Pentingnya KPI PPC dalam retensi klien (dan 12 untuk dilacak)

Dalam hal pemasaran digital untuk klien, ada banyak metrik manajemen akun yang perlu Anda lacak — dan beberapa di antaranya hanyalah metrik batil. Melacak KPI yang tepat dan melaporkan kembali ke klien Anda berarti Anda dapat menunjukkan dampak positif yang Anda berikan pada bisnis mereka dan juga membantu Anda menentukan apa yang berhasil dan di mana Anda mungkin perlu mengubah strategi Anda.

Tetapkan diri Anda sebagai pakar lokal tepercaya dalam periklanan digital. Download "White label: Menguasai periklanan Google dan Facebook untuk bisnis lokal" sekarang juga.

Dengan begitu banyak hal yang berpotensi untuk dilacak dan dilaporkan, akan sangat melelahkan (dan menghabiskan banyak waktu) untuk mengetahui KPI pengelolaan akun terbaik untuk klien Anda. Belum lagi menerapkan sistem pelaporan yang berfungsi untuk alur kerja Anda. Kami telah mengumpulkan 12 KPI PPC yang harus Anda lacak dan mengapa KPI tersebut sangat penting bagi Anda dan klien Anda.

Mengapa KPI PPC penting untuk retensi klien

Penyelarasan tujuan

Jika Anda melakukan pemasaran digital atas nama klien, apakah Anda menggabungkan manajemen SEO dan PPC atau hanya menawarkan manajemen PPC sebagai layanan mandiri, penting untuk memahami mengapa KPI perlu menjadi bagian penting dari strategi pemasaran digital Anda. Salah satu hal pertama yang harus dilakukan ketika Anda mempresentasikan strategi Anda kepada klien Anda adalah memastikan Anda bekerja menuju sasaran yang tepat.

Jika Anda dan klien Anda tidak sejalan dengan tujuan, Anda mungkin bekerja menuju hal-hal yang tidak penting bagi bisnis mereka — membuang-buang waktu, uang, dan tenaga. Menyertakan metrik manajemen akun mana yang akan Anda laporkan dan mengapa dalam strategi Anda adalah cara yang bagus untuk memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama. KPI yang jelas memudahkan untuk mengukur kesuksesan dalam kampanye PPC, dan klien Anda akan selalu tahu apa yang berhasil. Klien yang terinformasi adalah klien yang bahagia, dan klien yang bahagia bertahan.

Pelacakan kinerja

Apakah Anda melakukan pekerjaan PPC sendiri atau menggunakan layanan periklanan digital label putih, Anda perlu melacak kinerja kampanye Anda. (Kiat pro: menggunakan layanan PPC label putih untuk agensi seperti Vendasta dapat menghemat banyak waktu dan tenaga, membantu Anda meningkatkan skala bisnis Anda.)

Dengan mengidentifikasi KPI manajemen akun yang akan Anda lacak, Anda dan klien Anda dapat melihat dengan tepat seperti apa dampak upaya Anda terhadap bisnis. Melaporkan pertumbuhan berarti Anda dapat membangun kepercayaan dan nilai dari waktu ke waktu, yang mengarah ke hubungan kerja yang lebih lama.

Pengambilan keputusan berdasarkan data

Keputusan pemasaran yang baik didukung oleh data, dan memanfaatkan metrik pemasaran akun membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Alat seperti perangkat lunak pelaporan white-label Advertising Intelligence Vendasta dapat mempermudah dengan menghadirkan semua metrik kampanye iklan Anda di satu tempat dengan pelaporan otomatis.

Pemantauan dan pelaporan KPI memastikan Anda secara konsisten mengoptimalkan kampanye klien Anda, meningkatkan hasil, dan menawarkan lebih banyak nilai kepada klien Anda.

