15 Cara Terbaik untuk Mendapatkan Pelanggan Baru dalam Kampanye Pemasaran & Iklan Anda

Anda dapat menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengerjakan ide hebat dan menyempurnakan produk atau layanan Anda, tetapi semua pertumbuhan di masa depan bermuara pada satu faktor kunci — kemampuan Anda untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan mereka dalam jangka panjang.

Mendapatkan pelanggan baru mungkin terdengar sederhana, tetapi bisa sangat menantang untuk menemukan peluang baru di pasar yang jenuh saat ini. Jika Anda tidak mengikuti perkembangan dan mengubah strategi pemasaran Anda, Anda mungkin kesulitan untuk menjaga saluran penjualan Anda tetap penuh.

Artikel ini akan membahas 15 cara yang dapat ditindaklanjuti untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi pertama-tama …

Berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru?

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah total biaya penjualan dan pemasaran yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru selama periode yang ditentukan. Ini penting karena memberikan nilai nyata pada upaya pemasaran Anda dan memungkinkan Anda mengukur ROI Anda.

Ditampilkan sebagai formula, tampilannya seperti ini:

Jadi, jika sebuah perusahaan membelanjakan $300K untuk penjualan dan pemasaran, dan menghasilkan 300 pelanggan baru dalam satu kuartal, biaya akuisisi pelanggan mereka akan menjadi $1K.

Catatan: Total biaya pemasaran mencakup semua program, perangkat lunak, dan pembelanjaan pemasaran, gaji, upah, komisi, bonus, dan overhead yang terkait dengan perolehan prospek dan pelanggan baru dalam jangka waktu yang Anda evaluasi (bulan, kuartal, tahun).

Sekarang setelah kita mendefinisikannya, mari kita lihat cara mendapatkan pelanggan.

15 cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru

Daftar di sini bukanlah semua cara untuk mendapatkan pelanggan, tetapi setiap item adalah cara yang umum bagi pemasar digital untuk menumbuhkan basis pelanggan mereka saat ini.

1. Pemasaran konten

Konten adalah fondasi periklanan, karena setelah Anda menerbitkan konten (posting blog, ebook, panduan, video, dll.), email, media sosial, dll. dapat mempromosikannya. Ini juga menghasilkan prospek 3x lebih banyak daripada metode pemasaran lainnya, dan biayanya 62% lebih sedikit:

Menerbitkan konten baru secara konsisten — dan memperbarui konten lama — membuat merek Anda tetap relevan dan menunjukkan kepada prospek bahwa Anda terlibat secara aktif dengan industri Anda. Ini sangat penting di dunia yang penuh dengan iklan palsu dan kepercayaan pelanggan yang anjlok.

2. Iklan yang sangat bertarget

Jika Anda tidak menghasilkan jumlah pelanggan baru yang Anda inginkan — atau pelanggan yang cukup berkualitas — tetapkan dan definisikan kembali audiens target Anda hingga ke detail terbaik:

• Di mana mereka tinggal?
• Berapa umur mereka?
• Apa yang mereka lakukan untuk mencari nafkah?
• Seperti apa riasan keluarga mereka?
• Apa yang mereka suka dan tidak suka?
• Masalah apa yang mereka miliki dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu?

Segmentasi pasar dapat membantu:

Menargetkan ulang pelanggan lama adalah tempat yang bagus untuk memulai. Meskipun ini mungkin tampak seperti retensi pelanggan, bukan akuisisi, itu belum tentu demikian. Jika sudah bertahun-tahun sejak pelanggan terakhir aktif, banyak bisnis tidak akan merujuk orang itu sebagai pelanggan lama lagi. Mendapatkan mereka kembali ke bisnis Anda seperti mendapatkan kembali mereka sebagai pelanggan baru. Gunakan informasi lama apa pun yang Anda miliki tentang mereka (email, nomor telepon, alamat, dll.), dan hubungi dengan tawaran yang menarik untuk mendapatkan bisnis mereka lagi.

