telusur lain yang dapat Anda pikirkan menyediakan opsi bagi bisnis untuk membeli iklan di platform mereka, jadi memilih mana yang akan digunakan adalah soal mengetahui siapa pelanggan Anda dan di mana mereka nongkrong online.

Meskipun setiap platform iklan berbayar memiliki kualitas uniknya sendiri dan melayani kelompok demografis yang berbeda, mereka terutama membebankan biaya kepada pengiklan berdasarkan dua metrik utama:

• 1. Tayangan (berapa kali iklan dilihat) menggunakan metrik yang disebut BPS (biaya per seribu tayangan)
• 2. Klik menggunakan metrik yang disebut BPK (biaya per klik).

Mereka juga biasanya memungkinkan pengiklan untuk memilih siapa yang ingin mereka targetkan berdasarkan demografi, preferensi, dan karakteristik lainnya. Dengan menggunakan kriteria penargetan yang ditawarkan oleh jaringan periklanan online, Anda dapat mempersempit dan membeli calon pelanggan melalui iklan berbayar.

Keuntungan dari iklan berbayar

• Pertumbuhan cepat : jika Anda mencoba untuk meningkatkan skala perusahaan Anda dengan cepat, beberapa orang akan mengatakan bahwa cara tercepat untuk melakukannya adalah dengan membayar lalu lintas. Iklan berbayar dapat menjamin arus lalu lintas bisnis Anda yang konsisten, dan dengan pendekatan periklanan dan strategi pengoptimalan yang tepat, Anda akan dapat menarik pelanggan dengan cepat.
• Kemampuan penargetan : Salah satu manfaat besar membayar iklan digital adalah kemampuan untuk menargetkan secara tepat kepada siapa iklan Anda ditampilkan. Misalnya, dengan Iklan Facebook, Anda dapat menggunakan penargetan Minat dan Perilaku untuk menjangkau hampir setiap ceruk tertentu berdasarkan perilaku pengguna platform.

Kerugian dari iklan berbayar

• Mahal : Ada peningkatan berkelanjutan dalam CPM dan CPC untuk platform iklan online populer seperti Facebook dan Google selama bertahun-tahun karena perubahan algoritme dan meningkatnya persaingan. Meskipun masih mungkin untuk membeli pelanggan secara menguntungkan, merek perlu fokus pada peningkatan tingkat konversi situs web mereka, kepuasan pelanggan, dan nilai pesanan rata-rata untuk menutupi biaya iklan yang terus meningkat ini.
• Kurva pembelajaran : Menjalankan iklan berbayar bukanlah ilmu roket, tetapi juga tidak mudah. Kompleksitas iklan berbayar bisa cukup besar untuk menakut-nakuti mereka yang tidak berpengalaman. Jika Anda tertarik mempelajari cara menjalankan iklan Facebook dan Google berbayar, kami memiliki posting blog ini tentang iklan Facebook dan iklan Google yang membahas secara spesifik menjalankan, mengoptimalkan, dan meningkatkan kampanye Anda.

Iklan berbayar disarankan untuk:

• Bisnis beriklan dengan anggaran terbatas : Sebagian besar platform periklanan digital tidak menuntut biaya di muka atau pengeluaran minimum untuk menjangkau audiens mereka, tetapi itu tidak berarti mereka murah. Kinerja dalam iklan berbayar melibatkan penjelajahan berbagai kombinasi inovatif, demografi, dan strategi keseluruhan agar berhasil, sehingga mereka yang memiliki modal untuk berinvestasi dalam pemasaran dapat memperoleh keuntungan dalam jangka panjang.
• Bisnis dengan aset kreatif : salah satu faktor utama kesuksesan dengan iklan berbayar adalah memiliki aset kreatif yang tepat untuk menarik pelanggan baru ke bisnis Anda. Jika merek Anda memiliki gudang gambar, video, dan salinan yang dapat berhasil memperkenalkan produk Anda kepada pelanggan baru dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengalokasikan sebagian anggaran iklan Anda kepada mereka.