Komunikasi dan transparansi klien

Dengan menetapkan metrik pemasaran akun mana yang akan Anda laporkan dari awal, Anda dapat menyoroti pekerjaan yang Anda lakukan, dampaknya terhadap bisnis mereka, area peningkatan dan pertumbuhan, dan di mana Anda meraih kesuksesan. Dengan pelaporan yang konsisten, klien Anda akan selalu mengetahui pekerjaan apa yang sedang dilakukan, membangun kepercayaan, dan mengelola ekspektasi mereka.

Peluang berkelanjutan untuk perbaikan

Menggunakan KPI pengelolaan akun untuk menetapkan tolok ukur kinerja memungkinkan Anda dengan cepat menemukan kampanye mana yang memerlukan pengoptimalan. Anda dapat memperbarui salinan, materi iklan, atau mengalokasikan anggaran di tempat yang paling masuk akal. Mendemonstrasikan komitmen untuk perbaikan terus-menerus pada bisnis klien Anda akan membangun kepercayaan dan meningkatkan retensi.

Jika ini terdengar seperti banyak pekerjaan yang Anda tidak punya waktu, program reseller PPC mungkin menjadi solusi untuk agensi Anda. Anda dapat mengambil pujian atas kinerja, membangun aliran pendapatan baru, meningkatkan skala bisnis Anda dengan mendatangkan klien baru dengan PPC label putih, dan menawarkan nilai lebih kepada klien saat ini — juga meningkatkan retensi dengan menjadi mitra yang lebih berharga. Untuk lebih banyak cara melayani klien Anda (dan meningkatkan retensi), lihat panduan ini tentang teknik pemasaran berbiaya rendah.

12 KPI PPC yang harus selalu Anda lacak agar klien Anda senang

1. Rasio Klik-Tayang (RKT):

Rasio klik-tayang mengacu pada persentase orang yang benar-benar mengeklik tautan, iklan, atau CTA untuk membuka situs web klien Anda. CTR tinggi biasanya berarti iklan tersebut relevan dan menarik bagi audiens target.

Jika RKT rendah, ini dapat menunjukkan bahwa salinan perlu dioptimalkan, penargetan perlu disesuaikan untuk menemukan pemirsa yang tepat, atau keduanya. Menyertakan RKT dalam metrik pemasaran akun Anda adalah cara yang baik untuk mengukur kinerja dan mengoptimalkan kampanye PPC Anda. Jika Anda menawarkan layanan SEO lokal, kemungkinan besar Anda sudah melaporkan CTR untuk klien Anda.

Cara menghitung RKT:

CTR dihitung dengan membagi jumlah klik dengan jumlah tayangan atau penayangan. Kemudian dikalikan dengan 100 menjadi persentase:

CTR = (Jumlah Klik / Jumlah Tayangan) X 100

2. Tingkat Konversi (CVR):

Sementara CTR mengukur berapa banyak orang yang mengklik, CVR melacak berapa banyak orang yang mengambil tindakan di luar itu. Apa yang dianggap sebagai konversi bergantung pada sasaran kampanye serta bisnis. Dalam beberapa kasus, ini adalah penjualan. Di tempat lain, ini adalah mengunduh, mendaftar ke daftar email, atau mengikuti akun media sosial.

Cara menghitung CVR:

CVR dihitung dengan membagi jumlah tindakan yang diselesaikan dengan jumlah total pengunjung. Kemudian dikalikan dengan 100 menjadi persentase.

CVR = (Jumlah Konversi / Jumlah Total Pengunjung) X 100

3. Biaya per Konversi (BPA):

Untuk memantau dan melaporkan metrik pemasaran akun Anda secara efektif, Anda perlu mengetahui berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan. Biaya per konversi, atau biaya per tindakan, adalah rata-rata jumlah yang Anda keluarkan untuk membuat satu pelanggan melakukan konversi. Anda dapat menggunakan ini terhadap anggaran Anda dan LTV klien Anda (lebih lanjut di bawah) untuk menentukan apakah hemat biaya untuk terus menjalankan kampanye tertentu.

