Mengapa Aksesibilitas Penting Dalam Bisnis? 8 Manfaat Nyata

Aksesibilitas digital, secara umum, adalah praktik inklusif, yang memungkinkan orang-orang dengan berbagai keterbatasan untuk mendapatkan manfaat penuh dari produk web dan seluler. Meskipun pencarian untuk menciptakan pengalaman digital tanpa hambatan terus mendapatkan momentum, 98% situs web masih gagal memberikan ukuran aksesibilitas. Konsekuensinya bisa agak menakutkan: mulai dari mengecualikan sekelompok besar orang dari kemampuan menggunakan produk digital hingga tuntutan hukum dan reputasi merek yang bermasalah. Saat ini, aksesibilitas dalam bisnis lebih dari sekadar gerakan inklusif: ini adalah faktor yang memungkinkan produk Anda berkembang.

Jadi mengapa aksesibilitas penting dalam bisnis?

Mengapa aksesibilitas penting dalam bisnis: bukan kasus ekstrem

Ketika menggabungkan aksesibilitas ke dalam proses konsultasi desain produk, banyak yang secara keliru menganggap itu adalah biaya yang berlebihan dalam lubang biaya yang tampaknya tidak berdasar terkait dengan menjalankan aplikasi. Melihat pengguna penyandang disabilitas sebagai “kasus ekstrem”, yang kebutuhannya yang tidak terpenuhi tidak akan memengaruhi kesuksesan produk, adalah sikap yang terlalu sering terlihat dalam lanskap digital saat ini.

Daripada mengandalkan asumsi, mari kita lihat fakta. Menurut Dewan Eropa, hampir seperempat orang Eropa (menerjemahkan menjadi 87 juta orang) memiliki disabilitas. Statistik di AS terlihat serupa – sekitar 27% orang hidup dengan masalah kesehatan yang berdampak pada kehidupan sehari-hari mereka. Dan tentu saja – jumlah pengguna diterjemahkan menjadi keuntungan. Membelokkan kami ke seperempat pelanggan potensial bukanlah keputusan yang cerdas bisnis.

Jika kita gali lebih dalam tentang konsep disabilitas, ternyata pemahaman kita tentangnya agak terlalu kaku. Prinsip Desain Inklusif Microsoft membantu melihat kecacatan melalui lensa yang tidak terlalu sempit. Tiga tingkat penurunan nilai yang berbeda didefinisikan:

• Permanen – cacat sebagai kondisi kesehatan, misalnya memiliki gangguan pendengaran;
• Sementara – seperti penglihatan buram akibat alergi;
• Situasional – orang tua menggendong bayi yang gelisah saat mencoba membeli bahan makanan.

Meskipun ketiganya sangat berbeda dalam hal dampaknya terhadap kehidupan dan kesejahteraan, ada kesimpulan yang patut dicatat: kebanyakan dari kita, pada titik tertentu, akan mengalami kondisi yang membatasi kemampuan kita untuk berinteraksi dengan produk fisik dan digital. .

Membuka potensi bisnis aksesibilitas dalam bisnis

Bagaimana angka-angka tersebut diterjemahkan ke angka keuangan? Menurut Forbes, diperkirakan bahwa pengguna penyandang disabilitas memiliki sekitar $1,9 triliun pendapatan yang dapat dibuang di seluruh dunia. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika mengikuti prinsip aksesibilitas, misalnya dengan memperkenalkan aksesibilitas di aplikasi seluler, adalah cara terbaik untuk menargetkan dan melayani basis pelanggan yang lebih besar, yang menghasilkan profitabilitas yang lebih besar.

Mengapa aksesibilitas penting dalam bisnis? Contoh bagus tentang bagaimana mengoptimalkan aksesibilitas dapat membantu mendapatkan keunggulan kompetitif dalam bisnis adalah TESCO. Fokus mereka untuk menciptakan pengalaman tanpa gesekan untuk semua pelanggan dan menerapkan pengujian pengguna yang ekstensif menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 350% dalam setahun.

Akibatnya, memperlakukan aksesibilitas dengan sebutir garam dapat berdampak buruk pada bisnis Anda. Sebagian besar (sekitar 70%) pengguna penyandang disabilitas meninggalkan situs web yang tidak dapat diakses tanpa berusaha menemukan jalan mereka – apalagi melakukan pembelian apa pun. Tidak mengherankan jika situs web yang gagal memenuhi prinsip aksesibilitas dalam bisnis kehilangan $6,9 miliar, dibandingkan dengan pesaing mereka yang dapat diakses. Tidak heran jika pengguna difabel cenderung tetap menggunakan produk dan merek yang memenuhi kebutuhan mereka.

Aksesibilitas dalam bisnis: meminimalkan risiko hukum

Pertimbangan finansial murni bukanlah satu-satunya faktor yang harus kita ingat. Dalam beberapa kasus, memberikan pengalaman yang dapat diakses oleh pengguna merupakan persyaratan hukum. Di AS, ADA (The American with Disabilities Act) bertujuan untuk melindungi penyandang disabilitas dari diskriminasi. Selain menetapkan standar aksesibilitas untuk fasilitas publik dan komersial, ADA mewajibkan entitas publik dan bisnis untuk menawarkan akses yang setara ke situs web mereka dan membuktikan kepatuhan terhadap persyaratan WCAG.