2. Pemasaran influencer

Jika Anda memiliki anggaran pemasaran yang besar, salah satu cara tercepat untuk menampilkan produk atau merek Anda di hadapan audiens yang relevan adalah dengan membayar seseorang secara online untuk menjualnya kepada Anda. Dengan seseorang yang saya maksud adalah influencer. Pemasaran influencer telah menjadi metode periklanan online yang populer.

Ini membutuhkan menemukan influencer yang tepat untuk mendukung produk jika Anda ingin sukses dengan bentuk pemasaran online ini. Tantangannya adalah mengenali mereka yang memiliki basis pengikut yang terlibat dan terlibat yang akan tertarik dengan produk Anda, bersama dengan kreativitas untuk membuat konten yang mencerminkan merek Anda dengan baik.

Keuntungan dari pemasaran influencer

• Kesadaran merek : bermitra dengan pemberi pengaruh utama akan membawa pelanggan ke tahap kesadaran merek dari saluran akuisisi Anda. Untuk pemasaran influencer, Anda tidak hanya membayar untuk akuisisi pelanggan potensial, tetapi juga untuk produk Anda untuk dipasarkan ke audiens yang lebih luas sehingga ketika ada di pasar untuk produk spesifik Anda, itu adalah prioritas utama.
• Penargetan niche : mikro-influencer, biasanya, seseorang dengan basis pengikut yang lebih kecil dan lebih berdedikasi, dapat memberikan bisnis produk niche akses langsung ke audiens online yang sesuai. Mikro-influencer ini umumnya lebih murah untuk bermitra dan memiliki metrik interaksi yang lebih baik, yang berarti bahwa konten yang mereka dukung lebih mungkin dilihat oleh pengikut mereka dan menghasilkan tingkat konversi konsumen yang lebih tinggi.

Kekurangan pemasaran influencer

• Pelacakan ROI : Salah satu kelemahan menggunakan influencer sebagai saluran pemasaran berbayar adalah kurangnya pelacakan komprehensif yang disediakan sebagian besar jejaring sosial untuk sponsor. Meskipun platform iklan berbayar dapat melacak tampilan atau mengeklik iklan Anda, sebagian besar postingan influencer perlu dipantau melalui tautan UTM, atau kode diskon, atau tidak dapat dipantau sama sekali. Tanpa secara sengaja memantaunya, Anda tidak akan dapat mengetahui apakah sponsor menghasilkan penjualan atau tidak.
• Pembayaran dimuka : Ada beberapa platform yang dapat menghubungkan merek Anda dengan influencer yang dapat mempromosikan produk Anda. Sebagian besar waktu, platform ini akan meminta pembayaran di muka dalam bentuk uang atau sumbangan produk. Ini melindungi influencer dari kemungkinan scammers tetapi bisa berbahaya bagi perusahaan karena tidak ada jaminan bahwa influencer dapat membantu Anda menarik pelanggan.

Pemasaran influencer direkomendasikan untuk :

• Produk yang perlu didemonstrasikan : Jika Anda memiliki produk segar dan kreatif yang tidak dikenal oleh rata-rata pelanggan. Sebuah foto sederhana mungkin tidak cukup untuk membangkitkan minat calon pelanggan. Dengan bermitra dengan influencer, Anda dapat meminta mereka menguji, mendemonstrasikan, atau memverifikasi produk Anda yang dapat diposting secara online untuk membantu menjelaskannya kepada calon pelanggan Anda.
• Merek atau produk trendi : terkadang influencer diikuti karena kemampuannya untuk mengungkap produk atau tren baru (terutama influencer teknologi seperti Marques Brownlee, baik dalam mode, makanan, atau teknologi. Jika produk Anda memiliki faktor "wow", bekerjalah dengan influencer dengan kemampuan untuk memasarkan produk Anda bisa lebih menarik karena membantu mereka membuat audiens mereka tetap terlibat, menjadikannya hubungan yang berharga di kedua sisi.