Cara menghitung BPA:

BPA dihitung dengan membagi total pembelanjaan untuk mendapatkan pelanggan dengan jumlah total konversi. Jika Anda mengalokasikan $1.000 untuk kampanye dan 100 orang melakukan konversi, BPA akan menjadi $10.

CPA = Biaya Total / Jumlah Konversi

4. Laba atas Pengeluaran Iklan (ROAS):

ROAS melihat seberapa menguntungkan kampanye PPC, alias pengembalian apa yang Anda dapatkan untuk klien Anda berdasarkan berapa banyak yang Anda keluarkan untuk kampanye tertentu. Ini memberikan gambaran tentang keefektifan kampanye secara keseluruhan, yang penting untuk disertakan dalam KPI pengelolaan akun Anda.

Cara menghitung ROAS:

ROAS dihitung dengan membagi pendapatan yang dihasilkan oleh kampanye dengan biaya untuk menjalankan kampanye.

ROAS = Pendapatan / Biaya Iklan

5. Biaya per Klik (BPK):

Biaya per klik mengukur rata-rata yang dikeluarkan untuk membuat seseorang mengklik iklan. Dalam kampanye Google Ads, Anda dapat menetapkan pembelanjaan maksimum untuk mendapatkan klik tersebut, oleh karena itu akan membantu jika Anda memiliki pegangan pada KPI pengelolaan akun Anda yang lain untuk menentukan jumlah anggaran yang tepat untuk setiap kampanye. Ingin menyederhanakan dan menskalakan? Manajemen Google Ads label putih dapat menjadi solusi untuk bisnis Anda.

BPK dapat bervariasi tergantung pada seberapa kompetitif kata kunci atau target audiens yang Anda kejar. Memantau BPK Anda adalah cara yang baik untuk mengoptimalkan kata kunci, memastikan kampanye Anda hemat biaya dan anggaran Anda dialokasikan dengan benar.

Cara menghitung BPK:

BPK dihitung dengan membagi biaya kampanye (termasuk pengeluaran iklan, biaya agensi, biaya copywriting, dll.) dengan jumlah total klik.

BPK = Total Biaya / Jumlah Klik

6. Skor Kualitas:

Skor kualitas digunakan oleh Google Ads dan platform lain untuk menentukan seberapa relevan iklan Anda dengan apa yang ditelusuri orang. Ini memberi peringkat kualitas iklan Anda terhadap pengiklan lain dan membantu menentukan di mana iklan Anda ditempatkan dan BPK untuk setiap kata kunci atau iklan tertentu.

Cara menghitung skor kualitas:

Skor kualitas diukur dari 10, pada berbagai faktor termasuk:

• RKPT Anda
• Relevansi kata kunci di setiap grup iklan
• Kualitas dan relevansi laman landas yang ditautkan setiap iklan
• Histori performa akun Google Ads Anda

Dengan skor kualitas tinggi, peringkat iklan Anda akan lebih tinggi dan biayanya lebih murah. Untuk meningkatkan skor kualitas Anda, optimalkan iklan Anda agar relevan dengan maksud pencarian, pastikan halaman arahan Anda relevan dengan setiap kata kunci yang Anda targetkan, dan kerjakan CTR Anda.

7. Posisi Iklan:

Posisi iklan mengacu pada tempat iklan Anda muncul di halaman hasil mesin pencari (SERP). Posisi didasarkan pada beberapa KPI pengelolaan akun lain yang tercantum di atas, seperti skor kualitas dan relevansi, serta faktor lain seperti jumlah bid. Posisi iklan yang lebih tinggi dapat meningkatkan visibilitas dan RKT yang lebih tinggi.

8. Tayangan:

Tayangan hanya mengacu pada berapa kali orang melihat iklan Anda. Tayangan sering digunakan untuk mengukur kesadaran merek atau untuk menginformasikan strategi penawaran.

Cara menghitung tayangan:

Setiap kali iklan dimuat dan ditampilkan, itu dihitung sebagai tayangan. Anda dapat melacak tayangan total atau memantau tayangan unik, hanya melacak berapa kali iklan ditayangkan kepada pengguna unik.