Komisi Eropa mengikutinya – Undang-Undang Aksesibilitas Eropa akan berlaku pada tahun 2025. Tujuan arahan tersebut adalah untuk memastikan bahwa layanan yang paling penting untuk bernavigasi di dunia yang didominasi digital saat ini dapat diakses oleh setiap pengguna, serta untuk menyatukan berbagai aksesibilitas terkait legislasi di negara-negara anggota. Beberapa industri dan layanan yang terpengaruh akan mencakup komputer dan sistem operasi, smartphone, TV digital, e-book, e-commerce, perbankan, layanan transportasi penumpang, dan banyak lagi. Segera, mendesain produk dengan cara yang dapat diakses akan menjadi persyaratan hukum daripada kesopanan.

Reputasi merek

Dari Amazon hingga Domino's Pizza, jumlah perusahaan yang dituntut atas aksesibilitas digital terus meningkat selama beberapa tahun terakhir. Lebih dari 4000 tuntutan hukum terkait aksesibilitas baru-baru ini diajukan di AS.

Kompatibilitas pembaca layar yang berkurang, masalah akses keyboard dan navigasi, kurangnya teks alternatif untuk gambar, dan banyak lagi pelanggaran diperkirakan menelan biaya rata-rata $25.000 dalam penyelesaian pengadilan. Menutup mata untuk memberikan akses yang sama kepada pengguna penyandang disabilitas dapat menjadi faktor yang berdampak pada kredibilitas dan reputasi perusahaan.

Di sisi lain, memperlakukan aksesibilitas dan keragaman secara serius dapat menjadi aset merek yang hebat. Bisnis yang mengintegrasikan solusi yang dapat diakses tidak hanya dianggap lebih inovatif tetapi juga mendapatkan popularitas karena lebih inklusif. Contoh yang patut dikemukakan termasuk LEGO, meluncurkan produk jenis baru – Batu Bata Braille yang dirancang untuk membantu anak-anak tunanetra mempelajari huruf Braille; atau Microsoft dengan Pengontrol Adaptif Xbox mereka, memungkinkan anak-anak penyandang cacat fisik untuk menikmati video game mereka.

Dalam hal aksesibilitas digital yang ketat, Barclays memimpin dengan inisiatif seperti bantuan bahasa isyarat untuk perbankan online mereka dan ATM dengan kemampuan komunikasi verbal. Upaya mereka pasti membuahkan hasil, mengingat tingkat loyalitas pengguna penyandang disabilitas.

Aksesibilitas dalam bisnis: bantu satu, bantu semua

Pernahkah Anda mendengar tentang apa yang disebut efek pemotongan trotoar? Istilah ini awalnya berkaitan dengan pemotongan trotoar yang sebenarnya (menciptakan jalur landai kecil yang meminimalkan perbedaan ketinggian antara trotoar dan jalan raya) untuk membuat trotoar lebih mudah diakses kursi roda, yang ternyata menguntungkan sejumlah besar orang yang tidak memiliki disabilitas. Turis dengan koper, orang tua dengan kereta bayi, anak-anak menarik mainan, dan kurir dengan kereta pengiriman semuanya mendapat manfaat dari peningkatan ini.

Namun, efek pemotongan trotoar tidak hanya terkait dengan lingkungan binaan. Berinvestasi dalam aksesibilitas digital dapat meningkat dan berkontribusi pada pengalaman pengguna yang jauh lebih lancar untuk… hampir semua pengguna. Tipografi yang dapat dibaca, navigasi yang mudah, layanan desain UX yang dapat diakses, dan rasio warna teks-ke-latar belakang yang sesuai berkontribusi pada peningkatan kegunaan untuk semua pengguna produk Anda – selain sangat membantu pengguna dengan keterbatasan. Contoh lainnya adalah video dengan subtitel, yang menerima penayangan sebanyak 40% lebih banyak daripada yang tidak.

Peningkatan SEO

Meskipun SEO (pengoptimalan mesin telusur) dan aksesibilitas adalah dua disiplin ilmu yang terpisah, keduanya sangat terkait dan saling melengkapi. Memperhatikan aksesibilitas dalam bisnis memiliki efek positif pada SEO situs web Anda, serta meningkatkan peringkat lalu lintas organiknya. Ada sejumlah prinsip desain yang mudah diikuti dan dapat diakses yang akan memengaruhi pengalaman pengguna dan membantu peringkat situs web Anda lebih tinggi di mesin telusur. Ini termasuk:

• Hapus hierarki tajuk (H1 hingga H6)

Ini memungkinkan pengguna yang mengandalkan pembaca layar untuk menavigasi konten dan memilih bagian tertentu untuk dijelajahi. Pada saat yang sama, tajuk yang bermakna adalah praktik SEO yang baik dan meningkatkan peluang situs web Anda untuk ditampilkan sebagai jawaban instan di Google.