3. Buat daftar email

Generasi memimpin juga merupakan langkah pertama dalam akuisisi pelanggan. Menghasilkan prospek memerlukan pengumpulan informasi dari pelanggan potensial sehingga mereka dapat dipelihara atau ditargetkan ulang dengan iklan untuk akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan. Lagi pula, sebagian besar pengunjung pertama kali ke situs Anda mungkin tidak langsung melakukan pembelian. Mengumpulkan alamat email dianggap sebagai salah satu metode akuisisi pelanggan terbaik karena ROI yang dapat dicapai pemasaran email.

Ada beberapa cara untuk membuat daftar email, mulai dari mengarahkan lalu lintas berbayar ke halaman formulir pengambilan email hingga memberikan diskon selamat datang di situs web Anda untuk pelanggan baru. Ketika daftar email Anda telah dikompilasi, Anda dapat menjalankan kampanye email dan mengatur email otomatis untuk mengirimkan pesan yang ditargetkan ke daftar Anda melalui layanan pemasaran email. Anda dapat menggunakan AVADA Marketing Automation untuk membantu Anda menjalankan semua tugas ini dan menjalankan kampanye pemasaran email yang efektif. Cari tahu lebih lanjut di Avada.io/Email-Marketing.

Keuntungan membangun daftar email

• Pendapatan berulang : salah satu keuntungan terbesar memiliki daftar email adalah bahwa hal itu memberi Anda kemampuan untuk membangun hubungan dengan basis pelanggan Anda yang ada selama jangka waktu yang lama, meningkatkan nilai seumur hidup dari setiap pelanggan yang Anda peroleh. Setelah email pelanggan dikumpulkan, Anda dapat mengatur alur kerja email otomatis untuk merekomendasikan produk baru yang masuk. Membuat alur kerja email otomatis adalah salah satu fitur pemasaran email penting yang dapat Anda akses di AVADA Email Marketing.
• Data pelanggan : Selain menumbuhkan basis pelanggan setia, daftar email juga dapat membantu Anda mengidentifikasi prospek baru menggunakan "pemirsa serupa". Pemirsa serupa adalah alat yang ditawarkan oleh platform periklanan seperti Facebook dan Google, tempat pengiklan dapat mengunggah CSV email untuk mengidentifikasi pelanggan baru yang memiliki minat yang sama dengan pelanggan mereka yang sudah ada.

Kekurangan membangun daftar email

• Tingkat Pengiriman : Sejak filter spam menjadi lebih maju, mendapatkan email ke kotak masuk pelanggan menjadi semakin sulit, dengan perkiraan 50 persen email dianggap sebagai spam. Personalisasi pesan email Anda dan mengadopsi praktik terbaik dalam hal desain email akan membantu meningkatkan pengiriman kampanye Anda.
• Email berkualitas rendah : Meskipun daftar email yang besar terdengar fantastis, kualitas masih lebih baik daripada kuantitas. Meskipun beberapa taktik akuisisi email dapat berhasil, penting untuk mengevaluasi tingkat konversi dari setiap sumber email untuk memastikan Anda mendapatkan prospek yang berkualitas. Salah satu cara untuk mengurangi biaya pemasaran email Anda adalah dengan sering membersihkan daftar orang-orang yang sudah lama tidak membuka email dari Anda, yang lebih dikenal sebagai "pelanggan yang tidak terlibat".

Membangun daftar email disarankan untuk

• Bisnis yang menjual barang habis pakai : Jika penawaran produk Anda dapat dikonsumsi dan sering kali perlu diisi ulang (seperti kopi, kosmetik, dll) atau jika Anda memiliki lini produk pelengkap (seperti pakaian), email akan menjadi sumber utama pendapatan berulang Anda. Jika perusahaan Anda memiliki berbagai macam barang yang dapat terus Anda jual kepada konsumen, Anda dapat mengoptimalkan laba atas investasi Anda dengan tetap berhubungan dengan mereka melalui email dan membangun kebiasaan pembelian berulang yang baik.
• Peluncuran produk baru : Jika Anda masih dalam tahap pengembangan produk bisnis Anda, mengumpulkan email akan membantu Anda merencanakan peluncuran yang sukses. Salah satu contoh terkenal dalam membuat daftar email pra-peluncuran adalah Harry, merek perawatan pria yang menerima hampir 100.000 email dalam seminggu. Daftar tunggu membantu mengumpulkan orang-orang yang sangat tertarik untuk membeli produk Anda di satu tempat, dan ketika Anda memperkenalkan produk baru, Anda akan memiliki sekelompok pengguna awal yang solid untuk mencoba produk Anda dan memberikan umpan balik.