3. Mengembangkan kemitraan usaha

Tidak semua orang di industri Anda adalah pesaing. Kemungkinannya, ada beberapa bisnis pelengkap di ceruk pasar Anda juga, dengan basis pelanggan yang serupa.

Ambil perusahaan dan integrasi SaaS, misalnya. Integrasi memungkinkan perangkat lunak untuk berbicara satu sama lain dan mengirim data bolak-balik. Tanpa kemampuan ini, mengumpulkan dan berbagi data prospek akan jauh lebih sulit — dan akibatnya Anda bisa kehilangan bisnis.

Contoh
Perusahaan SaaS Anda terintegrasi dengan MailChimp (email marketing) dan Salesforce (CRM) karena keduanya adalah dua solusi paling populer di industrinya masing-masing. Masalahnya adalah Anda tidak berintegrasi dengan Zoho (solusi CRM lainnya). Anda belajar melalui survei bahwa 40% prospek Anda menggunakan MailChimp dengan Zoho dan hanya 15% yang menggunakan Salesforce. Di sini, Anda bisa kehilangan calon pelanggan hanya karena prospek lebih memilih Zoho sebagai CRM mereka.

Ini bukan berarti Anda juga tidak dapat berintegrasi dengan Salesforce. Tetapi mengintegrasikan (mengembangkan kemitraan bisnis) dengan Zoho dapat sangat membantu dalam menarik lebih banyak pelanggan.

4. Buat situs penghasil prospek

Situs web Anda mungkin terlihat profesional dan menawarkan banyak informasi berguna bagi pengunjung, tetapi apakah itu menghasilkan prospek baru dan mendapatkan pelanggan baru?

Penting bahwa, selain situs web Anda, Anda juga harus mendedikasikan halaman arahan pasca-klik untuk menangkap informasi kontak dan mengisi bagian atas corong penjualan Anda.

Seringkali, halaman arahan pasca-klik Anda adalah hal pertama dan terakhir yang dilihat orang terkait dengan bisnis Anda. Karena Anda memiliki waktu kurang dari lima detik untuk menarik perhatian mereka, jadikan perhatian mereka menonjol dengan mengikuti praktik terbaik halaman arahan pasca-klik.

Judul yang menarik perhatian, bentuk yang menonjol, dan tombol CTA yang kontras hanyalah beberapa contoh untuk diikuti. Laman landas pasca-klik Iterable ini menunjukkan ketiganya:

5. Fokus pada manfaat daripada fitur

Fitur cantuman dapat membantu menjual produk Anda sampai batas tertentu, tetapi penting bagi Anda untuk tidak mengabaikan pengalaman pelanggan. Menyoroti manfaat produk Anda adalah cara yang lebih langsung untuk berhubungan dengan pelanggan Anda dan menunjukkan kepada mereka apa yang akan mereka peroleh dengan memilih perusahaan Anda daripada yang lain.

Halaman arahan pasca-klik SOCi ini benar-benar melakukan keduanya — menyoroti bagaimana platform dapat membantu pelanggan, dan kemudian mencantumkan fitur-fiturnya di bawah:

Sebutkan fitur-fiturnya secara singkat, tetapi fokuskan terutama pada manfaatnya. Pikirkan tentang masalah pelanggan Anda dan gali lebih dalam untuk menjelaskan bagaimana produk Anda memecahkan masalah tersebut. Ini membantu Anda menonjol dan menunjukkan kepada pelanggan apa yang membuat merek Anda unik.

6. Hadir di media sosial

Jika Anda tidak hadir di media sosial, Anda kehilangan pasar besar yang mungkin sudah dimanfaatkan oleh pesaing Anda.

• Rata-rata pengguna internet memiliki 3 akun media sosial pada tahun 2012, dan kini rata-rata mendekati 7 akun
• 97% orang dewasa (usia 16-64) masuk ke setidaknya satu jejaring sosial per bulan
• Akun media sosial dan perpesanan sekitar 1 dari setiap 3 menit dihabiskan di internet
• Lebih dari 3 juta bisnis beriklan di Facebook

Memiliki kehadiran media sosial juga tidak harus mahal. Membuat akun bisnis di Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn gratis. Cukup bergabung dengan diskusi dan grup yang berkaitan dengan industri Anda. Berikan jawaban yang bermanfaat atas pertanyaan, dan wawasan tentang berbagai postingan untuk membuat diri Anda dikenal.