• Teks alternatif yang mendeskripsikan konten gambar

Apa yang disebut "teks alternatif" adalah yang diandalkan pembaca layar untuk menjelaskan citra situs web kepada penggunanya. Dari sudut pandang SEO, teks alt menyediakan mesin pencari dengan konteks, di mana gambar Anda digunakan dan membantu mereka menempatkan Anda lebih tinggi jika cocok untuk tujuan.

• Transkripsi video

Diperkirakan rata-rata pengguna internet menghabiskan sebanyak 17 jam seminggu untuk mengonsumsi konten video. Transkripsi memainkan peran penting dalam memperluas pemirsa video dan memungkinkan pengguna dengan gangguan pendengaran dan penglihatan untuk memahami kontennya. Dalam hal SEO, deskripsi video memberikan kata kunci dan frasa yang berharga. Selain itu, keterangan video terbukti meningkatkan waktu menontonnya sebesar 12%.

Strategi hemat biaya

Aksesibilitas dalam bisnis adalah sesuatu yang cepat atau lambat akan menyusul produk Anda. Meskipun dimungkinkan untuk menggabungkan desain yang dapat diakses pada setiap tahap siklus hidup produk, membuat produk digital dengan mempertimbangkan aksesibilitas adalah solusi yang jauh lebih hemat biaya. Mengatasi masalah aksesibilitas yang muncul pada tahap selanjutnya akan memerlukan analisis terperinci, perbaikan, dan penundaan dalam pengembangan lebih lanjut. Selain itu, ini dapat menghasilkan beberapa solusi aksesibilitas yang dirancang dengan canggung yang tidak dimasukkan secara logis ke dalam aliran produk dan, pada gilirannya, memberikan pengalaman yang cacat kepada pengguna.

Di Miquido, kami memperlakukan aksesibilitas dengan serius dan mempertimbangkannya sejak hari pertama. SBAB adalah aplikasi seluler asli yang dapat diakses sepenuhnya yang didedikasikan untuk memberikan saran hipotek. Aksesibilitas bukan hanya pertimbangan desain UX melainkan upaya dari seluruh tim yang terlibat dalam pembuatan dan pengembangan produk. Oleh karena itu, kami telah mempertimbangkan fitur aksesibilitas iOS dan Android, seperti TalkBack, VoiceOver, ukuran target sentuh, tipografi yang sesuai, dan banyak lagi. Sebagai hasil dari upaya tim kami, aplikasi yang dapat diakses sepenuhnya, yang membantu semua pengguna menavigasi proses pasar perumahan yang kompleks, telah dibuat.

Aksesibilitas dalam bisnis sama dengan masa depan antipeluru

Sulit untuk mengabaikan tren demografis, yang dengan jelas menunjukkan bahwa populasi kita menua lebih cepat dari sebelumnya. Menurut WHO, hanya dalam 7 tahun, 1 dari 6 orang di dunia akan berusia 60 tahun atau lebih, dan pada tahun 2050 populasi orang pada usia ini akan berlipat ganda, yaitu sebanyak 2,1 miliar orang. Segera, tidak menyertakan orang tua dalam pertimbangan desain juga akan berarti mengucapkan selamat tinggal kepada sejumlah besar pengguna. Meskipun kita mungkin tidak dapat melihatnya setiap hari, kemampuan kita juga perlahan berubah.

Di sini, sekali lagi, efek pemotongan trotoar patut disebutkan. Aksesibilitas dalam bisnis berguna tidak hanya karena lebih banyak pengguna yang lebih tua yang memiliki disabilitas, tetapi juga karena desain yang dapat diakses menampilkan ambang batas produk digital yang lebih rendah secara umum. Tipografi yang besar dan dapat dibaca, target sentuh dengan ukuran yang sesuai, dan konten yang dapat diubah ukurannya dengan mudah adalah beberapa fitur yang langsung terlintas dalam pikiran saat berpikir untuk membantu produk Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan lebih tua. Oleh karena itu, menggabungkan desain yang mudah diakses dalam produk Anda adalah jaminan masa depan yang lebih tahan peluru.

Mengapa aksesibilitas penting dalam bisnis: ringkasan

Memperlakukan aksesibilitas dengan serius adalah strategi yang pasti akan membuahkan hasil. Membuat produk yang dapat diakses tidak hanya memungkinkan lebih banyak orang untuk dapat bergabung, tetapi juga akan memberi Anda manfaat yang sangat nyata. Saat Anda memprioritaskan aksesibilitas, Anda memperluas basis pelanggan potensial dan memanfaatkan pasar yang sebelumnya belum dimanfaatkan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan dan profitabilitas Anda. Selain itu, merangkul aksesibilitas menumbuhkan citra merek yang positif, menunjukkan komitmen Anda terhadap inklusivitas dan mendapatkan loyalitas dan kepercayaan dari beragam pelanggan. Di dunia yang menghargai inklusivitas dan peluang yang setara, berinvestasi dalam aksesibilitas bukan hanya langkah bisnis yang cerdas atau tren desain UX tetapi keharusan moral yang akan membentuk masa depan yang lebih inklusif bagi semua.