4. Mulai program rujukan

Rekomendasi pribadi dari seseorang yang Anda dan percayai adalah bukti sosial utama dalam hal membeli. Penelitian Nielson telah menemukan bahwa rujukan dari mulut ke mulut adalah salah satu cara pemasaran yang paling ampuh. Orang-orang memercayai siapa yang mereka kenal, jadi ketika seorang teman memberi tahu mereka untuk mencoba produk atau merek baru, mereka mendengarkan. Untuk menggunakan referensi sebagai teknik akuisisi pelanggan, perlu ada insentif bagi mereka yang akan merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka.

Ini dapat dicapai dengan menyiapkan program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan Anda saat ini setiap kali mereka mendapatkan seseorang yang baru untuk membeli dari perusahaan Anda. Aplikasi seperti Referral Candy dan Smile.io adalah alat hebat yang dapat Anda gunakan untuk membantu pelanggan merekomendasikan produk Anda ke teman mereka dengan mudah.

Keuntungan dari program rujukan

• Biaya rendah : Karena rujukan pribadi sangat efektif, penggunaan program rujukan umumnya dipandang sebagai metode akuisisi pelanggan baru yang berbiaya rendah. Biaya yang terkait dengan pengaturan program adalah biaya berlangganan ke aplikasi rujukan yang Anda gunakan dan diskon untuk pelanggan yang merujuk teman mereka.
• Pembelian berulang : terkadang ketika pelanggan merujuk ke teman, mereka diberi kompensasi dengan insentif, seperti kode diskon untuk pembelian berikutnya. Ini menciptakan keuntungan tambahan dari mempromosikan pembelian berulang dari pelanggan saat ini — peningkatan penjualan tambahan yang dapat berkontribusi pada keberhasilan program rujukan Anda.
• Loyalitas Pelanggan : Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh sejumlah profesor sekolah bisnis berpengaruh di Wharton, pelanggan yang dirujuk memiliki kemungkinan 18 persen lebih kecil untuk berhenti daripada pelanggan yang tidak dirujuk dan 25 persen lebih mungkin untuk membelanjakan lebih banyak dengan merek Anda sebagai nilai seumur hidup mereka. Penemuan ini menunjukkan bahwa program referral dapat mendatangkan pelanggan yang lebih loyal dan menguntungkan.

Kerugian dari program rujukan

• Keterlibatan rendah : Meskipun Anda mungkin bersemangat untuk meluncurkan program rujukan, tidak ada jaminan bahwa pelanggan Anda akan memiliki kegembiraan yang sama dan ingin berpartisipasi. Jika pelanggan Anda belum mendapatkan layanan yang baik dari perusahaan Anda atau tidak cukup menyukai produk Anda untuk merekomendasikan mereka, program rujukan mungkin bukan pendekatan akuisisi pelanggan yang efektif untuk Anda.
• Pemantauan : karena program rujukan melibatkan penciptaan dan pemberian insentif, pelacakan pelanggan yang dirujuk, dan bahkan poin loyalitas dengan setiap pelanggan, tetap terorganisir merupakan bagian integral untuk memastikan program berjalan lancar. Ini adalah kelemahan kecil karena jika Anda membayar aplikasi yang didedikasikan untuk mengoperasikan program rujukan, Anda tidak akan memiliki masalah dengan tetap teratur dan melacak semuanya.