Contoh
Layanan perawatan rumput GreenPal sangat sukses dalam memperoleh pelanggan baru dengan memantau grup media sosial lokal. CEO GreenPal, Bryan Clayton, mengatakan bahwa ketika siapa pun dalam grup meminta rekomendasi layanan perawatan kebun, mereka menyarankan GreenPal. Perusahaan melacak kesuksesan mereka, dan mengetahui bahwa 60% rekomendasi menghasilkan pendaftaran baru.

Selain partisipasi kelompok, mendapatkan pengikut bahkan lebih penting. Mayoritas pengguna internet, di semua generasi, cenderung membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial:

Tidak semua pengikut Anda akan dikonversi menjadi pelanggan, tetapi semakin banyak pengikut yang Anda peroleh, semakin besar peluang Anda untuk memenangkan pelanggan baru.

7. Jadikan merek Anda dikenal di forum

Berada di forum berbasis pertanyaan seperti Quora sangat besar. Dengan menjawab pertanyaan dan membicarakan produk Anda, Anda dapat menjadikan diri Anda dikenal sebagai pemimpin industri dan menarik calon pelanggan baru.

Karena topik diskusi menjangkau banyak area, ada banyak peluang untuk dilihat hanya dengan menjawab pertanyaan yang berhubungan dengan merek Anda. Jason Lemkin, CEO SaaStr, telah menjawab lebih dari 2.000 pertanyaan di Quora yang menghasilkan lebih dari 1 juta penayangan setiap bulan.

Untuk menemukan pertanyaan yang tepat yang akan memberi Anda keuntungan terbesar dari waktu Anda:

1. Gunakan SEMrush untuk melakukan pencarian di quora.com
2. Arahkan ke tab "Penelitian Organik" di bawah "Analitik Domain"
3. Dengan daftar pertanyaan peringkat teratas di Quora, jalankan pencarian untuk kata kunci yang terkait dengan konten Anda
4. Urutkan hasil dalam urutan menurun berdasarkan volume pencarian

Saat menjawab pertanyaan, jangan hanya memposting tautan ke konten Anda karena kemungkinan akan dihapus. Lagipula itu bukan cara untuk membangun kepercayaan. Tidak apa-apa untuk sesekali menyertakan tautan dalam jawaban Anda, tetapi setiap jawaban harus tetap memberikan nilai tanpa harus mengunjungi tempat lain.

8. Tawarkan penawaran dan promosi

Orang menyukai diskon karena mereka menghemat uang dan merasa mendapatkan akses ke sesuatu yang eksklusif dan terbatas. Beberapa gagasan untuk menawarkan penawaran dan promosi meliputi:

• Menggunakan akun media sosial Anda untuk menjalankan iklan kupon
• Membuat kampanye tetes email yang memberi penghargaan kepada pelanggan untuk akses ke kotak masuk mereka dengan penawaran eksklusif
• Melemparkan barang-barang stok rendah atau barang-barang yang tidak lagi dibuat sebagai barang gratisan atas pesanan dalam jumlah tertentu

Kampanye promosi paling sukses juga menginspirasi berbagi. Saat orang berbagi penawaran dengan keluarga dan teman, mereka cenderung tertarik karena datang dari seseorang yang mereka kenal dan percayai, daripada iklan dari merek yang tidak dikenal. Itu membuat mereka lebih mungkin untuk menukarkan penawaran dan terus berbagi dengan orang lain juga.

9. Jalankan hadiah

Jika orang tidak membeli produk Anda, pertimbangkan untuk memberi mereka sesuatu secara gratis. Itu tidak berarti memberikan ribuan produk, tetapi menjalankan hadiah bulanan atau mingguan pasti dapat menguntungkan Anda. Memberi seseorang perasaan bahwa mereka "memenangkan" sesuatu adalah cara ampuh untuk membuat mereka memilih produk Anda daripada produk pesaing.