9. Peningkatan Penjualan:

Metrik pemasaran akun lain yang perlu diperhatikan adalah peningkatan penjualan. Peningkatan penjualan mengacu pada pendapatan tambahan yang dihasilkan di luar proyeksi penjualan biasa setelah kampanye tertentu.

Cara menghitung peningkatan penjualan:

Untuk menghitung peningkatan penjualan, Anda perlu mengetahui penjualan dasar untuk klien Anda. Dengan menetapkan grup kampanye atau grup pengujian dan grup kontrol selama kampanye, Anda dapat membandingkan. Anda kemudian dapat mengurangi grup kontrol dari penjualan selama kampanye untuk melihat seberapa besar kontribusi peningkatan iklan.

Peningkatan Penjualan = Penjualan Aktual (Grup Uji Coba) — Penjualan yang Diharapkan (Grup Kontrol)

10. Pengembalian Investasi (ROI):

ROI adalah KPI manajemen akun yang sangat penting untuk dilacak untuk memastikan kampanye PPC Anda benar-benar berfungsi untuk klien Anda. ROI mengukur keuntungan total kampanye Anda terhadap investasi (termasuk biaya iklan, agensi, copywriter, dll.). Ingin menyederhanakan? Panduan ini dapat membantu Anda dengan mudah membuat laporan ROI untuk klien PPC label putih.

Cara menghitung ROI:

Untuk menghitung ROI, kurangi investasi dari laba bersih dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase.

ROI = (Laba Bersih / Biaya Investasi) X 100

11. Tingkat Pentalan:

Rasio pentalan mengukur jumlah orang yang mengunjungi laman landas tanpa terlibat atau berinteraksi dengan apa pun di laman tersebut. Rasio pentalan adalah KPI manajemen akun yang penting karena dapat menunjukkan bahwa produk, layanan, atau halaman arahan tidak cocok untuk grup yang ditargetkan.

Cara menghitung:

Rasio pentalan dihitung dengan membagi jumlah sesi satu halaman dengan total kunjungan dan dikalikan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase.

Rasio Pentalan = (Jumlah Sesi Satu Halaman / Total Masuk) X 100

12. Nilai Umur (LTV):

LTV adalah perkiraan pendapatan rata-rata yang dapat diharapkan klien dari satu pelanggan selama waktu mereka terlibat dengan perusahaan. Melacak LTV dapat membantu Anda menilai nilai jangka panjang kampanye PPC bersama metrik seperti CPA dan ROAS.

Cara menghitung:

Ada beberapa cara untuk menghitung LTV, tetapi satu rumus umum adalah:

LTV = (Pendapatan Rata-Rata per Pelanggan / Tingkat Churn) X Umur Pelanggan Rata-Rata

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara menggunakan metrik manajemen akun untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan retensi dalam kampanye PPC saya?

Dengan menggunakan metrik manajemen akun, Anda dapat memantau dan mengoptimalkan kampanye PPC dengan cermat untuk menargetkan audiens yang tepat dan membuat kampanye Anda lebih berhasil untuk klien Anda. Dengan penargetan yang tepat, pelanggan akan lebih terlibat, menghasilkan lebih banyak penjualan. Melaporkan metrik tersebut secara transparan membuat klien tetap mendapat informasi dan memastikan Anda selaras dengan sasaran yang tepat.

Bagaimana cara saya mengomunikasikan pentingnya metrik manajemen akun kepada klien atau pemangku kepentingan saya?

Penting untuk mengomunikasikan pentingnya metrik pengelolaan akun kepada klien untuk memastikan Anda selaras dengan sasaran yang tepat untuk bisnis mereka. Dengan memberi tahu klien, Anda dapat melaporkan kinerja, membuat keputusan berdasarkan data untuk menguntungkan bisnis mereka, dan menjaga komunikasi tetap transparan.