Program rujukan direkomendasikan untuk

• Bisnis yang sudah memiliki pelanggan : Tak perlu dikatakan bahwa untuk memiliki program rujukan yang efektif, Anda harus memiliki basis pelanggan yang ada terlebih dahulu. Jika Anda memiliki sejumlah kecil pelanggan, rujukan mereka mungkin bahkan tidak dapat menutupi biaya untuk menyiapkan program rujukan.
• Bisnis dengan pelanggan setia : sementara setiap bisnis menginginkan pelanggan setia dan berkomitmen yang ingin mereferensikan teman mereka, tidak semua dibangun secara strategis untuk melakukannya. Mendapatkan layanan pelanggan yang baik, pengiriman cepat, dan pengembalian yang mudah semuanya membantu membangun lebih banyak pelanggan setia yang ingin merekomendasikan merek Anda kepada teman-teman mereka.

5. Menjalankan iklan tradisional

Pemasaran digital belum mengakhiri periklanan jadul, karena menurut Forces, saat ini pemasar mulai kembali ke cara periklanan yang lebih tradisional, seperti media cetak dan surat langsung, untuk mendatangkan pelanggan baru.

Dengan penggunaan iklan bergambar yang berlebihan, semakin banyak pengguna Internet yang mencoba memblokir jenis iklan ini dengan pemblokir iklan di browser mereka. Periklanan tradisional, dari kampanye skala kecil seperti selebaran cetak hingga papan reklame dan bahkan iklan TV, dapat menjadi cara yang baik untuk mendiversifikasi upaya akuisisi konsumen Anda untuk menjangkau khalayak yang lebih luas.

Keuntungan menjalankan iklan tradisional

• Penurunan biaya : Biaya iklan di acara TV terbesar sedang menurun. Meskipun tarif komersial untuk 10 acara teratas jauh di luar jangkauan sebagian besar perusahaan, beberapa penelitian menunjukkan bahwa CPM iklan TV serendah $2,26. Jika tujuan Anda adalah menjangkau sebanyak mungkin orang dengan biaya terendah, jangkauan iklan TV yang luas dan masif dapat membuat merek Anda masuk akal secara ekonomi.
• Kepercayaan konsumen : Meskipun kepercayaan konsumen terhadap periklanan digital telah meningkat dari waktu ke waktu, terutama ketika merek-merek terkenal memulai kampanye online, iklan cetak dan TV masih menang dalam hal platform periklanan yang paling dipercaya konsumen.

Kerugian menjalankan iklan tradisional

• Pelacakan : Kelemahan dari iklan tradisional adalah kurangnya pilihan pelacakan yang ditawarkan oleh iklan digital. Saat menjalankan iklan cetak atau TV, hampir tidak mungkin untuk mengetahui ROI kampanye yang tepat, karena mereka yang melihat atau mengambil tindakan setelah melihat iklan Anda tidak "terkunci" seperti ketika mereka datang ke situs web Anda. Namun, beberapa merek digital pertama seperti Icon telah menunjukkan bagaimana kode diskon pembelian pertama yang ditambahkan ke iklan kereta bawah tanah mereka akan membantu memantau akuisisi pelanggan terhadap kampanye ini.

• Investasi dimuka : Sementara periklanan digital memungkinkan bisnis untuk berputar dan berinvestasi kembali berdasarkan kinerja real-time dari iklan mereka, komitmen anggaran besar yang melekat dan kurangnya fleksibilitas iklan tradisional juga berisiko bagi bisnis. Jika Anda belum menguji pesan iklan Anda di lingkungan yang lebih fleksibel terlebih dahulu, investasi awal dari iklan tradisional dapat memberi Anda hasil yang mengecewakan.

Iklan tradisional direkomendasikan untuk:

• Bisnis lokal : Karena iklan tradisional datang dengan biaya awal yang tinggi, iklan cetak lokal, TV, dan radio dapat lebih efisien untuk bisnis lokal. Jika perusahaan Anda hanya mengirim ke negara bagian tertentu atau disesuaikan untuk audiens lokal, seperti merayakan tim olahraga kota, iklan di media lokal dapat memberi Anda biaya yang lebih rendah untuk menjangkau audiens Anda sambil tetap menjadi target yang tinggi.
• Bisnis dengan produk harga tinggi : nilai pesanan rata-rata memainkan peran utama dalam media dengan harga tinggi. Perusahaan seperti Endy dan Casper diketahui berinvestasi dalam iklan transportasi umum untuk memasarkan kasur mereka, yang juga menelan biaya lebih dari $1.000 per iklan. Jika nilai pesanan Anda cukup tinggi dan margin keuntungan Anda solid, biaya pengeluaran untuk iklan tradisional beranggaran besar dapat diimbangi oleh fakta bahwa Anda memerlukan lebih sedikit penjualan untuk tetap menguntungkan.