Undian dan kontes adalah dua metode berbeda untuk dipilih. Undian melibatkan pemberian sesuatu kepada seseorang yang dipilih secara acak (tidak ada yang diminta dari orang tersebut); sedangkan pemenang kontes dipilih berdasarkan penilaian.

Sebagai perbandingan, kontes cenderung lebih efektif karena peserta lebih terlibat dan terlibat. Ini bagus untuk mendapatkan pelanggan baru karena meskipun seseorang tidak menang, kemungkinan besar mereka telah berusaha cukup keras untuk masuk sehingga mereka lebih cenderung untuk melakukan pembelian sekarang.

Kedua metode ini bagus untuk membangun daftar pelanggan email Anda karena untuk masuk Anda memerlukan alamat email. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim email promosi jika kontes tidak menarik mereka untuk melakukan pembelian.

10. Pamerkan testimonial

Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru adalah dengan menonjolkan pelanggan yang sudah ada. Ketika Anda memiliki bukti bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang sangat positif, mintalah mereka untuk memberikan kesaksian sebagai balasannya.

Infegy melakukan ini di halaman arahan pasca-klik mereka:

Baik testimonial berupa kutipan singkat, ulasan, studi kasus, wawancara, dll., itu adalah bukti bahwa Anda menepati janji dan membantu prospek merasa lebih yakin bahwa mereka dapat mempercayai Anda.

11. Melacak kompetisi

Secara aktif memantau taktik pemasaran pesaing, tautan balik dan lalu lintas, desain web, sebutan sosial, produk atau layanan, dll. Adalah cara terbaik untuk tetap terdepan.

Ini dapat sangat berguna dalam memperoleh prospek baru karena menempatkan Anda pada posisi utama untuk masuk dan memanfaatkan peluang apa pun. Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa pesaing telah memperkenalkan inisiatif yang tidak populer, seperti kenaikan harga, mungkin ini saat yang tepat untuk turun tangan dan melihat apakah ada klien mereka yang bersedia untuk melompat.

12. Selenggarakan acara

Semakin banyak konsumen yang ingin benar-benar merasakan merek, tidak hanya membaca tentang mereka secara online atau mendapatkan spam dari iklan mereka. Sedemikian rupa sehingga 89% perusahaan bersaing terutama berdasarkan pengalaman pelanggan, dibandingkan hanya 36% di tahun 2010.

Mengadakan acara adalah cara yang bagus untuk melakukan ini karena memberi pelanggan potensial kesempatan untuk bertemu merek Anda di tingkat yang lebih pribadi. Bergantung pada produk atau layanan Anda, Anda dapat menyelenggarakan acara langsung di mana pelanggan dapat bertemu dengan Anda atau menyelenggarakan webinar online yang masih terasa dipersonalisasi — seperti Anda berada tepat di depan audiens Anda.

13. Minta referensi

Apa cara yang lebih baik untuk menarik pelanggan baru selain menggunakan yang sudah ada? Namun alih-alih mengandalkan pelanggan yang sudah ada untuk menginjili merek Anda sendiri, dorong mereka dengan program rujukan.

Insentif dapat berupa hadiah fisik, hadiah uang, atau kredit, pastikan itu berharga bagi mereka. Anda tidak dapat secara realistis mengharapkan rujukan pelanggan yang berharga tanpa memberikan kembali sesuatu yang berharga sebagai balasannya.

Program rujukan Ebates menawarkan anggota hadiah $25 untuk setiap rujukan yang mereka bawa:

Apa pun yang Anda pilih, pastikan untuk menentukan semua ketentuan di awal — baik ketentuan rujukan maupun ketentuan hadiah.

14. Pastikan SEO Anda mutakhir

SEO melengkapi upaya pemasaran konten dengan mengoptimalkan konten dan mempermudah audiens target Anda untuk menemukannya. Peringkat tinggi dalam SERP dan membujuk orang untuk mengklik adalah tujuan akhir di sini.