6. Optimalisasi mesin pencari

Banyak pelanggan mulai mencari produk atau layanan yang mereka butuhkan dengan Google. Membuat konten situs web yang memungkinkan merek Anda muncul di hasil pencarian Google untuk kueri terkait dikenal sebagai SEO (Search Engine Optimization).

Melakukan penelitian kata kunci dan memasukkan hasil Anda ke dalam rencana konten untuk situs web dan blog Anda akan membantu peringkat Anda lebih tinggi di peringkat Google, membawa lalu lintas pencarian yang dipenuhi pelanggan di masa depan ke situs web Anda.

Keuntungan dari optimasi mesin pencari

• Lalu lintas organik pasif : lebih dari 40.000 kueri penelusuran dibuat di mesin telusur Google setiap detik, menjadikannya situs web yang paling banyak digunakan di Internet. Jika Anda dapat menyesuaikan situs web dan konten Anda untuk kebutuhan pencarian ini, Anda akan dapat menangkap sebagian kecil dari mereka yang mencari barang di niche Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan.
• Evergreen : SEO kadang-kadang disebut sebagai sumber lalu lintas "hijau", karena konten yang dihasilkan dan diposting berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun yang lalu, akan terus menempati peringkat di halaman pertama Google dan mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Sepotong konten hijau yang bagus akan membawa pengunjung baru ke situs web Anda tanpa membayar pengunjung baru secara berkelanjutan.

Kerugian dari optimasi mesin pencari

• Pertumbuhan lambat : Jika Anda ingin mendapatkan posisi pertama di Hasil Pencarian Google, Anda dapat membayar Google Adwords untuk melihat posisi sponsor pertama. Namun, jika Anda ingin muncul secara organik di posisi pertama, itu akan memakan banyak waktu dan karena itulah yang Google perlukan untuk menilai dan menerima situs web Anda sebagai sumber otoritatif dari kueri penelusuran tertentu.
• Kompetisi : Sementara kata "tato sementara" memiliki lebih dari 30.000 pencarian bulanan, Google memiliki lebih dari 237 juta hasil untuk istilah tersebut. Beberapa ceruk sangat kompetitif dalam hal peringkat pencarian, yang dapat membuat persaingan untuk mendapatkan tempat di halaman pertama menjadi sangat sulit.

Pengoptimalan mesin telusur disarankan untuk:

• Bisnis yang bersedia memainkan permainan panjang : SEO yang dilakukan dengan benar akan menjadi sumber lalu lintas organik yang terukur dan andal, tetapi kesuksesan membutuhkan upaya terus-menerus dan pembelajaran terus-menerus. Algoritme Google kemungkinan akan berubah dan penting untuk mengikuti taktik baru di sisi teknologi dan inovatif SEO untuk membuat saluran akuisisi pelanggan ini berfungsi.
• Pembuat konten : Meskipun SEO bisa terlihat sangat teknis, dapat dipahami dengan baik bahwa kualitas konten situs web untuk memuaskan pencari memainkan peran penting dalam kemampuannya untuk menentukan peringkat hasil pencarian Google. Kemampuan untuk menghasilkan ide konten informatif yang memenuhi kebutuhan pencari akan membantu konten Anda tetap terdepan dalam persaingan.

7. Membuat audiens online

Dengan media sosial dan banyak salurannya, seperti Facebook, Instagram, YouTube, dan Twitch, pengguna individu dapat membangun basis pengikut yang besar. Perusahaan seperti SandCloud dan Gym Shark telah menarik ratusan ribu pengikut Instagram, bahkan jutaan, untuk menjadi influencer sendiri.

Ada berbagai cara untuk membuat audiens online di media sosial. Hampir semuanya membutuhkan waktu, kualitas, dan konten untuk menarik dan melibatkan pengikut baru. Kehadiran online Anda tidak hanya membantu Anda membangun otoritas merek Anda, tetapi juga membangun audiens yang dapat Anda targetkan jika Anda ingin memasarkan produk baru atau meningkatkan penjualan.

Keuntungan membangun audiens online

• Lalu lintas organik : Meskipun mungkin ada biaya yang terkait dengan membangun profil media sosial populer, itu juga dilihat sebagai sumber lalu lintas organik karena dapat membantu Anda membagikan konten Anda secara gratis. Pengikut Anda dapat membagikan merek dan konten Anda, memberi Anda lebih banyak paparan terhadap pengikut organik dan pelanggan potensial.
• Bukti sosial : Media sosial memberi Anda banyak bukti sosial untuk ditunjukkan, apakah itu jumlah suka atau komentar yang diterima foto, atau total pelanggan, kedua pengukuran ini memberi otoritas pada merek Anda dalam bentuk bukti sosial. Ketika calon pembeli memutuskan untuk mencari merek Anda secara online (yang selalu mereka lakukan), skala dan dedikasi audiens online Anda menambah kredibilitas merek Anda.

Kekurangan membangun audiens online

• Pertumbuhan lambat : jika mudah untuk membangun audiens online, semua orang akan menjadi influencer. Membangun tindak lanjut organik dan mengubahnya menjadi saluran akuisisi konsumen membutuhkan waktu, terutama dibandingkan dengan iklan berbayar.
• Perubahan dalam algoritme : Salah satu tantangan terbesar bagi pembuat konten di situs mana pun adalah perubahan drastis dalam algoritme yang digunakan untuk membantu mereka mendapatkan daya tarik. Pada tahun 2016, beberapa saluran YouTube terbesar melaporkan bahwa penayangan mereka telah turun sebanyak 30% karena perubahan algoritme. Jika Anda berencana membuat komunitas online, situs itu sendiri akan tetap memantau kemampuan menjangkau audiens dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Membangun audiens online disarankan untuk:

• Pembuat konten : Jika Anda adalah tipe kreatif yang berbakat dalam menulis, fotografi, video, atau hanya secara umum menghibur orang secara online, menciptakan audiens online sebagai sarana akuisisi pelanggan mungkin merupakan penggunaan keterampilan Anda yang efektif.
• Bisnis yang memiliki anggaran terbatas : Jika Anda tidak memiliki banyak uang untuk berinvestasi dalam iklan berbayar, membangun audiens online secara organik dapat menjadi cara yang hemat biaya untuk menarik pelanggan baru. Tidak seperti iklan berbayar, tidak ada biaya tetap yang terkait dengan pengenalan merek kepada orang baru. Alih-alih dolar saja, audiens online dapat dibangun di atas kreativitas Anda sendiri.

Kata-kata terakhir

Meskipun loyalitas pelanggan dan penjualan berulang merupakan bagian penting dari kesehatan perusahaan Anda secara keseluruhan, mendapatkan pelanggan baru melalui akuisisi pelanggan akan membantu Anda berkembang melampaui basis Anda saat ini.

Akuisisi pelanggan adalah tentang menemukan bagaimana pelanggan menemukan merek Anda dan mengapa mereka membeli dari Anda sehingga Anda dapat menyempurnakan dan menskalakan prosesnya. Ini akan memungkinkan Anda menginvestasikan dana pemasaran Anda secara lebih efisien dan mengembangkan perusahaan Anda secara terus-menerus dari waktu ke waktu.

Mengetahui saluran mana yang dapat berfungsi sebagai alat akuisisi konsumen untuk perusahaan Anda berarti terus-menerus menguji saluran dan metode baru, memungkinkan Anda menemukan apa yang terbaik untuk bisnis Anda dan mencegah Anda terlalu bergantung pada satu sumber.