Praktik terbaik SEO melibatkan pembuatan konten yang dapat diindeks yang dapat dibaca, diuraikan, dan diindeks oleh mesin telusur dengan:

• Termasuk kata kunci/frasa utama Anda dalam judul
• Menambahkan teks alt terkait ke gambar Anda
• Mengunggah transkrip video dan audio
• Menghubungkan secara internal di dalam situs Anda
• Mempercepat waktu muat halaman Anda

SEO adalah metode akuisisi pelanggan yang populer karena relatif hemat biaya. Faktanya, SEO dan pertumbuhan organik telah terbukti menjadi prioritas pemasaran masuk nomor satu bagi banyak perusahaan.

15. A/B menguji segalanya

Pengujian A/B sangat penting dalam menentukan strategi dan komponen kampanye mana yang menghasilkan jumlah konversi tertinggi.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya pengujian A/B Anda:

• Tandai setiap pengujian baru di Google Analytics
• Miliki kerangka waktu standar berapa lama Anda menjalankan setiap pengujian dan berapa banyak pengunjung yang harus mencoba kedua versi tersebut
• Buat proses persetujuan eksekutif untuk mengumumkan pemenang
• Pindah ke elemen berikutnya untuk diuji
• Ulangi sesuai kebutuhan

Penting untuk menguji setiap aspek kampanye atau strategi Anda. Misalnya, bukan hanya salinan halaman arahan pasca-klik, tetapi seluruh tata letak halaman. Semakin banyak Anda tahu tentang kinerja usaha Anda, semakin besar kendali yang Anda miliki atas hasil akhir.

Sekarang setelah Anda mendapatkannya, bagaimana Anda mempertahankannya?

Menjaga arus pelanggan yang kembali tetap sama pentingnya. Berikut adalah beberapa alasan untuk fokus pada retensi pelanggan seperti halnya akuisisi:

• Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru vs mempertahankannya adalah 5 kali lebih banyak
• Meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan pendapatan sebesar 25-95%
• Probabilitas penjualan ke pelanggan lama dan pelanggan baru masing-masing adalah 60-70% dan 5-20%.
• 90% konsumen yang puas akan membeli lagi

Strategi retensi pelanggan akan bervariasi berdasarkan model bisnis, audiens, sumber daya, dan lainnya, tetapi berikut adalah beberapa kualitas utama yang harus dimiliki semuanya:

Kenyamanan
Sulit untuk mengabaikan sesuatu saat tersedia di ujung jari Anda, jadi buat produk dan layanan Anda semudah mungkin diakses. Identifikasi keinginan dan perilaku pelanggan Anda, dan buat alat yang memberdayakan mereka dengan nyaman. Misalnya, Starbucks dan McDonald's memiliki aplikasi bagi pelanggan untuk memesan terlebih dahulu guna menghilangkan waktu tunggu di tempat.

Altruisme
Terkadang suatu merek menginspirasi loyalitas pelanggan dengan keyakinan perusahaan mereka, bukan taktik penjualan mereka. Banyak konsumen berfokus pada altruistik dan efek lingkungan yang dimiliki kebiasaan membeli mereka karena berbuat baik sangat penting bagi mereka. Temukan sesuatu yang orang pedulikan dan posisikan merek Anda di sekitarnya.

Personalisasi
Jalankan layanan pelanggan dengan sentuhan manusia yang otentik. Tunjukkan bahwa Anda peduli dengan mengidentifikasi persona audiens Anda, berkomunikasi dengan mereka di saluran pilihan mereka, dan menambahkan kepribadian pada setiap interaksi.

Jangan lewatkan pelanggan

Setiap perusahaan perlu mendapatkan pelanggan baru untuk menjaga bisnis mereka berjalan lancar. Meskipun ada banyak cara untuk mendekati akuisisi pelanggan, semuanya menghasilkan hal yang sama.

Mulai dapatkan lebih banyak pelanggan baru hari ini dengan mengoptimalkan tahap pasca-klik menggunakan Instapage. Dengan AdMap™, personalisasi 1:1, AMP, peta panas, dan lainnya, tidak ada solusi lain yang dapat dibandingkan. Mendaftar untuk demo Perusahaan di sini.